據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞和報(bào)紙摘要》報(bào)道，上海立足超大城市發(fā)展實(shí)際，抓好“政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦”、“城市運(yùn)行一網(wǎng)統(tǒng)管”，不斷提高治理能力和治理水平。
去年起，上海市率先啟動(dòng)了“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和窗口全部納入了公開評(píng)價(jià)范圍，一旦有“差評(píng)”，承辦部門就要公開答復(fù)并進(jìn)行整改。制度出臺(tái)不久，寶山區(qū)就收到了一位市民關(guān)于撥打辦事指南電話被二次轉(zhuǎn)接的差評(píng)。
寶山區(qū)政府辦政務(wù)服務(wù)科科長(zhǎng)馮群：原來首問責(zé)任制落實(shí)的不到位，現(xiàn)在無論誰打電話過來，我們是先要承接下來，第一個(gè)接電話的人要對(duì)這個(gè)咨詢負(fù)責(zé)任，落實(shí)一個(gè)首問責(zé)任制。
疫情期間，“一網(wǎng)通辦”提供了一系列“不見面辦理”“零接觸服務(wù)”，新冠肺炎防控專欄累計(jì)訪問量突破2.54億次，“隨申碼·健康”累計(jì)使用次數(shù)超3億次，有力地支撐了上海的疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，網(wǎng)辦率也大幅提升。
上海市大數(shù)據(jù)中心副主任朱俊偉：比如說我們醫(yī)保的就醫(yī)冊(cè)申請(qǐng)這件事，原來可能網(wǎng)辦率也不是特別高，在疫情期間，全部通過網(wǎng)上申領(lǐng)。
上海“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)也取得了階段性成效。疫情期間，由于“來滬人員健康動(dòng)態(tài)觀察系統(tǒng)”為自主填報(bào)，難免存在誤差甚至隱瞞的情況。上海市衛(wèi)健委“健康云”APP平臺(tái)與“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)交互，通過大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)手段，識(shí)別這些問題。
上海市衛(wèi)健委信息化管理處副處長(zhǎng)馮駿：這個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)去以后，經(jīng)過多元的數(shù)據(jù)比對(duì)、排查，可以通過人工智能、大數(shù)據(jù)的方法，來修正部分的填報(bào)不準(zhǔn)確的信息，來發(fā)現(xiàn)一些刻意隱瞞的信息。
今年，上海市“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺(tái)將進(jìn)一步推動(dòng)系統(tǒng)中臺(tái)應(yīng)用樞紐、神經(jīng)元和感知端的統(tǒng)籌建設(shè)。“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)將新增接入500項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)，新增100項(xiàng)個(gè)人事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全市通辦”。
