科技企業(yè)該怎樣的方式參與到社會重大事件的進程中，尤其是諸如疫情這類需要快速響應，及時決策的危機時刻？一個合理的角度是從資源、資金、技術(shù)服務(wù)三個層面，去看科技力量如何在疫情防治的過程中滲透。
近期，極客公園（ID：geekpark）采訪了騰訊公益慈善基金會副秘書長孫懿，以及參與到騰訊抗疫行動的員工，試圖以騰訊作為樣本，呈現(xiàn)一家公司的抗疫之路。作為一家成立 22 年的公司，它經(jīng)歷了 03 年非典，08 年汶川地震等社會重大事件。
孫懿告訴極客公園，關(guān)于企業(yè)社會責任、社會公益方向的業(yè)務(wù)，騰訊一直都在做。然而，科技在進步，科技公司在發(fā)展，這些年來，騰訊在自身角色的定位上作出了改變。也就是，從最早「全部都是自己做」，到如今更加重視開放與協(xié)同。
對騰訊而言，抗擊疫情，這是一場與時間賽跑的突圍戰(zhàn)，持久戰(zhàn)，也是思考如何利用數(shù)字化技術(shù)助力疫情的信息戰(zhàn)。
一場抗疫突圍戰(zhàn)
此時，Kaizi 正在西安咸陽國際機場，準備和家人開啟一趟中亞之旅。計劃卻被疫情打亂了。候機時，他被突然拉進一個叫做「公益應急專項」的微信群。群里還有騰訊 CEO 馬化騰、騰訊總裁劉熾平。
這是武漢宣布封城的第二天。這個群的作用便是盤活騰訊在全球合作渠道，為武漢等主要疫情區(qū)籌集醫(yī)護物資，協(xié)調(diào)產(chǎn)品技術(shù)等團隊助力抗疫。
Kaizi 在騰訊大楚網(wǎng)工作。他負責的大楚網(wǎng)團隊，承擔了湖北當?shù)匚镔Y分發(fā)及需求響應的任務(wù)。于是，Kaizi 緊急取消所有行程，帶著家人幾經(jīng)波折從西安回到武漢，成為騰訊在這場戰(zhàn)疫中的排頭兵。
對 Kaizi 而言，這是一場「突圍」戰(zhàn)。如何快速找到緊缺的物資，如何保證物資安全運抵武漢，又如何高效地將物資分派到一線，在這個過程中，他和團隊需要邁過一道有一道坎兒。
1 月 30 日晚，騰訊與復星全球聯(lián)合采購的第一批 4.5 萬套防護服抵達武漢。前后耗費了 5 個小時，Kaizi 才克服重重阻礙，在天河機場完成了物資接收。那時是晚上八點，Kaizi 站在運輸?shù)娘w機前，用手機記錄了這一時刻。
視頻里，飛機艙門打開，物資陸續(xù)搬運下來，Kaiz 顯得有些激動，連喊了兩句「已經(jīng)到達武漢，已經(jīng)到達武漢」。因為各國醫(yī)療物資的型號標準不同，想要找到合適的貨源并不容易。
kaizi 拍攝的物資抵達畫面
參與這場騰訊全球物資采買行動的志愿者，遍及亞歐非美等大洲二十多個國家。為此，Kaiz 又加了上百個微信群，每天大量物資線索從世界各地發(fā)來。
1 月 31 日，丹麥志愿者發(fā)來消息，找到一批德產(chǎn)防護服。幾分鐘后，27 名工作人員拉起名叫「德國 3.05 萬防護服」的微信群，同事迅速在群里分配好現(xiàn)場核驗、內(nèi)部審批、清關(guān)協(xié)調(diào)等一系列工作。
Kaiz 說，每一次籌措物資的感覺就像是開盲盒，讓人既期待又不安。
有次，志愿者在美國找到了 120 萬件防護服，同事們都很興奮，正要著手準備后續(xù)對接工作時，現(xiàn)場專家核驗后卻帶來了一個壞消息：這是一批工業(yè)級防護服，只能用于粉塵和酸堿物質(zhì)的防御，無法隔離病菌。
于是等待丹麥這批物資核驗時，大伙兒的心又提了起來。最終，結(jié)果沒有讓人失望：這一批防護服符合歐盟醫(yī)用防護服中的 en14126 標準，可用于隔離病區(qū)。
2 月 7 日，這批物資運抵上海浦東機場，之后用于當時疫情最嚴重的武漢和孝感。
從「獨自」到協(xié)同
抗疫期間，Kaiz 形容自己的工作狀態(tài)就像是超級插線板，每天都要對接志愿者、物資商、各地醫(yī)院等多方，收集信息，及時響應，輸出反饋。這也是一場與疫情賽跑的持久戰(zhàn)。打仗必須有充足的彈藥。
1 月 24 日，除夕當天，騰訊公益慈善基金會宣布，捐贈 3 億元，作為第一期新型肺炎疫情防控基金。此后一周，騰訊在抗疫基金上連續(xù)加碼，從 3 億到 5 億，接著是公司史無前例的 15 億。
騰訊公益慈善基金會副秘書長孫懿介紹，抗疫第一階段設(shè)立的是緊急募捐，目的是解決重點疫情地區(qū)的物資緊缺問題。截至 2 月 19 日，騰訊聯(lián)合全球合作伙伴采購了 382 萬個口罩、42.3 萬雙防護手套、27.6 萬件防護服等等，并且全部抵達疫區(qū)前線完成分發(fā)。
孫懿參加過 2008 年騰訊馳援汶川的公益行動。在她看來，與地震這類災害相比，新冠疫情具有特殊性。地震是單一區(qū)域，救災策略就是定位災區(qū)情況，圍繞災區(qū)解決問題。疫情具有并發(fā)性，意思是，不僅需要支援武漢，還需要密切關(guān)追全國各地的聯(lián)防聯(lián)控。
騰訊公益疫情捐款頁面
這帶來了應對戰(zhàn)術(shù)的直接變化。孫懿告訴極客公園，汶川地震時很多事情都是騰訊自己做，合作伙伴不多，比如公益基金主要就是給到一家慈善機構(gòu)運營，還有 qq 上線尋人服務(wù)、騰訊新聞第一時間發(fā)布災區(qū)消息等。
這次疫情，騰訊更加注重協(xié)同。就像是打磨一款產(chǎn)品，需要準確定位用戶在公益方向社會化層面的需求，協(xié)調(diào)多維度層面的團隊共同將需求落地，并且針對疫情實時變化，保證產(chǎn)品功能的迭代更新。
以公益基金為例，除了自身出資 15 億成立戰(zhàn)疫專項基金外，騰訊基金會還在旗下公益平臺上設(shè)立了「馳援新型冠狀病毒肺炎疫情」的專題頁，為慈善組織開展募捐提供平臺支持和技術(shù)保障。15 億成立了戰(zhàn)疫專項基金
「守護戰(zhàn)疫天使」、「扶助危困家庭」、「馳援防護物資」，籌措項目分門別類，善款用途也變得更加細化。如何保證資金使用的高效透明？孫懿說，公益項目發(fā)起后，必須由公募機構(gòu)進行專業(yè)審核之后才能上線，籌集過程中，平臺也規(guī)定發(fā)起機構(gòu)需要及時公布項目進展，公示執(zhí)行情況，善款使用說明。此外，本次項目上線審核中，有無物資購買能力也成為一個重要評估標準。
代碼創(chuàng)造的科技力量
所謂協(xié)同，除了外部集結(jié)合作伙伴，提供平臺技術(shù)保障抗疫活動進行之外，騰訊內(nèi)部也發(fā)起了一場大規(guī)模的協(xié)同抗疫行動。
此前，公司曾緊急下發(fā)了一道志愿者內(nèi)部招募令，正是面向全公司征集第一批技術(shù)志愿者。據(jù)騰訊官方數(shù)據(jù)，春節(jié)休假期間，最高峰同時接入遠程辦公的員工超過三萬人。
負責招募的 HR 記得，盡管第一批技術(shù)志愿者招募的名額是三十個，卻有超過三百個同事報名。這批志愿者先期亟待解決的是，諸如公益平臺訪問量激增造成的穩(wěn)定性問題。他們必須快速對后臺云主機等計算資源進行擴容。
另外，對騰訊而言，這也是一場抗擊疫情的信息戰(zhàn)。在公共危機事件治理中，如何快速有效地處理來自監(jiān)控設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、媒體文檔、視頻等大量非結(jié)構(gòu)化信息，是應急管理的重要難題，尤其是在疫情期間。
1 月 21 日這天，騰訊健康與騰訊醫(yī)典團隊聯(lián)合，組成了一支 100 多人的「遠程協(xié)作特種部隊」。騰訊醫(yī)典的志愿者 Booker 是團隊一員。他說開線上會議時，總會有奇怪的聲音收錄進來，比如大半夜孩子生病大哭叫媽媽，同事一邊換紙尿褲哄孩子，一邊回答同事的問題。
利用在線文檔、視頻通訊等軟件組成的線上辦公室，「把工作和生活的邊界打破了?！苟@支線上部隊的初衷是希望利用地圖、出行的數(shù)據(jù)，結(jié)合春運人流，做一個具有預測預警功能的信息平臺。于是，騰訊地圖、騰訊新聞等部門的同事又被拉入「特種部隊」。最終，「肺炎疫情時查」及時在微信搜一搜等入口上線。
實際上，在騰訊同時行進的線上「部隊」還有很多。騰訊云團隊的十位湖北籍 IT 緊急開發(fā)了「E 起支援疫情物資供需平臺」。
得知一線醫(yī)護人員為了節(jié)約防護服，不得不每天穿尿不濕上班后，Kaizi 和團隊迅速從上海一家合作廠商籌集到一批承認紙尿褲?！肝錆h這么多醫(yī)院，哪些需要紙尿褲，需求量是多少，如果一一打電話，耗時耗力?！?/p>
通過「E 起支援疫情物資供需平臺」，他們快速完成了這批物資的分發(fā)。Kaizi 說，面對疫情，「好在我們有『武器』」，這些武器正是由代碼創(chuàng)造的科技力量。
