春節(jié)假期后，全國近兩億人開啟在家辦公模式，在線辦公需求迎來集中爆發(fā)，一場流量帶來的“賽跑”正在展開。
而復工第一天，爆發(fā)的用戶流量就給各平臺帶來了一場前作未有的考驗。由于大量用戶同時進行在線會議，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)擁堵，釘釘、企業(yè)微信、Zoom等在線辦公平臺集體“崩潰”，出現(xiàn)了功能無法使用、BUG等問題，為此，各大在線辦公平臺都進行了緊急擴容。
用戶流量考驗平臺的運行，互聯(lián)網(wǎng)平臺上大量的輿論信息也可能隱藏著更多挑戰(zhàn)。新浪輿情通政企輿情大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2月3日“遠程辦公”、“在家辦公”的相關(guān)信息量近18萬，是前一日的4.2倍，釘釘、企業(yè)微信、騰訊會議等平臺受到輿論熱議，聲量出現(xiàn)了激增。
新浪輿情通分析網(wǎng)友對遠程復工的看法發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友們對工作效率的討論量最多，占比達63.3%。工作與生活在同一空間進行，家人、朋友、寵物“相處一室”帶來的效率降低是許多網(wǎng)友的困擾。工作時間也是被集中討論的話題之一，占比約33.3%，在家辦公上下班時間不明確，“一睜眼就開始工作”、“時刻準備接工作電話”、“工作時間無限延長”等問題被多次提起。約23%的討論涉及工作量，網(wǎng)友們表示由于工作效率、工作時間等多種因素影響，遠程辦公的工作量在無形中有所增加，“太想回公司上班了”成為部分網(wǎng)友的感嘆。
另外，有30%左右的討論涉及到“個人形象”的問題，網(wǎng)友對自己和同事在視頻會議時的“穿著”、居家“背景”、是否“洗頭”“化妝”等問題表示關(guān)心，看來雖然人在家中，網(wǎng)友們對職場形象依舊看重。
視頻會議在遠程復工期間被頻繁使用，網(wǎng)友對系統(tǒng)的關(guān)注點又集中在哪些方面?新浪輿情通分析發(fā)現(xiàn)，整體來看，網(wǎng)友對產(chǎn)品功能的關(guān)注度最高，而信息同步、文件分享、即時消息等效率類功能最受網(wǎng)友重視，占比近30%，這與網(wǎng)友關(guān)注遠程辦公的工作效率不無聯(lián)系。打卡、簽到功能其次，占比約25%，而次是主要基于個人形象需要而產(chǎn)生的美顏、背景虛化、背景替換等附加功能，占比約21%。
從產(chǎn)品體驗和用戶反饋中看，約18%的話題關(guān)注視頻會議的聲音和畫面，這是產(chǎn)品體驗中最主要的關(guān)注點。網(wǎng)友對系統(tǒng)使用起來是否流暢、是否出現(xiàn)卡頓等情況的關(guān)注占比約12%，對系統(tǒng)是否出現(xiàn)BUG、崩潰等穩(wěn)定性問題關(guān)注度相對較低，約為7%。
而普通網(wǎng)友由于不是決策者，對價格、安全性、適用終端、使用人數(shù)等方面敏感度不高，因此對這些話題關(guān)注度整體較低。
來源：新浪輿情通
站在需求風口，面對產(chǎn)品層面和輿論層面的機會和挑戰(zhàn)，各大平臺是如何化壓力為動力，“重壓”之下“加速”前進的呢?
釘釘：新需求“秒上線”
遠程復工期間，釘釘是輿論中提及最多的在線辦公平臺。
面對突如其來的流量，釘釘在保障功能的正常使用的同時卻“意外”上線了一項功能——視頻會議美顏。
原來“個人形象”不僅是遠程復工期間網(wǎng)友關(guān)注度高的話題，還是開工第一天大家對釘釘提出的“新需求”。通過新浪輿情通分析發(fā)現(xiàn)，2月3日在與“釘釘”品牌相關(guān)的關(guān)鍵詞中，“美顏”一詞被頻頻提起，部分網(wǎng)友直接提出“開個美顏”，釘釘也在第一時間抓住用戶需求，當天視頻會議便支持開啟美顏效果。
來源：新浪輿情通
釘釘“秒上線”的視頻會議美顏在豐富產(chǎn)品功能的同時還帶動了網(wǎng)友的分享和傳播，“2020釘釘視頻會議禮儀”“當在家辦公的你接到釘釘視頻會議”等呈現(xiàn)網(wǎng)友們在家辦公真實狀態(tài)的內(nèi)容，在微博平臺上受到廣泛傳播，話題 #遠程辦公# 閱讀數(shù)超4.2億 ，參與討論量超過10萬。
視頻會議在遠程復工期間使用頻率高，用戶面廣，釘釘也以其作為切入點為平臺導流，1月26日起便免費開放視頻會議功能，及時趕上了企業(yè)復工中異地溝通、線上會議的需求。據(jù)媒體資料顯示，2月5日，釘釘位列App Store免費排行榜第一名。
來源：新浪微博
騰訊會議&企業(yè)微信：產(chǎn)品聯(lián)動，彼此借力
免費開放使用的不止釘釘，還有騰訊會議。騰訊會議是騰訊去年年底剛剛上線的視頻會議平臺，趕上需求爆發(fā)，“沖勁十足”地更新迭代了14個版本。2月，騰訊會議的日活躍賬戶數(shù)突破1000萬，騰訊會議的全網(wǎng)聲量也出現(xiàn)大量增長，整體呈現(xiàn)上升態(tài)勢。
雖然以目前需求較大的視頻會議為主打功能，騰訊會議似乎并不打算止步于此，而是希望通過與企業(yè)微信等應用形成聯(lián)動合作，彼此借力來更充分地利用現(xiàn)有資源。今年3月，騰訊會議、企業(yè)微信等產(chǎn)品“官宣”，將共同為聯(lián)合國75周年全球?qū)υ捇顒犹峁┻h程會議服務(wù)，騰訊會議的全網(wǎng)聲量也由此達到了上線以來的最高峰。
來源：新浪輿情通
Zoom：平衡安全與易用
Zoom曾經(jīng)憑借“一鍵加入會議”、“隨手可用”的產(chǎn)品體驗獲得教育機構(gòu)和中小企業(yè)的青睞，在今年這場在線辦公平臺的“賽跑”中，它面臨的是用戶和產(chǎn)品雙重的“成長考驗”。
資料顯示，Zoom的每日活躍用戶數(shù)量由去年年底的約1000萬，飆升至今年年初的2億?？焖僭鲩L的用戶暴露了Zoom的安全問題，不需要登陸、不需要密碼即可參會的設(shè)置和會議室加密方式，存在著可能被利用和攻擊的漏洞。
今年3月，Zoom出現(xiàn)了用戶視頻被上傳至公開平臺，會議室被播放色情、種族歧視內(nèi)容的問題。而Zoom所積累的政企付費客戶對于“易用”和“安全”的看法與中小企業(yè)客戶有所不同，隱私安全事件爆出后，多家教育機構(gòu)和政企付費客戶都暫停了對Zoom的使用。
從輿論話題占比來看，“安全性”雖然在普通網(wǎng)友中并未受到太多重視，但卻是企業(yè)主考量平臺是否可用的重要標準之一。新浪輿情通統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，隱私安全事件爆發(fā)后，Zoom的品牌美譽度出現(xiàn)了明顯下降，Zoom也表示將在90天內(nèi)集中解決產(chǎn)品存在的安全問題。把握產(chǎn)品安全性與易用性之前的平衡，正是Zoom在“加速”過程中正在全力解決的問題。
來源：新浪輿情通
面對流量和機會，各大平臺各顯神通。在線辦公、視頻會議的需求不斷變化，各個平臺也被輿論高度關(guān)注，對于關(guān)鍵信息的監(jiān)測，新浪輿情通可以通過對全網(wǎng)信息進行自動化的采集分析，篩選有效信息，挖掘輿論關(guān)注點，發(fā)現(xiàn)潛藏的危機和需求，幫助企業(yè)在加速的賽道上從容應對。
