為讓群眾和企業(yè)享受更多更好的政務服務，順義區(qū)緊緊圍繞“一網通辦”總目標，持續(xù)深化“放管服”改革，通過搭建網上政務服務平臺，優(yōu)化“一窗受理”政務模式，推行“區(qū)塊鏈+政務應用”等，實招頻出，全力推動“信息多跑路、群眾少跑腿”。
01、推行“四個算法”
從“分頭辦”到一窗受理“協(xié)同辦”
一是服務事項做“加法”，工作更細致。深入推進“一窗受理、集約服務”，打造全市入駐比率最高、部門最全、業(yè)務最廣的區(qū)級綜合性一站式服務平臺，實現(xiàn)政務大廳全領域43家入駐部門1300余個事項100%無差別受理，25個鎮(zhèn)街政務服務中心鎮(zhèn)街級政務服務事項100%進駐，社保、建筑、電力等306個事項下沉鎮(zhèn)街，237個事項100%全區(qū)在線通辦。
二是窗口數量做“減法”，布局更合理。整合企業(yè)服務、城市運行、社會事務三個專區(qū)，統(tǒng)一為綜合受理專區(qū)，設立38個“綜合受理”窗口、6個“新企業(yè)開辦”窗口、4個“綜合出件”窗口和20個特殊功能窗口，實現(xiàn)企業(yè)、群眾辦理不同部門不同事項，只需取一次號，去一個窗口。
三是分類引導做“乘法”，服務更貼心。優(yōu)化服務流程、分類精準引導、延伸咨詢業(yè)務、提供證照郵寄，同時在窗口設立受理指導二道崗，后臺由審批人員長期駐場指導，提高辦件準確度，推進實體大廳整合升級和效能提升。
四是操作流程做“除法”，讓辦理更快捷。實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”，縮短辦理時限，對程序簡便、申請材料齊全、符合法定形式的即辦件，當場或當天辦結，并將辦理結果輸入一體化政務平臺，最大限度的為企業(yè)和個人節(jié)約時間和辦公成本。
02、堅持“三個導向”，
從“見面辦”到千余業(yè)務“云上辦”
一是堅持集約導向，推進“網上辦”。打造集政策文件、網上辦理、網上預審等功能于一體的政務服務網上辦事大廳，為企業(yè)和群眾提供全流程、精準化的服務模式，涵蓋全區(qū)43個職能部門，1300余個政務服務事項，實現(xiàn)網上大廳事項100%在線可辦。疫情期間，推出3000余個“不見面”審批事項。截至4月29日，全區(qū)累計辦理“不見面”政務服務事項約33萬件。
二是堅持高效導向，拓展“掌上辦”。作為全市首個移動政務服務平臺，“順手辦”涉及教育、文化、衛(wèi)生、企業(yè)經營等各領域政務服務事項，并在我要辦事、在線取號、預約取號、咨詢建議等功能基礎上，推進重點高頻民生事項“掌上辦”，拓展開通社會救助、交通事務、問卷調查等模塊，全部實現(xiàn)線上預約、線上申報，讓企業(yè)、群眾辦事“指尖觸達、掌上通辦”。
三是堅持用戶導向，推出“自助辦”。積極發(fā)揮24小時自助區(qū)自助服務功能，實現(xiàn)交通事務、出入境簽證、社保公積金等176項業(yè)務自助辦理。針對疫情防控，增設暖風機，張貼辦事指南，鋪設安全一米線，提升自助辦理安全感、舒適度及便捷性。截至目前，24小時自助區(qū)辦理業(yè)務3000余人次。
03、實現(xiàn)“三個率先”，
從“傳統(tǒng)辦”到區(qū)塊鏈上“智能辦”
一是率先應用“區(qū)塊鏈”實現(xiàn)6類證照電子化。率先利用區(qū)塊鏈技術實現(xiàn)身份證、結婚證、離婚證、戶口本、駕駛證、居住證共6個電子證照在政務服務中心綜合窗口應用，成為全市首家應用“區(qū)塊鏈+電子證照”功能的區(qū)級政務服務中心，實現(xiàn)103項個人事項可用，累計減材料197份，實現(xiàn)辦事“少材料、跑一次、更安全”。
二是率先完成“區(qū)塊鏈+主題場景”應用落地。充分利用區(qū)塊鏈技術，率先落地“我要開進口食品超市”“我要開飯店”“我要開水果店”“我要開洗車行”“我要開健身房（不含游泳）”5個企業(yè)場景和“新版道路運輸從業(yè)人員資格證件換發(fā)業(yè)務““辦理醫(yī)師變更執(zhí)業(yè)注冊業(yè)務”2個自然人場景，實現(xiàn)智能引導增效率、數據“上鏈”減材料、“秒刷”授權省時間、過程留痕保安全、“多表合一”少跑動。
三是率先推進電子證照應用下沉鎮(zhèn)街。選取牛欄山鎮(zhèn)、李橋鎮(zhèn)、馬坡鎮(zhèn)、光明街道及旺泉街道5個政務大廳為試點，推進身份證、戶口本、居住證、結婚證等六類電子證照在鎮(zhèn)街下沉應用。目前，已涵蓋社會保障卡補領、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保登記等19個鎮(zhèn)街高頻事項，居民辦事無需再攜帶相關證件。
下一步，順義區(qū)將持續(xù)深入推進“一網、一門、一次”政務服務改革，全面推動區(qū)鎮(zhèn)辦理事項向移動端全接入、充分運用5G、區(qū)塊鏈技術等推動關鍵領域全“秒批”，持續(xù)提升政務服務規(guī)范化、便利化水平，全力打造“現(xiàn)代、高效、便捷、智慧”的政務服務體系，以更優(yōu)質的政務服務換取群眾的滿意度和獲得感。
