一、大數(shù)據(jù)技術(shù)概述
隨著科技的進(jìn)步，以智能手機(jī)為代表的便攜式智慧終端和各種軟件被廣泛接受和使用，隨之而產(chǎn)生的信息量指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，信息流轉(zhuǎn)速度的提升也不斷地刷新人們的認(rèn)知，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式已經(jīng)不再能很好的對(duì)龐大且流轉(zhuǎn)迅速的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、處理，于是大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。
麥肯錫全球研究所在2011年從數(shù)據(jù)量的角度將大數(shù)據(jù)定義為大小超出傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件工具抓取、存儲(chǔ)、管理和分析能力的數(shù)據(jù)群。而根據(jù)甲骨文對(duì)大數(shù)據(jù)的定義，大數(shù)據(jù)是難以在一定時(shí)間內(nèi)高速涌現(xiàn)并用一般軟件難以進(jìn)行收集、儲(chǔ)存、管理和加工的龐大且多樣的數(shù)據(jù)群。針對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)，2011年Gartner就大數(shù)據(jù)提出3V理論，即高速（Velocity）、大量（Volume）、多樣化（Variety），后期演化成7V甚至11V理論等。然而，在廣泛認(rèn)可的理論中，大數(shù)據(jù)大體具備四大顯著特性，分別是：大量性（Volume）、快速性（Velocity）、多樣性（Variety）、具有龐大價(jià)值（Value）。大量性顧名思義是指數(shù)據(jù)數(shù)量巨大，往往能到達(dá)PB等級(jí)甚至EB，遠(yuǎn)超出一般工具軟件的處理能力?？焖傩允侵复髷?shù)據(jù)系統(tǒng)往往需要在有限的時(shí)間里對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行響應(yīng)。這對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)處理有著極高的要求，而傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件查詢方式遠(yuǎn)不能達(dá)到。數(shù)據(jù)種類大致可以分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中所儲(chǔ)存的往往都是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是指包括文檔、圖片、網(wǎng)頁(yè)、音頻等在內(nèi)的非數(shù)據(jù)類型格式的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)多樣性的表現(xiàn)就是大數(shù)據(jù)中包含著不止傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，更需要進(jìn)行處理的往往是音頻、視頻、地理位置信息等異構(gòu)化數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)可以帶來(lái)巨大的商業(yè)、管理和科研價(jià)值，通過(guò)正確地處理海量數(shù)據(jù)，分析人員可以從中獲得更加精準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，同時(shí)可以獲得更加立體的分析結(jié)果，為商業(yè)分析、管理工作和行為統(tǒng)計(jì)等提供精確且詳細(xì)的支持。
二、大數(shù)據(jù)與旅游的融合發(fā)展
如今，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)被逐步應(yīng)用到生產(chǎn)活動(dòng)中，并在各行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)表現(xiàn)出比較顯著的作用，其中大數(shù)據(jù)在賦能旅游領(lǐng)域，尤其是發(fā)展智慧旅游應(yīng)用中同樣展現(xiàn)了較為突出的價(jià)值。
智慧旅游是在“數(shù)字化地球”提出后誕生的概念，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)智慧旅游從不同角度分析形成了多種見(jiàn)解：智慧旅游是將新型技術(shù)手段應(yīng)用到旅游行業(yè)中并帶來(lái)新的變化；智慧旅游是一種可以提升旅游服務(wù)、旅游體現(xiàn)、提高旅游管理并優(yōu)化旅游資源的一種現(xiàn)代化工程；智慧旅游是一種可以提升游客參與感和體驗(yàn)的一種新型的運(yùn)營(yíng)模式。同時(shí)，一些學(xué)者也對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)和智慧旅游兩者關(guān)系進(jìn)行了探討。如郭玲霞在《大數(shù)據(jù)助力智慧旅游發(fā)展的研究綜述》中提到“智慧旅游如果沒(méi)有大數(shù)據(jù)支持，只能是低端實(shí)現(xiàn)，依托大數(shù)據(jù)才能走上高端發(fā)展。”大數(shù)據(jù)技術(shù)通過(guò)在有限時(shí)間內(nèi)抓取、儲(chǔ)存、處理和管理龐大的數(shù)據(jù)群，使得旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)收集、處理效率顯著提高。根據(jù)業(yè)務(wù)覆蓋的角度，分析大數(shù)據(jù)與智慧旅游的融合發(fā)展將從旅游服務(wù)、旅游營(yíng)銷和旅游管理三個(gè)角度切入，為旅游供應(yīng)鏈上的各相關(guān)方提供強(qiáng)有力的信息支持。
（一）大數(shù)據(jù)和旅游服務(wù)
旅游服務(wù)可根據(jù)渠道大致分為兩類：第一，線上服務(wù)，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供旅游信息查詢、預(yù)約、購(gòu)買旅游產(chǎn)品、信息推送等功能；第二，線下服務(wù)，即通過(guò)線下為游客提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、導(dǎo)游導(dǎo)覽、講解等服務(wù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以依靠其固有特點(diǎn)，服務(wù)線上和線下，充分提高旅游服務(wù)水平和游客體驗(yàn)。
1.線上服務(wù)
旅游線上服務(wù)在游客端往往體現(xiàn)為旅游信息的查詢，而信息查詢往往是旅游行為發(fā)生前和發(fā)生時(shí)產(chǎn)生的行為。在該行為中用戶通過(guò)搜索引擎、在線信息平臺(tái)、門戶網(wǎng)站、地圖商等渠道主動(dòng)獲取旅游所需的信息。
當(dāng)前多家主流OTA（Online-Travel-Agency，在線旅游）平臺(tái)（如去哪兒、飛豬、攜程、Agoda等）都或多或少在各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)用了大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行用戶畫像。平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶搜索和點(diǎn)擊等操作行為產(chǎn)生畫像數(shù)據(jù)，并將用戶畫像數(shù)據(jù)和當(dāng)前出行需要進(jìn)行匹配，結(jié)合后臺(tái)數(shù)據(jù)模型算法和LBS技術(shù)制定合理的推送機(jī)制，提供對(duì)應(yīng)的信息推送和消費(fèi)引導(dǎo)，內(nèi)容范圍覆蓋旅游的“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;六要素，協(xié)助用戶完成制定“哪里玩”“怎么去”“哪買票”“玩什么”“哪吃飯”等一系列決策行為，從而達(dá)到市場(chǎng)細(xì)分與精準(zhǔn)營(yíng)銷，同時(shí)聯(lián)合購(gòu)票平臺(tái)、景區(qū)門戶網(wǎng)站、當(dāng)?shù)毓残畔⒎?wù)平臺(tái)等資源站點(diǎn)進(jìn)行信息集成和流程再造，幫用戶簡(jiǎn)化消費(fèi)步驟，達(dá)成旅游消費(fèi)一站式購(gòu)齊。平臺(tái)還能在站內(nèi)范圍收集業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化量（點(diǎn)擊率）和轉(zhuǎn)化過(guò)程中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)結(jié)果信息（消費(fèi)數(shù)據(jù)）等數(shù)據(jù)并對(duì)反饋情況進(jìn)行分析，以助力平臺(tái)主體進(jìn)行后續(xù)的數(shù)據(jù)模型調(diào)試、推送內(nèi)容管理、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整、推廣策略制定等方面工作，從而形成完整的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)閉環(huán)，提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。
2.線下服務(wù)
為了提高游客在游玩過(guò)程中的參與度和滿意度水平，國(guó)內(nèi)多家景區(qū)都提供了包括但不限于講解、導(dǎo)航、導(dǎo)覽和對(duì)應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施等線下服務(wù)。然而，不同的景區(qū)、景點(diǎn)在提供線下服務(wù)時(shí)的側(cè)重點(diǎn)并不應(yīng)該相同，例如：在歷史古跡景點(diǎn)游客更希望看到原汁原味的古跡，因此需要更多的導(dǎo)覽工作；在博物館，游客更需要通過(guò)講解獲取關(guān)于展品的相關(guān)知識(shí)。然而，相比單一類型，綜合性景點(diǎn)在側(cè)重點(diǎn)的評(píng)估上就顯得更加困難。
因此在線下服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景下采用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以針對(duì)分析游客反饋、統(tǒng)計(jì)電子圍欄內(nèi)高頻搜索關(guān)鍵字內(nèi)容等方式更加準(zhǔn)確的了解來(lái)客需求，從而根據(jù)需求選擇游客在特定場(chǎng)景下偏好的服務(wù)及信息類型并進(jìn)行戰(zhàn)略傾斜。如國(guó)內(nèi)某風(fēng)景名勝區(qū)根據(jù)其導(dǎo)覽系統(tǒng)及客流量系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果得知夏季其轄區(qū)范圍內(nèi)巖洞景區(qū)講解詞點(diǎn)擊量增長(zhǎng)率遠(yuǎn)超總客流增長(zhǎng)率，推斷該巖洞景區(qū)季節(jié)性市場(chǎng)度強(qiáng)于整個(gè)風(fēng)景名勝區(qū)，并針對(duì)這一結(jié)論于次年夏季同期以巖洞景區(qū)為核心內(nèi)容推出“清幽洞天”主題景區(qū)宣傳，從而達(dá)成有效宣傳，實(shí)現(xiàn)游客量的同比提升。
（二）大數(shù)據(jù)和旅游營(yíng)銷
旅游營(yíng)銷是指在合理合法的前提下，組織設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)并推廣、銷售給游客以滿足相應(yīng)需求的行為。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，旅游營(yíng)銷活動(dòng)能夠以游客行為數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以大數(shù)據(jù)分析模型算法為工具，從分析結(jié)果提取有商業(yè)價(jià)值的信息進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。根據(jù)營(yíng)銷推廣活動(dòng)的行為主體不同，可大致劃歸為景區(qū)營(yíng)銷和企業(yè)營(yíng)銷兩類。
1.景區(qū)營(yíng)銷
景區(qū)營(yíng)銷是以景區(qū)為營(yíng)銷工作主體進(jìn)行營(yíng)銷推廣活動(dòng)。傳統(tǒng)的景區(qū)營(yíng)銷推廣方式一般以傳統(tǒng)媒體或新媒體為媒介，發(fā)布景區(qū)、景點(diǎn)、活動(dòng)信息以達(dá)到推廣目的。市場(chǎng)溝通方式屬于單向溝通。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，景區(qū)營(yíng)銷工作往往以大數(shù)據(jù)自然語(yǔ)言分析為工具，解讀文本中隱含信息，充分了解各平臺(tái)上游客對(duì)景區(qū)態(tài)度和訴求，將傳統(tǒng)的單向溝通轉(zhuǎn)換為雙向溝通模式，進(jìn)而更好的獲得市場(chǎng)反饋，指導(dǎo)景區(qū)營(yíng)銷工作。
2.旅游企業(yè)營(yíng)銷
旅游企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)深度分析用戶需求，結(jié)合所管轄旅游資源特色進(jìn)行旅游產(chǎn)品或體驗(yàn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和銷售。同時(shí)，涉旅企業(yè)也通過(guò)各大平臺(tái)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)了解市場(chǎng)對(duì)于某幾款產(chǎn)品及其對(duì)標(biāo)產(chǎn)品的反應(yīng)，并根據(jù)市場(chǎng)響應(yīng)情況進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，避免同一個(gè)景點(diǎn)大量出現(xiàn)同種旅游產(chǎn)品，降低區(qū)域旅游消費(fèi)價(jià)值的情況。
（三）大數(shù)據(jù)和旅游管理
1.政府旅游管理
2013年智慧旅游概念發(fā)布以來(lái)，國(guó)家旅游局要求各地主管部門結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展方向，以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，促進(jìn)以信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。為響應(yīng)政策，當(dāng)前各地文化和旅游管理部門通過(guò)匯集和協(xié)同多科室之間的業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)，建設(shè)基于大數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)與管理平臺(tái)、移動(dòng)公共服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的角度對(duì)轄區(qū)內(nèi)旅游發(fā)展水平進(jìn)行整體了解與掌控，從而對(duì)轄區(qū)內(nèi)旅游行業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行精準(zhǔn)了解和準(zhǔn)確調(diào)控，提升信息傳遞的時(shí)效性，減少政府旅游管理業(yè)務(wù)處理傳統(tǒng)流程的滯后性。
同時(shí)，旅游安全相關(guān)的各個(gè)政府職能部門也在運(yùn)用大數(shù)據(jù)資源和分析技術(shù)建立重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域、重點(diǎn)產(chǎn)品及設(shè)施的風(fēng)險(xiǎn)研判監(jiān)測(cè)預(yù)警模型建設(shè)，結(jié)合歷史安全事件數(shù)據(jù)，構(gòu)建多類型系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警預(yù)報(bào)閾值，并對(duì)接信息推送和業(yè)務(wù)發(fā)布渠道，實(shí)現(xiàn)重大旅游安全事項(xiàng)預(yù)警信息有效識(shí)別、實(shí)時(shí)推送和處理流程監(jiān)測(cè)，進(jìn)一步促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警與執(zhí)法監(jiān)管部門的業(yè)務(wù)協(xié)同。
2.公共服務(wù)拓展
大數(shù)據(jù)技術(shù)在當(dāng)前時(shí)代的旅游公共服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)得到初步應(yīng)用。原國(guó)家旅游局從2015年到2019年間，與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作先后建設(shè)了12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)、全國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)和應(yīng)急指揮平臺(tái)、全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)和全國(guó)旅游廁所管理系統(tǒng)，歸集了超過(guò)3.5億條涵蓋旅游投訴、團(tuán)隊(duì)、導(dǎo)游、旅行社在內(nèi)的全國(guó)旅游資源分布數(shù)據(jù)，并將其通過(guò)清洗、整合、關(guān)聯(lián)、建模等處理，助力國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、團(tuán)隊(duì)安全監(jiān)測(cè)、政府監(jiān)管等方面的決策分析與公共服務(wù)，落實(shí)已有數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游核心數(shù)據(jù)的初步統(tǒng)一，正在逐步形成國(guó)家旅游大數(shù)據(jù)集成平臺(tái)。
三、大數(shù)據(jù)與涉旅角色關(guān)聯(lián)
通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)加持，旅游供應(yīng)鏈條上包括政府、景點(diǎn)、商家、游客在內(nèi)的各個(gè)相關(guān)方可以在有限的時(shí)間內(nèi)從多樣且海量的數(shù)據(jù)中迅速獲取目標(biāo)數(shù)據(jù)并加工提取成為有效信息，用以輔助調(diào)節(jié)監(jiān)控、生產(chǎn)、管理或消費(fèi)活動(dòng)的發(fā)展方向，為旅游供應(yīng)鏈上各相關(guān)方在不同側(cè)重點(diǎn)下的市場(chǎng)活動(dòng)提供指導(dǎo)和依據(jù)。
（一）大數(shù)據(jù)對(duì)政府旅游管理工作的支持
在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，各地政府正基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)逐步搭建新型公共管理與服務(wù)框架，并在新的框架內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)應(yīng)用，使得大數(shù)據(jù)技術(shù)在決策過(guò)程中起到支撐作用。并且利用大數(shù)據(jù)技術(shù)將基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與游客消費(fèi)、互聯(lián)網(wǎng)搜索等渠道收集而來(lái)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，進(jìn)而進(jìn)行數(shù)據(jù)建模，完成數(shù)據(jù)挖掘工作以獲取更加準(zhǔn)確有效的信息。政府旅游管理部門可借助大數(shù)據(jù)分析更加立體的了解管轄范圍內(nèi)旅游行業(yè)現(xiàn)狀，并綜合歷史數(shù)據(jù)對(duì)未來(lái)管轄范圍內(nèi)旅游行業(yè)狀態(tài)進(jìn)行宏觀預(yù)測(cè)。
此外，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)還通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)的高速流轉(zhuǎn)和快速反應(yīng)協(xié)助政府相關(guān)部門高效完成旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)督工作，并定向指導(dǎo)旅游管理。相關(guān)部門通過(guò)統(tǒng)計(jì)信令數(shù)據(jù)、地圖數(shù)據(jù)、攝像頭、高速路閘、網(wǎng)絡(luò)訂票信息等各渠道收集來(lái)訪人次信息，對(duì)來(lái)訪游客人數(shù)進(jìn)行了解，并通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行客流量的監(jiān)控和有效預(yù)測(cè)。
現(xiàn)行大部分政府端產(chǎn)業(yè)監(jiān)管平臺(tái)已經(jīng)可以根據(jù)游客網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度指數(shù)變動(dòng)情況提前15-30天預(yù)測(cè)實(shí)際游客量。通過(guò)該技術(shù)手段，政府旅游管理相關(guān)部門將能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析結(jié)果提前進(jìn)行合理的引導(dǎo)和游客分流。此外，通過(guò)建立大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、應(yīng)用公共管理與服務(wù)平臺(tái)，各地政府旅游管理部門建立起了游客和政府部門之間的有效溝通渠道，可以更好的收集游客的反饋意見(jiàn)，并及時(shí)察覺(jué)到轄區(qū)范圍內(nèi)旅游業(yè)態(tài)存在的問(wèn)題，做到有效溝通，為日后問(wèn)題的改進(jìn)和政策的制定提供參考和指導(dǎo)。
未來(lái)，在進(jìn)行數(shù)據(jù)整合的同時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)還將幫助政府各部門之間建立合理的數(shù)據(jù)共享機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，使得數(shù)據(jù)在旅游部門、氣象部門、地質(zhì)部門、交通部門和公安部門之間橫向貫通，對(duì)景區(qū)所在地區(qū)自然危害預(yù)警和社會(huì)治安工作起到全面提升作用，并盡可能在大數(shù)據(jù)分析的支持下提前通過(guò)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的變化趨勢(shì)察覺(jué)到潛在的風(fēng)險(xiǎn)或危害，推送預(yù)警信息到相關(guān)部門進(jìn)行提醒，從而提前啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，更好的保護(hù)游客安全。
（二）大數(shù)據(jù)對(duì)景區(qū)管理工作的支持
景區(qū)容量是景區(qū)運(yùn)行的重要指標(biāo)，指在不對(duì)景區(qū)資源造成不利影響的前提下，景區(qū)能接納的游客最大數(shù)量。不合理的游客接納量將會(huì)對(duì)景區(qū)造成負(fù)面甚至無(wú)法挽回的嚴(yán)重影響，如景區(qū)景物文物損毀、基礎(chǔ)設(shè)施不足導(dǎo)致環(huán)境污染和事故、嚴(yán)重影響游客體驗(yàn)和景區(qū)口碑等。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的輔助下，景區(qū)管理部門通過(guò)資源數(shù)據(jù)采集、算法模型、關(guān)聯(lián)分析等技術(shù)手段更加深入的模擬景區(qū)容量的極限，以及通過(guò)分析游客畫像數(shù)據(jù)了解游客需求，對(duì)景區(qū)規(guī)劃和基礎(chǔ)設(shè)施配置進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)景區(qū)容量的擴(kuò)大和高峰時(shí)段資源的調(diào)配。
目前國(guó)內(nèi)部分景區(qū)已通過(guò)建立基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的具有輿情分析、視頻監(jiān)控、運(yùn)行監(jiān)測(cè)等功能的景區(qū)中心化大數(shù)據(jù)管控平臺(tái)，完成了初步的智慧景區(qū)信息化建設(shè)。景區(qū)大數(shù)據(jù)管控平臺(tái)普遍具備對(duì)來(lái)客喜好進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析的功能，如關(guān)注的景點(diǎn)類型、傾向的旅游項(xiàng)目等，并反饋景區(qū)管理人員根據(jù)結(jié)論進(jìn)行游客的引導(dǎo)，從而將游客更快速的引導(dǎo)到對(duì)應(yīng)意向的目的地，減少景區(qū)游客通道的壓力。此外景區(qū)管理部門還通過(guò)大數(shù)據(jù)管控平臺(tái)內(nèi)結(jié)構(gòu)化歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)景區(qū)游覽的高峰時(shí)間，并通過(guò)OTA平臺(tái)或地圖商（如美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、高德等），及時(shí)通知游客合理安排訪問(wèn)時(shí)間，從而達(dá)到游客分流、減輕景區(qū)高峰時(shí)間承載量壓力的目的。
與金融、信息、電商等行業(yè)相比，旅游行業(yè)大數(shù)據(jù)管控平臺(tái)的發(fā)展和應(yīng)用還處于起步階段，具有極大的發(fā)展空間，日后發(fā)展路徑將經(jīng)歷其他行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用相同的“由多轉(zhuǎn)少，由廣轉(zhuǎn)精”過(guò)程。未來(lái)大數(shù)據(jù)對(duì)景區(qū)管理工作的支持可能會(huì)轉(zhuǎn)向包括監(jiān)控視頻在內(nèi)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)采集、挖掘、量化和分析，用來(lái)輔助景區(qū)管理部門對(duì)景區(qū)路徑、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配置進(jìn)行優(yōu)化。例如，通過(guò)視頻采集和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)手段，管理部門發(fā)現(xiàn)來(lái)訪游客傾向于在觀景臺(tái)區(qū)域長(zhǎng)時(shí)間逗留，觀景臺(tái)上將長(zhǎng)時(shí)間聚集大量游客?；谠撔畔ⅲ皡^(qū)可能做出加固觀景臺(tái)的管理決策。此外景區(qū)管理部門之間還將能夠通過(guò)數(shù)據(jù)互通對(duì)客流進(jìn)行橫向疏導(dǎo)、聯(lián)合導(dǎo)引，根據(jù)游客需要在A景區(qū)容量近乎飽和的情況下引導(dǎo)游客前往同樣在計(jì)劃內(nèi)且容量不飽和的臨近景區(qū)B等。
（三）大數(shù)據(jù)對(duì)商家的支持
商家包含為旅游企業(yè)提供基礎(chǔ)設(shè)施的供應(yīng)商、服務(wù)游客的中間商、景區(qū)周邊食宿等經(jīng)濟(jì)實(shí)體的運(yùn)營(yíng)方。對(duì)商家而言，如果對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確就會(huì)出現(xiàn)供應(yīng)不足或不能準(zhǔn)確響應(yīng)客戶需求的問(wèn)題，對(duì)其經(jīng)濟(jì)利益造成直接的損害，因此，大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)對(duì)商家具有極高商業(yè)價(jià)值。通過(guò)大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，商家有機(jī)會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)分析結(jié)果更好的了解游客需求。對(duì)為游客提供旅游產(chǎn)品和對(duì)旅游企業(yè)提供基礎(chǔ)設(shè)施的供應(yīng)商而言，整個(gè)旅游供應(yīng)鏈上的每個(gè)構(gòu)成部分所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都具有一定市場(chǎng)意義，都可能代表潛在需求或其他有價(jià)值信息。因此，供應(yīng)商若想在短時(shí)間內(nèi)挖掘出更多的數(shù)據(jù)商業(yè)價(jià)值，則需要依靠大數(shù)據(jù)處理技術(shù)。借助旅游消費(fèi)行業(yè)個(gè)體商家廣泛應(yīng)用的“微商城”等電商平臺(tái)商家數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)端，商家可以對(duì)游客消費(fèi)喜好進(jìn)行分析，利用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法實(shí)現(xiàn)未來(lái)需求預(yù)測(cè)從而進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整和營(yíng)銷優(yōu)化，并根據(jù)所產(chǎn)生的預(yù)測(cè)結(jié)果對(duì)旅游項(xiàng)目、服務(wù)體驗(yàn)、旅游線路等方面進(jìn)行優(yōu)化提升，通過(guò)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)達(dá)成成本控制或市場(chǎng)拓展的目的。由于大數(shù)據(jù)分析結(jié)果往往具有一定程度的前瞻性，因此其也常常被用作預(yù)測(cè)工具。商家憑借大數(shù)據(jù)分析對(duì)短期內(nèi)市場(chǎng)狀態(tài)進(jìn)行預(yù)測(cè)，并根據(jù)結(jié)果信息進(jìn)行資源調(diào)度，從而極大程度上減少資源損耗，達(dá)到控制成本的目的。也基于這一特點(diǎn)，旅游高峰時(shí)段，商家可以根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果提前部署資源，應(yīng)對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)需求高峰，從而提升整體盈利能力。
（四）大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)游客旅游活動(dòng)的支持
游客作為整條旅游供應(yīng)鏈的末端，是整個(gè)旅游市場(chǎng)的消費(fèi)者，也是大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)應(yīng)用最終的受益人。在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，游客可以輕易地從搜索引擎、OTA平臺(tái)等渠道獲取各種所需的信息，并通過(guò)信息制定符合自己預(yù)期的行程和旅游計(jì)劃。大數(shù)據(jù)技術(shù)使得游客在獲取信息時(shí)能更好的了解到其他游客關(guān)注的景點(diǎn)、項(xiàng)目、服務(wù)、產(chǎn)品等各方面信息，并很快通過(guò)接受的信息情況細(xì)化自己的需求，如某大型在線旅游網(wǎng)站定期推送站內(nèi)旅游產(chǎn)品銷售情況大數(shù)據(jù)報(bào)告與熱銷排名從而對(duì)熱銷產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣。同時(shí)，基于大數(shù)據(jù)分析而誕生的旅游產(chǎn)品和旅游項(xiàng)目可以更好的匹配游客需求。游客更容易從旅游過(guò)程中滿足自身對(duì)于行程的預(yù)期，并充分享受旅游行為帶來(lái)的心理滿足感。此外，基于普遍需求而誕生的旅游線路和旅游產(chǎn)品極大程度的縮減了游客搜集信息的時(shí)間成本和勞動(dòng)成本，使得游客可以減免決策過(guò)程耗費(fèi)的時(shí)間，輕松完成收集信息、購(gòu)買車票、預(yù)定酒店等行為。正是由于大數(shù)據(jù)技術(shù)，游客的需求可以被更好的識(shí)別并經(jīng)過(guò)旅游供應(yīng)鏈上各方的分析與改進(jìn)，游客能在游覽過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)獲得更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。
四、問(wèn)題分析與未來(lái)展望
目前，受到采集條件、數(shù)據(jù)質(zhì)量、顆粒度、關(guān)聯(lián)度等方面的制約，大數(shù)據(jù)行業(yè)的發(fā)展尚處于探索階段，短期內(nèi)首要任務(wù)必然是提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)覆蓋率，建立健全數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)，完善配套硬件設(shè)施等構(gòu)建數(shù)據(jù)采集體系的工作。而隨著數(shù)據(jù)價(jià)值被逐步挖掘，多地政府已設(shè)立大數(shù)據(jù)部門對(duì)于轄區(qū)范圍內(nèi)數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行專項(xiàng)管理。
旅游行業(yè)對(duì)于大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用多數(shù)還停留在根據(jù)業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、根據(jù)顆粒數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)結(jié)果來(lái)反映實(shí)際發(fā)生的業(yè)務(wù)水平或進(jìn)行短期單一型業(yè)務(wù)流量預(yù)測(cè)的初期階段，如果需要發(fā)揮海量數(shù)據(jù)的更大作用，則需要建立更加科學(xué)合理的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析體系，挖掘多方主體運(yùn)行所產(chǎn)生的旅游信息，提取視頻、音頻、圖片等異構(gòu)數(shù)據(jù)令其相互作用，對(duì)行業(yè)內(nèi)某些重要業(yè)務(wù)維度的綜合發(fā)展?fàn)顩r和影響因素間存在的關(guān)系進(jìn)行全面衡量。例如，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)OTA平臺(tái)綜合評(píng)論情況，結(jié)合語(yǔ)義分析和自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，對(duì)特定區(qū)域的整體旅游輿情情況進(jìn)行綜合評(píng)定；或通過(guò)算法模型量化區(qū)域內(nèi)世界文化遺產(chǎn)數(shù)量、旅游景區(qū)規(guī)模、文保單位數(shù)量、空氣質(zhì)量、物價(jià)水平等影響因素，并對(duì)這些因素進(jìn)行權(quán)重配置和算法設(shè)計(jì)以測(cè)評(píng)當(dāng)?shù)芈糜涡蜗笾笖?shù)及旅游發(fā)展?jié)摿χ笖?shù)；或通過(guò)人工智能技術(shù)結(jié)合旅游資源信息標(biāo)簽庫(kù)，通過(guò)簡(jiǎn)易需求測(cè)試問(wèn)卷為游客生成詳細(xì)的行程推薦；又或可以結(jié)合運(yùn)營(yíng)商信令數(shù)據(jù)對(duì)游客畫像并對(duì)其逗留時(shí)長(zhǎng)、目的地軌跡進(jìn)行歸類研究，從而挖掘關(guān)聯(lián)于消費(fèi)者客觀特性的主觀游覽興趣偏好等等。
此外，對(duì)于大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游行業(yè)實(shí)際應(yīng)用的探究應(yīng)當(dāng)在注重技術(shù)的同時(shí)做好針對(duì)各涉旅角色的需求調(diào)研，使其功能設(shè)計(jì)立足于最根本的業(yè)務(wù)需求。有了扎實(shí)的使用場(chǎng)景作為支撐，大數(shù)據(jù)才能更好的發(fā)揮其實(shí)用價(jià)值而不僅僅局限于可視化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
綜上所述，大數(shù)據(jù)應(yīng)用全面而精準(zhǔn)的實(shí)施操作雖然在現(xiàn)行階段存在一定的局限性，但可以明確的是，隨著旅游行業(yè)數(shù)據(jù)收集設(shè)施的發(fā)展和積累數(shù)據(jù)維度的擴(kuò)大，大數(shù)據(jù)技術(shù)將在智慧旅游的建設(shè)中發(fā)揮更加重要的作用，助力諸多涉旅角色服務(wù)水平與游客游覽體驗(yàn)的提升。
