開車上路遇上交通事故，多少時(shí)間可以拿到車險(xiǎn)賠款？平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司車意險(xiǎn)理賠部車物管理經(jīng)理沂蒙給出的答案是：一般道路機(jī)動(dòng)車物損事故且雙方責(zé)任認(rèn)定無異議的情況下，通過“平安好車主”手機(jī)軟件從報(bào)案到賠款到賬最快僅需8分鐘。若是單方簡(jiǎn)易事故，最短時(shí)間為2分鐘。
越來越快、越來越方便。這是許多有車一族對(duì)當(dāng)下車險(xiǎn)理賠的共同感受。伴隨疫情期間“零接觸”需求增長(zhǎng)，選擇線上化服務(wù)的車險(xiǎn)客戶明顯增多。沂蒙透露，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司今年前7個(gè)月線上車險(xiǎn)理賠報(bào)案率達(dá)到37.62%，同比增長(zhǎng)2.4倍。
疫情下車險(xiǎn)市場(chǎng)的變化，折射出保險(xiǎn)“線上化”的發(fā)展趨勢(shì)。而這很大程度上得益于金融科技加持下的保險(xiǎn)行業(yè)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。
來自銀保監(jiān)會(huì)的最新統(tǒng)計(jì)顯示，今年上半年保險(xiǎn)行業(yè)保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)6.46%。中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)最新發(fā)布的行業(yè)觀察報(bào)告稱，上半年保險(xiǎn)市場(chǎng)穩(wěn)健運(yùn)行，“疫情加快企業(yè)線上轉(zhuǎn)型，政策驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)科技發(fā)展”成為五大特點(diǎn)之一。
知名咨詢公司麥肯錫發(fā)布的報(bào)告認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電商的發(fā)展，客戶的數(shù)字化接受程度越來越高，此次疫情越發(fā)加速了這一趨勢(shì)。報(bào)告預(yù)測(cè)，疫情過后保險(xiǎn)行業(yè)會(huì)迎來三大變化：一是客戶行為加速線上化，二是產(chǎn)品形態(tài)更具創(chuàng)新性，三是運(yùn)營(yíng)模式全面數(shù)字化。
事實(shí)上，近年來金融科技的發(fā)展和消費(fèi)者行為習(xí)慣的變化，已經(jīng)促使保險(xiǎn)行業(yè)紛紛發(fā)力科技化、數(shù)字化。銀保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2019年主要保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)信息科技直接投入超330億元，較上年增長(zhǎng)16.9%。
平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)特別助理郭曉濤表示，平安產(chǎn)險(xiǎn)以“金融+科技”“數(shù)據(jù)+平臺(tái)”開啟全面數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，在經(jīng)歷了1.0系統(tǒng)化時(shí)代、2.0集中化時(shí)代、3.0數(shù)據(jù)化時(shí)代后，目前已步入科技創(chuàng)新賦能全業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的4.0智能化時(shí)代。
“4.0時(shí)代的核心是以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷-智能定價(jià)-智能作業(yè)-智能風(fēng)控-智能理賠-智能經(jīng)營(yíng)，同時(shí)以‘智慧大腦’為平臺(tái)進(jìn)行端到端的業(yè)務(wù)賦能。”郭曉濤說，這不僅提高了運(yùn)營(yíng)效率，也有效提升了客戶體驗(yàn)。
保險(xiǎn)公司加大科技創(chuàng)新投入的同時(shí)，金融科技企業(yè)也通過“賦能”，成為助推保險(xiǎn)業(yè)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的重要力量。
商業(yè)科技云服務(wù)平臺(tái)金融壹賬通運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)開發(fā)了“車險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)”解決方案，依托反欺詐及智能快速理賠模塊、智能圖像識(shí)別模塊、公估調(diào)查與道路救援管理模塊，幫助保險(xiǎn)公司提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本、減少欺詐行為。
疫情期間，金融壹賬通上線了交通事故視頻快處快賠一體化解決方案，通過當(dāng)事人視頻報(bào)案、交警遠(yuǎn)程取證并在線判定責(zé)任、系統(tǒng)出具電子版責(zé)任認(rèn)定書、事故信息同步上傳保險(xiǎn)公司理賠系統(tǒng)的模式，降低人員接觸導(dǎo)致的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。截至目前，交通事故視頻快處平臺(tái)已處理交通事故逾33萬件。
近日，銀保監(jiān)會(huì)公布《推動(dòng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)方案(2020-2022年)》，強(qiáng)調(diào)“科技創(chuàng)新引領(lǐng)”，推動(dòng)行業(yè)向精細(xì)化、科技化、現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型發(fā)展，改進(jìn)業(yè)態(tài)模式，深耕細(xì)分市場(chǎng)，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，提升數(shù)字科技水平，完善公司治理體系。
復(fù)旦大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)學(xué)系主任許閑表示，疫情倒逼保險(xiǎn)公司加快保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新，進(jìn)一步完善服務(wù)保障體系，同時(shí)加快數(shù)字化、科技化轉(zhuǎn)型。這將為中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來動(dòng)力。
