近日，文化與旅游部發(fā)布的《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》開始正式施行——被大數(shù)據(jù)砍刀的日子終于到頭了！
規(guī)定第十五條 不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益。
互聯(lián)網(wǎng)，不再是“沒有人知道你是一條狗”的時代
上世紀(jì)90年代，《紐約客》曾有一句俚語聞名全球：在互聯(lián)網(wǎng)上，沒有人知道你是一條狗?？此苹恼Q卻簡明扼要地道出了當(dāng)時的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境——虛擬、匿名。這場隱秘的網(wǎng)絡(luò)狂歡并沒有持續(xù)太長時間，隨著網(wǎng)絡(luò)實名制的推進(jìn)，每一個網(wǎng)名背后都刻上了一串手機(jī)號、貼上了一張身份證。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過50年的迭代升級，發(fā)展的不僅是技術(shù)，更是其開放程度。對開發(fā)者來說，開放意味著技術(shù)融合、場景升級；對用戶來說，開放意味著數(shù)據(jù)公開、隱私共享。
如今，人們對互聯(lián)網(wǎng)平臺的依賴幾乎貫穿衣食住行的方方面面，每天穿梭于各個網(wǎng)站平臺或移動端APP都將產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)信息，直接上傳至商家的系統(tǒng)中加以分析，用來進(jìn)行用戶畫像。手機(jī)號是平臺注冊的基礎(chǔ)，性別、年齡、血型、住址等信息則被商家打著精準(zhǔn)服務(wù)的旗號、以積分獎勵等手段鼓動用戶主動填寫，加之人臉識別盛行，每個用戶的真實畫像與隱私信息被結(jié)結(jié)實實地釘在了平臺數(shù)據(jù)庫里，無論賬戶活躍與否，個人信息并不會消失。
“大數(shù)據(jù)殺熟”的計算方法
根據(jù)性別、年齡、消費(fèi)偏好、瀏覽記錄、行為規(guī)律，用戶被分類裝進(jìn)不同的“盒子”后，按消費(fèi)層級分別投放進(jìn)不同系統(tǒng)中，迎接不同的價格，也就是所謂的大數(shù)據(jù)殺熟。
據(jù)央視新聞指出，“大數(shù)據(jù)殺熟”的計算方法主要操作如下：
首先，平臺通過對用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析之后，能夠為每一位用戶勾勒出一個大致完整的數(shù)字畫像，從性別、年齡、教育程度等各個方面，讓機(jī)器更好地認(rèn)識每一個消費(fèi)者。
第二步即是行為數(shù)據(jù)分析。通過對所有用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以得出更深層次的用戶信息，例如價格敏感度。
緊接著，更深層次的算法還會額外關(guān)注商品從被加入購物車到最終購買的時間的延長程度，包括用戶以往是否單擊、收藏或使用過相關(guān)優(yōu)惠券等信息。
困在系統(tǒng)里的我們
最近，《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》一文爆火，文章揭示了外賣騎手受大數(shù)據(jù)、算法支配所面臨的配送困境，一時間輿論倒戈，有人認(rèn)為：騎手的時間、收入及生命安全都被平臺的算法鎖定了，將外賣平臺及其背后的大數(shù)據(jù)、算法都一同推到了風(fēng)口浪尖，面對系統(tǒng)冷漠、算法苛刻等指責(zé)，平臺卻在一片口誅筆伐之中將皮球踢給了用戶，稱科技之外還有人情。
如今，整個事件的熱度漸退，無疾而終，騎手仍然在車水馬龍之中“與生命賽跑”，卻為用戶敲醒警鐘——同一個平臺上，只有騎手被困住了嗎？
靠外賣續(xù)命的單身漢小張吃一份大盤雞套餐要32塊錢，而因妻子出差沒有便當(dāng)才點外賣的老李卻只花了29塊就吃到了同款套餐；果粉Amy每次從公司打車去總部開會都是56元，一次偶然同行才發(fā)現(xiàn)，同樣的路程在同事的華為Mate 30上只顯示54元；臨近十一長假，小林和朋友定下出行計劃后在各大網(wǎng)站間穿梭，企圖匹配出最優(yōu)“機(jī)+酒”套餐，卻發(fā)現(xiàn)價格一漲再漲……
以上場景肯定或多或少的在每個人的生活中出現(xiàn)過，用戶從最初驚覺被算計后的詫異、憤怒，短時間就平復(fù)心情，轉(zhuǎn)為無可奈何。同樣的無奈也出現(xiàn)在疫情期間，沒有智能機(jī)的老人徒步幾百公里卻買不上一張車票、拿不到一個健康綠碼，大家除了指責(zé)制度死板之外無能為力。
誠然，互聯(lián)網(wǎng)高度普及的今天，人們繞不開、走不出這張網(wǎng)。
政策支持，面對“數(shù)據(jù)殺熟”消費(fèi)者有了武器
智能化時代，數(shù)據(jù)的應(yīng)用價值極高但自身價值極低。商業(yè)模式及服務(wù)體系隨科技發(fā)展逐步升級的同時，人們消費(fèi)能力及觀念的轉(zhuǎn)變也拉動了定制化需求，這不僅成為了用戶自愿提交隱私信息的入口，同時也是商家牟利的噱頭。逐利本是從商亙古不變的主題，但如今利益邊界不斷擴(kuò)大，數(shù)據(jù)應(yīng)用逐漸本末倒置，用戶交出信息后換來的不是“服務(wù)畫像”卻是“消費(fèi)畫像”。
近年來，大數(shù)據(jù)殺熟的相關(guān)新聞屢見不鮮，無非是用戶發(fā)帖曝光、平臺以優(yōu)惠活動等理由搪塞回應(yīng)，對濫用數(shù)據(jù)之事閉口不提，也有網(wǎng)友提出了重裝軟件、多賬號登陸等解決方法，終究是治標(biāo)不治本，就像是旅途選錯了目的地，我們害怕到達(dá)便在路上反復(fù)折返，卻始終困在這條路上……
以前，用戶發(fā)現(xiàn)殺熟事件后投訴無門，在網(wǎng)上發(fā)文控訴也不見得能博來多少流量，所以多數(shù)人已經(jīng)習(xí)慣了被迫接受，無意間助長不良之風(fēng)，長期以往，“數(shù)據(jù)殺熟”將發(fā)展成民不舉官不究的業(yè)界潛規(guī)則。如今，至少旅游行業(yè)有了明文規(guī)定，消費(fèi)者有了保障權(quán)益的武器，商家也應(yīng)該學(xué)會收斂，相信，在不久的將來，其他行業(yè)也將陸續(xù)出臺相關(guān)法規(guī)。
