數(shù)字化轉(zhuǎn)型是將數(shù)字技術(shù)整合到業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，從根本上改變你的運(yùn)營(yíng)方式和向客戶提供價(jià)值的方式。這也是一種文化變革，要求組織不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、嘗試，并坦然接受失敗。
數(shù)字轉(zhuǎn)型對(duì)所有企業(yè)都是必要的，從小型企業(yè)到企業(yè)。在世界日益數(shù)字化的背景下，似乎每一個(gè)主題演講、小組討論、文章或研究都清楚地傳達(dá)了這一信息。許多商業(yè)領(lǐng)袖不清楚的是，數(shù)字轉(zhuǎn)型意味著什么。移動(dòng)到云端只是一種吸引人的說(shuō)法嗎?具體需要采取哪些步驟?我們需要設(shè)計(jì)新的工作來(lái)幫助我們建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型的框架，還是雇傭咨詢服務(wù)?我們的商業(yè)戰(zhàn)略的哪些部分需要改變?真的值得嗎?
值得注意的是:一些領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為“數(shù)字轉(zhuǎn)型”這個(gè)詞已經(jīng)被如此廣泛地使用，以至于它已經(jīng)變得毫無(wú)幫助。你可能不喜歡這個(gè)詞。但不管你喜不喜歡，這個(gè)術(shù)語(yǔ)背后的商業(yè)使命——重新思考舊的運(yùn)營(yíng)模式，進(jìn)行更多的試驗(yàn)，在應(yīng)對(duì)客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力上變得更加敏捷——不會(huì)有任何結(jié)果。
本文旨在回答有關(guān)數(shù)字轉(zhuǎn)型的一些常見問(wèn)題，并為cio和IT領(lǐng)導(dǎo)者提供清晰的思路，包括從同行和數(shù)字轉(zhuǎn)型專家那里獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。由于技術(shù)在企業(yè)順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和持續(xù)為客戶增加價(jià)值的能力中扮演著關(guān)鍵角色，首席信息官在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演著關(guān)鍵角色。
同樣值得注意的是，今天的組織在走向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上處于不同的位置。如果你覺得自己被困在數(shù)字轉(zhuǎn)換工作中，你并不孤單。數(shù)字轉(zhuǎn)型中最困難的問(wèn)題之一是如何克服從愿景到執(zhí)行的最初困難。它造成了焦慮:許多首席信息官和組織認(rèn)為他們?cè)谵D(zhuǎn)型方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于同行，但事實(shí)并非如此。
今年，COVID-19大流行為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)帶來(lái)了新的緊迫性，并迫使許多組織加快轉(zhuǎn)型工作。
然而，IT領(lǐng)導(dǎo)者仍在努力應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，包括預(yù)算、人才競(jìng)爭(zhēng)和文化變革。讓我們從同行和數(shù)字轉(zhuǎn)型專家那里尋求建議吧。
什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型?
由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)每個(gè)公司來(lái)說(shuō)都是不同的，因此很難給出一個(gè)適用于所有公司的精確定義。然而，一般來(lái)說(shuō)，我們將數(shù)字轉(zhuǎn)型定義為將數(shù)字技術(shù)整合到業(yè)務(wù)的所有領(lǐng)域，從而從根本上改變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式以及向客戶傳遞價(jià)值的方式。除此之外，這是一種文化變革，要求組織不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，經(jīng)常嘗試，并接受失敗。這有時(shí)意味著放棄公司賴以建立的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)流程，轉(zhuǎn)而支持仍在定義中的相對(duì)較新的實(shí)踐。
Quikrete的首席信息官Jay Ferro最近解釋說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該從一個(gè)問(wèn)題陳述、一個(gè)明確的機(jī)會(huì)或一個(gè)有抱負(fù)的目標(biāo)開始。費(fèi)羅指出:“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的‘原因’可能是圍繞改善客戶體驗(yàn)、減少摩擦、提高生產(chǎn)率或提高盈利能力等方面展開的。”“或者，如果這是一項(xiàng)雄心勃勃的宣言，它可能圍繞著成為最適合做生意的公司，利用多年前還沒有的數(shù)字化技術(shù)。”
領(lǐng)導(dǎo)者們，思考一下數(shù)字轉(zhuǎn)型在實(shí)踐中對(duì)你的公司意味著什么，以及你將如何闡述它。強(qiáng)生(Johnson&Johnson)首席信息官吉姆•斯旺森(Jim Swanson)表示:“數(shù)字是一個(gè)內(nèi)涵豐富的詞，對(duì)許多人來(lái)說(shuō)意味著許多事情。”在2020年初加入強(qiáng)生之前，斯旺森曾在拜耳作物科學(xué)(Bayer Crop Science)領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型(之前曾擔(dān)任孟山都(Monsanto)首席信息官)，他建議說(shuō)，當(dāng)你討論數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，要把它的含義解釋清楚。
在孟山都，斯旺森從以客戶為中心的角度討論了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。他說(shuō):“我們談?wù)撟詣?dòng)化運(yùn)營(yíng)，談?wù)撊?，談?wù)撔碌纳虡I(yè)模式。”“這些主題包括數(shù)據(jù)分析、技術(shù)和軟件——所有這些都是推動(dòng)因素，而不是驅(qū)動(dòng)因素。”
斯旺森說(shuō):“這一切的核心是領(lǐng)導(dǎo)力和文化。“客戶視角、產(chǎn)品和服務(wù)、數(shù)據(jù)以及非?？岬募夹g(shù)，這些你都可以擁有，但如果領(lǐng)導(dǎo)力和文化都不是核心，那它就失敗了”。了解數(shù)字對(duì)你的公司意味著什么——無(wú)論你是金融、農(nóng)業(yè)、制藥還是零售機(jī)構(gòu)——是至關(guān)重要的。”
光輝國(guó)際(Korn Ferry)北美和全球客戶數(shù)字咨詢的負(fù)責(zé)人梅麗莎·斯威夫特(Melissa Swift)同意斯旺森的觀點(diǎn)，認(rèn)為“數(shù)字”這個(gè)詞存在問(wèn)題，因?yàn)樗鼘?duì)很多人來(lái)說(shuō)意味著很多東西。
“對(duì)一個(gè)人說(shuō)‘數(shù)字化’，他想到的是無(wú)紙化;還有人可能會(huì)想到數(shù)據(jù)分析和人工智能;另一個(gè)人可能會(huì)想象敏捷團(tuán)隊(duì);還有人可能會(huì)考慮開放式辦公室，”她指出。
“Digital”是一個(gè)非?；靵y的詞。這給組織帶來(lái)了很多痛苦。”
她說(shuō):“想象一下，你一遍又一遍地點(diǎn)漢堡，卻能吃到從熱狗到雞肉三明治再到凱撒沙拉等各種食物。”
在圍繞數(shù)字轉(zhuǎn)型展開對(duì)話時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需要充分認(rèn)識(shí)到這一現(xiàn)實(shí)。如果想從斯威夫特那里得到關(guān)于如何在不被激怒的情況下談?wù)撨@個(gè)話題的建議，請(qǐng)閱讀我們的相關(guān)文章《為什么人們喜歡去討厭數(shù)字轉(zhuǎn)型》。
為什么數(shù)字轉(zhuǎn)型很重要?
企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能有幾個(gè)原因。但到目前為止，最有可能的原因是他們不得不這么做:這是一個(gè)生存問(wèn)題。在大流行之后，組織迅速適應(yīng)供應(yīng)鏈中斷、及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)壓力和迅速改變客戶期望的能力變得至關(guān)重要。
支出優(yōu)先順序反映了這一現(xiàn)實(shí)。根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)2020年5月發(fā)布的《全球數(shù)字轉(zhuǎn)型支出指南》，盡管面臨新冠肺炎大流行帶來(lái)的挑戰(zhàn)，但企業(yè)實(shí)踐、產(chǎn)品和組織的數(shù)字轉(zhuǎn)型支出“仍以穩(wěn)健的步伐”繼續(xù)增長(zhǎng)。IDC預(yù)測(cè)，2020年全球在DX技術(shù)和服務(wù)上的支出將增長(zhǎng)10.4%，達(dá)到1.3萬(wàn)億美元。相比之下，2019年的增長(zhǎng)率為17.9%，IDC指出，“但仍是今年少數(shù)幾個(gè)亮點(diǎn)之一，總體技術(shù)支出大幅減少。”
在最近舉行的麻省理工斯隆管理學(xué)院CIO研討會(huì)系列活動(dòng)上，IT領(lǐng)袖們一致認(rèn)為，自流感爆發(fā)以來(lái)，消費(fèi)者行為在許多方面迅速發(fā)生了變化。麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室(MIT Media Lab)教授Sandy Pentland描述了供應(yīng)鏈管理等領(lǐng)域優(yōu)化的自動(dòng)化系統(tǒng)是如何在面對(duì)供需快速變化時(shí)崩潰的——在流感大流行期間，幾乎每個(gè)人在個(gè)人層面上都遇到過(guò)這種情況。
現(xiàn)在猜測(cè)哪些消費(fèi)者行為的長(zhǎng)期變化會(huì)持續(xù)還為時(shí)過(guò)早。然而，麥肯錫公司(McKinsey&Company)麥肯錫數(shù)字業(yè)務(wù)全球負(fù)責(zé)人羅德尼•澤梅爾(Rodney Zemmel)表示，在消費(fèi)者方面，“數(shù)字業(yè)務(wù)幾乎在所有領(lǐng)域都在加速發(fā)展。”值得關(guān)注的一個(gè)重要因素將是，在今天強(qiáng)調(diào)原地不動(dòng)的情況下，被迫改變的程度——例如，四分之三的美國(guó)人嘗試了一種新的購(gòu)物行為——在可能的情況下會(huì)恢復(fù)到何種程度。
澤梅爾表示，麥肯錫的數(shù)據(jù)顯示，向流媒體和在線健身的加速轉(zhuǎn)變可能會(huì)永遠(yuǎn)持續(xù)下去。但最大的變化還是在食物方面。家庭烹飪和網(wǎng)上購(gòu)物——這類商品一直以來(lái)都不愿搬到網(wǎng)上——可能會(huì)比過(guò)去更受消費(fèi)者歡迎。無(wú)現(xiàn)金交易也越來(lái)越流行。在B2B方面，麥肯錫的數(shù)據(jù)顯示遠(yuǎn)程銷售正在發(fā)揮作用。
對(duì)于首席信息官來(lái)說(shuō)，這意味著快速實(shí)驗(yàn)不再是可選的。
Equinix解決方案架構(gòu)高級(jí)總監(jiān)馬克•安德森(Mark Anderson)將今年描述為“對(duì)許多我們考慮過(guò)但沒有嘗試過(guò)的事情的一次強(qiáng)制測(cè)試”。例如，他觀察到，“許多供應(yīng)鏈并沒有被很好地理解和在紙上支撐。”我們已經(jīng)開始關(guān)注區(qū)塊鏈和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)。”
正如Constellation Research的副總裁兼首席分析師Dion Hinchcliffe所寫的:“在今天快速發(fā)展的組織中，頂級(jí)IT高管必須跟上變化的步伐，要么落后，要么領(lǐng)先。在今天這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代，大膽的行動(dòng)必須得到開箱即用的實(shí)驗(yàn)和尋徑的積極支持，這就是生死攸關(guān)的問(wèn)題。我們必須做到這一點(diǎn)，同時(shí)應(yīng)對(duì)不可避免的日常運(yùn)營(yíng)問(wèn)題、服務(wù)交付和不可預(yù)知的令人分心的突發(fā)事件(如重大網(wǎng)絡(luò)攻擊或信息泄露)進(jìn)行管理。”
改善客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)——因此也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)關(guān)鍵部分。Hinchcliffe稱無(wú)縫客戶體驗(yàn)是“衡量企業(yè)表現(xiàn)的最重要的鑒別因素”。
COVID-19大流行如何改變了數(shù)字轉(zhuǎn)型?
光輝國(guó)際(Korn Ferry)的斯威夫特(Swift)指出:“我們已經(jīng)看到科維德危機(jī)迅速改變了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型議程的‘做什么’和‘如何做’。”
她建議以員工的工作經(jīng)歷為例。“即使員工體驗(yàn)已經(jīng)成為人力資源社區(qū)的一個(gè)關(guān)鍵主題，但在IT圈子里，這一概念一直受到褒貶不一的對(duì)待——有時(shí)被認(rèn)為是“被寵壞的員工期望用很少的預(yù)算獲得一流的消費(fèi)級(jí)技術(shù)，”斯威夫特說(shuō)。
如今，隨著大部分員工遠(yuǎn)程辦公，員工對(duì)數(shù)字技術(shù)的體驗(yàn)已經(jīng)從“擁有”變成了“完成工作的唯一方式”。因此，它得到了解決問(wèn)題的焦點(diǎn)，這可能是它長(zhǎng)期以來(lái)應(yīng)得的。”
Swift指出了COVID-19在CIO議程中被提高的數(shù)字轉(zhuǎn)型工作的其他一些領(lǐng)域:
●通過(guò)包括聊天機(jī)器人在內(nèi)的工具進(jìn)一步擴(kuò)大客戶支持的范圍
●因?yàn)轫g性（resilience）原因適用自動(dòng)化工具
●對(duì)冗余或沖突系統(tǒng)的徹底清理
斯威夫特補(bǔ)充說(shuō)，在應(yīng)對(duì)這一流行病時(shí)，首席信息官們也接受了“完美是優(yōu)秀的敵人”這一理念。“沒有什么比一場(chǎng)全面危機(jī)更能讓個(gè)人或組織內(nèi)在的完美主義者沉默。為了應(yīng)對(duì)這一戲劇性的破壞，許多組織已經(jīng)對(duì)他們與數(shù)字技術(shù)的關(guān)系進(jìn)行了一次健康的重新協(xié)商——優(yōu)先考慮“嘿，它起作用了！“結(jié)束”經(jīng)過(guò)多年的努力，這項(xiàng)計(jì)劃，我們已經(jīng)匯集了最好的鈴聲和口哨。。敏捷宣言中所推崇的“可以工作的軟件”正在迎來(lái)真正的時(shí)刻。(欲知更多，請(qǐng)閱讀Swift的全文:數(shù)字轉(zhuǎn)型:COVID-19正迫使積極變革的5種方式。)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架是什么樣的?
盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)因組織的具體挑戰(zhàn)和需求而變化很大，但在現(xiàn)有的案例研究和發(fā)布的框架中，有一些不變的和共同的主題是所有商業(yè)和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在著手?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)都應(yīng)該考慮的。
例如，經(jīng)常引用這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型元素:
●客戶體驗(yàn)
●敏捷運(yùn)營(yíng)
●文化和領(lǐng)導(dǎo)能力
●員工支持
●數(shù)字技術(shù)集成
雖然每份指南都有自己的建議和不同的步驟或考慮，但首席信息官們?cè)谥贫ㄗ约旱臄?shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)尋找這些重要的共同主題。
數(shù)字轉(zhuǎn)換框架的一些例子包括:
●MIT Sloan:The Nine Elements of Digital Transformation
●Cognizant:A Framework for Digital Business Transformation
●Altimeter:Six Stages of Digital Transformation
●Ionology:A Step-By-Step Guide to Digital Transformation
文化在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演什么角色?
近年來(lái)，它的角色發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。首席執(zhí)行官們?cè)絹?lái)越希望他們的首席信息官幫助他們?yōu)榻M織創(chuàng)造收入。2018年Harvey Nash/KPMG對(duì)4600多名首席信息官進(jìn)行的調(diào)查顯示，首席信息官的首要運(yùn)營(yíng)任務(wù)是“改善業(yè)務(wù)流程”。但在“數(shù)字領(lǐng)袖”(被認(rèn)定為表現(xiàn)最佳的公司)的首席信息官(CIO)眼里，首席信息官的首要運(yùn)營(yíng)任務(wù)是“開發(fā)創(chuàng)新的新產(chǎn)品”。
IT并沒有把重點(diǎn)放在節(jié)約成本上，而是成為了業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)力。要接受這種轉(zhuǎn)變，公司里的每個(gè)人都需要重新思考IT在他們?nèi)粘Ｉ钪械慕巧陀绊憽?/p>
Equifax首席技術(shù)官布萊森•科勒（Bryson Koehler）說(shuō)：“當(dāng)你擺脫‘讓我們運(yùn)行一堆我們已經(jīng)購(gòu)買并堅(jiān)持的打包解決方案’的運(yùn)營(yíng)模式，就會(huì)有一種截然不同的思維模式，‘讓我們建立并創(chuàng)造出以前不存在的新能力。’如果你看看絕大多數(shù)初創(chuàng)企業(yè)，他們并不是一開始就把巨大的、壓縮的包裝的軟件包作為公司的基礎(chǔ)。如果你想在一個(gè)大企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造創(chuàng)新，那么你也不應(yīng)該從這個(gè)開始。你不在這里運(yùn)行主機(jī)了。你不是來(lái)這里運(yùn)行服務(wù)器的。您不是來(lái)這里運(yùn)行數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)或操作的。那是桌上的木樁。這就是你可以外包的東西。”
雖然它將在推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中發(fā)揮重要作用，但實(shí)施和適應(yīng)伴隨數(shù)字化轉(zhuǎn)型而來(lái)的巨大變革的工作落在每個(gè)人的身上。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)人類問(wèn)題。
IT主管發(fā)現(xiàn)他們?cè)诳缏毮軋F(tuán)隊(duì)中的工作比以往任何時(shí)候都多。數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃通常會(huì)重塑工作組、職務(wù)和長(zhǎng)期業(yè)務(wù)流程。當(dāng)人們擔(dān)心自己的價(jià)值和工作面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，IT主管會(huì)感到壓力。因此，領(lǐng)導(dǎo)的“軟技能”（結(jié)果相當(dāng)困難）需求量很大。
美泰執(zhí)行副總裁兼首席技術(shù)官斯文·格杰茨（Sven Gerjets）表示，領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型始于同理心。“當(dāng)你的同情心是真誠(chéng)的，你就開始建立信任，”他說(shuō)。“如果你沒有一個(gè)支持并全力支持轉(zhuǎn)型的組織，就不可能成功。你需要讓領(lǐng)導(dǎo)者知道“好”是什么樣子，并有動(dòng)力幫助公司理解你為什么要做你要做的事。”
“當(dāng)你聽到‘嘿，我們和你的團(tuán)隊(duì)合作，感覺不一樣’，或者‘我們不能相信它很早就交付了這個(gè)項(xiàng)目，而且它滿足了我的業(yè)務(wù)需求’，這一點(diǎn)就會(huì)變得很明顯。”
光輝國(guó)際（Korn Ferry）的斯威夫特（Swift）負(fù)責(zé)北美和全球客戶的數(shù)字咨詢業(yè)務(wù)，她在咨詢工作中發(fā)現(xiàn)，有三類員工傾向于減緩轉(zhuǎn)型勢(shì)頭：老員工、按部就班的員工和孤狼。
她寫道，企業(yè)不能忽視這三個(gè)群體，而要與之合作，否則將面臨危險(xiǎn)的攤位。怎么做？她的第一個(gè)建議是：以一種分段的方式來(lái)考慮你的人口，并努力滿足他們所在的不同群體。
“許多組織，”她寫道，“已經(jīng)以一種高度統(tǒng)一的方式推出了數(shù)字化之旅，在整個(gè)過(guò)程中都部署了同樣的信息和技術(shù)。“為每個(gè)人重新訓(xùn)練！新團(tuán)隊(duì)！歡迎來(lái)到新世界！“從變革管理的角度來(lái)看，這純粹是一種愚蠢行為，也是對(duì)投資資金的濫用，而這些資金可能被用于更具戰(zhàn)略性的針對(duì)較小群體的投資。公司應(yīng)該同時(shí)考慮數(shù)字體驗(yàn)和組織內(nèi)不同子群體的行為偏好，并制定信息傳遞、程序，甚至可以為不同的群體找到正確的出發(fā)點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)的終點(diǎn)。
是什么驅(qū)動(dòng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型?
當(dāng)然，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要因素是技術(shù)。但通常情況下，更重要的是摒棄過(guò)時(shí)的流程和遺留技術(shù)，而不是采用新技術(shù)。它還關(guān)乎創(chuàng)新。
例如，紅帽公司北美公共部門首席技術(shù)專家Dave Egts指出，在政府IT領(lǐng)域，越來(lái)越多的政府機(jī)構(gòu)即將實(shí)現(xiàn)云計(jì)算模式的全部潛力——從削減成本到利用云實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。Egts表示:“德勤最近發(fā)布了一份清單，列出了改變政府的九種技術(shù)趨勢(shì)，其中有一種趨勢(shì)將是推動(dòng)政府未來(lái)技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵，那就是云技術(shù)作為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力。”
遺留技術(shù)在企業(yè)IT領(lǐng)域的流行仍然阻礙了CIO成功實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的能力?；ㄆ靹?chuàng)投(Citi Ventures)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)和新興技術(shù)部門董事總經(jīng)理兼主管貝絲•戴文(Beth Devin)解釋說(shuō)，遺留技術(shù)可能成為變革的一個(gè)昂貴障礙。“如果你要花費(fèi)70%到80%的IT預(yù)算來(lái)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)遺留系統(tǒng)，那么就沒有多少時(shí)間去抓住新的機(jī)遇，推動(dòng)業(yè)務(wù)向前發(fā)展了。隨著技術(shù)的發(fā)展，這方面的支出將會(huì)增加，變得更加容易受到影響。”
更重要的是，利用云架構(gòu)和方法構(gòu)建新技術(shù)，她指出:“為您的業(yè)務(wù)和客戶利用最佳新技術(shù)的長(zhǎng)期價(jià)值是什么?”
她說(shuō)，根據(jù)德勤(Deloitte)最近的一項(xiàng)調(diào)查，推動(dòng)legacy升級(jí)的一個(gè)關(guān)鍵因素是技術(shù)相關(guān)性。德勤報(bào)告稱:“由于語(yǔ)言、數(shù)據(jù)庫(kù)(和)架構(gòu)過(guò)時(shí)，遺留解決方案缺乏靈活性，并背負(fù)著巨大的技術(shù)債務(wù)。”“這一責(zé)任阻礙了許多組織推進(jìn)和支持分析、實(shí)時(shí)交易和數(shù)字體驗(yàn)。(閱讀Devin的完整文章:數(shù)字轉(zhuǎn)型:升級(jí)遺留系統(tǒng)時(shí)的9個(gè)ROI因素。)
如果企業(yè)想要隨著當(dāng)今數(shù)字變革的快速步伐而發(fā)展，他們就必須盡可能地利用技術(shù)提高效率。對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，這意味著在整個(gè)業(yè)務(wù)中采用敏捷原則。自動(dòng)化技術(shù)還幫助許多IT組織提高速度并減少技術(shù)債務(wù)。
2020年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要趨勢(shì)是什么?
正如Enterprisers的Stephanie Overby所報(bào)道的那樣:“2019年，各行業(yè)正在進(jìn)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成定局。與此同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型疲勞也變得十分現(xiàn)實(shí)。這是一個(gè)很好的時(shí)機(jī)問(wèn)問(wèn)你自己，你的團(tuán)隊(duì)是不是累了，或者參與度降低了。
2020年將是一些數(shù)字化舉措的清算之年。繼續(xù)低估文化變革必要性的組織會(huì)自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
全球技術(shù)研究和咨詢公司ISG的合伙人兼總裁史蒂夫•霍爾表示:“到2020年，各行各業(yè)的數(shù)字創(chuàng)新活動(dòng)仍將迅速擴(kuò)大。”“在許多領(lǐng)域，首席信息官和組織機(jī)構(gòu)已經(jīng)為變革做好了準(zhǔn)備，但還沒有徹底轉(zhuǎn)變他們的文化，以完全接受變革。”
以下是企業(yè)和IT領(lǐng)導(dǎo)者在2020年應(yīng)該了解的8個(gè)關(guān)鍵數(shù)字轉(zhuǎn)型趨勢(shì):
快速采用數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式，包括整合跨職能團(tuán)隊(duì)。
隨著那些投資于大數(shù)據(jù)治理和分析的公司超越了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這是一次大洗牌
●更好地使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)。
●IT外包行業(yè)持續(xù)的并購(gòu)活動(dòng)。
●建立新的數(shù)字合作伙伴關(guān)系的咨詢公司。
●擴(kuò)大公共云的采用。
●新的數(shù)字轉(zhuǎn)型成功指標(biāo)。
●更關(guān)注數(shù)字化啟動(dòng)(計(jì)劃)的長(zhǎng)期價(jià)值。
想要了解更多關(guān)于這些方面的細(xì)節(jié)和建議，請(qǐng)閱讀我們的相關(guān)文章《2020年的8個(gè)數(shù)字轉(zhuǎn)型趨勢(shì)》。
我如何衡量數(shù)字轉(zhuǎn)換的投資回報(bào)率?
為了證明數(shù)字轉(zhuǎn)型努力的成功，領(lǐng)導(dǎo)者需要量化投資回報(bào)。這說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，因?yàn)橛行╉?xiàng)目會(huì)跨越功能和業(yè)務(wù)邊界，改變公司的市場(chǎng)進(jìn)入方式，并且通常會(huì)從根本上重塑與客戶和員工的互動(dòng)。
像改造一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用程序這樣的項(xiàng)目可能有短期回報(bào)，但其他項(xiàng)目追求的是長(zhǎng)期的商業(yè)價(jià)值。
此外，正如我們最近報(bào)道的那樣，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力正在進(jìn)行和發(fā)展，這可能會(huì)降低傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)價(jià)值計(jì)算和財(cái)務(wù)治理方法的有效性。”
然而，量化成功對(duì)持續(xù)投資至關(guān)重要。管理咨詢公司佩斯•哈蒙(Pace Harmon)董事布萊恩•卡普蘭(Brian Caplan)表示:“僅僅實(shí)施這項(xiàng)技術(shù)是不夠的——這項(xiàng)技術(shù)需要專門與監(jiān)控客戶洞察和業(yè)務(wù)流程有效性等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。”
首先，詢問(wèn)自己是否承擔(dān)了足夠的風(fēng)險(xiǎn)。
數(shù)字轉(zhuǎn)型咨詢和研究公司珠峰集團(tuán)(Everest Group)的合伙人塞西莉亞•愛德華茲(Cecilia Edwards)表示:“在決定數(shù)字轉(zhuǎn)型投資表現(xiàn)如何時(shí)，最好是從投資組合的角度出發(fā)，而不是從項(xiàng)目層面出發(fā)。”就像共同基金經(jīng)理或風(fēng)險(xiǎn)投資公司會(huì)看整體表現(xiàn)來(lái)決定事情進(jìn)展如何一樣，數(shù)字變革領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)數(shù)字變革努力采取整體觀點(diǎn)。
這是特別重要的，這樣一個(gè)特定項(xiàng)目的不佳表現(xiàn)不會(huì)對(duì)它的整體努力產(chǎn)生負(fù)面影響。它還建立了對(duì)實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字轉(zhuǎn)型所必須承擔(dān)的必要風(fēng)險(xiǎn)的容忍度。
接下來(lái)，考慮關(guān)于數(shù)字轉(zhuǎn)換度量的最佳實(shí)踐:
●提前設(shè)定初始指標(biāo)
●為敏捷實(shí)驗(yàn)開發(fā)微度量標(biāo)準(zhǔn):目標(biāo)是學(xué)習(xí)和調(diào)整。
●合并業(yè)務(wù)成果:著眼于戰(zhàn)略影響(例如，收入增長(zhǎng)、客戶終身價(jià)值、上市時(shí)間)、運(yùn)營(yíng)影響(例如，生產(chǎn)力提高、規(guī)模、運(yùn)營(yíng)效率)和成本影響。
想要更多關(guān)于ROI最佳實(shí)踐的細(xì)節(jié)嗎?閱讀我們的相關(guān)文章:數(shù)字轉(zhuǎn)換投資回報(bào)率:如何檢查項(xiàng)目的回報(bào)。
如何開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
如果所有這些都讓你感到遺憾的落后，不要害怕。首席信息官們對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的誤解之一是，他們所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都比他們領(lǐng)先得多。這是因?yàn)?ldquo;人們對(duì)最快的變形金剛（和大眾媒體）贊不絕口，但對(duì)于一家典型的全球2000強(qiáng)公司的轉(zhuǎn)型有多艱難或需要多長(zhǎng)時(shí)間，幾乎沒有人提出批評(píng)，”Red Hat的首席執(zhí)行官蒂姆·耶頓（Tim Yeaton）表示。
隨著企業(yè)制定自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，從已經(jīng)開始他們的旅程的首席信息官和IT領(lǐng)導(dǎo)者那里可以學(xué)到很多東西。下面是一個(gè)故事集和數(shù)字轉(zhuǎn)型案例研究，您可以進(jìn)一步探索。
●Matson CIO：領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型過(guò)程中最痛苦、最痛苦的部分
●數(shù)字化轉(zhuǎn)型：2020年的5個(gè)令人不安的事實(shí)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功：麻省理工學(xué)院斯隆專家的5點(diǎn)收獲
●數(shù)字化轉(zhuǎn)型夢(mèng)想團(tuán)隊(duì)：8個(gè)人你需要
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●混合云如何幫助數(shù)字化轉(zhuǎn)型
●數(shù)字轉(zhuǎn)型的預(yù)算智慧：4個(gè)技巧
我在哪里可以學(xué)到更多？
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，尤其是對(duì)規(guī)模更大的老牌公司而言。如果做得好，它將產(chǎn)生一個(gè)更符合客戶需求的業(yè)務(wù)，并在快速發(fā)展的數(shù)字未來(lái)具有彈性。
有關(guān)數(shù)字轉(zhuǎn)型的更多見解，請(qǐng)參閱以下資源：
●我們關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整篇文章集提供了更多的操作建議。
●教大象跳舞（數(shù)字轉(zhuǎn)換電子書）
●自動(dòng)化企業(yè)（關(guān)于用自動(dòng)化管理IT的電子書）
●首席信息官如何推動(dòng)收入：哈佛商業(yè)評(píng)論分析服務(wù)報(bào)告
