為了獲得更高的性能和效率，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需要在2021年重點關(guān)注四個關(guān)鍵領(lǐng)域。
2021年已經(jīng)到來，而行業(yè)發(fā)展前景可能令人樂觀。隨著有效應(yīng)對冠狀病毒的疫苗的到來，世界各國的社會和經(jīng)濟將恢復(fù)到一定的正常水平，這樣意味著經(jīng)濟復(fù)蘇的真正開始。
眾所周知，隨著各行業(yè)組織對疫情帶來的影響做出反應(yīng)，技術(shù)轉(zhuǎn)型在2020年發(fā)揮了重要作用。在未來的一年，組織的首席信息官、首席技術(shù)官和首席營銷官正密切關(guān)注著下一步將會發(fā)生什么情況，以及如何推動經(jīng)濟復(fù)蘇。以下是組織的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在2021年需要關(guān)注的四個關(guān)鍵領(lǐng)域：
1.通過云計算構(gòu)建彈性
在疫情持續(xù)蔓延期間，采用云優(yōu)先策略的組織發(fā)現(xiàn)更容易迅速地轉(zhuǎn)向新的工作模式和數(shù)字服務(wù)交付。
根據(jù)調(diào)查，78%的組織高管如今致力于加速其在云平臺中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。組織迫切需要促進增長，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者認為云計算在幫助其組織業(yè)務(wù)更好地響應(yīng)客戶需求，并為未來需求建立業(yè)務(wù)彈性和敏捷性方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。
對于許多組織來說，將云計算作為業(yè)務(wù)核心是一項巨大的變革。而且，每個組織的云計算計劃已不再完全由IT團隊承擔(dān)。它需要組織高管優(yōu)化云計算投資，以提高資源效率，降低運營成本，并實現(xiàn)更大價值。
技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過幫助其組織制定云計算計劃來發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，該計劃將各種解決方案集成在一起，并使它們與行業(yè)需求和新的市場現(xiàn)實保持一致。通過與組織的高管緊密合作，他們可以使其組織在關(guān)鍵領(lǐng)域達成協(xié)議，例如云計算治理、運營模型、價值案例以及云平臺中的應(yīng)用程序開發(fā)。他們還應(yīng)確保達成生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴關(guān)系將如何幫助推動組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并實現(xiàn)更高級別的彈性。
2.通過協(xié)作的工作環(huán)境增強靈活性
一些組織在適應(yīng)遠程工作和工作場所虛擬化方面獲得了成功，意味著這兩方面在未來的發(fā)展中將發(fā)揮更大的作用。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需要通過重新定義員工體驗的要素來提高生產(chǎn)率，其中包括整合更多的虛擬工作室和協(xié)作工具，以及添加更多的視頻會議和消息傳遞工具。
一旦員工開始返回組織的辦公室，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者就需要將安全返回與持續(xù)的遠程工作選擇結(jié)合起來。工作場所很可能會成為虛擬和物理組件的混合體，通過協(xié)作技術(shù)連接在一起。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者不僅要確保技術(shù)的可行性和彈性，還要確保人們接受過技術(shù)或最佳實踐的培訓(xùn)。
在此給出的建議是，首席信息官和首席技術(shù)官與首席風(fēng)險官聯(lián)手，為員工制定個人支持計劃，通過使用機器人程序、人工智能、文檔傳輸?shù)葋硖岣邌T工的參與度、體驗和服務(wù)水平。與此同時，IT領(lǐng)導(dǎo)者及其團隊?wèi)?yīng)該最大限度地利用云計算技術(shù)，利用現(xiàn)成的數(shù)據(jù)、人工智能和其他先進的協(xié)作工具(如增強虛擬現(xiàn)實工作會議)提取見解并致力于創(chuàng)新。
3.以新方式與客戶互動
電子商務(wù)和社交媒體等渠道一度成為前沿技術(shù)，而在后疫情時代，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需要做出調(diào)整，以幫助他們的組織滿足新的客戶需求，并提供更多的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)、實時渠道集成能力和下一代數(shù)字化客戶體驗。
虛擬現(xiàn)實(VR)是一個很好的例子。盡管疫情仍然存在威脅，但虛擬現(xiàn)實可以為人們提供一種虛擬購物體驗的安全方式。但是即使在疫情結(jié)束之后，虛擬現(xiàn)實(VR)的便利性也意味著它很可能會大受歡迎。作為一種安全的培訓(xùn)方式，它還可能在企業(yè)中獲得進一步的吸引力，以培訓(xùn)從事其他危險工作的員工。
云計算還將幫助組織適應(yīng)對豐富數(shù)字體驗的需求。當(dāng)務(wù)之急應(yīng)該包括通過全渠道集成和更多個性化的產(chǎn)品和服務(wù)來加強數(shù)字交互。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該關(guān)注基于行為和新興業(yè)務(wù)環(huán)境的客戶體驗的變化。
4.重新審視數(shù)字化轉(zhuǎn)型
為了真正實現(xiàn)彈性，技術(shù)議程應(yīng)該成為組織持續(xù)生存和增長的基礎(chǔ)。這就需要回到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上。
實際上，這意味著要認識到組織架構(gòu)沒有最終狀態(tài)。組織的首席信息官、首席技術(shù)官和首席營銷官的目標應(yīng)該是創(chuàng)建持續(xù)變化和敏捷適應(yīng)的能力，以便組織的業(yè)務(wù)可以跟上事態(tài)不斷變化的步伐，并為IT人才提供推進組織所需的技能和工具。最后，需要進行成本轉(zhuǎn)換，其中包括自動化以創(chuàng)建更具可變性的成本結(jié)構(gòu)。
人們希望2021年能夠提供比去年更好的業(yè)務(wù)環(huán)境。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該抓住主動權(quán)，支持以技術(shù)為主導(dǎo)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，促使組織業(yè)務(wù)在未來一年蓬勃發(fā)展。
