微信十年了。微信創(chuàng)始人張小龍昨日出席2021年微信公開課，張小龍回顧了當(dāng)初做微信的初心——“出發(fā)點(diǎn)很簡單，想做一款產(chǎn)品給自己用。”
"但當(dāng)時(shí)絕對(duì)沒有想到，十年后的微信會(huì)是現(xiàn)在這個(gè)樣子。對(duì)此，我自己感覺特別幸運(yùn)，我想我一定是那個(gè)被上帝選中的人，因?yàn)楣饪總€(gè)人努力是做不到這一點(diǎn)的。"
以下是張小龍演講的核心內(nèi)容：
張小龍分享了微信的一組數(shù)據(jù)：
有10.9億用戶打開微信，3.3億用戶進(jìn)行了視頻通話；
有7.8億用戶進(jìn)入朋友圈，1.2億用戶發(fā)表朋友圈，其中照片6.7億張，短視頻1億條；
有3.6億用戶讀公眾號(hào)文章，4億用戶使用小程序；
張小龍說，微信支付，就像以前的錢包一樣，已經(jīng)變成了生活常用品。而微信，也真的成為了“一個(gè)生活方式”。
視頻號(hào)的起源
張小龍說，可能在2017年，就跟公眾號(hào)的團(tuán)隊(duì)說，現(xiàn)在公眾號(hào)只適合少數(shù)人寫長文章，但是大部分人寫不了文章，應(yīng)該在朋友圈下面加一個(gè)“非朋友圈”，只能發(fā)短文或者照片視頻。
但后來就不了了之了，確實(shí)是很大的工程。因?yàn)閹ぬ?hào)體系可能都完全不同了，就完全是個(gè)新的比公眾號(hào)還復(fù)雜的系統(tǒng)。
隨著時(shí)間的推移，視頻化表達(dá)其實(shí)越來越成為普通人的習(xí)慣。
張小龍稱，最近5年，用戶每天發(fā)送的視頻消息數(shù)量上升33倍，朋友圈視頻發(fā)表數(shù)上升10倍。這時(shí)候，在思考短內(nèi)容的時(shí)候，就會(huì)想，不應(yīng)該基于短文字來做，而是應(yīng)該基于視頻化內(nèi)容來做了。
視頻化表達(dá)應(yīng)該是下一個(gè)十年的內(nèi)容領(lǐng)域的一個(gè)主題。雖然我們并不清楚，文字還是視頻才代表了人類文明的進(jìn)步，但從個(gè)人表達(dá)，以及消費(fèi)程度來說，時(shí)代正在往視頻化表達(dá)方向發(fā)展。
于是在2019年，微信組織了一個(gè)特別小的小團(tuán)隊(duì)，開始了視頻號(hào)的開發(fā)，開始也沒有問公司要什么資源專門去做，甚至沒有在公司開會(huì)立項(xiàng)，就自己悄悄做了。
“我覺得這很微信風(fēng)格啊，基本上微信做東西，都是成立小團(tuán)隊(duì)開始做起，而不是大規(guī)模的兵團(tuán)作戰(zhàn)。并且我說，我們要做，就一定要做成、做大。”
張小龍說：“這并不是公司給的任務(wù)，因?yàn)橥瓿扇蝿?wù)是枯燥無味的，并且會(huì)因此動(dòng)作變形。應(yīng)該說是我們要給自己一些挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不然工作會(huì)顯得很無聊。”
視頻號(hào)是什么？
張小龍說，視頻號(hào)是一個(gè)人人都可創(chuàng)作的短內(nèi)容平臺(tái)。所以它是公開領(lǐng)域的內(nèi)容平臺(tái)，就不能基于微信號(hào)來創(chuàng)作了。因此遇到的第一個(gè)問題是，需要有一種新的ID（身份）。
長期以來，微信的最大價(jià)值是每個(gè)人的微信ID。比如微信支付能很順暢，因?yàn)殄X包跟著個(gè)人ID走，這是非常自然的。就像現(xiàn)在只拿身份證也能取錢一樣。但這個(gè)ID是通訊和社交領(lǐng)域的，因此私密。
因此，微信的用戶并不能公開對(duì)非好友說話。即便評(píng)論，別人也無法聯(lián)系你。這對(duì)于社交領(lǐng)域當(dāng)然沒有問題。但對(duì)于公開領(lǐng)域，需要新的身份。而在一個(gè)產(chǎn)品里，承擔(dān)兩個(gè)身份，是很有挑戰(zhàn)的。
而這個(gè)新的ID，還必須特別方便，不至于在各個(gè)場景里遇到身份的沖突。所以處理得不好，雙ID會(huì)讓系統(tǒng)變得非常復(fù)雜。比如你評(píng)論，就需要選擇用哪個(gè)ID來評(píng)論。但是這個(gè)ID的意義又特別大，一旦走出這一步，意味著微信不再局限于社交領(lǐng)域，而是進(jìn)入到公開信息領(lǐng)域。
因此視頻號(hào)的意義，與其說是視頻，不如說是“號(hào)”。因?yàn)橛辛艘粋€(gè)公開的號(hào)，意味著每個(gè)人都有了一個(gè)公開發(fā)聲的身份。
張小龍說，希望視頻號(hào)是每個(gè)機(jī)構(gòu)的官網(wǎng)。官網(wǎng)需要進(jìn)化。所以未來視頻號(hào)會(huì)承接一個(gè)機(jī)構(gòu)的很多服務(wù)內(nèi)容，并不局限于視頻。比如一個(gè)企業(yè)的服務(wù)，可通過小程序的方式，展示在視頻號(hào)下面。
“所以我開玩笑說，如果有一天我們?cè)诿恳粋€(gè)廣告牌下面，都能看到廣告主的視頻號(hào)的二維碼，那就說明視頻號(hào)做成了想要的官網(wǎng)了。”
張小龍指出，視頻號(hào)第一個(gè)版本只是搭建了這樣一個(gè)ID體系。和公眾號(hào)的很類似，但是比公眾號(hào)的門檻低很多，普通微信用戶可以立即開通它。內(nèi)容表現(xiàn)上，只是一個(gè)簡單的信息流，混合了關(guān)注的，朋友匿名點(diǎn)贊的，和系統(tǒng)推薦的內(nèi)容在里面。但這樣的效果并不好。因?yàn)槭腔叶?，量不大，因此也吸引不到大量的?chuàng)作者來貢獻(xiàn)內(nèi)容，因此推薦的內(nèi)容也一般般。
“但即使如此，我們還是希望推薦的質(zhì)量能夠好起來。我們組建了三個(gè)做推薦算法的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)十幾個(gè)工程師。希望各自用不同方法去找到推薦的最優(yōu)解。”
據(jù)張小龍介紹，微信在算法領(lǐng)域沉淀還是很深的，搜一搜背后是個(gè)幾百工程師的搜索技術(shù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)微信自己研發(fā)的語音識(shí)別和機(jī)器翻譯，都是國內(nèi)的一流水準(zhǔn)。
“雖然搜索團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的算法技術(shù)人員，但是，我還是把他們從搜索團(tuán)隊(duì)抽調(diào)出來進(jìn)入到視頻號(hào)團(tuán)隊(duì)來工作。因?yàn)殚]環(huán)的小團(tuán)隊(duì)才能迅速迭代。”
張小龍認(rèn)為，推薦團(tuán)隊(duì)很努力，但頭幾個(gè)月的滾動(dòng)特別困難，似乎陷入了死結(jié)，就是內(nèi)容不好看就沒有瀏覽量，就導(dǎo)致沒有人貢獻(xiàn)內(nèi)容，所以推薦系統(tǒng)也推不出好內(nèi)容，然后繼續(xù)沒有好的內(nèi)容看。
2020年5月份的時(shí)候，微信做了視頻號(hào)最重大的一個(gè)改變。
因?yàn)榻?jīng)過幾個(gè)月的灰度，表明在現(xiàn)有的內(nèi)容下，基于機(jī)器推薦是走不通的。對(duì)比朋友點(diǎn)贊的內(nèi)容，雖然當(dāng)時(shí)朋友點(diǎn)贊還是匿名的，和機(jī)器推薦的內(nèi)容來對(duì)比，張小龍發(fā)現(xiàn)，機(jī)器推薦的遠(yuǎn)不如人工（或者說朋友）推薦的精彩。既然這樣，就應(yīng)該以實(shí)名點(diǎn)贊的社交推薦為主，機(jī)器推薦為輔。
當(dāng)時(shí)張小龍給的理由是，我們所看的書，大部分是因?yàn)橹車腥送扑]而去看，而不是網(wǎng)上書店推薦的書。你少看幾個(gè)機(jī)器推薦的內(nèi)容不會(huì)覺得可惜，但錯(cuò)過了朋友們都在看的內(nèi)容會(huì)覺得可惜。這是視頻號(hào)能借助社交推薦起來的理由。于是五月份開始了變更最頻繁的兩周，幾乎每兩天就要更新一個(gè)版本。然后發(fā)布了基于朋友點(diǎn)贊的新的灰度版本，終于看到了上揚(yáng)的數(shù)據(jù)，用戶的留存非常高。
“所以6月視頻號(hào)的用戶到了一個(gè)量級(jí)。數(shù)字其實(shí)不重要，但對(duì)于一個(gè)內(nèi)容形態(tài)的產(chǎn)品來說，一定量級(jí)的用戶意味著解決了生死問題，即流量循環(huán)起來了。這是一種典型的微信style的產(chǎn)品方法，即通過產(chǎn)品而非運(yùn)營的方法，找到事情的撬動(dòng)點(diǎn)，通過產(chǎn)品能力讓事情運(yùn)轉(zhuǎn)起來。”
張小龍認(rèn)為，有這個(gè)用戶基數(shù)說明生存下來了，這時(shí)候就可以開始做基礎(chǔ)功能的完善了，比如直播能力等。沒有過生死線的話，做再多功能也是白搭。在這里，是社交推薦發(fā)揮了作用，當(dāng)時(shí)機(jī)器推薦的占比非常小，留存也非常低，微信也差點(diǎn)就放棄了機(jī)器推薦。但是，并不是說機(jī)器推薦沒有用，而是要在內(nèi)容豐富的情況下才能發(fā)揮作用。
張小龍還說，從來不會(huì)關(guān)注用戶在微信里停留的時(shí)長，那不是微信的目標(biāo)。當(dāng)用戶想要看內(nèi)容的時(shí)候，不管是文章還是視頻，如果他花了很多時(shí)間看，只能說明微信里面有很多值得看的內(nèi)容，而不是要刻意去消耗他的時(shí)間。
長視頻和短視頻
微信也遇到了超過一分鐘視頻的問題。自然而然地，大家會(huì)認(rèn)為長視頻和短視頻是兩種東西，因此應(yīng)該設(shè)計(jì)成兩種不同的內(nèi)容對(duì)象。中間有個(gè)版本確實(shí)是視頻號(hào)有專門的長視頻這一欄的，甚至長視頻和短視頻的評(píng)論點(diǎn)贊還是分開的。
張小龍說，但如果仔細(xì)思考，在微信號(hào)體系里，是不應(yīng)該做這種區(qū)分的。長短視頻的區(qū)別只是消費(fèi)的場景不一樣。短視頻適合碎片時(shí)間的連續(xù)消費(fèi)，而長視頻適合有一大段時(shí)間來看。
對(duì)視頻號(hào)來說，簡化這個(gè)問題的方法，是把一分鐘以內(nèi)的視頻視為短視頻，一分鐘以上的視頻的開頭一分鐘視為這個(gè)視頻的摘要或簡介。把它稱為封面。
這樣的話，視頻號(hào)不區(qū)分長視頻短視頻，但是又能兼容短視頻的體驗(yàn)。關(guān)于長視頻，希望視頻號(hào)逐漸積累越來越多的長視頻，成為長視頻的云端倉庫。
將來有一天，也許微信會(huì)提供一個(gè)檢索或推薦入口，這樣用戶可以找到豐富的長視頻內(nèi)容。
視頻號(hào)和個(gè)人的關(guān)系
張小龍認(rèn)為，視頻號(hào)的初衷是讓人人都能很容易通過視頻化的方式去公開表達(dá)內(nèi)容。但做產(chǎn)品的人都知道，讓用戶去發(fā)表內(nèi)容去表達(dá)是最困難的。現(xiàn)階段微信也并沒有做到讓很多人在視頻號(hào)去發(fā)表自己的日常。但微信有個(gè)舉措，讓我們能看到希望。
“我們上線了將自己的視頻號(hào)內(nèi)容關(guān)聯(lián)到自己的微信名片功能。我們發(fā)現(xiàn)結(jié)果比預(yù)料的要好很多，到現(xiàn)在已有非常多人在名片展示了自己的視頻號(hào)內(nèi)容，并且還在持續(xù)增長。這是個(gè)很好的趨勢。”
張小龍還說，畢竟，視頻號(hào)希望的是人人都能表達(dá)，而不是只有網(wǎng)紅和大v的表演。
信息展現(xiàn)的方式
信息展現(xiàn)形式一直是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里的最基礎(chǔ)部分，也是爭議最大的。這里說的是指對(duì)信息列表的展現(xiàn)形式。常見的有瀑布流，通俗稱呼的信息流，以及全屏。
他們的區(qū)別是一屏里放多少條內(nèi)容合適。全屏就是一屏只放一條內(nèi)容。
張小龍說，以自己的經(jīng)驗(yàn)來說，把這些式樣的選擇總結(jié)為一個(gè)粗略的規(guī)律，就是——
一屏里的內(nèi)容條數(shù)，應(yīng)當(dāng)跟命中率成反比。命中率是指用戶可能感興趣的內(nèi)容條數(shù)的比例。比如10個(gè)郵件，只有一個(gè)是我想要看的，命中率是10%。以朋友圈舉例，因?yàn)槟悴⒉皇且疵恳粋€(gè)朋友發(fā)的內(nèi)容的，所以命中率并不高，如果改為全屏，就是災(zāi)難。同時(shí)，如果你添加的好友越來越多，命中率還會(huì)降低，因此就更不能增加每條內(nèi)容的顯示面積。
如果要增大顯示面積，就必須提高命中率。但朋友圈的命中率是很難提高的，因?yàn)榕笥讶Φ拿新嗜Q于朋友跟你的關(guān)系，而非他發(fā)的內(nèi)容，而我們很難知道你對(duì)哪個(gè)朋友更感興趣。而往往關(guān)注內(nèi)容越多的人，命中率就越低。
所以公眾號(hào)改版的時(shí)候，其實(shí)是一屏里的內(nèi)容條數(shù)變少了，雖然帶來了點(diǎn)擊次數(shù)的減少，但關(guān)注多的人還是會(huì)抱怨，因?yàn)檫x擇的難度增大了。但對(duì)于關(guān)注少的人，閱讀量是上升了，因?yàn)橹魂P(guān)注了幾個(gè)號(hào)的話，命中率本來就高。后來在訂閱號(hào)的頂部增加了常讀號(hào)的展示，其實(shí)是提升了命中率。
視頻號(hào)的上半年，平臺(tái)的內(nèi)容豐富度不夠，命中率是很低的。所以當(dāng)時(shí)半屏式的信息流是合適的，一屏顯示超過一項(xiàng)內(nèi)容，用戶有選擇的余地。那時(shí)候如果直接上全屏，可能死得很快。
張小龍說，到下半年，內(nèi)容開始豐富了，命中率開始提高了。并且全屏對(duì)于單個(gè)視頻的展現(xiàn)效果當(dāng)然也會(huì)比半屏要好，微信開始灰度地切換到全屏模式。
直播
互聯(lián)網(wǎng)歷史上，個(gè)人在公開領(lǐng)域的表達(dá)方式一直在演變。最早的時(shí)候，需要你會(huì)寫HTML來做網(wǎng)頁。后來有了博客，博客之后是微博這樣的短文字?，F(xiàn)在是圖片和短視頻。
演變的方向是往更能被普通人生產(chǎn)和消費(fèi)的方向去走的。所以會(huì)體現(xiàn)為更短更碎片化。
張小龍說，所以在想，還有什么內(nèi)容形態(tài)是比短視頻更能被更多人接受的。直播有這個(gè)機(jī)會(huì)。直播比短視頻的生產(chǎn)更容易，是因?yàn)榕囊欢味桃曨l是需要有內(nèi)容準(zhǔn)備的。
而直播，是不需要準(zhǔn)備內(nèi)容的，它就是日常聊天。這是一個(gè)非常巨大的差別，直接降低了直播的門檻。這是一種輕松的表達(dá)，普通人也能夠去生產(chǎn)出來，朋友也更愿意去消費(fèi)。
雖然直播已經(jīng)發(fā)展了很多年，大家對(duì)直播的認(rèn)知還是帶貨的領(lǐng)域，這是作為內(nèi)容形態(tài)的方式來思考，就是個(gè)人表達(dá)的形態(tài)方面來思考的。
所以，直播在未來有可能會(huì)成為一種很多人在用的個(gè)人表達(dá)方式。做一個(gè)未來的設(shè)想，很久以后，每個(gè)人的微信名片應(yīng)該是活的，意思是，我打開你的名片，如果你剛好戴了一個(gè)可以直播的眼鏡正在直播，那我就能直接看到你看到的東西。這可能是個(gè)人直播的終極形態(tài)。
張小龍說，“當(dāng)直播多了以后，除了你的朋友，我們也希望系統(tǒng)能告訴你哪個(gè)直播值得你看一下，這是我們的機(jī)器推薦有更大的考驗(yàn)。但社交推薦，仍然會(huì)是非常重要的傳播途徑。”
“我們現(xiàn)在還沒有直播的入口，下一個(gè)版本可能就有了?，F(xiàn)在有一個(gè)附近直播和人，把它調(diào)一下，可能叫直播和附近。我們也在豐富直播電商的能力，包括直播里可以掛接到第三方的小程序。”
輸入法
張小龍透露，可以提一下的新的研發(fā)中的產(chǎn)品，是團(tuán)隊(duì)正在研發(fā)的輸入法。
張小龍稱，微信會(huì)經(jīng)常收到投訴，說剛剛在微信里聊到什么，就在其他app里看到這個(gè)東西的廣告，是不是微信在出賣我的聊天記錄給廣告主。其實(shí)并不會(huì)。
“我們從來不會(huì)去分析用戶的聊天記錄，即便因此損失了很多廣告收入。所以當(dāng)我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，就是機(jī)器語義理解的團(tuán)隊(duì)，說我們自己做輸入法可能會(huì)做的更好的時(shí)候，我當(dāng)然很贊成。”
張小龍指出，至少在安全性方面，微信可以做的足夠好。微信的目標(biāo)不是一下子獲取多少用戶。
因?yàn)檩斎敕ㄊ俏淖直磉_(dá)的入口，并且輸入法必然越來越智能，可能出現(xiàn)新的輸入形態(tài)，所以還是值得投入去做的。
關(guān)于產(chǎn)品
張小龍說，微信十年，如果非要用兩個(gè)詞來描述微信，一個(gè)是連接，一個(gè)是簡單。
連接是很美的。
因?yàn)槭澜绲倪\(yùn)行就是靠萬事萬物的連接而進(jìn)行的。對(duì)產(chǎn)品來說，做連接，意味著做服務(wù)的底層設(shè)施，因?yàn)榛谶B接可以演變出來的結(jié)果是最豐富的。很多的社交產(chǎn)品可能也做連接，但它止步于人，微信的連接范疇更大，公眾號(hào)、小程序目標(biāo)都是連接，連接人和內(nèi)容、人和服務(wù)，包括微信支付也可以認(rèn)為是一種貨幣的連接，視頻號(hào)的目標(biāo)也是連接。
重心不是在做內(nèi)容，而是在做底層的連接，這很重要。這也是為什么我們會(huì)提“去中心化“，因?yàn)檫B接和中心化是有些排斥的。
再說簡單。張小龍用簡單來作為美觀，實(shí)用，合理，優(yōu)雅的代名詞。簡單是很美的。從一個(gè)物理公式到一個(gè)日常用品，往往是簡單的是更好的。實(shí)現(xiàn)同樣一個(gè)目標(biāo)，有一千種方法，但只有最簡單的方法是最美的。正是因?yàn)橛幸磺ХN方法存在，所以要真正做到簡單是很難的。
張小龍說，以前在飯否，看到很多產(chǎn)品越做越復(fù)雜，就吐槽說，“一個(gè)產(chǎn)品，要加多少功能，才能成為一個(gè)垃圾產(chǎn)品啊！”不是說加功能會(huì)讓產(chǎn)品不好，而是加了不必要的功能，或者加功能的方式不對(duì)。
十年來，微信加了很多功能。
張小龍指出，很慶幸的是，現(xiàn)在的微信，還幾乎和十年前的微信一樣簡單。雖然比十年前多了非常多功能，但這些功能，都已經(jīng)是用的最簡單的辦法了，所以增加的復(fù)雜度會(huì)小。
簡單才會(huì)好用。特別是一個(gè)產(chǎn)品有十億人在用的時(shí)候。
有時(shí)候也會(huì)想，很多用戶其實(shí)并不一定很在意產(chǎn)品是否簡單。粗制濫造的產(chǎn)品，也可能會(huì)有很多人用的。但是我們還是會(huì)追求簡單，因?yàn)榭傆胁糠秩?，?huì)認(rèn)同這種簡單背后的美感。
微信雖然是這么大用戶量的產(chǎn)品了，并經(jīng)歷了10年之久，還是希望，它能一直保持自己的風(fēng)格，一直像一個(gè)小而美的產(chǎn)品一樣，有自己的靈魂，有自己的審美，有自己的創(chuàng)意，有自己的觀念。
而不僅僅是數(shù)字的奴隸。這樣的話，我和團(tuán)隊(duì)，才會(huì)為我們的工作而感到驕傲，并且覺得有意義，這是我對(duì)微信十年在今天的最后一個(gè)總結(jié)。
