世界衛(wèi)生組織在2020年3月11日宣布冠狀病毒疫情為全球大流行病，各行業(yè)組織的IT領(lǐng)導急于減輕對其業(yè)務(wù)的影響，迅速組織團隊成員開展遠程工作。
首席信息官為此致力于提高基礎(chǔ)設(shè)施的容量，為員工配備組織提供的筆記本電腦，并將各種的應(yīng)用程序遷移到了云平臺。調(diào)研機構(gòu)IDG公司發(fā)布的2021年首席信息官調(diào)查報告表明，82%的首席信息官表示在冠狀病毒疫情期間實施了新技術(shù)和IT戰(zhàn)略。
除了大規(guī)模實施新技術(shù)外，首席信息官的工作還包括如何幫助為工作與生活難以平衡的遠程團隊成員保持心理健康。
RSM國際會計事務(wù)所全球首席創(chuàng)新官Paul Herring說，“像大多數(shù)組織一樣，發(fā)生的疫情使讓我們大吃一驚。我們必須迅速調(diào)整業(yè)務(wù)。”
各行業(yè)組織的IT領(lǐng)導人對他們在疫情期間從領(lǐng)導團隊中得到的經(jīng)驗和教訓以及今后工作可能發(fā)生的變化進行了思考。
1.工作方式在一夜之間發(fā)生了變化
在以往，組織通常部署一部分員工開展遠程工作，但是很少實施如此大規(guī)模的遠程工作。Herring表示，員工之間以及員工與客戶之間的會議需要無縫地轉(zhuǎn)移到Zoom和其他視頻會議平臺。虛擬會議消除了RSM公司團隊成員在現(xiàn)場會議中容易出現(xiàn)的多重任務(wù)。而虛擬白板軟件幫助RSM公司分散在全球各地的員工建立彼此之間的信任。
安全軟件制造商邁克菲(McAfee)公司首席技術(shù)官Steve Grobman說：“2020年確實是一項大規(guī)模遠程工作的強制性實驗。我們已經(jīng)證明，遠程工作可以非常高效。”
2.合作不斷發(fā)展，但缺乏自發(fā)性
雖然這場疫情將虛擬白板軟件推到了行業(yè)應(yīng)用的最前沿，但它無法復制員工通過在會議室中使用白板進行討論而產(chǎn)生的協(xié)作。Grobman表示，虛擬會議確實為大型產(chǎn)品團隊提供了公平的競爭環(huán)境。
例如，在組織辦公室中開會的團隊成員經(jīng)常會忽略那些參加虛擬會議的人員。在數(shù)字白板中，與會者可以示意發(fā)言，這是一種更加文明的做法。Grobman說：“這是一個均衡器，可能會克服傳統(tǒng)會議中的問題。這樣做可以讓每個人都參與進去。”
惠普軟件、打印軟件平臺和解決方案全球主管Roz Ho表示，人們可以使用Zoom和虛擬白板工具來提高工作效率，但軟件無法復制辦公室里進行的頭腦風暴所帶來的創(chuàng)造力，例如在白板上寫出自己的想法。Ho說，“我很希望出現(xiàn)那樣的創(chuàng)意，但難以找到一個很好的軟件工具來做到這一點。”
3.產(chǎn)品開發(fā)成為當務(wù)之急
盡管IT領(lǐng)導者們加強了他們的員工體驗，但客戶的需求迫使組織比預(yù)期更早地投資于新的功能。例如，江森自控公司宣布與微軟公司達成了一種創(chuàng)新合作伙伴關(guān)系，以構(gòu)建被稱為“數(shù)字孿生”的建筑模擬軟件。Microsoft Azure的云計算和邊緣計算服務(wù)已經(jīng)幫助江森自控公司構(gòu)建了用于空調(diào)制冷、安全性和其他系統(tǒng)的自動化系統(tǒng)。
市值220億美元的建筑管理系統(tǒng)提供商江森自控公司的首席數(shù)字兼客戶官Mike Ellis說，“我們加快了開發(fā)速度。”
Herring表示，直到疫情發(fā)生之前，改善客戶體驗在RSM公司的議程上并未受到高度重視。而現(xiàn)在成為了該公司的首要任務(wù)。該公司已在其在線門戶網(wǎng)站上添加了RSM公司客戶狀態(tài)的“概覽”視圖。
4.自動化抑制不確定性
機器人流程自動化(RPA)可以提高通常由辦公室工作人員完成的任務(wù)的效率。Herring表示，例如RSM公司使用機器人流程自動化(RPA)從客戶的計算機系統(tǒng)中檢索審計所需的財務(wù)信息，從而簡化了通常由人工執(zhí)行的工作。自動化還降低了員工無法到辦公室收集審計員所需數(shù)據(jù)時產(chǎn)生的風險。
Herring說：“無論組織采取什么樣的價值主張，在不久的將來都不太可能是最佳選擇，因為需求發(fā)展如此之快。技術(shù)投資對于建立長期可持續(xù)性至關(guān)重要。”
5.IT領(lǐng)導者學會以同理心進行領(lǐng)導
Mike Anderson表示，組織的首席信息官學會如何更好地在情感上支持他們的團隊，他在施耐德電氣北美公司擔任首席信息官期間管理450名員工時正是這樣做的。他在疫情持續(xù)蔓延期間與小型團體開展了虛擬會議，并鼓勵其他業(yè)務(wù)主管也這樣做。
Anderson還取消了每個周五都要召開的視頻會議，以減少參加Zoom會議的疲勞感，并減少了在某些定期會議中的團隊規(guī)模。他表示，這樣做的目的是讓員工有更多的休息時間來保持頭腦清醒。這種努力的效果很難量化，但內(nèi)部調(diào)查顯示，員工敬業(yè)度從2019年的74%上升到2020年的88%。
Anderson將這種方法帶給了安全軟件供應(yīng)商Netskope公司的領(lǐng)導團隊，他最近加入了該公司，擔任首席數(shù)字和信息官。當Anderson與他的團隊成員進行虛擬會面時，通常更關(guān)心他們的身心健康，而不是詢問他們所完成的工作。Anderson說，“我們要以人為本，如果你關(guān)心別人，別人也會關(guān)心你。”
6.現(xiàn)在可能取消會議航班
在疫情發(fā)生之前，McAfee公司的Grobman通常從達拉斯飛往鳳凰城，與該公司首席信息安全官(CISO)會面，然后在當天返航。冠狀病毒疫情導致大部分的航空旅行取消，也更改了這一業(yè)務(wù)規(guī)范，將客戶會議變?yōu)樘摂M會議，使組織高管騰出了更多時間來處理其他任務(wù)。
Grobman說：“即使疫情消退之后，人們也將看到新的常態(tài)。”他補充說，企業(yè)高管可能會質(zhì)疑是否需要乘飛機去拜訪客戶。
7.員工居住在哪里可能不再重要
隨著在全球運營業(yè)務(wù)的組織證明他們可以隨時為遠程團隊提供支持，組織還必須重新考慮如何更加經(jīng)濟合理地安置員工。例如，如果組織在奧馬哈招募到了一位人工智能專家，那么如果讓他在家工作而不是讓他搬遷到房價更昂貴的地區(qū)，則可能會降低其薪酬?？偟膩碚f，這種趨勢將會降低組織的運營成本。
Grobman說：“顯然，我們將在招聘方面看到了巨大變化。”
