來源丨Forbes
作者丨Kevin Collins
編譯丨科技行者
技術(shù)的意義不在于發(fā)現(xiàn)問題，而是幫助我們認(rèn)識(shí)問題、并以正確方式解決問題。
長久以來，人工智能被廣泛視為解決商業(yè)乃至全球經(jīng)濟(jì)問題的終極手段。但遺憾的是，目前的AI甚至還無力徹底解決遠(yuǎn)程辦公帶來的種種挑戰(zhàn)。
企業(yè)往往使用AI技術(shù)分析工作場所中的數(shù)據(jù)，并據(jù)此獲取寶貴洞見與建議。但是，結(jié)果解釋與評(píng)估工作仍然高度依賴于人類員工。在某些情況下，AI技術(shù)反而會(huì)引發(fā)信息過度篩選與過度解釋等極端問題，導(dǎo)致事態(tài)復(fù)雜化。將這類建議納入實(shí)踐，無疑會(huì)“弄巧成拙”。
與前疫情時(shí)代相比，目前美國在職專業(yè)人員的日均居家工作時(shí)長增加了3個(gè)小時(shí)，這也讓時(shí)間本身成為一種愈發(fā)珍貴的資源。我們必須重新思考如何在遠(yuǎn)程辦公體系中使用AI技術(shù)改善實(shí)際體驗(yàn)，借此更好地探索出一條可持續(xù)的業(yè)務(wù)運(yùn)營之道。
為什么單靠AI反而對遠(yuǎn)程辦公人士不利？
首先需要強(qiáng)調(diào)，AI技術(shù)絕不是應(yīng)對居家辦公挑戰(zhàn)的“萬能藥”。在世界各地，不同組織都在積極使用AI解決實(shí)際應(yīng)用，但卻很少直面并認(rèn)真思考其中的定制化需求。
例如，部分企業(yè)雇主會(huì)使用AI技術(shù)跟蹤并分析員工的工作效率——這是一種類似于《1984》小說中“老大哥”一般的監(jiān)控機(jī)制。雖然效果不錯(cuò)，但這類方案無法帶來任何創(chuàng)造性的變革或運(yùn)營流程簡化成果，甚至與“為員工謀福利”這一基本主旨相沖突。
要切實(shí)起效，AI必須滿足“在場”這一前提條件，并真正成為員工們處理工作時(shí)可以依賴的重要助力。最后，AI還需要更智能地融入整個(gè)體系，充分適應(yīng)員工們的辦公環(huán)境或工作內(nèi)容。
首先理解遠(yuǎn)程辦公中的挑戰(zhàn)，而后應(yīng)用適當(dāng)技術(shù)
即使不考慮新冠疫情，企業(yè)雇主也需要優(yōu)先考慮如何簡化員工工作流程，特別是員工與應(yīng)用程序的交互方式。例如，約19%的普通工作人員每天都需要耗費(fèi)時(shí)間搜尋必要信息——如果能消除這部分需求，可以想見他們的工作效率將得到何等顯著的提升。
幸運(yùn)的是，AI等新興技術(shù)確實(shí)有助于實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。生產(chǎn)力工具的意義，在于幫助專業(yè)人員消除認(rèn)知混亂，將更多時(shí)間投入到最重要、最核心的工作當(dāng)中，最終引導(dǎo)他們在工作與生活之間取得更好的平衡。但作為前提，AI的實(shí)現(xiàn)方法需要做出改變。這項(xiàng)技術(shù)的意義不在于尋找問題，而是認(rèn)識(shí)問題進(jìn)而解決問題。不滿足這個(gè)前提，雇主根本不可能找到最合適的技術(shù)方案。
同樣重要的是，解決遠(yuǎn)程辦公挑戰(zhàn)的最佳選項(xiàng)很可能壓根不是AI。這里要透露一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)：AI技術(shù)沒有任何魔力，也永遠(yuǎn)不會(huì)有任何魔力。一切技術(shù)的卓越效能，都離不開扎實(shí)的工程設(shè)計(jì)、出色的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)以及準(zhǔn)確穩(wěn)定的AI算法。只有隨時(shí)間推移不斷規(guī)劃、設(shè)計(jì)、訓(xùn)練與測試我們的AI解決方案，這樣的智能才會(huì)最終顯現(xiàn)。
針對性、定制化遠(yuǎn)程辦公解決方案的興起
COVID-19疫情在客觀上推動(dòng)了創(chuàng)新技術(shù)方案的普及，也讓更多新興解決方案進(jìn)入人們的視野。隨著疫情的持續(xù)波動(dòng)，這些解決方案很可能長期存在，并最終讓遠(yuǎn)程辦公成為新的常態(tài)。于是，市場對于這類產(chǎn)品的訴求將從“能用就行”、很快轉(zhuǎn)化為“越強(qiáng)大、越易用越好”。
要真正改善遠(yuǎn)程辦公體驗(yàn)，合格的專用AI方案不僅需要解決居家員工不斷惡化的心理狀態(tài)，同時(shí)也該探索出另外一條改善生產(chǎn)效率的可行道路。具體來講，新方案需要保證員工能將時(shí)間花在最重要的工作當(dāng)中，而非將時(shí)間浪費(fèi)在枯燥繁瑣的常規(guī)任務(wù)上。為此，設(shè)計(jì)與開發(fā)人員必須與其他員工當(dāng)面交流，尋找將自動(dòng)化方案無縫集成至工作流程中的方法。如此一來，無論員工身在家中、辦公室、路上，使用的是智能手機(jī)、平板電腦還是臺(tái)式計(jì)算機(jī)，都能隨時(shí)訪問自己的生產(chǎn)力工具。
同樣的，我們還需要考慮團(tuán)隊(duì)可用工具及解決方案的確切數(shù)量，保證引入的每種工具都能在特定層面發(fā)揮作用。在將其他工具或平臺(tái)添加至團(tuán)隊(duì)工作流之前，請考慮如何使用多渠道解決方案簡化產(chǎn)品組合。此外，請對學(xué)習(xí)曲線較為陡峭的工具保持謹(jǐn)慎的心態(tài)。未來，相信會(huì)出現(xiàn)更多采用自然語言理解等技術(shù)與AI成果的產(chǎn)品，幫助員工以自然語言與底層技術(shù)進(jìn)行直接交互。
在遠(yuǎn)程辦公的新常態(tài)之下，全球勞動(dòng)力呈現(xiàn)出明確的分散化趨勢。未來的我們無法與同事們并肩工作，因此要想充分發(fā)揮遠(yuǎn)程辦公的固有優(yōu)勢、同時(shí)保證良好的產(chǎn)出質(zhì)量或生產(chǎn)效率，我們必須將AI等先進(jìn)技術(shù)同業(yè)務(wù)目標(biāo)/意圖緊密結(jié)合。而誰能拿出這樣一套符合需求的產(chǎn)品組合，誰就能在市場上占據(jù)競爭優(yōu)勢。
