當(dāng)日歷翻到2021年時(shí)，首席信息官Sue Workman開始回顧起她早在7月份就為凱斯西儲(chǔ)大學(xué)所設(shè)定的IT優(yōu)先事項(xiàng)，看看哪些舉措仍然可行。“我們還在原地么，還是我們現(xiàn)在已經(jīng)能夠以不同的方式思考了?”Workman仔細(xì)考慮了一下。
她總結(jié)說，該大學(xué)的IT戰(zhàn)略現(xiàn)在需要一整套全新的舉措了。
“我們的愿景已經(jīng)改變了，”她說。“我們?nèi)栽谂ψ龅氖虑?，我們現(xiàn)在可以做得更快了，因?yàn)樾鹿诜窝?，我們已?jīng)能夠更快地改變?nèi)藗兊哪芰鸵庠噶恕?rdquo;
對(duì)大多數(shù)公司來說，與新冠肺炎相關(guān)的IT計(jì)劃還沒有結(jié)束，但I(xiàn)T領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)在正在尋找前進(jìn)的喘息空間。首席執(zhí)行官們現(xiàn)在希望他們的首席信息官能夠把時(shí)間花在更具戰(zhàn)略性和變革性的任務(wù)之上。人們的期望是，由于自動(dòng)化和其他先進(jìn)技術(shù)的興起，功能性職責(zé)的負(fù)擔(dān)將可以減輕。
我們的年度CIO狀況報(bào)告調(diào)查了812名IT領(lǐng)導(dǎo)者和250名業(yè)務(wù)參與者，揭示了一長串首席執(zhí)行官們希望他們的首席信息官能夠在2021年優(yōu)先考慮的計(jì)劃。以下是優(yōu)先的五項(xiàng)。
1.領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字業(yè)務(wù)/數(shù)字轉(zhuǎn)型計(jì)劃
近一半的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，數(shù)字業(yè)務(wù)或數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃(42%)將繼續(xù)成為今年的首要任務(wù)，并將大力提升其數(shù)據(jù)分析能力。
對(duì)于為國防、消防、建筑和市政市場生產(chǎn)特種車輛和卡車車身的Oshkosh來說，這場新冠病毒疫情大流行也有助于加速公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。
例如，Oshkosh在流感大流行之前就已經(jīng)建立了一種先進(jìn)的分析能力，并取得了良好的進(jìn)展，從而在供應(yīng)鏈中斷的情況下也能做出更好、更快的決策，從而使分析走在了前列。
“分析有助于更好地了解我們供應(yīng)鏈的健康狀況，先進(jìn)的模型，如關(guān)鍵零部件的短缺預(yù)測，則有助于公司采取積極的行動(dòng)，以避免出現(xiàn)代價(jià)高昂的生產(chǎn)延遲，”高級(jí)副總裁兼首席信息官Anupam Khare表示。“這些高價(jià)值、快速的勝利為整個(gè)企業(yè)帶來了更大的可見性和分析的采用。”隨著分析價(jià)值主張的不斷增長，Khare正在擴(kuò)展這一能力。
展望未來，該公司最主要的數(shù)字化舉措包括了利用技術(shù)來改進(jìn)制造業(yè)、數(shù)字化的主動(dòng)安全性和智能自動(dòng)化來減輕日常任務(wù)并改善人力資本的部署。
數(shù)據(jù)分析也是Sunbelt Rentals的重中之重，該公司正在將其生產(chǎn)的所有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為數(shù)字資產(chǎn)，包括電子商務(wù)、動(dòng)態(tài)定價(jià)、CRM平臺(tái)、倉庫管理、庫存管理和運(yùn)輸管理的全渠道體驗(yàn)。
作為其互聯(lián)戰(zhàn)略的一部分，Sunbelt Rentals還為其“數(shù)十萬項(xiàng)資產(chǎn)”配備了物聯(lián)網(wǎng)傳感器。“今天，我們所有的資產(chǎn)都在提供著情報(bào)，”首席信息官JP Saini說。數(shù)據(jù)將用于從預(yù)測性維護(hù)到更有效的商業(yè)路線的所有方面，包括通過優(yōu)化的負(fù)載和路線來減少其行駛里程。
2.加強(qiáng)IT和業(yè)務(wù)的合作
超過三分之一(34%)的IT領(lǐng)導(dǎo)表示，他們將在2021年加強(qiáng)IT和業(yè)務(wù)的合作--這一優(yōu)先事項(xiàng)與2020年相比略有下降，當(dāng)時(shí)在家辦公的任務(wù)規(guī)定需要專注于功能性的任務(wù)。
抵押貸款服務(wù)公司NorthMarq已經(jīng)著手實(shí)施了兩個(gè)主要項(xiàng)目，即NorthMarq數(shù)字服務(wù)和NorthMarq流程自動(dòng)化。他們的成功將取決于IT和業(yè)務(wù)部門之間的合作，其首席信息官Dan Ritch說。為了加強(qiáng)協(xié)作，Ritch引入了業(yè)務(wù)冠軍，關(guān)鍵的非技術(shù)資源，這些資源可以幫助IT團(tuán)隊(duì)構(gòu)建需求，為他們提供業(yè)務(wù)視角，并向團(tuán)隊(duì)宣傳變革的信息。
“我們將在2021年補(bǔ)充業(yè)務(wù)冠軍，并引入一些新面孔來幫助傳遞信息，”他說。“我們還引入了增強(qiáng)的項(xiàng)目管理工作，包括從項(xiàng)目到管理層的委員會(huì)，這些委員會(huì)要求我們對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)案例中所建立的關(guān)鍵績效指標(biāo)負(fù)責(zé)。”
3.升級(jí)IT和數(shù)據(jù)安全以增強(qiáng)企業(yè)彈性
根據(jù)美國聯(lián)邦調(diào)查局互聯(lián)網(wǎng)犯罪投訴中心的數(shù)據(jù)，隨著快速遷移到家庭辦公室，再加上一波機(jī)會(huì)主義的黑客浪潮，使得2020年的網(wǎng)絡(luò)釣魚事件增加了200%，迫切需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全。許多企業(yè)現(xiàn)在計(jì)劃維持一種混合的工作環(huán)境，將員工的時(shí)間分配在家和辦公室之間，這就是為什么近三分之一的IT主管(29%)表示，他們已優(yōu)先考慮改善數(shù)據(jù)安全，以提高公司2021年的恢復(fù)力。
根據(jù)研究公司Gartner的數(shù)據(jù)，安全和風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)在2021年面臨兩大挑戰(zhàn)。其中數(shù)字業(yè)務(wù)的加速發(fā)展正在超過網(wǎng)絡(luò)安全投資，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全技能的需求已經(jīng)超過了可用性。新的數(shù)字計(jì)劃意味著企業(yè)需要更多具有新的不同技能的網(wǎng)絡(luò)安全工作。
Gartner建議“施加影響力，而不是去強(qiáng)迫”，限制安全領(lǐng)導(dǎo)者可以選擇的戰(zhàn)斗次數(shù)，并尋求將有限的資源應(yīng)用在最有利于降低風(fēng)險(xiǎn)的地方。企業(yè)還應(yīng)該從內(nèi)部培養(yǎng)安全人才，而不是試圖雇傭他們。還需要關(guān)注于適應(yīng)性、商業(yè)敏銳度、數(shù)字靈活性和協(xié)作技能等能力。
4.發(fā)現(xiàn)新的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)
首席執(zhí)行官們預(yù)計(jì)，在識(shí)別數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)方面，IT將扮演重要角色(24%)，但一些IT領(lǐng)導(dǎo)者也表示，在企業(yè)信任數(shù)據(jù)之前，它仍將是一個(gè)挑戰(zhàn)。
Workman回憶說，盡管Case Western在數(shù)據(jù)湖上已經(jīng)工作了很長時(shí)間，但“我們?cè)跀?shù)據(jù)治理方面還處于幼兒階段”。在新冠肺炎之前，人們對(duì)自己的數(shù)據(jù)有很強(qiáng)的占有欲，他們想控制數(shù)據(jù)的解釋方式，她說。但是，在為了呈現(xiàn)流行病分析而不得不共享數(shù)據(jù)之后，數(shù)據(jù)所有者開始意識(shí)到了它對(duì)企業(yè)其他領(lǐng)域的價(jià)值，“其他人也將可以對(duì)此負(fù)責(zé)，”她說。“我們開始認(rèn)識(shí)到了我們可以互相信任。”
在Oshkosh，制造高度復(fù)雜產(chǎn)品的復(fù)雜性有時(shí)需要一種數(shù)字解決方案，利用機(jī)器學(xué)習(xí)來幫助預(yù)測給定產(chǎn)品的成本和制造時(shí)間。這有助于客戶獲得更準(zhǔn)確的產(chǎn)品報(bào)價(jià)和更好地了解產(chǎn)品可用性。
“解決方案非常有效，但說服領(lǐng)導(dǎo)層相信機(jī)器預(yù)測的準(zhǔn)確性和可靠性是我們今天仍需要努力解決的文化挑戰(zhàn)，”Khare說。
其他公司正在利用他們的平臺(tái)和與合作伙伴的集成生態(tài)系統(tǒng)來尋找新的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。
路邊救援平臺(tái)提供商Agero通過分享其API發(fā)現(xiàn)了商機(jī)。在新冠肺炎期間，它的許多保險(xiǎn)和汽車客戶在他們的應(yīng)用程序上投入了大量資金，這些應(yīng)用程序現(xiàn)在已經(jīng)連接到了Agero的技術(shù)當(dāng)中。
“在后新冠肺炎時(shí)代，這關(guān)乎市場，”其CTO Bernie Gracy說。“我們現(xiàn)在所做的很多事情不僅是在為自己打造技術(shù)，也是在為他人打造連接他們平臺(tái)的技術(shù)。”
5.與業(yè)務(wù)部門就大客戶計(jì)劃進(jìn)行協(xié)作(20%)
五分之一的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們的首席執(zhí)行官會(huì)尋求與業(yè)務(wù)部門在主要客戶計(jì)劃上的IT合作。
隨著客戶現(xiàn)在在購買商品時(shí)也會(huì)要求亞馬遜式的體驗(yàn)，甚至像Oshkosh這樣的工業(yè)制造商也在尋求創(chuàng)造這種無摩擦客戶體驗(yàn)的方法。
“從歷史上看，我們從來不需要像亞馬遜一樣銷售我們的產(chǎn)品，但是我們正在通過為客戶提供更多的數(shù)字交互以及更好的零件和整體商品的電子商務(wù)體驗(yàn)來重新定義我們向客戶銷售的方式，”Khare說。“在我們的一個(gè)業(yè)務(wù)部門，我們已經(jīng)試點(diǎn)并正在利用虛擬產(chǎn)品的點(diǎn)擊體驗(yàn)來查看我們的產(chǎn)品，類似于Carvana所提供的客戶體驗(yàn)。”
凱斯西儲(chǔ)正在努力改善今年無法進(jìn)入美國上學(xué)的中國學(xué)生的體驗(yàn)。該大學(xué)正在驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)接入，確保軟件許可證是適當(dāng)?shù)模⒑w了在中國的使用，以及確保政府所批準(zhǔn)的虛擬專用網(wǎng)絡(luò)。這所大學(xué)也不得不適應(yīng)時(shí)差。
“我們與(中國的)一所大學(xué)合作，凱斯西儲(chǔ)的學(xué)生可以去那里一起生活和學(xué)習(xí)。我們沒有意識(shí)到中國的大學(xué)會(huì)在與我們不同的時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，因此學(xué)生無法進(jìn)行訪問。”Workman說。她的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在會(huì)定期與遠(yuǎn)程大學(xué)的IT員工溝通，以保持期望的一致。
前10名的項(xiàng)目
首席執(zhí)行官們還希望看到IT領(lǐng)導(dǎo)者能夠幫助他們實(shí)現(xiàn)公司收入增長的具體目標(biāo)(27%)，啟用新的客戶獲取和保留計(jì)劃(19%)，領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新工作(19%)，減少或合理化IT支出(18%)，改善員工體驗(yàn)(17%)。
為了減少IT開支，Sunbelt將其380家多渠道供應(yīng)商和承包商的名單縮減到了四個(gè)主要的全球合作伙伴，這些合作伙伴要么是提供QA/QC，實(shí)現(xiàn)這些工作的自動(dòng)化，要么是接受了Sunbelt的1-2-3級(jí)支持。
“我們已經(jīng)從線性的高度成本轉(zhuǎn)向更具動(dòng)態(tài)性的成本，以應(yīng)對(duì)需求的高峰和低谷，”Saini說。“當(dāng)需求高企時(shí)，我們會(huì)利用外部的人來維持三到六個(gè)月，然后支出就會(huì)逐漸減少。”
應(yīng)付好一長串的需求
首席信息官們正在通過拆分戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)建一流團(tuán)隊(duì)、委派以及與外部顧問合作來處理這一長串的需求。
在Oshkosh，Khare開發(fā)了三個(gè)類似咨詢的實(shí)踐領(lǐng)域，重點(diǎn)是高級(jí)分析、數(shù)字制造和智能自動(dòng)化。每項(xiàng)實(shí)踐都會(huì)定期與業(yè)務(wù)合作，并提供端到端的服務(wù)和產(chǎn)品交付。
為了確保團(tuán)隊(duì)能夠優(yōu)先考慮價(jià)值交付，Khare在項(xiàng)目組合流程中建立了一個(gè)基于價(jià)值的框架，其中的每個(gè)技術(shù)相關(guān)項(xiàng)目都會(huì)根據(jù)其業(yè)務(wù)價(jià)值主張進(jìn)行量化，然后根據(jù)其業(yè)務(wù)影響來進(jìn)行優(yōu)先排序。
“我們會(huì)專注于高價(jià)值的技術(shù)投資，其硬財(cái)務(wù)回報(bào)是由業(yè)務(wù)而不是IT來定義的，”Khare說。“這是關(guān)于IT團(tuán)隊(duì)成員如何變得精通業(yè)務(wù)，但同樣也強(qiáng)調(diào)我們?cè)撊绾巫屛覀兊臉I(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員精通數(shù)字技術(shù)的方法。”
