擁有還是沒有？公司真的需要任命一名CDO（首席數(shù)字官）來推動其業(yè)務的數(shù)字創(chuàng)新和轉型嗎？或者，將這一責任納入現(xiàn)有高管團隊領導的角色中，即首席信息官、首席營銷官、首席技術官、首席創(chuàng)新官、首席戰(zhàn)略官、首席數(shù)據(jù)官、首席運營官和其他職能主管，是否更有意義？或者，開發(fā)新的數(shù)字能力的任務是否更適合一些公司最近形成的另一個角色——首席營銷技術官的角色——一個明確專注于利用新興數(shù)字技術改進面向客戶的流程和活動的角色？
在這個問題上，意見仍有分歧。而且，很明顯，對某一類公司或行業(yè)有效的解決方案可能不是對另一類公司或行業(yè)的最佳解決方案。另外，不要忘了有些組織是“天生的數(shù)字化”的——Gartner用這個詞來形容“1995年后成立的一代組織，他們的運營模式和能力是基于將互聯(lián)網(wǎng)時代的信息和數(shù)字技術作為核心能力來開發(fā)的，而大多數(shù)公司都是在工業(yè)時代成熟的，那時更傳統(tǒng)的商業(yè)模式占主導地位。
可以說，這些新的科技領軍企業(yè)的DNA中蘊含著數(shù)字技術，而許多老公司則面臨著重新思考和調整其舊業(yè)務模式以適應當今截然不同的數(shù)字經(jīng)濟的巨大挑戰(zhàn)。前者當然不需要在致力于開發(fā)數(shù)字能力的組織中扮演特定角色，因為這些技術和能力已經(jīng)是他們所做工作的基礎。但對于后一個群體來說，可能有人認為，這樣一個專注的領導角色對于他們成功的數(shù)字化轉型和最終的生存至關重要。這將解釋過去十年全球任命的首席數(shù)字官員數(shù)量呈指數(shù)級增長的原因。
數(shù)字化浪潮來了
據(jù)估計，早在2008年，全球大概只有不到十幾家cdo。到2010年，這一數(shù)字翻了兩番，但全球仍只有約50名高管?？爝M到2015年，cdo的數(shù)量已經(jīng)遠遠超過2000家。自2015年以來，數(shù)字浪潮繼續(xù)呈指數(shù)增長。2017年，Strategy&（普華永道）的一項研究發(fā)現(xiàn)，目前約19%的全球頂級公司擁有CDO，其中60%是2015年以來聘用的。
歐洲、中東和非洲的增長率高于世界其他地區(qū)。在歐洲、中東和非洲（EMEA）國家運營的主要企業(yè)中，約有38%在其組織結構圖中設立了首席數(shù)字官職位。排名第二的是北美，約23%的頂級組織已經(jīng)任命了CDO。
當我們從地區(qū)轉移到特定國家時，法國在歐洲領先，約62%的受訪公司持有CDO頭寸，其次是德國，為39%，英國為35%。在亞太地區(qū)，澳大利亞領先，該國約40%的主要企業(yè)擁有CDO，其次是印度，為20%。
有趣的是，但并不奇怪的是，正是面向消費者的行業(yè)，如金融服務、通信、媒體和娛樂、消費品和零售業(yè)，在任命首席數(shù)字官方面處于領先地位。在接受調查的公司中，35%的保險公司、28%的媒體/娛樂/通信公司以及27%的銀行和消費品/零售公司都以某種身份任命了CDO。其次是食品和制藥公司，分別占23%和19%，其次是汽車業(yè)，占15%。在規(guī)模的另一端是服務于B2B市場的經(jīng)典工業(yè)公司，如制造業(yè)、公用事業(yè)、采礦業(yè)或石油和天然氣行業(yè)，其數(shù)量分別下降到13%、12%、5%和3%。
什么是首席數(shù)字官？
從本質上講，它是一個C級主管，其主要職責是通過將一個組織的傳統(tǒng)模擬業(yè)務轉變?yōu)閿?shù)字業(yè)務來推動增長和戰(zhàn)略更新，特別注重通過智能使用數(shù)字工具、平臺、技術、服務和流程來創(chuàng)造新的價值。
那么，首席數(shù)字官（CDO）和更熟悉的首席信息官（CIO）之間有什么區(qū)別呢？簡單地說，雖然首席信息官傳統(tǒng)上監(jiān)督公司的IT基礎設施以提高運營效率，但CDO更關心實施數(shù)字計劃，從而實現(xiàn)戰(zhàn)略創(chuàng)新和業(yè)務轉型。
讓我們更詳細地比較一下這兩個角色：
從廣義上講，傳統(tǒng)的首席信息官可以說是一個持續(xù)性的管理者，而CDO則是一個變革的管理者。公司知道，他們需要在當前業(yè)務的連續(xù)性與快速的技術變革和深度的戰(zhàn)略更新之間取得平衡，這就是為什么現(xiàn)在存在兩個獨立的領導角色。再次，大量首席信息官試圖彌合兩者之間的差距，模糊了兩者的角色，使CDO的地位過時。
時間會證明這是否是一種更好的做事方式。首席信息官當然需要在組織中轉變?yōu)橐粋€更現(xiàn)代化的角色，原因之一是一家公司的技術支出比例不斷上升，目前在所有行業(yè)中都處于10年來的最高水平，現(xiàn)在是在傳統(tǒng)的IT職能之外管理的。但以我的經(jīng)驗來看，很少有高管能兩全其美，在業(yè)務范圍的兩端都能脫穎而出。不可避免的是，首席信息官往往會發(fā)現(xiàn)自己的注意力集中在公司現(xiàn)有的業(yè)務運營上，而客戶盡職調查官的眼球則在關注客戶忠誠度、品牌體驗、未來戰(zhàn)略以及新業(yè)務模式和收入流的創(chuàng)建等問題。同時管理這兩個相反的觀點是非常困難的，而且還需要不同的心態(tài)、技能和專業(yè)知識。
這有助于解釋，根據(jù)最近對84個國家近4000名IT主管的調查（由Harvey Nash和畢馬威進行），為什么“許多首席信息官承認，他們正努力在整個組織中引入有效的數(shù)字戰(zhàn)略。”相比之下，“一半有專門的CDO的組織和40%以上有代理CDO的組織報告說他們有明確的企業(yè)數(shù)字戰(zhàn)略，而只有21%沒有CDO。”更重要的是，這些公司更有可能重新設計其公司的業(yè)務流程以利用數(shù)字技術在選擇了CIO和CDO這兩個不同角色的公司里，兩位高管可以共同推動組織內外和整個組織的數(shù)字化進程。根據(jù)上述調查，ComputerWeekly.com得出的結論是：“最成功的公司同時聘用首席信息官和首席數(shù)字官（CDO），他們協(xié)同工作以利用創(chuàng)新技術。”
CDO應該向誰報告？
當我們考慮到數(shù)字技術對這個職位的重要性時，答案似乎顯而易見。事實上，在過去幾年中引入這一角色的許多公司中，CDO向CIO或CTO報告。但有人發(fā)現(xiàn)，這種結構在實踐中并不奏效。在經(jīng)歷了幾年因在組織結構圖中添加CDO而導致的緊張局勢后，一家全球工程公司決定改變報告方式。CDO最初向CIO報告的地方，如今卻恰恰相反。首席信息官向首席數(shù)字官匯報，首席數(shù)字官則直接向首席執(zhí)行官匯報。事實上，該公司已經(jīng)開始在其所有業(yè)務部門中任命數(shù)字官員，他們將共同向業(yè)務部門領導和CDO匯報，并幫助將數(shù)字創(chuàng)新和轉型作為整個公司的深層次能力嵌入到整個組織中。
在許多公司，特別是面向客戶的行業(yè)，CDO最初是對傳統(tǒng)營銷功能的擴展，是對CMO的回應，主要負責新的數(shù)字活動，如社交媒體、移動應用程序和數(shù)字客戶體驗。事實上，從統(tǒng)計上看，目前約三分之二的cdo仍在公司的營銷職能范圍內，而只有三分之一的cdo向CIO或CTO報告。在我看來，這兩個星座都是次優(yōu)的，我傾向于在組織結構圖上給首席數(shù)據(jù)官一個更高的排名，至少與首席信息官、首席技術官或首席營銷官處于同一級別，在適當?shù)那闆r下，甚至可能更高一級。
多年來，商業(yè)界一直存在一種錯誤的假設，即數(shù)字僅僅是公司一貫做法的一種附屬品——事實上，這種做法可以固定在組織中（即通過增加數(shù)字營銷功能或在組織中扮演新角色），而不是滲透到企業(yè)的方方面面。然而，如今人們意識到，數(shù)字創(chuàng)新和轉型需要成為企業(yè)戰(zhàn)略和運營的核心，甚至可能推動商業(yè)模式本身的徹底革新。正如麥肯錫喜歡說的，“數(shù)字化不僅僅是一件事，它是一種新的做事方式。”因此，在許多組織中，CDO的角色現(xiàn)在正在演變和擴展，值得慶幸的是，它承擔了更廣泛和更具戰(zhàn)略性的層面。
作為一個反映，在過去的幾年里，超過100名cdo被提升為公司總裁或CEO。其中包括通用電氣前CDO Uptage總裁Ganesh Bell、星巴克咖啡公司前CDO J.Crew總裁Adam Brotman、同一家公司前CDO Conde?Nast International總裁Wolfgang Blau以及Target前CDO Blue Nile首席執(zhí)行官兼總裁Jason Goldberger。
2016年3月，福特在帕洛阿爾托（Palo Alto）成立了一家名為福特智能移動（Ford Smart Mobility）的數(shù)字子公司，任命吉姆•哈克特（Jim Hackett）擔任新部門的董事長，我對此也非常好奇。他的任務是幫助福特推動數(shù)字創(chuàng)新和轉型，將其作為實現(xiàn)21世紀移動化的一種手段，部分是為了應對Uber科技公司（Uber Technologies Inc.）、Alphabet Inc.等科技巨頭繼續(xù)進軍汽車業(yè)務的威脅。一年多后，哈克特被提升為福特汽車公司的總裁兼首席執(zhí)行官。
像這樣的公司，他們正在實現(xiàn)高水平的數(shù)字意識和成熟度，理解CDO角色的關鍵重要性。但是，在仍在進行數(shù)字化追趕的組織中，CDO有時會被困在CIO和CMO之間，而CMO自己可能會根據(jù)自己的愿景、戰(zhàn)略和優(yōu)先事項（或許是相互沖突的愿景、戰(zhàn)略和優(yōu)先事項）進行拔河，即使他們的職能和角色應該是交叉的。這可能使CDO的工作成為一場政治噩夢，幾乎沒有成功的希望。
首席數(shù)字官的職責
現(xiàn)在我們知道了首席數(shù)字官可以帶來什么，讓我們看看CDO角色描述中應該包含的具體職責。由于職位本身還是相對較新且發(fā)展迅速的，許多組織將需要超越模糊、定義不清或過時的職位描述。以下是許多公司現(xiàn)在考慮擔任這一職務的一些關鍵職責：
制定和實施數(shù)字化戰(zhàn)略：為公司的未來制定一個明確的、有說服力的數(shù)字化戰(zhàn)略，并確保所有相關的數(shù)字化舉措都充分融入到領導承諾、資源分配和執(zhí)行的戰(zhàn)略規(guī)劃過程中
作為一個跨職能的變革代理人：CDO必須是公司數(shù)字化轉型過程中的核心領導者和集成商，在所有其他高管和職能部門之間充當數(shù)字計劃和能力的中介，充分整合業(yè)務和技術，彌補組織各職能部門和業(yè)務部門之間存在的數(shù)字績效差距
推動數(shù)字創(chuàng)新：與整個企業(yè)的團隊合作，為產(chǎn)品、服務、流程、客戶體驗、營銷渠道和商業(yè)模式生成創(chuàng)新的數(shù)字解決方案。CDO應擁有并集中監(jiān)控數(shù)字創(chuàng)新項目組合，而單個項目的部署可能取決于其他高管和團隊
衡量數(shù)字項目的投資回報率：數(shù)字創(chuàng)新和轉型計劃應通過提高客戶參與度和忠誠度、推動新收入或實現(xiàn)新效率來創(chuàng)造價值。由于這些結果是可測量的，CDO應監(jiān)控和報告與企業(yè)關鍵績效指標相關的數(shù)字項目和投資的投資回報率結果，以展示這些舉措的積極影響
擴展數(shù)字創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)：建立、管理并繼續(xù)發(fā)展一個內部和外部的數(shù)字創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，利用組織內外的能力（在外部合作伙伴網(wǎng)絡中）將數(shù)字技術應用于業(yè)務
發(fā)展數(shù)字化人才：目前市場和組織內部對數(shù)字化創(chuàng)新和轉型的需求超過了合格人才的供給。因此，客戶總監(jiān)必須與人力資源部密切合作，以吸引和留住頂尖人才，并在整個公司建立數(shù)字化能力
數(shù)字化領導的必要性
首先也是最重要的是，CDO的工作是成為一個數(shù)字化領導者，一個能夠成功推動整個企業(yè)轉型努力的人，踏上通往數(shù)字化卓越的多年征程。這對任何人來說都有很大的期望，但它也代表了當今最令人興奮和最重要的企業(yè)角色，因為企業(yè)面臨著數(shù)字經(jīng)濟的新戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和商業(yè)需求。如果不創(chuàng)造這種關鍵的領導角色，任命有資格勝任的人，并從組織的最高層支持所選的高管，企業(yè)又怎能希望踏上通往完全數(shù)字化未來的轉型之旅呢？
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