文本編輯|鄭穎
視覺設(shè)計|陸志強
本文為技企學(xué)社原創(chuàng)文章
傳統(tǒng)的IT戰(zhàn)略已經(jīng)無法跟上不斷變更的數(shù)字化腳步，“不跟上，就出局”的現(xiàn)實壓力下，到底如何部署新戰(zhàn)略？以怎樣的節(jié)奏部署？這重要的任務(wù)就落到了CIO的肩上。
作為企業(yè)經(jīng)營團隊的一員，CIO必須運用IT手段來推動企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務(wù)運作，成為在IT相關(guān)問題上與企業(yè)經(jīng)營層溝通的橋梁。而與企業(yè)經(jīng)營者一起制定符合企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的IT戰(zhàn)略，并確立用于實現(xiàn)該戰(zhàn)略的治理機制，就是所謂的IT治理。
一、IT戰(zhàn)略的定位
所謂IT戰(zhàn)略，是指：為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略而制定的IT運用方針。因此，經(jīng)營戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略應(yīng)該是密不可分的，兩者必須保持一致。而確保和維持兩者的一致性，就是CIO應(yīng)承擔(dān)的重要職責(zé)。
優(yōu)秀的IT戰(zhàn)略不應(yīng)該只是經(jīng)營戰(zhàn)略的附屬內(nèi)容，而應(yīng)當(dāng)成為其重要組成部分。同時，數(shù)字化時代的戰(zhàn)略周期大大縮短，戰(zhàn)略的制定必須不斷迭代，才能跟上瞬息萬變的市場，以短周期提供新服務(wù)來擴大業(yè)務(wù)。并且CIO還應(yīng)當(dāng)具有前瞻性，不是后知后覺者，而是可以能敏銳感知到市場的風(fēng)吹草動以及發(fā)展趨勢。
二、IT戰(zhàn)略的概要
基于IT理念?愿景，分別制定以下方針：
①差異化方針
CIO必須通過運用系統(tǒng)的功能和性能或活用系統(tǒng)中的信息，來實現(xiàn)和其他公司的差異化，以提升自身的競爭力，同時給予具體方案。在此，需要明確的問題是：
以什么觀點實現(xiàn)差異化？
業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)有自己公司制定還是外部的現(xiàn)成服務(wù)？
是采用怎樣的技術(shù)？
系統(tǒng)的哪些功能需要利用供應(yīng)商的專業(yè)意見和資源？
②共享化、標(biāo)準(zhǔn)化方針
明確企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間，以及集團各公司之間需要進行系統(tǒng)共享和標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)范圍，構(gòu)思標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的具體形態(tài)和構(gòu)筑方針等。有時還需要先對業(yè)務(wù)流程進行共享化和標(biāo)準(zhǔn)化，因此需要事先整個業(yè)務(wù)部門和集團各公司的同意，這就特別考驗CIO的溝通能力。
③資源組合方針
給予①和②，明確如何有效分配IT投資、運營成本、IT人員等資源的方針。
④管理方針
明確如何在IT戰(zhàn)略的執(zhí)行中統(tǒng)籌全局的IT管理方針，以及IT部門的運營方針。
3.系統(tǒng)化方針
針對“業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)”和“系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)”的實現(xiàn)方式，明確具體方針和重點措施。
三、IT戰(zhàn)略的制作流程
CIO是IT戰(zhàn)略的掌舵者，與各方配合，制定縝密的IT戰(zhàn)略。其中主要IT戰(zhàn)略的制定主要分三個流程。
1.把握現(xiàn)狀和目標(biāo)
在從經(jīng)營層、業(yè)務(wù)部門和IT部門各自的視角把握現(xiàn)狀的同時，設(shè)定本公司的未來規(guī)劃和目標(biāo)。這其中注重各個成員之間的溝通，CIO與CEO、CFO以及各部門領(lǐng)導(dǎo)的日常交流，把握本公司的渠道和課題。
2.整理需求、課題與確保一致性
為了讓經(jīng)營層、業(yè)務(wù)部門和IT部門各自的目標(biāo)和課題保持步調(diào)一致，需要對各部門的需求和課題進行整理，在課題解決的方向性上達(dá)成統(tǒng)一意見。
其中，業(yè)務(wù)部門出于局部優(yōu)化的觀點，傾向于關(guān)注短期內(nèi)對業(yè)務(wù)的影響；而IT部門出于整體優(yōu)化的觀點，則傾向于關(guān)注中長期內(nèi)對系統(tǒng)的影響，因此兩者經(jīng)常難以達(dá)成一致意見。我們認(rèn)為，在這樣的情況下，讓經(jīng)營層參與討論，并利用其他公司的案例作為論據(jù)，對于形成一致意見來說是一個有效的辦法。
3.制定、統(tǒng)籌IT戰(zhàn)略
IT戰(zhàn)略的制定、統(tǒng)籌是CIO辦公室工作人員的職責(zé)，實際執(zhí)行者是各IT戰(zhàn)略的IT部門各相關(guān)負(fù)責(zé)人。
要制定能引起各相關(guān)負(fù)責(zé)人共鳴的IT戰(zhàn)略，可以以設(shè)立分組會的方式，由CIO辦公室工作人員承擔(dān)組織委員會的職能，在各個分組會上則由IT部門各負(fù)責(zé)人為主體來進行IT戰(zhàn)略方面的討論。
四、IT戰(zhàn)略制定與信息運用能力的強化
僅僅了解本公司的銷量，是不能解決實際問題的。應(yīng)當(dāng)綜合運用銷售信息、渠道信息、客服中心的咨詢和投訴，以及網(wǎng)上一般消費者的評價等信息，為提高企業(yè)競爭力和附加值提供有力的參照。
1.強化信息運用能力的觀點及應(yīng)關(guān)注的信息流
按照以下兩大觀點，來著眼于企業(yè)中的四大信息流，是探討方針策略的有效手段。
①第一手信息
獲得開發(fā)客戶、供應(yīng)商、競爭對手所無法得到的第一手信息，從而發(fā)揮本公司的優(yōu)勢。利用獨家信息，提高競爭力。這就是所謂的“憑借信息本身來形成差異”。
②信息的使用方法
在收集、分析和利用其分析結(jié)果，從而形成本公司的優(yōu)勢。
2.建立信息運用假設(shè)的探討體制
在利用以上方法考慮信息運用能力的強化策略時，要建立“信息運用假設(shè)”，并在此基礎(chǔ)上建立有效性驗證的手法。先考慮滿足顧客需求、有利于改善公司業(yè)務(wù)的假設(shè)，并利用實際的數(shù)據(jù)分析進行有效驗證。
