二十多年來，敏捷項目管理方法對軟件開發(fā)一直很有效。敏捷團隊非常成功，以至于這種協(xié)作組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)擴展到企業(yè)的其他領(lǐng)域，這些領(lǐng)域同樣需要多樣化的項目團隊來快速、創(chuàng)造和靈活地完成技術(shù)計劃。
CIO對這些敏捷組織的項目團隊負有責任，即使不是全部責任，也是部分責任。對于企業(yè)計劃的成功，技術(shù)起著重要作用，因此對所涉及團隊的適當管理直接決定成敗。根據(jù)主題的不同，其他C級高管和業(yè)務(wù)部門負責人也應(yīng)參與這些項目。
項目是否進展順利的最終晴雨表：客戶滿意嗎?客戶滿意度是通過快速和持續(xù)交付項目增量來實現(xiàn)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該有權(quán)訪問正在開發(fā)的產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)部或外部客戶樣本，或來自他們的數(shù)據(jù)，以確保項目成功。
什么是敏捷團隊管理?
根據(jù)定義，作為一種開發(fā)方法，敏捷的原則之一是，自我組織的團隊最有可能成功。因此，管理敏捷團隊的第一條規(guī)則是，不要實施嚴厲的管理方法。在管理敏捷團隊時，你的CIO角色更多是關(guān)于指導(dǎo)，而項目經(jīng)理負責管理日常任務(wù)、目標和完成情況。
在你采取適當?shù)牟襟E來建立敏捷團隊時，可參考下面四個關(guān)于如何有效管理敏捷團隊的技巧：
要求面對面或通過視頻進行日常管理電話。CIO不需要參與所有這些電話會議，但他們應(yīng)該能夠訪問團隊協(xié)作工作區(qū)的記錄。此外，敏捷團隊預(yù)計會在出現(xiàn)問題時通過臨時電話或視頻進行定期溝通。
定期向利益相關(guān)者更新信息。你要讓這些注資和推廣項目的人開心。他們希望定期獲得更新信息，以了解整個項目的進度和每個時間間隔的完成情況。與利益相關(guān)者確定他們想要正式更新的頻率—并確保定期向他們更新。
通常，在敏捷項目中，鼓勵更頻繁和更短的計劃項目審核。但也可以讓你的團隊在必要時自由進行臨時更新。聯(lián)系開發(fā)者和用戶。無論是什么項目，都要確保創(chuàng)建或開發(fā)新產(chǎn)品、流程或服務(wù)的人員定期與客戶或用戶建立聯(lián)系。這樣，團隊將可在每個增量中知道是否與客戶需求保持一致。畢竟，他們可能會在短時間內(nèi)發(fā)生變化，團隊必須靈活應(yīng)對這些新需求。
當出現(xiàn)警告信號時停止項目。不要強迫團隊對每個新項目都保持敏捷。警告信號包括：客戶對項目目標不明確;項目經(jīng)理或大部分團隊成員缺乏經(jīng)驗;或者團隊在巨大的壓力下不能很好地運作。
適合敏捷團隊的項目類型
盡管沒有明確指南來說明哪些項目適合敏捷團隊，但有些項目會更適合。從廣義上講，項目應(yīng)該有主要的可交付成果，團隊可以逐步開發(fā)—每個階段都可以獨立存在。
例如，成功率很高的項目是改善聯(lián)絡(luò)中心的客戶服務(wù)。這些類型的項目包括，添加新技術(shù)，例如客戶語音調(diào)查工具、自助服務(wù)知識庫和虛擬助手。這些項目有主要的可交付成果：更高的客戶滿意度。但它們也可以分階段進行，隨著每項新技術(shù)的加入改善客戶服務(wù)。
其他項目可能包括使用自助服務(wù)應(yīng)用程序進行福利登記、使用營銷自動化工具制定營銷策略或為入職員工建立自動化流程。
最重要的是，CIO和其他業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者必須選擇正確類型的項目、足夠松散地管理團隊，使他們能夠靈活和響應(yīng)迅速，同時又足夠自律以實現(xiàn)短期目標，同時讓業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和利益相關(guān)者了解情況。
