存量時代，數(shù)字化成為購物中心增長新引擎
存量市場過渡的時期即將到來，購物中心同質(zhì)化嚴重，競爭加劇，運營壓力增大，精細化運營是購物中心業(yè)績增長的關(guān)鍵所在。通過精細化運營實現(xiàn)購物中心、品牌方、消費者三方利益的協(xié)同，成為購物中心運營的目標。
不管是競爭壓力、電商擠壓、消費者習(xí)慣的變化，還是商業(yè)模式的變革，都對購物中心的精細化運營提出了新要求。要解決購物中心當前面臨的挑戰(zhàn)，需要購物中心以業(yè)務(wù)增長為目標，思考購物中心各個業(yè)務(wù)部門的瓶頸，以數(shù)字化解決方案賦能購物中心重塑增長。
業(yè)務(wù)需求驅(qū)動，購物中心數(shù)字化面臨挑戰(zhàn)
目前，購物中心業(yè)務(wù)過程中正面臨著四個問題：第一，在全生命周期內(nèi)，購物中心習(xí)慣以人的經(jīng)驗為主，運營效率較低；第二，購物中心從選址到運營環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程繁瑣，線下工單影響管控和協(xié)同效率；第三，隨著運營模式改變，購物中心需要持續(xù)提升運營ROI；第四，通過人工進行數(shù)據(jù)分析和決策，耗時且準確性差，對運營支撐度不高。
面對購物中心業(yè)務(wù)過程中的挑戰(zhàn)和需求，購物中心已開始了信息化、數(shù)字化的建設(shè)，但購物中心在數(shù)字化建設(shè)過程中，也同樣遇到了一些問題：第一，ERP系統(tǒng)更新無法滿足購物中心日新月異的業(yè)務(wù)場景；第二，購物中心數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴重，無法整合，整體效果不達預(yù)期；第三，無法評估數(shù)字化建設(shè)的投入產(chǎn)出情況。
系統(tǒng)性數(shù)字化建設(shè)賦能購物中心數(shù)智化運營
針對遇到的業(yè)務(wù)層面和落地過程中的挑戰(zhàn)，購物中心需從業(yè)務(wù)增長的目標出發(fā)，從頂層設(shè)計角度做好數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃。購物中心的數(shù)字化建設(shè)應(yīng)通過“人貨場“的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集，經(jīng)數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺、商業(yè)管理平臺等平臺進行數(shù)據(jù)整合，支撐購物中心實現(xiàn)數(shù)智化運營等應(yīng)用，最終實現(xiàn)購物中心在不同商業(yè)模式下的業(yè)務(wù)增長。
針對數(shù)據(jù)采集的問題，購物中心應(yīng)當重點聚焦“人”的數(shù)字化，全面推進“貨”的數(shù)字化，重新定義“場”的數(shù)字化，通過建設(shè)線上線下的數(shù)字化觸點，實現(xiàn)全渠道的數(shù)據(jù)采集。
面對數(shù)據(jù)孤島、系統(tǒng)重建等問題，購物中心可以通過搭建數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺、商業(yè)管理平臺等平臺充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價值、快速響應(yīng)業(yè)務(wù)場景變化、滿足資產(chǎn)管理需求。
在數(shù)據(jù)資產(chǎn)的基礎(chǔ)上，購物中心應(yīng)注重消費者的運營，通過泛會員管理、線上線下一體化等方式實現(xiàn)全渠道會員運營，并通過挖掘數(shù)據(jù)價值反哺決策。
購物中心數(shù)字化趨勢
第一，數(shù)據(jù)使用更加合規(guī)。人臉識別、ReID技術(shù)的應(yīng)用以及消費者數(shù)據(jù)使用的合規(guī)性將是行業(yè)重點關(guān)注內(nèi)容。
第二，從數(shù)字化走向智能化。技術(shù)層面，5G、VRAR、大數(shù)據(jù)、人工智能、邊緣計算、數(shù)字孿生等技術(shù)的發(fā)展，都將推動購物中心數(shù)字化建設(shè)從數(shù)字化階段走向智能化階段。
第三，重塑價值鏈，購物中心與品牌商實現(xiàn)協(xié)同。隨著自營、聯(lián)營等商業(yè)模式的出現(xiàn)，購物中心與品牌方將建立協(xié)作模式，而二者協(xié)同要求購物中心重建數(shù)字化系統(tǒng)，來支撐商業(yè)模式和業(yè)態(tài)的升級。
