IT管理的重點在于業(yè)務策略與IT部門提供的服務之間的一致性。IT管理可建立必要的管理機制來確保可預測的IT服務交付，從而確保業(yè)務流程和IT流程之間的聯(lián)系。IT管理傳統(tǒng)上屬于CIO、CEO和一些IT和業(yè)務線（line of business，LOB）執(zhí)行人員的專屬領域。
SOA管理是IT管理的擴展。它與IT管理的區(qū)別在于，SOA管理的重點具體放在通過服務和面向服務的計算交付的有效IT實現(xiàn)上。
面向服務的計算機的目標是把業(yè)務流程作為IT服務交付。與IT管理不同，SOA管理要求與業(yè)務線更緊密的耦合。面向服務要求采用層次化的手段來實現(xiàn)管理。SOA管理必須在企業(yè)級實現(xiàn)，且必須與傳統(tǒng)的IT管理模型一致。但與傳統(tǒng)IT管理不同，SOA管理要求使用同時具有分層性和跨組織特點的模型/域模型。因此，LOB、重要程序以及相關各方都要求使用自己的管理模型。這對加速實現(xiàn)那些對特定社區(qū)具有極大價值的服務的實現(xiàn)很有必要。類似地，技術IT領域內(nèi)的SOA管理具有獨特的重點，以便有效地開發(fā)、部署和管理服務。
IT管理最佳實踐和流程已在CoBIT(Control Objectives for Information and Related Technologies)等相關工作中進行了說明。CoBIT是由金融分析師發(fā)起的，并由他們參與了部分開發(fā)工作。IT管理方面存在大量知識和最佳實踐，而對SOA管理則不是如此。SOA管理是一門發(fā)展中的科學，需要各個行業(yè)的專家、計算機科學家和供應商廣泛地參與。事實上，IBM等供應商當前開發(fā)工具來幫助部署SOA管理。業(yè)務和IT專家需要緊密合作，以便成功部署SOA。通過面向服務提供業(yè)務價值，會有效地更改組織與IT部門的交互方式。希望采用SOA策略的組織需要業(yè)務流程專家、老練的IT架構師和強有力的SOA管理程序。有效的管理會成為促進IT行業(yè)的SOA推廣的有效方法。
IT管理與其他領域的管理機構一樣，負責使一切按照預先定義的指導方針和策略穩(wěn)定地按預期的情況工作。某些項目方向并不清楚。很多失敗的情況都是由于缺乏根據(jù)要求跟蹤工程任務的能力、在整個生命周期中缺乏后續(xù)流程以及缺乏對決策的記錄而造成的。每個架構師都應對任何項目的管理加以注意，在具有多個集成點的大型復雜SOA項目中更要多加注意。
技術發(fā)展很快，如果建立了恰當?shù)墓芾?，由此對系統(tǒng)造成的更改可以使得基礎更為穩(wěn)固。管理實際上指一組良好的流程及執(zhí)行這些流程的好方法。它還意味著能夠隨著需求的變化而對流程和策略進行改進。架構師必須對管理加以注意，以便保持一切有序進行。
根據(jù)IT系統(tǒng)運營階段的特點，IT管理可以劃分為三大部分：
一、運行/維護
該部分是IT管理的核心和重點部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，該階段主要用于IT部門內(nèi)部日常運營管理，涉及的對象分成兩大部分，即IT業(yè)務系統(tǒng)和運維人員，該階段的管理內(nèi)容又可細分為七個子系統(tǒng)：
1、設備管理：對網(wǎng)絡設備、服務器設備、操作系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控應用/服務管理：對各種應用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理
2、數(shù)據(jù)/存儲/容災管理：對系統(tǒng)和業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲、備份和恢復
3、業(yè)務管理：包含對企業(yè)自身核心業(yè)務系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理，對于業(yè)務的管理，主要關注該業(yè)務系統(tǒng)的CSF（關鍵成功因素Critical Success Factors）和KPI（關鍵績效指標Key Performance Indicators）
4、目錄/內(nèi)容管理：該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對公共信息的管理
5、資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財務部門進行數(shù)據(jù)交互
6、信息安全管理：該部分包含了許多方面的內(nèi)容，信息安全管理主要依據(jù)的國際標準是ISO17799，該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個控制目標和127種控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務連續(xù)性管理等
7、日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段IT運行維護管理的每一個子系統(tǒng)中都包含著十分豐富的內(nèi)容，實現(xiàn)完善的IT運維管理是企業(yè)提高經(jīng)營水平和服務水平的關鍵。運行/維護階段與服務/支持階段的分界線為前者是面向IT部門內(nèi)部的管理，而后者是面向業(yè)務部門、企業(yè)中的其它人員或直接面向客戶
二、服務/支持
該階段主要為IT部門的運維人員向其它人員（內(nèi)部和外部）提供服務與支持，內(nèi)容主要包括用戶投訴與申告的及時響應與處理，系統(tǒng)故障發(fā)現(xiàn)、通知、分派、監(jiān)督、解決、回饋流程的閉環(huán)方式管理。該部分的實現(xiàn)會極大提高IT部門的服務意識和服務水平、規(guī)范服務與技術支持的流程，該部分與優(yōu)化/變更階段的分界線是IT部門服務水平的考核是否能夠滿足業(yè)務部門或客戶的要求，如果現(xiàn)有IT系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足要求，則進入優(yōu)化和變更階段。
三、優(yōu)化/變更
該部分指IT部門在IT系統(tǒng)、業(yè)務應用、軟件開發(fā)的建設階段結束，進入運營階段后對系統(tǒng)優(yōu)化、軟件升級、設備配置和管理策略變更進行的管理。
1、變更管理：主要用于建立合理、科學、規(guī)范的變更流程管理，包括立項/變更申請、審批、執(zhí)行、數(shù)據(jù)和版本的一致性和連續(xù)性保持等。
2、服務水平管理：通過定義服務水平協(xié)議，并利用相應監(jiān)控手段、或模擬用戶行為以及用戶體驗追蹤等方式考核IT部門為業(yè)務部門或客戶提供的服務，并根據(jù)考核結果評價IT部門的運維工作情況，評估IT系統(tǒng)是否需要改造或替換。
3、性能/響應管理：采集IT和業(yè)務系統(tǒng)的性能數(shù)據(jù)，定位系統(tǒng)性能瓶頸，診斷系統(tǒng)性能下降或不穩(wěn)定原因，分析系統(tǒng)運行歷史數(shù)據(jù)，推斷系統(tǒng)運行趨勢。
