IT運(yùn)維管理和傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理到底有什么區(qū)別呢？
我們通過對(duì)實(shí)際案例來分析，看IT運(yùn)維管理和傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理具體有哪些區(qū)別。
某客戶網(wǎng)絡(luò)規(guī)模龐大，有200臺(tái)左右網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，50臺(tái)左右服務(wù)器，還有幾臺(tái)安全設(shè)備，存儲(chǔ)設(shè)備，在此這些基礎(chǔ)設(shè)施上運(yùn)行著相關(guān)應(yīng)用服務(wù)。同時(shí)，還有SAP業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
但最近，SAP系統(tǒng)總是運(yùn)行不穩(wěn)定，導(dǎo)致工作流程受到了很大影響。本來采用SAP系統(tǒng)的目的是提高工作效率，但現(xiàn)在正相反。而SAP供應(yīng)商，經(jīng)過多次查找分析得到的結(jié)果是：SAP系統(tǒng)沒有問題。技術(shù)人員感到非常困惑。
于是，使用設(shè)備廠商的網(wǎng)絡(luò)管理軟件，查看設(shè)備配置，沒有問題；
再用第三方網(wǎng)管廠商的網(wǎng)絡(luò)管理軟件，只發(fā)現(xiàn)設(shè)備負(fù)載偏高，但設(shè)備本身運(yùn)轉(zhuǎn)正常。這跟SAP不能穩(wěn)定運(yùn)行沒有直接關(guān)系，僅此而已；
最后運(yùn)維系統(tǒng)上陣，除了對(duì)設(shè)備負(fù)載有告警之外，還能自動(dòng)得知有機(jī)房的溫度告警發(fā)生，而且這種狀態(tài)一直沒有恢復(fù)過。這是怎么回事呢？
進(jìn)入運(yùn)維管理系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)報(bào)警日志進(jìn)行了查詢，發(fā)現(xiàn)其中有一條較早的告警是關(guān)于機(jī)房溫度的，告警內(nèi)容是溫度偏高，再仔細(xì)一看報(bào)警時(shí)間，剛好是業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定開始的那一天。
機(jī)房溫度偏高？不大可能啊，前段時(shí)間才剛換過空調(diào)。于是，技術(shù)人員抱著將信將疑的心態(tài)決定親赴機(jī)房，查看究竟。
果然，打開機(jī)房門，熱浪迎面，機(jī)房像桑拿房?？照{(diào)出了問題，運(yùn)維系統(tǒng)的溫度告警準(zhǔn)確無誤。技術(shù)人員恍然大悟。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備跟人一樣，溫度高，人腦開始發(fā)昏。而環(huán)境溫度高了，CPU負(fù)載變大，設(shè)備對(duì)響應(yīng)和請(qǐng)求的延時(shí)自然加大。這會(huì)直接導(dǎo)致連接在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上的服務(wù)器和主機(jī)，對(duì)外訪問或者提供服務(wù)時(shí)，延時(shí)加大，建立在此基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行自然難以得到保障。
在對(duì)空調(diào)進(jìn)行修理后，機(jī)房溫度降低，設(shè)備負(fù)載恢復(fù)正常，設(shè)備響應(yīng)加快，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)通暢，SAP系統(tǒng)又回到了正常的工作狀態(tài)。
從這個(gè)案例可以看出：管理環(huán)境如此復(fù)雜的今天，沒有什么問題一定是局限在某一領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生的，就像案例中所說：
業(yè)務(wù)故障可能是主機(jī)系統(tǒng)間不能正常通訊造成的（網(wǎng)絡(luò)問題）……
網(wǎng)絡(luò)問題可能是設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定贊成的（設(shè)備問題）……
設(shè)備問題可能是機(jī)房環(huán)境溫度失控引發(fā)的……
任何單獨(dú)的管理系統(tǒng)都不足以應(yīng)對(duì)這些問題，真正要找出“事件根源”，我們需要全面、綜合的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)來解決實(shí)際工作中遇到的問題。這是IT運(yùn)維管理和網(wǎng)絡(luò)管理的不同。
另外，可以從概念上來區(qū)分運(yùn)維管理和傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理的區(qū)別。
傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理，按照制造廠商分為設(shè)備廠商的網(wǎng)絡(luò)管理和第三方網(wǎng)管廠商的網(wǎng)絡(luò)管理。
設(shè)備廠商的網(wǎng)絡(luò)管理，顧名思義，設(shè)備廠商的網(wǎng)絡(luò)管理就是定位于對(duì)自己設(shè)備的配置管理，是一種工具。它的對(duì)象是針對(duì)自己廠商的設(shè)備，不能跨廠商去做配置。其用途是保證使用者方便的對(duì)自己廠商的設(shè)備進(jìn)行配置，主要目的以圖型化解決簡(jiǎn)化配置、復(fù)雜命令，但事實(shí)上真正配置和改配置時(shí)間很少，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，這個(gè)時(shí)間最多占到運(yùn)維管理的10%都不到。
第三方網(wǎng)管廠商的網(wǎng)絡(luò)管理的定義：傳統(tǒng)意義上所說的網(wǎng)絡(luò)管理，是指NMS，即是對(duì)底層網(wǎng)絡(luò)的管理，外加一些輔助工具的擴(kuò)展系統(tǒng)。其對(duì)象包括物理層和數(shù)據(jù)鏈路層連網(wǎng)設(shè)備，安全設(shè)備，存儲(chǔ)設(shè)備，服務(wù)器等硬件設(shè)備。它的用途是保證設(shè)備正常運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)通暢。
業(yè)界IT運(yùn)維管理的定義：在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成之后，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)處于運(yùn)行狀態(tài)，IT部門采用相關(guān)的管理方法，對(duì)運(yùn)行環(huán)境（包括物理網(wǎng)絡(luò)，軟硬件環(huán)境等）、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行維護(hù)管理?，F(xiàn)在業(yè)界所說的IT運(yùn)維管理概念，其實(shí)就是在網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ)之上的拓展，包涵但不限于網(wǎng)絡(luò)管理。目前，各廠家的產(chǎn)品對(duì)這個(gè)概念的體現(xiàn)不盡相同，實(shí)際上它是網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用服務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理的綜合，只是說法不同而已。其對(duì)象是指對(duì)整個(gè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)和業(yè)務(wù)所涉及到的具體環(huán)節(jié)進(jìn)行落實(shí)而需要管理的對(duì)象。具體一點(diǎn)來說，這個(gè)對(duì)象已經(jīng)不僅僅局限于硬件設(shè)備，還包括應(yīng)用服務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
通過實(shí)際案例分析和定義比較，不難看出：設(shè)備廠商網(wǎng)絡(luò)管理是一種對(duì)廠商設(shè)備進(jìn)行配置的工具，其主要作用在于配置。第三方網(wǎng)管廠商的網(wǎng)絡(luò)管理則偏重于對(duì)硬件設(shè)備的管理，強(qiáng)調(diào)的是單點(diǎn)管理。而當(dāng)前的IT運(yùn)維管理則應(yīng)該是以保障和改進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)的是從業(yè)務(wù)的角度入手，進(jìn)行全局的綜合管理。IT運(yùn)維管理包含但不限于網(wǎng)管廠商的網(wǎng)絡(luò)管理，更多的是關(guān)注業(yè)務(wù)系統(tǒng)，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。三者可以各司其職，也可以協(xié)同工作。
小編認(rèn)為，當(dāng)前，無論是哪種管理，都不能脫離當(dāng)前用戶的實(shí)際需求而只強(qiáng)調(diào)概念不講求實(shí)用。作為業(yè)界專業(yè)的IT運(yùn)維管理解決方案的供應(yīng)商，應(yīng)該優(yōu)先為用戶提供保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的解決方案，通過對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)注，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，搭建ITIL管理體系的基礎(chǔ)平臺(tái)。
IT運(yùn)維管理與ITSM到底有什么關(guān)系？下面將從四方面進(jìn)行闡述。
管理概念
IT運(yùn)維管理的概念是從網(wǎng)絡(luò)管理的概念延伸而來，現(xiàn)階段廣義上的IT運(yùn)維管理實(shí)際上是對(duì)底層IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)的綜合管理。IT運(yùn)維管理就是通過對(duì)IT資源的有效管理，確保IT服務(wù)的健康性和穩(wěn)定性。
而ITSM則是ITIL框架的核心內(nèi)容，ITSM又包含：服務(wù)支持和服務(wù)提供，外加一個(gè)服務(wù)臺(tái)。其中服務(wù)提供由服務(wù)等級(jí)管理、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理和能力管理5個(gè)服務(wù)管理流程組成；服務(wù)支持由事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理5個(gè)流程及服務(wù)臺(tái)職能組成。
ITSM以流程為基礎(chǔ)，指導(dǎo)IT服務(wù)企業(yè)和組織實(shí)現(xiàn)從服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)導(dǎo)入、服務(wù)運(yùn)營(yíng)到服務(wù)改進(jìn)的服務(wù)全生命周期管理。在ITSM框架指導(dǎo)下，IT服務(wù)企業(yè)和組織也可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行裁減，針對(duì)自身某個(gè)或某些問題選取相應(yīng)流程和指導(dǎo)方法予以解決或改進(jìn)。
從概念得知，IT運(yùn)維管理是ITSM的前提。IT運(yùn)維管理可以充分保證IT服務(wù)的健康性和穩(wěn)定性，而在這個(gè)前提下，ITSM將這些IT服務(wù)進(jìn)行了明確劃分，通過流程化的管理方式，讓IT資源為企業(yè)的業(yè)務(wù)提供高效的IT服務(wù)并創(chuàng)造價(jià)值。
管理層次
就像上一篇文章所說，IT運(yùn)維管理是ITIL的底層基礎(chǔ)，它的更多工作是處在底層的數(shù)據(jù)獲取上。IT運(yùn)維管理通過各種方式和協(xié)議，從IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用服務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，關(guān)注數(shù)據(jù)獲取的實(shí)時(shí)性、關(guān)聯(lián)性和差異性，進(jìn)而反映IT資源的運(yùn)行情況。
ITSM的工作則是對(duì)IT服務(wù)的一種流程化管理，它的工作更多的是對(duì)IT服務(wù)的流程處理上。ITSM不關(guān)心底層數(shù)據(jù)是如何獲取，如何整合，如何調(diào)用，它關(guān)注如何將IT服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行流程化管理，以及每一個(gè)流程應(yīng)該如何考慮等。
從管理層次上可以看出，IT運(yùn)維管理是ITSM的基礎(chǔ)。IT運(yùn)維管理做的是底層獲取工作，而ITSM則是從事上層流程的管理工作。事實(shí)證明，只有通過IT運(yùn)維管理將IT資源的底層數(shù)據(jù)獲取完整，才能保證ITSM流程化管理的有效性，才能確保流程是有意義的。
管理思路
在IT運(yùn)維管理的概念中，以IT資源為目標(biāo)核心，將IT管理流程化。在實(shí)際管理工作中，按照一定的步驟展開，例如：先要實(shí)現(xiàn)對(duì)IT資源的直觀呈現(xiàn)（發(fā)現(xiàn)目標(biāo)），然后對(duì)IT資源進(jìn)行清晰分類（目標(biāo)分類），接著是對(duì)IT資源的實(shí)時(shí)監(jiān)控（監(jiān)控目標(biāo)），其次是對(duì)IT資源的告警管理（主動(dòng)告警），最后是將IT資源的運(yùn)行情況形成報(bào)表（性能報(bào)表）。
ITSM旨在給企業(yè)外部建立完整的服務(wù)管理體系，借助流程及工具規(guī)范企業(yè)與客戶之間的界面，幫助IT部門實(shí)現(xiàn)從IT服務(wù)到客戶的有效整合。IT業(yè)務(wù)服務(wù)中心以服務(wù)目錄為基礎(chǔ)，圍繞其構(gòu)建服務(wù)門戶、服務(wù)需求管理、服務(wù)發(fā)布管理、關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)組合管理等流程，最終指導(dǎo)企業(yè)贏得市場(chǎng)和客戶，實(shí)現(xiàn)最佳服務(wù)投資回報(bào)。
從管理思路可以看出，兩者的管理方向和對(duì)象均不相同。IT運(yùn)維管理思路是以IT資源為管理對(duì)象，對(duì)其日常運(yùn)維工作中的狀態(tài)所進(jìn)行的維護(hù)管理工作。而ITSM的管理思路是以IT服務(wù)為管理對(duì)象，對(duì)IT服務(wù)的流程所進(jìn)行管理工作。換句話說，前者是對(duì)IT資源中各個(gè)IT元素的數(shù)據(jù)獲取和管理，后者對(duì)對(duì)IT資源提供的IT服務(wù)進(jìn)行流程化的管理。
管理目標(biāo)
IT運(yùn)維管理是對(duì)IT資源的運(yùn)行維護(hù)階段的管理，以保障IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行為核心，并為IT服務(wù)的健康性和穩(wěn)定性負(fù)責(zé)，最終為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供穩(wěn)定運(yùn)行的前提。
而ITSM則是圍繞IT服務(wù)這一核心，對(duì)IT服務(wù)管理所涉及的人員實(shí)踐、流程實(shí)踐和技術(shù)實(shí)踐進(jìn)行優(yōu)化整合，在企業(yè)內(nèi)部建立科學(xué)完善的IT服務(wù)管理體系，高效利用現(xiàn)有資源的同時(shí)，更加進(jìn)一步的走向最終客戶和業(yè)務(wù)部分，改善客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)IT提升客戶價(jià)值、IT驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的最終目標(biāo)。
從管理目標(biāo)可以看出，雖然本質(zhì)上都是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，但實(shí)際上兩者的目標(biāo)不盡相同。IT運(yùn)維管理的目標(biāo)是為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供前提和保障，而ITSM的目標(biāo)是為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供各種優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)。同時(shí)，兩者所面向的主要部門也有所不同。IT運(yùn)維管理主要面向IT部門，為IT資源的管理負(fù)責(zé)。而ITSM則是面向業(yè)務(wù)部門，要為IT服務(wù)的健康性和穩(wěn)定性負(fù)責(zé)。
結(jié)束語(yǔ)
從以上四個(gè)角度出發(fā)，結(jié)合ITIL的框架體系，我們可以看出，無論是IT運(yùn)維管理，還是ITSM都只是ITIL框架中的一部分。而IT運(yùn)維管理是搭建ITIL框架的底層基礎(chǔ)，同樣是ITSM的基礎(chǔ)。換句話說，IT運(yùn)維管理是一切遵循ITIL框架設(shè)計(jì)管理思路和產(chǎn)品的前提和基礎(chǔ)。
