云跡科技志在成為服務機器人行業(yè)中不設邊界的領跑者。
近年來，在全球勞動力數量下降和人工成本逐漸攀升的大背景下，服務機器人正迅速成為人類生活中的“基礎設施”。
服務機器人，一般指的是在居家、醫(yī)療、娛樂和公共服務等生活場景下，為人類提供便捷服務的機器人。常見的用途有清潔服務、短途配送、醫(yī)療輔助和信息展示等等。
鎂客網注意到，在商用環(huán)境中，酒店場景下的服務機器人正在成為“標配”。一般來說，酒店內的服務機器人可以提供如：送物、引領帶路、語音宣傳、遠程召喚等功能，既方便了客人入住，也減少了酒店員工的重復性勞動。更重要的是，在一定程度上還能降低酒店的人力等運營成本。
所以，近年來，酒店服務機器人這條賽道正不斷涌現出新的創(chuàng)業(yè)公司。不過據鎂客網的觀察，在這其中，他們都有一個繞不過去的對手——云跡科技。
2014年成立的云跡科技，可以說是國內酒店服務機器人這條賽道上，最早開始披荊斬棘進行探索的企業(yè)。經過幾年的辛苦耕耘，目前已經成為酒店細分市場絕對領先者，市場上做到90%以上的覆蓋率。
那么，為何云跡科技可以在酒店場景做的如何出色？對這家企業(yè)來說，他們如何理解服務機器人未來的發(fā)展？除了酒店場景，他們還有哪些想法？帶著這些疑問，我們在由中國機械工業(yè)國際合作咨詢服務中心、南京市麒麟科技創(chuàng)新園管理委員會主辦，中國服務機器人及特種機器人產業(yè)聯盟承辦的“第七屆國際服務機器人產業(yè)高峰論壇”上，和云跡科技業(yè)務副總裁楊世允先生，就以上問題展開了討論。
酒店細分市場絕對領先者
與記者最初的想象不同，盡管在酒店場景下“功勛顯著”，但云跡科技并非一開始就將酒店作為自己的服務對象。
“我們是2014年成立，但是在2014、2015年的時候，我們還在對（落地）場景進行摸索”。
在創(chuàng)業(yè)之初，云跡科技進行了極為詳盡的市場調研，分析了哪些場景更適合讓云跡科技的技術落地。在考察了學校、醫(yī)院等場景后，最終把方向定在了酒店場景。
“酒店是一個24小時營業(yè)的、對輪式機器人比較友好的場景，又是一個對成本非常敏感的行業(yè)，這非常適合我們的技術落地。”
楊世允認為，從時間上來說，酒店全天候營業(yè)的特點使機器人可以發(fā)揮不限時工作的長處，而酒店的地面等物理條件也符合輪式機器人的運行要求。同時作為一個毛利潤較低的行業(yè)，酒店并不排斥任何能夠節(jié)約成本的選擇，這些都給服務機器人進入酒店場景提供了堅實基礎。
而從這幾年的運營情況來看，盡管消費習慣略有偏差，但機器人正逐漸成為各個檔次酒店的“標配”，這在疫情造成的影響后更為顯著。
“高星級酒店往往用機器人來解決房間的客需品、外接品等問題，中低星級酒店則有著旺盛的解決外賣遞送的問題”。
據統計，目前云跡科技的客戶已經有近萬家，市場覆蓋率高達96%。從國內市場來看，基本實現了對一二線城市的全覆蓋，正在逐漸下沉到三、四線等城市。
不僅在國內“一枝獨秀”，目前云跡也出擊了海外市場，現在他們的產品已經出海全球超過25個國家。
但對于云跡來說，能在這條賽道中遙遙領先，除了“起步早”，也在于他們對服務機器人的理解更為獨到。
用AI和數據“賦能”，讓服務機器人落地更多場景
在與楊世允的交流中，我們驚訝地發(fā)現，云跡科技并非如許多人所認為的，把自己定義為一家只專注于酒店場景的服務機器人硬件提供商。
“云跡科技的愿景是致力于成為全球領先的機器人服務平臺，酒店目前只是云跡做的較早的落地場景。除了把酒店場景做的更扎實，我們仍在探索更多適合落地的場景”。
記者了解到，對于云跡科技來說，最初選擇酒店場景，是看準了服務機器人與酒店的契合度非常高，但現在，多年來為酒店服務的經驗，已經在幫助云跡科技“賦能”機器人，去服務更多的場景。
目前，云跡科技已經在AI、機器人等方面已經申請了1000多項專利，是一家名副其實的技術主導型企業(yè)。
而對于人工智能方向來說，新技術的落地離不開數據的支撐。據統計，目前云跡科技的機器人在實際運營場景中，已經積累了300萬公里的數據，相當于地球到月球往返六次的距離，累計服務8000萬用戶。這種實地數據的積累，對云跡科技在AI技術研發(fā)和運營方面起到了巨大的作用。
也正是在AI、數據和運營能力的支撐下，區(qū)別與不少同賽道的競爭對手還在努力提升硬件方面的實力，云跡科技已經在為酒店提供“住中服務數字化解決方案”，包括實現AI自主應答電話問詢、智能分配服務任務、機器人和自動倉自主完成接送物，從而重構酒店服務流程，減少90%問詢、送物等重復工作量，最終形成數字流，實現住中全數字化；再通過數據驅動酒店服務流程更好運轉，為酒店精細化運營提供科學的數字依據，同時提升酒店用戶體驗，從而幫助酒店實現數字化轉型。
在此基礎上，楊世允對記者表示，“我們希望不僅將數字化解決方案提供給酒店，在其它的場景下也能提供類似的數字化解決方案。當我們有了更多的數字化解決方案時，就可以來為智慧城市、數字化城市來貢獻我們的力量，所以云跡一直在探索更多的場景，目前也取得了不少成果。”
服務機器人賽道，方興未艾
記者了解到，目前，云跡科技已獲得了包括騰訊、啟明創(chuàng)投、聯想、金茂資本、攜程、中信證券等多家機構的戰(zhàn)略投資，更是在短短一年半的時間內完成了三輪融資。
那么，已經有較強的“自造血”的云跡科技，為何最近加快了和資本合作的腳步？
楊世允認為，隨著中國人口老齡化問題的加劇和機器人相關技術的不斷成熟，不少資本開始把目光投向了這一賽道。不同于工業(yè)機器人，服務機器人的賽道和市場仍然仍處在發(fā)展早期，未來產業(yè)前景擁有巨大空間。這是不少資本愿意對服務機器人賽道投資的大背景。對云跡科技來說，面對潛在的競爭，也需要做好“持久戰(zhàn)”的準備。
而從整個賽道來看，云跡科技的AI+SaaS+硬件的一體化綜合服務能力，已經在酒店場景下獲得了驗證，并可以“賦能”到更多場景，這是其在這條賽道上獨有的“護城河”，從而備受資本的青睞。
鎂客網觀察到，隨著服務機器人不斷滲入到人類生活的各個場景，這條賽道未來的激烈競爭已經呼之欲出。在這條從黑暗到黎明的漫漫創(chuàng)業(yè)路上，云跡科技已經成為了“領跑者”。
（原標題：云跡科技：用AI和數據“賦能”服務機器人“破圈”，助力智慧城市發(fā)展）
