華盛頓州金郡首席信息官漢娜（Tanya Hannah）認(rèn)為，2021年是一個重新思考的時期，需要好好考慮下，該縣如何運作業(yè)務(wù)，如何向公眾提供服務(wù)。她看到了利用技術(shù)改變工作方式和滿足部分業(yè)務(wù)需求的機會，在接下來的幾個月里，有一個雄心勃勃的改革計劃。
漢娜表示：“我們想讓金郡成為繁榮昌盛、人民富足安樂的地方。”
這是一個大膽的設(shè)想。在IT團隊如何實現(xiàn)這一目標(biāo)方面，她有一個同樣令人印象深刻的計劃。IT團隊將繼續(xù)支持遠程工作，至少持續(xù)到7月份，然后轉(zhuǎn)向辦公室和遠程工作并行的混合辦公模式。他們將繼續(xù)升級或更新傳統(tǒng)技術(shù)，推進數(shù)字化項目，進一步采用云計算，并為業(yè)務(wù)部門的用戶提供更多數(shù)據(jù)分析能力，以促進基于數(shù)據(jù)的決策。
“我們需要重新思考我們的做事方式。她說：“要真正利用數(shù)字、移動技術(shù)，建設(shè)現(xiàn)代化系統(tǒng)，把業(yè)務(wù)放在云端，以保證隨時可以訪問。現(xiàn)在政府部門必須實現(xiàn)全天候運作。因為人們期待著政府提供實時的服務(wù)和訪問信息，因此，我們需要創(chuàng)新，重新審視過去那些有效但今天應(yīng)該更新的業(yè)務(wù)流程。”
Hannah并不是唯一一個對2021年充滿憧憬的人；其他首席信息官也在重新設(shè)想IT部門在即將到來的一年和未來的數(shù)字十年將如何運作。
例如，Constellation Research的《2021年首席信息官展望》報告稱，77%的受訪首席信息官將數(shù)字化轉(zhuǎn)型列為2021年的首要預(yù)算重點。
與此同時，咨詢公司Gartner在其2021年首席信息官議程中報告稱，在2020年COVID-19流行期間，76%的首席信息官認(rèn)為，對新的數(shù)字產(chǎn)品或服務(wù)的需求增加，83%的首席信息官預(yù)計2021年需求將進一步增加。（這樣的統(tǒng)計數(shù)據(jù)有助于理解Gartner為報告選擇的標(biāo)題：“抓住數(shù)字業(yè)務(wù)加速的機會。”）
因此，抓住2020年技術(shù)驅(qū)動轉(zhuǎn)型加速的勢頭，首席信息官們決心在2021年實施以下9個關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措。
1、重組IT部門
卡德里（Shahryar Qadri）是Rx Savings Solutions公司首席技術(shù)官，他計劃細分IT團隊，一個團隊負(fù)責(zé)運營業(yè)務(wù)，另一個團隊則支持旨在實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的項目?？ǖ吕锉硎荆?ldquo;我不想在經(jīng)營業(yè)務(wù)方面走捷徑，但我想確保自己不總是處于日復(fù)一日的漩渦之中，這樣我們也可以從戰(zhàn)略的角度來看待這一點，并思考五年后我們需要什么樣的形象”。
實際上，重組IT部門不是2021年的一個新想法，Gartner早在2014年就曾提出了“雙峰式”IT部門的想法，但一些起步晚的企業(yè)首席信息官表示，由于新冠肺炎流行病，他們面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，因此需要重組IT部門以滿足這些新的期望。
2、投資自動化
為了支持他們重新設(shè)想的環(huán)境，首席信息官們在實施自動化等新興和成熟技術(shù)方面正變得更加積極。哈維•納什（Harvey Nash）和畢馬威（KPMG）于2020年9月發(fā)布的《2020年首席信息官調(diào)查報告》（Survey 2020）發(fā)現(xiàn)，自動化是首席信息官們計劃進行的“五大最重要的技術(shù)投資”之一。
Cass信息系統(tǒng)公司首席信息官吉姆卡維利爾（Jim Cavellier）表示：“這一切都是為了推動業(yè)務(wù)實現(xiàn)更多的自動化。”他正在投資人工智能、機器學(xué)習(xí)和機器人過程自動化（RPA）來支持自動化目標(biāo)的實現(xiàn)。目的是為了將人們從耗時的低價值任務(wù)中解放出來，這些任務(wù)可以由機器更有效地進行處理，這樣員工就可以有更多時間和精力支持更復(fù)雜的變革任務(wù)。
3、招募更多開發(fā)人員
卡維利耶（Jim Cavellier）看到數(shù)字轉(zhuǎn)型的步伐繼續(xù)加速。他計劃招募更多的開發(fā)人員來幫助他們進行數(shù)字轉(zhuǎn)型，使商業(yè)用戶能夠進行一些低級別的應(yīng)用程序開發(fā)，從而使他的高技能開發(fā)人員能夠?qū)Ｗ⒂诟鼜?fù)雜的編程工作，從而推動變革舉措。
“與其他公司一樣，我們一直受到業(yè)務(wù)部門的技術(shù)開發(fā)需求遠遠超過IT團隊現(xiàn)有能力的困擾。因此，我們希望開始投資于低代碼/無代碼平臺，這有助于降低業(yè)務(wù)部門對信息技術(shù)的需求。”他說。
其他人也有同樣的想法，F(xiàn)orrester預(yù)測，到2024年，低代碼市場將達到140億美元，而2020年約為70億美元。
4、更加關(guān)注數(shù)據(jù)和分析
在《2021年首席信息官議程報告》中對近2000名首席信息官進行的民意調(diào)查中，Gartner發(fā)現(xiàn)，58%的首席信息官正在增加商業(yè)智能和數(shù)據(jù)分析方面的支出，分析師表示，這些支出符合首席信息官推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求。
“2021年，首席信息官們必須利用他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造的勢頭，繼續(xù)參與價值更高、更具戰(zhàn)略性的計劃。首席信息官為企業(yè)做得越好，明年企業(yè)對他們的要求就越多，”Gartner分析師安迪·羅斯韋爾·瓊斯在宣布調(diào)查結(jié)果時說。
蓋茨全球控股投資組合公司首席信息和運營官琳達·卡漢吉(Linda Kahangi)理解并認(rèn)同這一點。她正在投資于能夠幫助員工更好地為客戶服務(wù)的分析能力。“我們想用數(shù)據(jù)和工具來推進我們的內(nèi)部團隊，”她說。
5、擴展云應(yīng)用以支持業(yè)務(wù)目標(biāo)
Gartner在首席信息官調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，53%的信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者也在增加對云服務(wù)和解決方案的投資。2020年秋季對電氣和電子工程師協(xié)會首席信息官和首席技術(shù)官的調(diào)查報告稱，由于新冠肺炎，55%的受訪者加快了云計算的采用。
哈維•納什（Harvey Nash）和畢馬威（KPMG）對首席信息官的研究發(fā)現(xiàn)，在最重要的技術(shù)投資中，IT領(lǐng)導(dǎo)者將“基礎(chǔ)設(shè)施/云”排在第三位。許多首席信息官在2020年加快了向云計算的轉(zhuǎn)移，以支持大規(guī)模的遠程工作?，F(xiàn)在，越來越多的首席信息官正在完善他們的云應(yīng)用，與他們的業(yè)務(wù)部門同事合作，利用云的隨時隨地可用性制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
卡漢吉表示：“2021年，我們正在考慮"云如何為我們提供更多業(yè)務(wù)選擇，讓我們?nèi)绾胃倪M工作，以及我們的業(yè)務(wù)模型可以如何向前發(fā)展?"。她舉了一個例子，公司計劃把代理人安排在外地辦事處，這樣他們就可以更接近他們所服務(wù)的客戶，他們可以從基于云的公司系統(tǒng)中獲取所需要的一切支持。
6、企業(yè)安全
數(shù)字轉(zhuǎn)型的加速使首席信息官們在2021年增加了信息安全方面的工作。
精算和投資咨詢公司River and Mechanicale的首席技術(shù)官凱文·塞克(Kevin Secker)表示:“安全性仍將是大多數(shù)信息技術(shù)預(yù)算和戰(zhàn)略的重中之重，這也可能包括更高程度的最終用戶的培訓(xùn)和認(rèn)知。安全性是一條防線，現(xiàn)在被認(rèn)為與SOC服務(wù)評估、主動威脅搜索和基于人工智能的檢測系統(tǒng)同等重要。”
事實上，在哈維•納什（Harvey Nash）和畢馬威（KPMG）的調(diào)查中，首席信息官將安全性和隱私列為最重要的技術(shù)投資。該報告指出:“技術(shù)是關(guān)鍵的推動因素；但是，它也通過快速擴展基于云的軟件、從個人設(shè)備遠程訪問以及在復(fù)雜的技術(shù)環(huán)境中管理大量數(shù)據(jù)和文檔，引發(fā)了大幅增加的攻擊問題。因此，安全和隱私是當(dāng)前最重要的IT投資，也就不足為奇了。”
7、提供卓越的體驗
科技公司Freshworks的首席信息官兼CISO普拉薩德·羅摩克里希南，希望為公司員工創(chuàng)造一種用戶體驗，這種體驗像蘋果的Siri或亞馬遜的Alexa一樣容易使用。“我們希望從技術(shù)角度轉(zhuǎn)向關(guān)注數(shù)字體驗（digital experience，DX），”羅摩克里希南表示，“這些舉措不僅改善了使用體驗，還提高了生產(chǎn)率。”
例如，他希望員工不用考慮他們需要什么應(yīng)用程序就能完成工作，他稱這個概念為“隱形應(yīng)用程序”。一般來說，一個需要向財務(wù)部提交費用報告的員工會簡單地陳述這一需求，而在計算機系統(tǒng)中，隱形工作的機器人會從員工那里獲取所需的信息，并處理所有其他信息。
羅摩克里希南表示，設(shè)計這一愿景將借鑒包括人工智能、機器學(xué)習(xí)和自動化在內(nèi)的新技術(shù)，同時也學(xué)習(xí)用戶界面和UX學(xué)科。他也在應(yīng)用這些技術(shù)為客戶創(chuàng)造類似的愿景。
其他人也對數(shù)字體驗進行大量投資。IDC的一份報告《未來愿景：2021年全球數(shù)字轉(zhuǎn)型預(yù)測》報告稱，“基于現(xiàn)有戰(zhàn)略和投資，隨著公司逐漸發(fā)展成為規(guī)?；臄?shù)字企業(yè)，數(shù)字轉(zhuǎn)型（DX）投資預(yù)計在2020年至2023年期間，將以15.5%的復(fù)合年增長率增長。
8、擁抱不確定性
首席信息官們希望在2021年繼續(xù)他們的持續(xù)轉(zhuǎn)型計劃，但他們也在學(xué)習(xí)如何在不確定的背景下推進他們的計劃。
家譜公司（Presence）首席技術(shù)官Sriram Thiagarajan表示，“明年繼續(xù)支持我們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，并過渡到目前還不明朗的未來業(yè)務(wù)中”。這意味著他的信息技術(shù)團隊繼續(xù)支持完全遠程的工作人員，也可能支持混合模式。不管怎樣，Thiagarajan表示，IT團隊必須比以往任何時候都更加敏捷和靈活，這樣才能應(yīng)對新的一年中出現(xiàn)的任何情況——他通過在信息技術(shù)中引入自動化和其他變革來支持業(yè)務(wù)。
9、成為商業(yè)領(lǐng)袖
在對哈維•納什（Harvey Nash）和畢馬威（KPMG）調(diào)查作出回應(yīng)的4219名首席信息官中，61%的人表示他們同意或強烈同意，新冠肺炎增加了他們的影響力。首席信息官們正在抓住這種影響，利用它超越他們作為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，甚至超越他們作為業(yè)務(wù)顧問的地位。這些首席信息官將自己視為等同于首席運營官和首席財務(wù)官的企業(yè)高管。
密歇根藍十字藍盾公司高級副總裁兼首席信息官比爾·范德里奇(Bill Fandrich)表示:“所有公司的趨勢，也是我們醫(yī)療保健行業(yè)面臨的趨勢：IT正成為公司戰(zhàn)略不可分割的一部分，并有力地支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。這與技術(shù)無關(guān)，這關(guān)系到我們能夠為市場帶來的價值和業(yè)務(wù)能力。因此，為了實現(xiàn)公司的使命和戰(zhàn)略，如今，企業(yè)沒有單獨的信息技術(shù)戰(zhàn)略；只有一個商業(yè)戰(zhàn)略，信息技術(shù)融入其中。”
