企業(yè)機構(gòu)每年因糟糕的數(shù)據(jù)質(zhì)量而造成的平均損失達到1290萬美元。除了直接影響收入外，從長遠來看，質(zhì)量差的數(shù)據(jù)還會增加數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)的復(fù)雜性，進而導(dǎo)致決策失誤。
隨著企業(yè)越來越多地使用數(shù)據(jù)分析來幫助推動業(yè)務(wù)決策，企業(yè)日益重視其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)質(zhì)量（DQ）。Gartner預(yù)測到2022年，70%的企業(yè)機構(gòu)將通過指標(biāo)來嚴格追蹤數(shù)據(jù)質(zhì)量水平并將數(shù)據(jù)質(zhì)量提高60%，以此顯著降低運營風(fēng)險和成本。
數(shù)據(jù)質(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的質(zhì)量。高質(zhì)量的數(shù)據(jù)能夠提供更好的客戶線索、對客戶的更深入了解和更好的客戶關(guān)系。數(shù)據(jù)質(zhì)量是數(shù)據(jù)和分析（D&A）領(lǐng)導(dǎo)人需要不斷提升的競爭優(yōu)勢。
1.確定數(shù)據(jù)質(zhì)量改進將如何影響業(yè)務(wù)決策
確定業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）和數(shù)據(jù)資產(chǎn)之間的明確聯(lián)系。列出企業(yè)機構(gòu)所面臨的現(xiàn)有數(shù)據(jù)質(zhì)量問題以及它們?nèi)绾斡绊懯杖牒推渌麡I(yè)務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo)。在建立了作為資產(chǎn)的數(shù)據(jù)和改進要求之間的明確聯(lián)系后，數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)人可以開始制定有針對性的數(shù)據(jù)質(zhì)量改進計劃，明確定義范圍、利益相關(guān)者名單和初步的投資計劃。
2.定義“足夠好”數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)
為了改進數(shù)據(jù)質(zhì)量，首先要了解企業(yè)機構(gòu)如何定義“最適合”的數(shù)據(jù)質(zhì)量。企業(yè)機構(gòu)應(yīng)負責(zé)定義什么是“好”。數(shù)據(jù)和分析（D&A）領(lǐng)導(dǎo)人需要通過與業(yè)務(wù)利益相關(guān)者定期開展討論來掌握他們的期望。使用相同數(shù)據(jù)（例如客戶主數(shù)據(jù)）的不同業(yè)務(wù)線可能有不同的標(biāo)準(zhǔn)，因此對數(shù)據(jù)質(zhì)量改進計劃也有著不同的期望。
3.建立全企業(yè)機構(gòu)數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)人需要建立企業(yè)機構(gòu)所有業(yè)務(wù)部門都遵守的數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)內(nèi)的不同利益相關(guān)者很可能有不同的業(yè)務(wù)敏感度、文化和成熟度，因此他們滿足數(shù)據(jù)質(zhì)量實施要求的方式和速度可能也不同。
這將使整個企業(yè)的利益相關(guān)者能夠按照定義和商定的數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來理解和執(zhí)行他們的經(jīng)營活動。企業(yè)級別的數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)將有助于教育所有相關(guān)方并實現(xiàn)無縫采用。
4.盡早并且經(jīng)常使用數(shù)據(jù)剖析
數(shù)據(jù)質(zhì)量剖析是一個檢查現(xiàn)有來源的數(shù)據(jù)并總結(jié)數(shù)據(jù)信息的流程。它有助于確定需要采取的糾正措施并提供可以提交給企業(yè)以推動改進計劃構(gòu)思過程的寶貴洞見。數(shù)據(jù)剖析有助于確定哪些數(shù)據(jù)質(zhì)量問題必須在源頭解決，哪些可以在晚些時候解決。
但這不應(yīng)該是一項一次性活動。企業(yè)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)資源的可用性、數(shù)據(jù)錯誤等盡可能頻繁地進行數(shù)據(jù)剖析。例如通過分析可能會發(fā)現(xiàn)一些關(guān)鍵客戶聯(lián)系信息缺失，而這些缺失的信息可能直接導(dǎo)致大量客戶投訴并使企業(yè)機構(gòu)難以提供良好的客戶服務(wù)。此時，數(shù)據(jù)質(zhì)量改進活動的優(yōu)先級別會非常高。
5.設(shè)計和實施用于監(jiān)測主數(shù)據(jù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)資產(chǎn)的數(shù)據(jù)質(zhì)量儀表盤
數(shù)據(jù)質(zhì)量儀表盤為所有利益相關(guān)者提供包含過去數(shù)據(jù)在內(nèi)的全方位數(shù)據(jù)質(zhì)量快照，通過確定趨勢和模式幫助設(shè)計未來的流程改進。它可以用于比較對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程至關(guān)重要的數(shù)據(jù)在一段時間內(nèi)的表現(xiàn)，使企業(yè)機構(gòu)能夠做出正確的業(yè)務(wù)決策，基于可信的高質(zhì)量數(shù)據(jù)實現(xiàn)預(yù)期業(yè)務(wù)目標(biāo)。
數(shù)據(jù)質(zhì)量儀表盤還反映改進活動所產(chǎn)生的影響，如將新的數(shù)據(jù)實踐納入運營業(yè)務(wù)流程中?？赏ㄟ^自定義儀表盤來滿足企業(yè)的具體需求并顯示數(shù)據(jù)的可信度。
6.從基于真實的語義模型轉(zhuǎn)向基于信任的語義模型
數(shù)據(jù)并不總是來源于可以從一開始就控制和維護數(shù)據(jù)質(zhì)量的內(nèi)部。在某些情況下，數(shù)據(jù)資產(chǎn)來源于數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則、創(chuàng)作者和治理水平常常未知的外部。因此，“信任模型”比“真實模型”更好。
這意味著關(guān)鍵企業(yè)數(shù)據(jù)并不是絕對的，企業(yè)機構(gòu)還必須考慮其來源、管轄權(quán)和治理，從而考慮其在決策中的可用程度。當(dāng)無法維持可信度時，數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)人可以采取緩解措施。
7.將數(shù)據(jù)質(zhì)量列為數(shù)據(jù)和分析治理委員會會議的議程
數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)人需要將數(shù)據(jù)和治理倡議與業(yè)務(wù)成果相聯(lián)系，這將有助于根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)追蹤數(shù)據(jù)治理改進方面的投資。為了引起治理委員會的重視，必須用他們最能理解的語言，也就是對業(yè)務(wù)和收入的影響向治理委員會傳達數(shù)據(jù)質(zhì)量改進的影響。治理委員會需要對數(shù)據(jù)質(zhì)量改進流程和挑戰(zhàn)有清晰的認識，而且他們需要定期獲得這些信息。
8.規(guī)定數(shù)據(jù)管理員角色的數(shù)據(jù)質(zhì)量責(zé)任和操作步驟
數(shù)據(jù)管理員負責(zé)確保企業(yè)機構(gòu)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的質(zhì)量和對用途的適用性，包括這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)的元數(shù)據(jù)。在成熟的企業(yè)機構(gòu)中，數(shù)據(jù)管理員角色還包括倡導(dǎo)良好數(shù)據(jù)管理實踐并在發(fā)生數(shù)據(jù)質(zhì)量問題時進行監(jiān)測、控制或升級。
數(shù)據(jù)分析領(lǐng)導(dǎo)人需要將這一角色納入他們的數(shù)據(jù)和分析戰(zhàn)略中，從而系統(tǒng)地定期衡量和維護數(shù)據(jù)質(zhì)量。應(yīng)創(chuàng)建一個便于清楚了解如何管理數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的治理范圍和利益相關(guān)者示意圖。
9.在首席數(shù)據(jù)官團隊或同等機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下，建立一個跨業(yè)務(wù)部門和IT部門的數(shù)據(jù)質(zhì)量專項工作組
企業(yè)機構(gòu)可以投入大量時間和資源組建一個由業(yè)務(wù)部門、IT部門和首席數(shù)據(jù)官辦公室代表所組成并且為了改進數(shù)據(jù)質(zhì)量而開展協(xié)作的專項小組。此類協(xié)作可以使企業(yè)機構(gòu)更好地管理風(fēng)險，同時也為降低運營成本創(chuàng)造更多的機會，并通過共享、統(tǒng)一的最佳實踐促進增長。
10.建立數(shù)據(jù)質(zhì)量審核作為發(fā)布管理的“關(guān)口”
通過審核和更新進度及時進行糾正和檢查，隨著企業(yè)機構(gòu)處理數(shù)據(jù)質(zhì)量倡議成熟度的提高，確認并傳播有影響力的最佳實踐。
11.定期向業(yè)務(wù)部門傳達改進數(shù)據(jù)質(zhì)量所帶來的收益
數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)人需要衡量改進計劃的影響并定期溝通結(jié)果。例如由于有了高質(zhì)量、可信的數(shù)據(jù)，客戶服務(wù)高管可以更好、更快地服務(wù)于客戶，因此客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量每提高10%，客戶響應(yīng)性就將提高5%。
數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)人不僅要引起治理委員會對數(shù)據(jù)質(zhì)量改進的關(guān)注，而且要把這變成一項長期實踐。更重要的是，要定期向治理委員會傳達它所帶來的收益。
12.充分發(fā)揮外部/業(yè)內(nèi)同行團體的作用，例如來自廠商、服務(wù)提供商和其他老牌論壇的用戶團體
數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)人可以連接企業(yè)與數(shù)據(jù)質(zhì)量同行團體并促進企業(yè)機構(gòu)在該領(lǐng)域的成熟度，使雙方能夠交流關(guān)于最佳實踐的其他觀點以及關(guān)于其他人如何解決類似挑戰(zhàn)的洞見。
（文：Gartner高級研究總監(jiān)簡儁芬）
