運維工具是在IT運維管理過程中能夠借助的用來提高服務(wù)質(zhì)量和效率的工具的總稱。為推動IT運維服務(wù)的系統(tǒng)化和科學(xué)化管理，ITSS對運維工具的管理進(jìn)行了規(guī)范，主要包括監(jiān)控工具和過程管理工具兩大類。
（1）通過自行研發(fā)或外購監(jiān)控工具，使運維服務(wù)組織具備完成對運維服務(wù)對象的數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控的系統(tǒng)化管理的能力，以評估可能導(dǎo)致運行維護(hù)服務(wù)對象故障的因素；
（2）通過自行研發(fā)或外購過程管理工具，使運維服務(wù)組織具備對運維服務(wù)過程進(jìn)行系統(tǒng)化管理的能力，包括日常管理、記錄、測量、監(jiān)督和評估等，減少認(rèn)為干預(yù)造成的影響，使運維服務(wù)由被動型向主動型發(fā)展。
ITSS推行的運維工具管理，是通過先進(jìn)的系統(tǒng)化工具來實現(xiàn)的。運維監(jiān)控和過程實施的系統(tǒng)化管理，有利于提高運維組織的管理效率和風(fēng)險防范能力，從而提升運維保障能力和運維服務(wù)質(zhì)量。
一般ITSS三級采用開源工具，ITSS二級及一級需要通過軟件評測中心測試通過認(rèn)定的ITSS運維工具
