各行各業(yè)的企業(yè)和組織都在增加對(duì)人工智能（AI）的投資，以通過(guò)提高客戶洞察力、提升員工效率、加速創(chuàng)新來(lái)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。IDC最新發(fā)布的《全球人工智能支出指南》（以下簡(jiǎn)稱《支出指南》）預(yù)測(cè)，2021年，全球人工智能系統(tǒng)支出853億美元；到2025年，這一數(shù)據(jù)將躍升至超過(guò)2040億美元。2021-2025年的復(fù)合年增長(zhǎng)率將達(dá)到24.5%。
IDC副總裁Ritu Jyoti表示：“新冠大流行帶來(lái)的破壞令人不安，但它也成為了創(chuàng)新、增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的催化劑。今天，人工智能專業(yè)知識(shí)更聚焦于開發(fā)能提升現(xiàn)有行業(yè)效率的商業(yè)應(yīng)用。人工智能應(yīng)用的加速和智能、直觀的ML/DL算法的普及將催生新的行業(yè)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，同時(shí)會(huì)給商業(yè)貨幣化帶來(lái)新的機(jī)遇。”
未來(lái)五年內(nèi)，零售業(yè)和銀行業(yè)將成為在人工智能解決方案上花費(fèi)最多的兩個(gè)行業(yè)，其中零售業(yè)增長(zhǎng)速度更快。零售業(yè)的AI支出將主要集中在通過(guò)自動(dòng)化客服、推薦引擎來(lái)提升客戶體驗(yàn)的相關(guān)解決方案上。而銀行業(yè)將會(huì)加大風(fēng)險(xiǎn)防控方面的人工智能投資，通過(guò)使用威脅情報(bào)自動(dòng)化檢測(cè)、預(yù)警和欺詐分析的應(yīng)用程序來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)。人工智能支出的第三大行業(yè)是離散型制造業(yè)，將主要投資用于質(zhì)量管理和自動(dòng)化預(yù)防維護(hù)的解決方案。在支出增長(zhǎng)方面，《支出指南》中的19個(gè)行業(yè)預(yù)計(jì)在2021-2025年內(nèi)，復(fù)合年增長(zhǎng)率超過(guò)20%。
縱觀所有行業(yè)的人工智能總支出，兩個(gè)最大的用例是：自動(dòng)化客服代理和銷售流程推薦、自動(dòng)化引擎。這兩個(gè)用例加在一起相關(guān)投資金額將達(dá)到159億美元，或占到今年所有人工智能支出的18%以上。雖然都是應(yīng)用在跨行業(yè)的客戶體驗(yàn)提升上，但解決方案的應(yīng)用方式也會(huì)因行業(yè)而異。例如，聯(lián)邦和中央政府使用人工智能解決方案幫助選民找到最合適的政府服務(wù)，而零售業(yè)將專注于幫消費(fèi)者確定要不要購(gòu)買額外的商品。
下面的五個(gè)用例在今年的人工智能支出將超過(guò)50億美元——IT優(yōu)化、威脅情報(bào)自動(dòng)檢測(cè)和預(yù)警系統(tǒng)、顧問和推薦系統(tǒng)、欺詐分析和調(diào)查、自動(dòng)化預(yù)防性維護(hù)系統(tǒng)。與按行業(yè)劃分的AI支出類似，《支出指南》中所有27個(gè)人工智能用例在未來(lái)5年的預(yù)測(cè)期內(nèi)，復(fù)合年增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)都將超過(guò)20%。
“除了客戶體驗(yàn)，很多人工智能投資都旨在提高效率。IDC相信這些應(yīng)用將向開發(fā)、增強(qiáng)新的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變，”IDC客戶洞察與分析團(tuán)隊(duì)的高級(jí)研究經(jīng)理Mike Glennon說(shuō)，“經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的新方式將從根本上改變公司與客戶的互動(dòng)形式，并將鼓勵(lì)許多行業(yè)的新參與者入局。隨著阿里巴巴和亞馬遜等公司的出現(xiàn)，零售業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，當(dāng)其他行業(yè)發(fā)現(xiàn)如何從使用人工智能的商業(yè)模式中獲益，它們也將緊隨其后。人工智能將對(duì)商業(yè)的各個(gè)階段產(chǎn)生影響，從與客戶的互動(dòng)，到供應(yīng)鏈的改善，再到新的、尚未考慮過(guò)的服務(wù)。”
在整個(gè)預(yù)測(cè)中，軟件將成為領(lǐng)先的技術(shù)集團(tuán)，占人工智能解決方案所有支出的一半以上。最大的投資領(lǐng)域?qū)⑹侨斯ぶ悄軕?yīng)用和人工智能開發(fā)與部署軟件，而人工智能生命周期軟件的投資增長(zhǎng)最快，5年復(fù)合年增長(zhǎng)率為40.7%。所有人工智能支出的四分之一將用于服務(wù)業(yè)，其中IT服務(wù)的支出與人工智能應(yīng)用的支出差不多，硬件支出主要用于購(gòu)買服務(wù)器。
從地理位置上看，在整個(gè)預(yù)測(cè)過(guò)程中美國(guó)的人工智能支出占到一半以上，其中零售業(yè)和銀行業(yè)處于領(lǐng)先地位。西歐將成為人工智能支出的第二大區(qū)域，以銀行業(yè)、零售業(yè)和離散制造業(yè)為首。中國(guó)將成為人工智能支出的第三大地區(qū)，以地方政府、銀行業(yè)和流程制造業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。在五年預(yù)測(cè)期內(nèi)，最強(qiáng)勁的支出增長(zhǎng)將出現(xiàn)在西歐（復(fù)合年增長(zhǎng)率為26.9%）和亞太地區(qū)（不包括日本和中國(guó)）（復(fù)合年增長(zhǎng)率為25.1%）。
