如何做好IT項(xiàng)目的運(yùn)維管理?

北京日晟和泰公司
IT管理和運(yùn)維工作涵蓋了各行業(yè)的各崗位中,如何提高工作效率,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),更好的做好IT管理和運(yùn)維工作,已經(jīng)成為一個(gè)不斷探索和研究的新興課題。小編認(rèn)為,應(yīng)從兩個(gè)層面加強(qiáng)和完善IT管理和運(yùn)維工作,可以改善IT運(yùn)維工作的現(xiàn)狀。

所謂IT項(xiàng)目運(yùn)維管理,是指單位IT部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等,對(duì)IT運(yùn)行環(huán)境(如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理。普通企事業(yè)單位的IT運(yùn)維管理,存在著重操作、輕理論,重結(jié)果、輕總結(jié)的實(shí)際情況。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì),在日常的IT運(yùn)維中。大約70%以上的故障是由業(yè)務(wù)人員首先發(fā)現(xiàn)的,而IT運(yùn)維人員更多是擔(dān)任救火隊(duì)員的角色,表明了運(yùn)維工作存在著大量的監(jiān)測盲點(diǎn),IT運(yùn)維的工作處于相對(duì)被動(dòng)的狀態(tài)。這種傳統(tǒng)的“見招拆招”式的IT運(yùn)維管理方式已經(jīng)不能滿足企事業(yè)單位內(nèi)部日趨擴(kuò)大的信息化應(yīng)用,而且在一定程度上也制約和影響了業(yè)務(wù)的開展。

IT管理和運(yùn)維工作涵蓋了各行業(yè)的各崗位中,如何提高工作效率,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),更好的做好IT管理和運(yùn)維工作,已經(jīng)成為一個(gè)不斷探索和研究的新興課題。小編認(rèn)為,應(yīng)從兩個(gè)層面加強(qiáng)和完善IT管理和運(yùn)維工作,可以改善IT運(yùn)維工作的現(xiàn)狀。

一、內(nèi)部層面

1、轉(zhuǎn)變IT運(yùn)維管理工作方式和理念。強(qiáng)調(diào)從技術(shù)型向管理型轉(zhuǎn)變。各企事業(yè)單位的應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)成支撐業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ),保證應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和使用成為了IT運(yùn)維工作的重中之重。IT運(yùn)維部門的職能應(yīng)當(dāng)從傳統(tǒng)的重服務(wù)輕管理,逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)與管理并行,規(guī)范化與人性化相輔相成的模式,以適應(yīng)現(xiàn)代化信息的工作模式。

2、建立完善的內(nèi)部信息共享平臺(tái)。從基礎(chǔ)設(shè)施。應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)服務(wù)三個(gè)方面打造完善的信息共享和資源監(jiān)控平臺(tái)。能建立有效的信息資源庫,減低對(duì)關(guān)鍵技術(shù)人員的依賴,為日常IT運(yùn)維和管理工作提供有效的保障:基礎(chǔ)設(shè)施管理方面,對(duì)網(wǎng)絡(luò),應(yīng)用系統(tǒng)軟、硬件等資源進(jìn)行細(xì)化管理,詳細(xì)記錄電子設(shè)備的出入庫、維保、報(bào)廢等環(huán)節(jié)。保證資源的有效利用;應(yīng)用系統(tǒng)管理方面,對(duì)于各類應(yīng)用系統(tǒng)的備份,日常維護(hù)進(jìn)行有效管理控制,保證所有應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、可用性和完整性,并根據(jù)實(shí)際需要不斷進(jìn)行改進(jìn)、完善或更新;業(yè)務(wù)服務(wù)管理方面,盡可能的記錄所有的事件要素,包括問題描述、解決方案、操作人員等等。使得部門對(duì)人員的考核有了量化的標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)這個(gè)過程也有助于知識(shí)積累,形成有效的知識(shí)庫,可以極大地減少對(duì)關(guān)鍵人員的依賴,降低人員流失的風(fēng)險(xiǎn)。

3、清理、簡化現(xiàn)有IT運(yùn)維管理制度。形成適合企事業(yè)單位管理實(shí)際的制度體系。以建立完整、規(guī)范、有效的內(nèi)部規(guī)章制度體系為目標(biāo),緊密聯(lián)系工作實(shí)際,按照適用、可行、合法、有效的原則,對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行全面的自查和清理。按照IT運(yùn)維管理工作的職能分工分層次、分步驟地對(duì)制訂的各項(xiàng)內(nèi)部管理制度規(guī)程進(jìn)行分類清理,從制度內(nèi)容的適用性、可行性、依據(jù)和效力的合法性、執(zhí)行的有效性等方面進(jìn)行了逐條審核,并結(jié)合實(shí)際工作,對(duì)上級(jí)部門制訂的內(nèi)部管理制度與當(dāng)前實(shí)際工作不符的情況進(jìn)行修訂和完善。逐步擯棄傳統(tǒng)的“人管人”的工作模式,形成以制度帶動(dòng)人,以制度帶動(dòng)工作的長效機(jī)制。

4、建立例行巡查和通報(bào)制度。IT運(yùn)維部門的負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)主管可通過內(nèi)部信息共享這一平臺(tái),對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督。一是定期對(duì)記錄的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行巡查,審計(jì)已登記發(fā)生事項(xiàng)的規(guī)范性。二是對(duì)正在發(fā)生的事件實(shí)時(shí)跟蹤,及時(shí)了解事件的進(jìn)展?fàn)顩r。規(guī)范各個(gè)流程的操作,從源頭避免業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生。三是建立采集問題,核實(shí)整改問題及問題通報(bào)三個(gè)環(huán)節(jié)的通報(bào)機(jī)制,以提升力IT運(yùn)維管理的效率。

二、外部層面

1、加強(qiáng)與內(nèi)部審計(jì)部門的業(yè)務(wù)合作。內(nèi)部控制審計(jì)對(duì)組織治理、風(fēng)險(xiǎn)管理、改善控制效率和效果等方面有很大的促進(jìn)作用。IT運(yùn)維部門可配合內(nèi)部審計(jì)部門進(jìn)行運(yùn)維管理,將內(nèi)部控制審計(jì)作為常態(tài)化審計(jì)類型,通過這種方式,突出內(nèi)控特點(diǎn),運(yùn)用規(guī)范的審計(jì)方法和評(píng)價(jià)體系,注重從控制、風(fēng)險(xiǎn)、管理等宏觀層面查找問題、提出建議,以達(dá)到促進(jìn)IT運(yùn)維管理工作,完善內(nèi)控和加強(qiáng)管理的目的。

2、通過內(nèi)部審計(jì)部門,加強(qiáng)督導(dǎo)、整改等工作的實(shí)效。在IT運(yùn)維管理工作的過程中,不僅要發(fā)現(xiàn)問題解決問題,更重要的是要形成完善的IT運(yùn)維管理工作規(guī)范和流程,在這點(diǎn)上??梢酝ㄟ^內(nèi)部審計(jì)部門對(duì)企事業(yè)單位內(nèi)部進(jìn)一步規(guī)范制度、程序和方法,形成對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的動(dòng)態(tài)過程和機(jī)制,強(qiáng)化重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制。加大檢查力度,切實(shí)有效地推進(jìn)督導(dǎo)、整改工作,建立內(nèi)控管理的長效機(jī)制。

3、加強(qiáng)與內(nèi)部審計(jì)部門的溝通交流和人員培訓(xùn),培養(yǎng)復(fù)合型管理人員。定期組織IT運(yùn)維人員和內(nèi)部審計(jì)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)交流,探討內(nèi)控管理中存在的問題,交流內(nèi)控管理的心得體會(huì),充分發(fā)揮IT運(yùn)維的技術(shù)優(yōu)勢和內(nèi)控的管理優(yōu)勢,通過良好的內(nèi)部溝通機(jī)制和完善的信息共享平臺(tái),建立內(nèi)部控制體系運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部控制管理組織體系。

·IT項(xiàng)目良好溝通的重要性

·IT研發(fā)人員與項(xiàng)目管理

·軟件外包項(xiàng)目的常見問題

THEEND

最新評(píng)論(評(píng)論僅代表用戶觀點(diǎn))

更多
暫無評(píng)論