來源丨Forbes
作者丨Annie Brown
編譯整理｜科技行者
2021年還沒有完全過去，新冠疫情的陰霾還沒有徹底消散。但與此同時，旅游業(yè)卻已經(jīng)在為全面復(fù)蘇。
一項最新Globaldata民意調(diào)查顯示，人們迫切希望再次出行、享受旅游帶來的愜意體驗，其中很多人甚至打算來場比以往更遠、時間更長的旅程。26%的受訪者表示打算組織一場至少十天的旅程。而隨著各地解封與旅行限制的放開，世界各地的游客數(shù)量確實很可能迎來激增。
旅游業(yè)資深人士Jason Fong是Boss of Bali品牌背后的主導(dǎo)者，這個品牌目前在Instagram上擁有超200萬粉絲。日前，F(xiàn)ong分享了自己在旅游業(yè)積累的專業(yè)知識，也探討了他如何利用自有平臺以更加可持續(xù)的方式推動旅游業(yè)不斷發(fā)展。
Fong表示：“我們不止要經(jīng)歷旅游業(yè)全面停滯之后的大反彈，同時也要為這輪反彈保駕護航。換句話說，我們必須確保旅游業(yè)擁有更強的可持續(xù)性、更周到的服務(wù)體驗、更具意義的產(chǎn)品設(shè)計以及更細膩的人文關(guān)懷。”
困擾旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展難題
自新冠疫情爆發(fā)以來，旅游行業(yè)對于可持續(xù)性發(fā)展的需求開始變得日益顯著。再結(jié)合過去幾年來全球發(fā)生的種種變化，這種需求開始成為無法回避的核心矛盾。Fong表示，比如造訪巴厘島的大部分游客都非常尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗與文化，這也是發(fā)展并保護旅游地環(huán)境的重要前提。但其中仍有不少改進空間，需要結(jié)合當(dāng)前實際建立新的解決方案。
疫情給全球旅游業(yè)造成了毀滅性的打擊。根據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）的統(tǒng)計，旅游業(yè)收入損失已經(jīng)超過1萬億美元，失業(yè)人數(shù)超過6200萬。很明顯，財務(wù)可持續(xù)性已經(jīng)成為困擾旅游業(yè)的頭號難題。
此外，國際社會對于環(huán)境可持續(xù)性與改善全球變暖趨勢的呼聲也越來越高，我們必須為此做出努力。2018年的一項研究顯示，從2009年至2013年，旅游業(yè)與出行服務(wù)產(chǎn)生的溫室氣體排放達到總排放量的8%。
受疫情影響，各國各地的臨時封鎖與旅行限制大大降低了溫室氣體排放量，而這也從另一個側(cè)面凸顯出出行與旅游行業(yè)增強自身可持續(xù)性特質(zhì)的重大意義。
后新冠疫情時代下，AI與科技將在旅游業(yè)中扮演重要角色
轉(zhuǎn)變正在進行當(dāng)中，而以科技與AI為主導(dǎo)的解決方案將成為成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。事實上，旅游業(yè)的發(fā)展理復(fù)蘇將主要由可持續(xù)發(fā)展成果及AI/大數(shù)據(jù)部署所驅(qū)動。
疫情之后，世界旅游組織開始與各主要行業(yè)參與者及國家開展合作，希望在旅游行業(yè)中增加大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)的應(yīng)用規(guī)模。
在參與設(shè)計巴厘島豪華定制旅游產(chǎn)品之前，F(xiàn)ong的大部分職業(yè)生涯都在電子商務(wù)與在線旅游行業(yè)度過。豐富的AI應(yīng)用經(jīng)驗使他成長為一名技術(shù)愛好者與投資者。更重要的是，這也讓他相信AI有望將可持續(xù)性之力注入任何一個行業(yè)。
他解釋道，“其中擁有著無窮無盡的可能性。在行業(yè)中正確部署AI將賦予我們研究并預(yù)測游客行為及喜好的能力，據(jù)此更好地為客戶服務(wù)并提供更多振奮人心的旅行套餐。此外，我們也能更高效、更輕松地完成旅游產(chǎn)品營銷。”
與此同時，AI還能提供行之有效且積極主動的解決方案，盡可能減少旅行途中人與人之間的直接接觸。85%的受訪旅行者透露，他們認為疫情之后的旅行體驗也最好仍以非接觸方式為主。
圖：印度尼西亞巴厘島
巴厘島是全亞洲最具人氣的度假勝地之一，同時也是受到新冠疫情打擊最大的旅游目的地。Fong目前將大部分時間用于宣傳這處“眾神垂愛之島”。
Fong解釋道：“在巴厘島，每10名居民中就有3人從事旅游行業(yè)。可以想見，突如其來的新冠疫情給當(dāng)?shù)孛裆斐闪硕啻蟮拇驌簟?rdquo;
“從經(jīng)濟層面來看，目前的低迷期無疑是毀滅性的；但這同時也給我們留下一點思考的時間，讓我們制定新的戰(zhàn)略，保證在土地自我更新的同時建立起更好的環(huán)境與財務(wù)可持續(xù)生態(tài)。隨著旅游業(yè)務(wù)的再次升溫，巴厘島將再次向全球游客敞開懷抱。”
如今是個旅游口碑依靠游客口口相傳的時代，所以Fong的預(yù)判可能非常精準。對于旅游業(yè)來說，誰能在產(chǎn)品當(dāng)中滿足游客們獨特而細膩的體驗需求，誰就能在接下來的行業(yè)大復(fù)蘇當(dāng)中獲得最可觀的份額增長。
AI、數(shù)據(jù)與旅游個性化
隨著新冠疫情的消退，旅行者們對于個性化服務(wù)的呼聲也越來越高；而充分運用數(shù)據(jù)資源，似乎是讓他們重歸旅游熱土的最佳途徑。
目前，AI在旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)幫助服務(wù)商獲得了非常具體的用戶數(shù)據(jù)分析能力。事實上，能夠識別客戶價格敏感度及其他偏好的推薦系統(tǒng)早已無處不在，隨時為受眾提供更具吸引力的選項。
這些AI驅(qū)動型系統(tǒng)能夠讀取客戶評論內(nèi)容，并將洞見轉(zhuǎn)換為相應(yīng)數(shù)據(jù)，進而整理出關(guān)于潛在客戶的喜好依據(jù)，最終為其創(chuàng)建出定制化結(jié)果、產(chǎn)品與建議。
AI與旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展問題
根據(jù)Fong的介紹，雖然AI科技已經(jīng)取得巨大進步，但也有不少難題尚未得到攻克。人們?nèi)匀粨?dān)心客戶不愿把數(shù)據(jù)交給第三方處理，這也凸顯出AI解決方案在推動行業(yè)可持續(xù)性方面做得還遠遠不夠。
但Fong對于AI同旅游業(yè)之間的聯(lián)手前景表示樂觀：“趨勢正朝著正確的方向推進，目前AI驅(qū)動型旅游已經(jīng)掀起一波浪潮，有望在帶來可持續(xù)產(chǎn)出與結(jié)果的同時、保證客戶能夠更好地控制自有數(shù)據(jù)。”
Fong說得沒錯，目前已經(jīng)有眾多AI解決方案在積極開發(fā)當(dāng)中，希望以更便捷的方式幫助游客預(yù)訂酒店、處理出行及旅游相關(guān)需求。這些平臺能夠削減大量中間成本，減少旅游業(yè)中以往常見的某些無意義支出，同時也讓旅游服務(wù)真正成為可供全球居民享用的普惠盛宴。
以Fletch.ai等平臺為例，這些平臺正在嘗試開發(fā)類似的AI軟件，通過保證數(shù)據(jù)永遠不會脫離軟件本身以實現(xiàn)客戶對自有數(shù)據(jù)的100%控制能力。
可持續(xù)意識將決定未來
出行與旅游業(yè)發(fā)展迅速，旅行社及服務(wù)商也在努力獲取“生態(tài)旅游認證”，明確表達自己在生態(tài)友好方面的堅定立場。
Fong解釋道，“我們需要投入更多精力，確保前往巴厘島及其他任何地方的游客都擁有良好的環(huán)保意識。這也是整個旅游業(yè)永久存續(xù)、不斷發(fā)展的唯一途徑。”
業(yè)界也在就AI暨可持續(xù)出行及旅游的未來方向展開對話。相關(guān)建議包括開發(fā)虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)以重現(xiàn)某些景點的震撼體驗，從而大大減少旅行產(chǎn)生的碳排放。
比如，有人建議社交網(wǎng)站開發(fā)旅游?？透櫽媱潱钏麄円愿撠?zé)任的方式處理環(huán)境問題——例如盡可能選擇非化石燃料的車輛及其他設(shè)備。
可以肯定地說，我們?nèi)悦鎸σ欢温L而艱巨的旅程。而AI技術(shù)有望為旅游業(yè)指明未來，但用Fong的話來總結(jié)——如果旅游業(yè)自身不能主動探索各個層面上的可持續(xù)要素，AI創(chuàng)新將沒有用武之地。
