IT運(yùn)維資質(zhì)是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)運(yùn)行維護(hù)能力評定，是基于系統(tǒng)集成資質(zhì)的關(guān)于企業(yè)運(yùn)維能力維護(hù)的資質(zhì)。
ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)即信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和一套提供IT服務(wù)的方法論。
一、運(yùn)維資質(zhì)和ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別
1.導(dǎo)向性不同
運(yùn)維資質(zhì)是結(jié)果導(dǎo)向，重點(diǎn)考量運(yùn)維服務(wù)企業(yè)當(dāng)前的結(jié)果達(dá)成情況，而不關(guān)注其通過什么途徑達(dá)成的這個(gè)結(jié)果，形象的比喻是：“無論黑貓白貓，能抓住耗子的就是好貓”。
ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)是過程導(dǎo)向，重點(diǎn)關(guān)注運(yùn)維服務(wù)企業(yè)如何提升服務(wù)能力，并有效管理能力的落地，支撐企業(yè)運(yùn)維業(yè)務(wù)發(fā)展，形象的比喻是：“如何成為好貓”。
2.關(guān)注點(diǎn)不同
由于運(yùn)維資質(zhì)和ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)向性不同，因此二者的關(guān)注點(diǎn)也必然會(huì)存在很大差異。
運(yùn)維資質(zhì)面向服務(wù)供方更關(guān)注綜合性、全面性和結(jié)果可度量性，因此會(huì)綜合考慮七大服務(wù)能力要素。
ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)面向服務(wù)的供需雙方更關(guān)注相關(guān)性、關(guān)鍵性和可重復(fù)性，因此會(huì)重點(diǎn)考慮能力管理和人員，過程，技術(shù)以及資源這四個(gè)能力要素，覆蓋運(yùn)維資質(zhì)的管理能力，技術(shù)實(shí)力和人才實(shí)力。
3.適用對象不同
運(yùn)維資質(zhì)適用于運(yùn)維服務(wù)供方，用來做運(yùn)維服務(wù)供方的等級評定。
ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)適用于運(yùn)維服務(wù)的供需雙方，既可以方便需方選擇和評價(jià)供方以及完善自身管理，同時(shí)又可以用來供方提升自身能力。
4.內(nèi)容不同
運(yùn)維資質(zhì)的內(nèi)容多是符合等級要求的資格認(rèn)定條件，對企業(yè)綜合服務(wù)能力的結(jié)果評價(jià)方面具有相對優(yōu)勢，但是對企業(yè)如何提升運(yùn)維服務(wù)能力方面相對標(biāo)準(zhǔn)略顯不足，沒有給出提升能力的有效方法和途徑。
ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容多是如何實(shí)施能力管理和能力四要素的具體要求，對企業(yè)如何提升運(yùn)維服務(wù)能力方面給出了有效的方法和途徑，但是在對企業(yè)綜合服務(wù)能力的結(jié)果評價(jià)方面相對資質(zhì)不夠全面。
二、IT運(yùn)維資質(zhì)與ITSS運(yùn)維的關(guān)系
由以上內(nèi)容我們可以看出二者的顯著差異，這也決定了二者必然存在著某種相關(guān)性，這種關(guān)系并不是“有你沒我”的對立關(guān)系，而更多的是相互促進(jìn)，相互影響的互補(bǔ)關(guān)系。
ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果如何可以通過運(yùn)維資質(zhì)等級評定來量化評估，同時(shí)運(yùn)維資質(zhì)等級評定后，企業(yè)如何提升能力，達(dá)到更高的等級，也需要ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)的有效支撐。
以上內(nèi)容也充分體現(xiàn)在運(yùn)維資質(zhì)的要求中，其中要求“已建立完備的IT服務(wù)管理體系”，這個(gè)“IT服務(wù)管理體系”就是指國內(nèi)的ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)，或者國際的ISO20000標(biāo)準(zhǔn)。
為了便于大家理解，ITIL之家做了運(yùn)維資質(zhì)、ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)和ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的對比分析，僅供大家參考。
