數(shù)字化浪潮洶涌來襲，2021年政府工作報告就提出，"加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢，協(xié)同推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型，加快數(shù)字社會建設步伐，提高數(shù)字政府建設水平，營造良好數(shù)字生態(tài)，建設數(shù)字中國"。如今，數(shù)字化轉型，已經(jīng)成為各行各業(yè)乃至整個社會的發(fā)展目標。然而，在實際過程中，數(shù)字化轉型的推進卻異?？部?。
埃森哲去年對數(shù)百家企業(yè)進行調研，調研結果顯示數(shù)字化轉型成功率僅僅為10%左右，失敗的大致原因有四類，轉型戰(zhàn)略不清晰、轉型的業(yè)務價值和場景缺失、數(shù)字化產(chǎn)品的能力達不到預期效果、數(shù)字化能力平臺的建設達不到數(shù)字轉型的預期高度。需要從數(shù)字化轉型失敗原因著手，重點厘清轉型過程中的幾個關系以及需要在轉型過程中掌握好轉型的規(guī)劃邏輯。
社區(qū)近日組織“企業(yè)IT數(shù)字化轉型整體規(guī)劃及難點在線探討”，以下是該活動交流內(nèi)容總結，重點圍繞企業(yè)IT數(shù)字化轉型必須要解決的10個核心問題，希望能給大家有益啟發(fā)。
1、如何理解數(shù)字化轉型中的“數(shù)字化”？
顧黃亮蘇寧消費金融有限公司技術總監(jiān)：
筆者寫過一個系列，數(shù)字化轉型中需要厘清的幾點關系，在這個系列中，筆者考慮過這個問題，什么是數(shù)字化，什么是數(shù)字化轉型。簡單而言，數(shù)字化是技術，數(shù)字化轉型是場景、產(chǎn)品、能力的集合。（詳細的可以參考企業(yè)數(shù)字化轉型過程中如何認清：產(chǎn)品與能力）
采用文中的總結，擁有了數(shù)字化工具不代表具備了數(shù)字化能力，具備了數(shù)字化能力不代表發(fā)揮了數(shù)字化效果。可以回答什么是數(shù)字化，什么是數(shù)字化轉型。
penghuasheng廣發(fā)證券數(shù)字化運維研發(fā)團隊負責人：
數(shù)字化：利用云計算、大數(shù)據(jù)、移動、社交、物聯(lián)網(wǎng)等技術將現(xiàn)實世界重構為數(shù)字世界，融合數(shù)字世界與現(xiàn)實世界。（注：重構而不僅是復制，代表數(shù)字世界是以物理世界為基礎，再豐富數(shù)字世界，數(shù)字世界的可塑性，想象空間遠大于現(xiàn)實世界，比方說數(shù)字世界中可采用更為高效的協(xié)同溝通方式，可以利用更多實時、準確的數(shù)據(jù)洞察與決策；融合而不僅是連接，兩個世界不僅是打通和關聯(lián)，更重要的是要融為一體，比方說數(shù)字渠道要與實體渠道要融為全能渠道，對客戶是一站式的體驗）
數(shù)字化轉型：以數(shù)字化思維，通過數(shù)字化技術的應用，構建一個XXXX的數(shù)字世界，對現(xiàn)有商業(yè)模式、運營方式、企業(yè)文化進行創(chuàng)新和重塑，實現(xiàn)業(yè)務價值。上面的“XXXX”，我覺得不同的企業(yè)需要根據(jù)自身價值主張，以及實施思路定制化，類似于華為的“構建一個全感知、全聯(lián)接、全場景、全智能的數(shù)字世界”，《傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型的模式和路徑》提到的“利用新一代信息技術，構建數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲、處理和反饋的閉環(huán)，打通不同層級與不同行業(yè)間的數(shù)據(jù)壁壘”，招行的“構建三全（全產(chǎn)品、全渠道、全客群）服務體系，打造最佳用戶體驗銀行”。（摘自：互聯(lián)網(wǎng)媒體）
以上面的構思，數(shù)字化強調IT或DT賦能，數(shù)字化定義關注數(shù)字化思維、數(shù)字化技術，以及技術的應用場景。數(shù)字化轉型強調價值主張，需要從生態(tài)（行業(yè)、合作伙伴、客戶）、業(yè)務模式、運營方式、員工賦能等價值角度出發(fā)。
潘延晟系統(tǒng)工程師：
我覺得這個問題很好?，F(xiàn)在很多企業(yè)，城市都在做數(shù)字化轉型，在做大數(shù)據(jù)。但在我接觸的用戶中，真正去仔細思考什么是數(shù)字化轉型的。
數(shù)字化轉型，我覺得首要的就是這個數(shù)字，所謂數(shù)字，我理解的是一定要進入到計算機系統(tǒng)中，可以被分析，加工，整理的一種全新資源。將傳統(tǒng)生產(chǎn)，辦公中所有的一切都轉換成計算機可以加工的數(shù)字，比如生產(chǎn)流程，從市場調研的數(shù)據(jù)，訂單數(shù)據(jù)，原料進廠，加工過程，材料消耗，原材料，產(chǎn)品的入庫出庫，產(chǎn)品的銷售情況。所有的一切都進入到一套完整的信息系統(tǒng)中。并且相互關聯(lián)，通過這樣的生產(chǎn)系統(tǒng)我們可以讓整個生產(chǎn)的過程形成直觀的數(shù)據(jù)和圖標展示出來。并且在不斷積累的數(shù)據(jù)中可以不斷挖掘，對比，梳理和優(yōu)化生產(chǎn)過程。
數(shù)字化，看起來好像簡單的是將傳統(tǒng)的模擬方式，人工方式轉換成數(shù)字化就是數(shù)字化轉型了。但數(shù)字化只是最終展示的結果。是要改版?zhèn)鹘y(tǒng)的生產(chǎn)辦公方式，變成自動化和數(shù)字化的這個過程是需要企業(yè)和信息化部門互相合作。根據(jù)各自行業(yè)的不同特點來制定不同的發(fā)展路線的。
2、運維數(shù)字化轉型實踐過程中的最大挑戰(zhàn)是什么？
顧黃亮蘇寧消費金融有限公司技術總監(jiān)：
運維數(shù)字化從本質上而言，并沒有挑戰(zhàn)的階梯，只有技術演進路線的階梯，其實不僅僅是數(shù)字化，自動化也是遵循這種規(guī)律。
從運維標準化、自動化向數(shù)字化、智能化的轉變，筆者進行歸納，挑戰(zhàn)主要有兩點，運維理念和運維技術，運維理念可以分為運維人員的理念，比如面向全局IT，面向業(yè)務，運維場景的理念，比如面向技術輸出的場景，面向技術服務的場景；運維技術就比較好理解，各種運維工具的選擇，各種技術棧的選型，以及運維數(shù)據(jù)，乃至全域的數(shù)據(jù)在運維體系中的場景使用。
筆者認為，從頂層看，技術不重要，重要的是理念，理念的轉變可以促進場景的適配，有了場景，才能驅動技術的使用和融合。舉個簡單的例子，在智能運維領域，其實并不是一個全新的理念，而是IT運營分析/運維管理（ITOA/ITOM）體系與大數(shù)據(jù)和人工智能技術結合的產(chǎn)物。之間有幾個場景，是運維數(shù)字化的階段性的頂峰，第一個場景是運維服務的理念和策略，第二個場景是個性化解決方案需要匹配行業(yè)的特性。
潘延晟系統(tǒng)工程師：
在我接觸過的實際例子中。我覺得數(shù)字化轉型過程中最大的挑戰(zhàn)我想莫過于企業(yè)自身對數(shù)字化轉型的認識不足，態(tài)度不足，投入不足了。以目前的技術水平來看。大多數(shù)企業(yè)的需求都沒有什么技術上瓶頸，有的多半都是企業(yè)自身對數(shù)字化轉型的決心不夠。上層管理，特別是一把手沒有給與足夠的支持，企業(yè)自身對數(shù)字化沒有充分的認識和理解，沒有想好自己想要什么和做了這些能帶來什么，缺乏整體的設計規(guī)劃，資金投入和技術儲備不足導致項目無法順利落地。
改革本身就是痛苦的。數(shù)字化轉型改變了很多生產(chǎn)和工作的方式，增加的投入和對無法評估的收益讓這種轉型出現(xiàn)各種各樣的問題。
3、如何解決企業(yè)數(shù)字化轉型初期成本太高的問題？
【問題描述】接觸過一些制造業(yè)的企業(yè)，如半導體企業(yè)，他們對數(shù)字化轉型很有興趣，但坦白的說，在初期沒有收益的情況下，讓他們投入大筆的資金把現(xiàn)在還能使用的設備（人力較高）更換，老板不太樂意，請告知，如何降低初期的成本投入？
潘延晟系統(tǒng)工程師：
信息化的建設應該是一個長期而持續(xù)的投入。的確很多企業(yè)面臨初期建設的高額投入和不確定和看不見的收益回報就會產(chǎn)生抵觸，我覺得信息化的建設應該從初期就有一個良好而全面的規(guī)劃，
這種規(guī)劃并不是初期就要建的大而全。而是要考慮的大而全。建設則應該是逐步推進。
企業(yè)初期建設時就應考慮企業(yè)生產(chǎn)流程的數(shù)字化，信息化的轉變，了解信息化可以在那些方面簡化生產(chǎn)流程。提高效率。改進工藝，提高質量，在從一些外委業(yè)務逐步推進建設，逐漸增加功能。但這些的前提就是一定要考慮好業(yè)務的擴展性和應用的統(tǒng)一。并且對于長期投資有充分的準備。這種投資不僅僅是設備資金上的，還包括在人員技術儲備和業(yè)務推廣上的。
企業(yè)數(shù)字化轉型不僅僅是增加幾臺服務器。設備連連網(wǎng)就可以的。而是從軟件到硬件。從生產(chǎn)到辦公的全方位系統(tǒng)。
顧黃亮蘇寧消費金融有限公司技術總監(jiān)：
這是個揪心的問題，在傳統(tǒng)行業(yè)，筆者經(jīng)常聽到數(shù)字化負責人這么說，不轉型等死，轉型找死，為什么這么說，因為傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉型的成功率太低了。
初期成本高僅僅是數(shù)字化轉型達不到效果的原因之一，傳統(tǒng)企業(yè)相比新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，資金投入需求更大。從軟硬件購買到系統(tǒng)運維，從基礎設備更新到組織人力的培訓，覆蓋企業(yè)生產(chǎn)、運營、營銷、人力資源等各個方面，需要持續(xù)不斷的資金投入，且很多投入是無形的，無法預知成效，且回報周期長，使得管理者產(chǎn)生焦慮與迷茫。
因此為了解決這個問題，筆者跟某乳制品行業(yè)的專家交流過，他們是這么做的，數(shù)字化轉型是一個龐大的工程，在確定規(guī)劃沒有問題的前提下，找出數(shù)字化轉型痛點，根據(jù)痛點掛靠到場景，比如營銷數(shù)字化，內(nèi)部管理數(shù)字化，將數(shù)字化轉型進行拆解和分步驟實施，以點帶面，逐步實現(xiàn)定義客戶價值主張、增值流程、員工的思維和工作方式。
4、中小銀行如何在信創(chuàng)趨勢下開展IT數(shù)字化轉型？
【問題描述】目前中小銀行都在進行IT信創(chuàng)的相關改造與遷移，那么如何借助信創(chuàng)趨勢下開展銀行IT數(shù)字化轉型工作呢，不知道專家有哪些建議可以參考？
penghuasheng廣發(fā)證券數(shù)字化運維研發(fā)團隊負責人：
數(shù)字化轉型是為了業(yè)務的轉型，信創(chuàng)的高度比企業(yè)高度更高，當前看兩者關系并不大。
信創(chuàng)對于國內(nèi)軟硬件行業(yè)是一個利好，對于中小銀行的IT組織有挑戰(zhàn)也有機遇。挑戰(zhàn)看，引入新技術或對原有穩(wěn)定的系統(tǒng)進行改造，會給業(yè)務的穩(wěn)定帶來風險挑戰(zhàn)，對運維組織需要增強風險應對能力的基礎性能力建設與人才的培養(yǎng)。機遇看，新技術的引入，尤其是更為徹底的改造，將有助于技術平臺的統(tǒng)一改造，同時新技術對于成長型的IT從業(yè)人員是一個機會。
北京不眠夜產(chǎn)品經(jīng)理：
我把自己對信創(chuàng)下數(shù)字轉型的了解、理解，同您交流一下。
目前，各中小銀行做信創(chuàng)的建設，一般是從硬件到軟件，從底層到應用的過程。
先選擇底層硬件，這里主要是只ARM架構的硬件，常見的是鯤鵬芯片和飛騰芯片的服務器，廠家華為、寶德、中科可控、中科曙光、浪潮等。
操作系統(tǒng)層面，常見的國產(chǎn)化操作系統(tǒng)有中標麒麟、銀河麒麟、UOS、深度Linux、中科方德等。
數(shù)據(jù)庫層面，主流的有達夢、南大通用、人大金倉、神舟通用等。
中間件層面，主要有東方通、寶藍德、中創(chuàng)、金蝶等。
上面這些是信創(chuàng)各個基礎層面的國產(chǎn)化資源。
在此之上，選擇國產(chǎn)化應用。
IaaS層，信創(chuàng)云
PaaS層，信創(chuàng)容器、信創(chuàng)中臺
SaaS層，業(yè)務基于信創(chuàng)資源構建（初期大家都是選擇邊緣應用試水）
我們的客戶也是從底層搭建開始，逐步完成試點應用搭建和運行，逐步將試點應用范圍擴大。但，最終全面國產(chǎn)化還是有很長的路要求。
5、數(shù)字化轉型與業(yè)務架構創(chuàng)新？
Leaveschz重慶三峽銀行項目經(jīng)理：
數(shù)字化轉型，每個人角度不一樣，答案也不一樣。如何看待數(shù)字化轉型帶來的對生活和金融市場的變化，我認為體現(xiàn)和表現(xiàn)在對人們生活的改變上。數(shù)字化轉型主要是新技術的創(chuàng)新帶來的體驗化提高，但是創(chuàng)新的如果只是技術真的能夠帶來體驗度的提高嗎？這個問題可以通過支付寶、微信支付對大眾生活習慣的改變上發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化創(chuàng)新真的主要是技術的創(chuàng)新嗎？人行下屬的銀聯(lián)、網(wǎng)聯(lián)、城銀清、支付中心、運營中心推出了眾多的支付方式、手段和多場景化使用標準，對人們的生活是起到了提高的效果，但是真正被市場接受的還是微信支付方式，比如：微信紅包、微信轉賬等。
數(shù)字化轉型個人認為表層體現(xiàn)在技術化的創(chuàng)新，技術的提高，但是深層次的應該是業(yè)務架構創(chuàng)新帶來的新市場開拓；新體驗方式的融入；新產(chǎn)品的高效創(chuàng)新等。加快新技術變革帶來的觸感式體驗，不斷提高人們的生活需求標準和期望，從而反向再次刺激技術的二次創(chuàng)新。本人認為這才是數(shù)字化轉型應該思考的問題，不是一味追求技術的創(chuàng)新和變革，應該有產(chǎn)品經(jīng)理的視角探索和對待數(shù)字化轉型。應該結合企業(yè)戰(zhàn)略和對應的市場分析需要采用的數(shù)字化轉型的快慢節(jié)奏和方式。毫無用戶的數(shù)字化轉型是空談和口號，實踐檢驗后的數(shù)字化轉型才能被受眾所接受，才能推動真正的數(shù)字化轉型。
penghuasheng廣發(fā)證券數(shù)字化運維研發(fā)團隊負責人：
1.問題中重點提到了數(shù)字化業(yè)務如何與數(shù)字化技術融合的問題，并針對性的提到產(chǎn)品設計的問題，這方面在設計思維、設計沖刺、精益創(chuàng)新、價值主張等方法中都有提到如何站在用戶需求，用戶痛點角度進行敏捷創(chuàng)新，從這個角度看重點是如何在產(chǎn)品設計中更好的應用數(shù)字技術帶來的賦能作用。
2.站在數(shù)字化轉型與業(yè)務架構的創(chuàng)新上，重點是數(shù)字技術如何為業(yè)務創(chuàng)新提供更敏捷的支撐，重點是更快的響應業(yè)務創(chuàng)新。比如：如何以數(shù)字思維對成熟的業(yè)務場景進行業(yè)務重塑，實現(xiàn)業(yè)務全在線，落地數(shù)據(jù)資產(chǎn)的有序生產(chǎn)和有效歸集；如何變現(xiàn)在線的數(shù)據(jù)價值，提供在線感知外部政策環(huán)境、市場變化、客戶體驗、內(nèi)部員工反饋等信息，提升客戶體驗，增長當前業(yè)務，并能夠利用數(shù)字化技術進行業(yè)務創(chuàng)新，重構產(chǎn)品/服務交付方式，拓寬新的業(yè)務增長點等。
3.另外，需要關注的是IT與業(yè)務之間是存在結構性障礙的協(xié)同關系，即IT不清楚業(yè)務流程和業(yè)務需求，業(yè)務人員不懂IT，所以我認為在數(shù)字化轉型過程中，IT部門是可以大有作為的階段，即要深度的參與到業(yè)務的規(guī)劃、場景設計中去，不要只做需求的實現(xiàn)上。
6、企業(yè)IT數(shù)字化轉型中，IT重點要從哪些方向切入，做到引領轉型？
顧黃亮蘇寧消費金融有限公司技術總監(jiān)：
本質上說，數(shù)字化轉型，IT是非常重要的一環(huán)，其中的關鍵在IT管理者，數(shù)字化轉型的三個核心要素，人、數(shù)據(jù)和場景，都是需要系統(tǒng)支撐和實現(xiàn)，而以上的所有，取決于IT管理者的能力。
從IT管理者的角度進行展開，首先從人的方向，IT管理者從技術的角度展開數(shù)字化轉型，這是不對的，數(shù)字化轉型是由技術驅動的，但是人也是決定因素，這里的人包括了員工和用戶。因此必須讓人員始終處在企業(yè)數(shù)字化轉型計劃的中心，過程中涉及了員工的培養(yǎng)，數(shù)字化思維，等等一系列工作。
其次，從目標進行展開，筆者在之前的文章中，一直在灌輸，數(shù)字化轉型的產(chǎn)品經(jīng)理，應該由CEO或CTO擔任，原因在，數(shù)字化轉型的目標需要正確的傳遞，這是崗位、職責所決定的。IT管理者需要盡早傳達數(shù)字化轉型目標。通過提供有關數(shù)字化轉型好處的信息，預測遇到的問題和阻力并迅速解決。不僅要解釋數(shù)字化轉型在做什么，還要解釋為什么這么做。
最后，是場景，其實也是技術，沒有技術，最終啥也支撐不了。
7、企業(yè)數(shù)字化轉型是否需要建設具有一定標準的數(shù)據(jù)平臺？
【問題描述】數(shù)字化轉型是企業(yè)在數(shù)字化升級（Digitalization）基礎上，基于數(shù)據(jù)的深度結合使用，以新建一種商業(yè)模式為目標的高層次轉型。數(shù)字化轉型需要有大量企業(yè)相關數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)需要成熟專業(yè)的數(shù)據(jù)平臺的支撐，企業(yè)數(shù)據(jù)平臺的開發(fā)過程中，支持數(shù)字化轉型的數(shù)據(jù)平臺是否需要從一開始就進行數(shù)據(jù)的標準變化？如何進行數(shù)據(jù)標準化建設？
penghuasheng廣發(fā)證券數(shù)字化運維研發(fā)團隊負責人：
1.企業(yè)內(nèi)講數(shù)字化轉型通常可以分為數(shù)字化與轉型，前者重點是通過數(shù)字化技術與數(shù)字化思維對當前業(yè)務進行升級、鞏固，增加盈利能力；后者是利用數(shù)字化技術與數(shù)字化思維重新思考業(yè)務模式，進行業(yè)務創(chuàng)新。這兩者在當前復雜性，不確性的市場環(huán)境下，通常需要敏捷響應業(yè)務需求與客戶要求，平臺化的作用，在客戶一致性體驗、敏捷、成本等方面得到大家認同的方法。數(shù)據(jù)平臺是企業(yè)數(shù)字化轉型下其中一個重要的基礎性平臺，是業(yè)務場景應用的底座。
2.單從數(shù)據(jù)的治理角度看數(shù)據(jù)標準，由于數(shù)據(jù)標準等治理方法是一個投入大，時間長，見效慢的過程，但又是必不可少的環(huán)節(jié)，要保證企業(yè)能夠持續(xù)投入，最好以場景驅動標準的治理，在成本與見效上達到一個平衡。另外，標準是治理的一個點，還需要綜合其他治理內(nèi)容。
8、企業(yè)IT數(shù)字化有沒有一些明顯的特征？
顧黃亮蘇寧消費金融有限公司技術總監(jiān)：
敞開說，這是一個很大的論題，筆者曾經(jīng)在數(shù)字化轉型必須厘清的幾個問題一文中進行詳細的描述。在此進行總結。
數(shù)字化的明顯的特征，必須著眼于“終端”、“數(shù)據(jù)”、“場景”，三者缺一不可，具體有以下。
信息流實物流資金流高度協(xié)同。
經(jīng)營過程管理和結果管理可視化。
組織流程高度標準化以配合數(shù)字化轉型。
penghuasheng廣發(fā)證券數(shù)字化運維研發(fā)團隊負責人：
企業(yè)的數(shù)字化轉型通常指用數(shù)字化思維重塑業(yè)務模式，如果一定要加上IT數(shù)字化，我覺得IT數(shù)字化應該可以有：提供一個敏捷高效的技術架構與科學有效的IT風險管控體系支撐。技術架構方面，區(qū)別于傳統(tǒng)封閉式、垂直式的技術架構，數(shù)字化的技術架構需要以平臺化的思路構建服務化、云化的開放架構，打造一個可共享、可擴展、可共生的技術平臺。風險管理體系重點構建業(yè)務連續(xù)性保障、安全保障、質量保障、數(shù)據(jù)平臺、云平臺、兩地三中心幾個方面。
9、IT數(shù)字化轉型時代與IT信息化時代有沒有什么區(qū)別？
顧黃亮蘇寧消費金融有限公司技術總監(jiān)：
有很大的區(qū)別，舉個例子，當你長途旅行需要交通工具，當條件不具備的時候，公共汽車甚至是馬車可以大幅度節(jié)省很多旅途的時間，如果考慮到舒適、快速、減少換乘的需求，高鐵是最優(yōu)的選擇，這就是數(shù)字化時代和信息化時代的區(qū)別。
信息化時代大概集中在上個世紀90年代到本世紀00年代末期這個時間段，這個時間段主要進行信息系統(tǒng)的建設，通常大家講的最多的就是企業(yè)信息化，筆者在此不引用概念性的東西，只說一個核心，信息化建設為了解決具體業(yè)務的問題，比如說，為了辦公自動化，上線了OA系統(tǒng)，就這么簡單。
數(shù)字化轉型時代，完全不一樣，數(shù)字化轉型的目的，從管理層面說，通過數(shù)據(jù)的方式解決決策問題，解決風險控制問題，還可以通過數(shù)字的方式進行商業(yè)模式的轉型?？偟膩碚f，數(shù)字化更多的是一種生態(tài)，有業(yè)務生態(tài)、客戶生態(tài)、管理生態(tài)，這些生態(tài)都是由數(shù)據(jù)構成。
二者的區(qū)別，是包含的關系，進入數(shù)字時代，必須跨越信息化時代，由數(shù)據(jù)場景驅動的方式進行演進。
penghuasheng廣發(fā)證券數(shù)字化運維研發(fā)團隊負責人：
與互聯(lián)網(wǎng)巨頭這些數(shù)字原生企業(yè)相比，金融企業(yè)的數(shù)字化程度還有差距，兩者差距與歷史包袱、行業(yè)背景、薪酬等因素都有一定的關系，但不可否認金融企業(yè)對計算機技術的應用一直還是走在傳統(tǒng)企業(yè)前列，所以舉金融企業(yè)信息化例子有代表性。金融業(yè)在提數(shù)字化之前的很長一段時間的關鍵詞是信息化，從金融行業(yè)信息化定義看，信息化是將IT技術應用于金融業(yè)務與運營活動中，促進業(yè)務的發(fā)展，提高運營的效能，優(yōu)化資源配置。在金融信息化過程中經(jīng)常會提到多渠道，具體措施是將實體的業(yè)務搬到線上的呼叫中心、PC端、移動端等渠道，也會提到利用無紙化辦公、OA、ERP、CRM等工具裝備內(nèi)部運營等等，但值得關注的是，信息化建設圍繞的仍然是現(xiàn)有的金融業(yè)務流程，主要是通過信息化的技術手段支持現(xiàn)有業(yè)務的發(fā)展，這一階段信息技術是一個輔助的工具，數(shù)據(jù)是一個過程的產(chǎn)物，流程的工具化是重點。由于缺乏數(shù)字化思維，以及企業(yè)部門墻等問題，這個階段中容易出現(xiàn)煙囪建設、信息孤島的問題，以多渠道為例，實體網(wǎng)點柜面系統(tǒng)、呼叫中心、PC端業(yè)務系統(tǒng)、移動端業(yè)務系統(tǒng)等極容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致的問題，業(yè)務在不同渠道辦理的業(yè)務得到的結果可能無法同步。原因有很多，比如這些系統(tǒng)分屬不同的業(yè)務部門，數(shù)據(jù)彼此不相通等等，這里組織和人的問題多于技術問題。
在多渠道的問題上，數(shù)字化則強調首先要以數(shù)字化的思維模式去思考問題，從IT賦能角度重新構建一個全能渠道，這個全能渠道基于一個數(shù)據(jù)底座，通過各類連接的技術將人、事、物連接在一起，前端的渠道是根據(jù)業(yè)務需要需構建，并為客戶提供最合適的渠道。所以說信息化是圍繞在現(xiàn)有業(yè)務流程基礎上做IT賦能，數(shù)字化是讓業(yè)務和IT具備數(shù)字化思維，再基于業(yè)務價值角度做IT賦能，而數(shù)字化轉型則具體體現(xiàn)在什么業(yè)務價值上。
潘延晟系統(tǒng)工程師：
IT信息化時代產(chǎn)生了很多獨立的業(yè)務系統(tǒng)。OA，ERP，MES，MAIl，等等。為了滿足不同的業(yè)務產(chǎn)生不同的應用系統(tǒng)，在初期是可以滿足企業(yè)的發(fā)展需求的，當企業(yè)的業(yè)務發(fā)展壯大，各個業(yè)務之間開始不可避免的出現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，這時候這一個個獨立的業(yè)務系統(tǒng)就成了數(shù)據(jù)孤島，大大阻礙了企業(yè)信息化的發(fā)展，于是開始提出了數(shù)據(jù)倉庫，大數(shù)據(jù)等新的概念。為的就是打通各個業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，數(shù)據(jù)挖掘，大數(shù)據(jù)分析，形成更加智能，智慧的生產(chǎn)決策和風險預知。并且隨著企業(yè)信息化中數(shù)據(jù)積累的越來越多，企業(yè)的大數(shù)據(jù)分析也越來越有價值。
10、金融企業(yè)IT數(shù)字化轉型路徑、阻力以及如何解決？
【問題描述】通過金融科技賦能銀行數(shù)字化轉型已形成共識，但具體實施路徑并不清晰。業(yè)內(nèi)提到金融科技往往必提ABCD，但是技術只是手段并非目的，何況各家銀行自身情況、業(yè)務模式各有特點，難以通過標準化模式改造。企業(yè)自身驅動數(shù)字化業(yè)務成長的土壤不夠肥沃，盡管運用上了大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等先進的技術，可是仍然難以完成IT數(shù)字化轉型。請問下現(xiàn)在金融企業(yè)在向IT數(shù)字化轉型過程中路徑應該怎樣的？會遇到哪些重要阻力？如何解決呢？
顧黃亮蘇寧消費金融有限公司技術總監(jiān)：
首先需要明確一個觀點，金融企業(yè)，尤其是持牌金融機構的數(shù)字化轉型和其他類型的企業(yè)具備很大的差異性。筆者在去年參加一個金融峰會，里面提了一個概念“客戶賦權”，什么是客戶賦權，簡單而言，在數(shù)字化的范疇下，金融機構需要以客戶為中心，機構需要主動出擊，千方百計觸達目標客戶群體，尤其在資產(chǎn)和資金的生態(tài)相互融合的情況下。
所以，回到層主的問題，金融企業(yè)IT數(shù)字化轉型的路徑問題，筆者認為，應該著力于客戶在各種便捷的場景中服務。路徑大概是這樣的，圍繞了各種數(shù)字金融的場景，如信貸業(yè)務，信用卡業(yè)務，資管業(yè)務，都需要系統(tǒng)的支撐；資產(chǎn)端和資金端通過數(shù)據(jù)傳遞和交互，構建金融數(shù)字生態(tài)；移動端應用，服務目錄，給予客戶更好的用戶體驗，這是數(shù)字化轉型的基礎，對于機構的管理者而言，輔助決策和數(shù)字風險也是需要考慮的一個點。
回到第二個問題，阻力如何解決，總體而言，有這幾種阻力，其實也是比較常見的，主要有工具與技術的使用，業(yè)務流程的重新整合（必須合規(guī)），數(shù)據(jù)治理方面。
