作者：Vala Afshar
編譯：帆軟數(shù)據(jù)應(yīng)用研究院-grace
MuleSoft的最新研究確定了8個(gè)關(guān)鍵的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，2022年及以后的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將加速，工作未來會(huì)受到這些趨勢(shì)的影響。
2022年影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的8大趨勢(shì)
一、業(yè)務(wù)技術(shù)人員的崛起
根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)研，在疫情期間，數(shù)字化的項(xiàng)目成倍增長，業(yè)務(wù)需求增加，本就緊張的IT部門更加自顧不暇。Gartner發(fā)現(xiàn)，那些成功地幫助業(yè)務(wù)技術(shù)專家的組織，加速數(shù)字業(yè)務(wù)成果的可能性要高2.6倍，因此到2022年，業(yè)務(wù)人員將通過與IT團(tuán)隊(duì)合作加速創(chuàng)新來緩解一些壓力。然而，要做到這一點(diǎn)，IT團(tuán)隊(duì)需要掌握正確的工具。
Gartner預(yù)測(cè)，到2024年，80%的技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)將由非技術(shù)專業(yè)人士制造。低代碼、零代碼以及人工智能輔助開發(fā)工具是成功的關(guān)鍵。Gartner發(fā)現(xiàn)，77%的商業(yè)技術(shù)人員在日常工作中經(jīng)常使用自動(dòng)化、集成、應(yīng)用開發(fā)或數(shù)據(jù)科學(xué)和人工智能工具的組合。大約80%的業(yè)務(wù)用戶同意，如果數(shù)據(jù)和IT功能可以在打包業(yè)務(wù)功能(pbc)中發(fā)現(xiàn)并可用，他們和他們的同事就可以更快地創(chuàng)建解決方案并交付數(shù)字項(xiàng)目。超過三分之一(36%)的人表示，他們有一種成熟的方法，可以讓非IT用戶輕松地通過api集成應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)源。到2024年，80%的技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)將由非技術(shù)專業(yè)人士制造。
根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，平均41%的IT行業(yè)或業(yè)務(wù)技術(shù)人員以外的員工定制或構(gòu)建數(shù)據(jù)或技術(shù)解決方案。Gartner還預(yù)測(cè)，到2025年年底，半數(shù)的低代碼新客戶將來自IT組織以外的商業(yè)買家，也就是企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)部門。他們迫切地需要通過低代碼產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)高速增長的需求。41%的組織平均有41%的內(nèi)部軟件資產(chǎn)和組件可供開發(fā)人員重用。86%的組織表示，如果企業(yè)能夠安全地使用低代碼或者零代碼創(chuàng)建自己的數(shù)據(jù)應(yīng)用，將會(huì)改善業(yè)務(wù)結(jié)果。
可以預(yù)見，國內(nèi)以簡道云為首的低代碼、零代碼產(chǎn)品，將會(huì)進(jìn)入更多的數(shù)字化企業(yè)，低代碼的數(shù)據(jù)應(yīng)用也將持續(xù)深化，為更多的企業(yè)帶來不可估量的數(shù)字和業(yè)務(wù)價(jià)值。
二、基于互聯(lián)混合體驗(yàn)的未來工作
Gartner估計(jì)，僅協(xié)作平臺(tái)的使用就激增了44%。2019年至2021年之間。麥肯錫估計(jì)，全球超過20%的勞動(dòng)力——盡管主要是金融、保險(xiǎn)和IT等垂直領(lǐng)域的高技能職位——可以在不影響生產(chǎn)率的情況下大部分時(shí)間不在辦公室工作。自動(dòng)化將在混合和互聯(lián)的工作環(huán)境中發(fā)揮關(guān)鍵作用。低代碼技術(shù)的使用將是必不可少的，42%的商業(yè)用戶認(rèn)為這對(duì)他們創(chuàng)造更好的員工體驗(yàn)至關(guān)重要。
以下是有關(guān)使用自動(dòng)化來創(chuàng)建更好的員工體驗(yàn)的一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：
`30%的組織已實(shí)施自動(dòng)化計(jì)劃，以創(chuàng)造更好的員工體驗(yàn)
`44%的組織目前正在實(shí)施自動(dòng)化計(jì)劃以創(chuàng)造更好的互聯(lián)體驗(yàn)
`2022年自動(dòng)化的首要任務(wù)包括：提高運(yùn)營效率(54%)、提高生產(chǎn)力(49%)和創(chuàng)造更好的互聯(lián)體驗(yàn)(41%)
`2021年確保團(tuán)隊(duì)能夠有效協(xié)作的首要數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資優(yōu)先事項(xiàng)包括：流程變更(66%)和技術(shù)(49%)
使用自動(dòng)化計(jì)劃來創(chuàng)造更好的互聯(lián)員工體驗(yàn)
三、超自動(dòng)化解鎖數(shù)字價(jià)值
自動(dòng)化將是現(xiàn)代數(shù)字化企業(yè)的基本驅(qū)動(dòng)力，而不是在零碎的項(xiàng)目中使用。超自動(dòng)化是指通過流程重用和部署多種集成技術(shù)能力(如低代碼平臺(tái)、機(jī)器學(xué)習(xí)和機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA))，在企業(yè)中擴(kuò)展自動(dòng)化。分析師預(yù)測(cè)，隨著企業(yè)希望盡快識(shí)別和自動(dòng)化盡可能多的流程，這個(gè)市場(chǎng)將從2020年起增長近24%，到2022年價(jià)值將接近6000億美元。根據(jù)德勤(Deloitte)的數(shù)據(jù)，93%的商業(yè)領(lǐng)袖預(yù)計(jì)到2023年將使用rpa。MuleSoft發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)組織要么已經(jīng)在使用自動(dòng)化舉措，要么正在計(jì)劃實(shí)施自動(dòng)化舉措，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，比如提高生產(chǎn)率(96%)和運(yùn)營效率(93%)，以及創(chuàng)建更好連接的客戶體驗(yàn)(93%)。
2021年的研究表明，自動(dòng)化將通過數(shù)字化優(yōu)先投資和新能力戰(zhàn)略加速企業(yè)的去中心化?？蛻舴?wù)是一個(gè)將會(huì)看到高度自動(dòng)化的典型業(yè)務(wù)。考慮到客戶需求的變化，客戶服務(wù)為工作流自動(dòng)化如何提高團(tuán)隊(duì)的靈活性、效率和工作滿意度提供了一個(gè)有益的窗口。
毫無疑問，對(duì)于客戶服務(wù)員工來說，今年是充滿挑戰(zhàn)的一年。研究表明，這些團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對(duì)病例數(shù)量和復(fù)雜性增加的沖擊時(shí)，沒有相應(yīng)地增加人員和預(yù)算。然而，工作流自動(dòng)化提供了所需的緩解。77%的代理表示，自動(dòng)化日常任務(wù)使他們能夠?qū)Ｗ⒂诟鼜?fù)雜的工作，高于2018年的69%。這說明，即使在預(yù)算緊張的情況下，71%的服務(wù)決策者表示，他們正在加快自動(dòng)化舉措。
一個(gè)備受關(guān)注的服務(wù)自動(dòng)化領(lǐng)域是聊天機(jī)器人。目前，83%的客戶希望在與公司聯(lián)系時(shí)立即與某人進(jìn)行接觸，高于2019年的78%。這種動(dòng)態(tài)給本已緊張的團(tuán)隊(duì)帶來了壓力。不出所料，我們同時(shí)看到聊天機(jī)器人的使用在快速增長。
四、智能化決策，支持業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新
在這個(gè)階段，企業(yè)需針對(duì)業(yè)務(wù)單元整體具備全局可視化及分析能力，可快速鎖定異常、并輔助決策。代表性的系統(tǒng)行為是企業(yè)全面上BI，此處尤指全員參與的自助式BI，相比應(yīng)用門檻高的傳統(tǒng)BI，自助式BI更符合智能決策的應(yīng)用需求。比如FineBI，直連企業(yè)數(shù)據(jù)庫，IT部門或數(shù)據(jù)中心對(duì)數(shù)據(jù)權(quán)限進(jìn)行整體管控與下方，各部門業(yè)務(wù)人員通過對(duì)軟件的簡單拖拽，即可培養(yǎng)業(yè)務(wù)分析能力。
Gartner的報(bào)告顯示，近兩年全球分析和BI軟件市場(chǎng)持續(xù)增長，其中現(xiàn)代BI平臺(tái)增速最快。尤其在后疫情時(shí)代的今天，以BI為主導(dǎo)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型的智能化決策，成為了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，備受企業(yè)青睞。BI已經(jīng)從簡單的數(shù)據(jù)展示，上升為以數(shù)據(jù)為支撐，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化全面轉(zhuǎn)型的重要決策依據(jù)應(yīng)用，從而助力企業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新和發(fā)掘企業(yè)新的競(jìng)爭力。
五、加強(qiáng)安全問題構(gòu)建
安全問題一直是數(shù)字計(jì)劃的障礙。大約87%的IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者聲稱安全方面的考慮正在減緩創(chuàng)新的步伐，而73%的人表示隨著他們的系統(tǒng)變得更加集成，特定的安全和治理問題有所增加。Gartner預(yù)測(cè)，到2022年，應(yīng)用程序編程接口(API)攻擊將成為最常見的攻擊媒介，導(dǎo)致企業(yè)Web應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)泄露。據(jù)Forrester稱，21%的安全決策者計(jì)劃優(yōu)先將安全構(gòu)建到開發(fā)過程中。隨著商業(yè)技術(shù)專家的時(shí)代步伐不斷加快，未來幾年將有更多人效仿。
安全要求可能會(huì)減慢數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。
六、混合分布式生態(tài)系統(tǒng)的興起增加了復(fù)雜性
IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)一致認(rèn)為，為員工和客戶創(chuàng)造無縫數(shù)字體驗(yàn)的能力是現(xiàn)代組織成功的關(guān)鍵。2022年，隨著組織尋求這個(gè)問題的答案，通用API管理將脫穎而出。云解決方案使許多組織能夠應(yīng)對(duì)大流行帶來的挑戰(zhàn)。然而，它們也大大增加了現(xiàn)代數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的復(fù)雜性。如今，92%的企業(yè)擁有多云戰(zhàn)略，而82%的企業(yè)擁有混合云設(shè)置。據(jù)德勤的一項(xiàng)調(diào)研稱，幾乎所有(97%)IT經(jīng)理都計(jì)劃采用同類最佳的方法，將工作負(fù)載分布在兩個(gè)或多個(gè)云中，以提高彈性并支持監(jiān)管要求。
混合分布式生態(tài)系統(tǒng)的興起增加了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的復(fù)雜性
七、單一真相來源成為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵
世界正在見證一場(chǎng)數(shù)據(jù)爆炸。據(jù)IDC稱，僅在2020年，就有超過64 ZB(ZB)被創(chuàng)造，到2025年，這一數(shù)量預(yù)計(jì)將以23%的速度增長。然而，對(duì)于希望集成、分析和處理這些數(shù)據(jù)的組織來說，事情并沒有變得更加容易。IT復(fù)雜性、專有系統(tǒng)和缺乏戰(zhàn)略方向都帶來了各自的挑戰(zhàn)。
要在2022年成為一個(gè)成功的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型組織，組織必須打破企業(yè)內(nèi)部的豎井，創(chuàng)建一個(gè)單一的真相來源。商業(yè)領(lǐng)袖們只能依靠機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)分析來理解他們所有的數(shù)據(jù)，從而提高決策能力。
成為一個(gè)真正的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)意味著什么?這一切都是關(guān)于利用由人工智能驅(qū)動(dòng)的分析得出的見解來改變業(yè)務(wù)流程。最終，目標(biāo)是通過推動(dòng)更大的收入和成功來改善業(yè)務(wù)結(jié)果。埃森哲的數(shù)據(jù)顯示，真正的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)的年增長率超過30%。此外，81%的企業(yè)仍然沒有一個(gè)可靠的數(shù)據(jù)策略來最大化數(shù)據(jù)的全部潛力，同樣數(shù)量的企業(yè)也沒有合適的平臺(tái)來支持他們的目標(biāo)。API主導(dǎo)的連接越來越被認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)所需連接級(jí)別的最佳策略。事實(shí)上，以API為主導(dǎo)的連接性平均可以使項(xiàng)目交付速度提高3倍，并降低63%的維護(hù)成本。
單一事實(shí)來源成為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型業(yè)務(wù)的關(guān)鍵
2022年塑造數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)包括超自動(dòng)化、混合體驗(yàn)、分布式環(huán)境和數(shù)據(jù)爆炸。MuleSoft對(duì)這些趨勢(shì)的研究總結(jié)為IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者提供了以下關(guān)于提高協(xié)作和執(zhí)行速度的建議：
使IT團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)檎麄€(gè)組織大規(guī)模交付可組合的服務(wù)、API產(chǎn)品和機(jī)器人。
通過利用IT的可重用資產(chǎn)、支持和治理，使業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)無需代碼即可自動(dòng)集成到通用系統(tǒng)。
使用可重復(fù)使用和可組合的機(jī)器人自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)和手動(dòng)任務(wù)，這些機(jī)器人可以智能地處理文檔、輸入數(shù)據(jù)或代表用戶采取行動(dòng)，所有這些都無需代碼。
八、可組合業(yè)務(wù)逐漸成熟
MuleSoft表示，21世紀(jì)20年代將是無縫數(shù)字體驗(yàn)的時(shí)期。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，組織需要仔細(xì)考慮如何提高敏捷性，這將在2022年引領(lǐng)一個(gè)事件驅(qū)動(dòng)架構(gòu)和可組合業(yè)務(wù)的新時(shí)代。
根據(jù)MuleSoft的說法，永遠(yuǎn)在線的數(shù)字經(jīng)濟(jì)給組織帶來了巨大的壓力，要求它們?yōu)榻K端用戶做好事情。根據(jù)普華永道(PwC)的數(shù)據(jù)，三分之一的消費(fèi)者會(huì)在一次糟糕的體驗(yàn)后就放棄他們喜愛的品牌。對(duì)于組織來說，推動(dòng)敏捷性和滿足這些快速增長的期望的最有效的方法之一是通過成為一個(gè)建立在可重用api上的可組合業(yè)務(wù)。這些api可用于將組織的數(shù)字功能和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為一系列可互換的構(gòu)建塊，員工可以以其他方式重用這些構(gòu)建塊來構(gòu)建自己的解決方案。
數(shù)字商務(wù)的未來是連接和可組合模型的一個(gè)很好的例子。Gartner將其定義為“可組合企業(yè)”，將可組合商業(yè)作為該思想應(yīng)用于購物基礎(chǔ)設(shè)施的表達(dá)。根據(jù)Gartner的說法，可組合業(yè)務(wù)意味著創(chuàng)建一個(gè)由可互換的構(gòu)建塊組成的組織。
可組合業(yè)務(wù)的理念基于四個(gè)基本原則:
`更快的發(fā)現(xiàn)速度
`通過模塊化實(shí)現(xiàn)更大的敏捷性
`通過協(xié)調(diào)更好的領(lǐng)導(dǎo)
`彈性通過自治
可重用api是實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的好方法，這就是為什么96%的全球組織已經(jīng)在使用公共或私有api。該研究確定了與api的重要概念和區(qū)別，重點(diǎn)關(guān)注事件驅(qū)動(dòng)api和事件驅(qū)動(dòng)架構(gòu)。該研究得出的結(jié)論是，事件驅(qū)動(dòng)架構(gòu)比RESTful架構(gòu)更加靈活和可擴(kuò)展，支持消費(fèi)者目前所期望的流動(dòng)、實(shí)時(shí)交互。
80%的組織認(rèn)識(shí)到，有必要讓業(yè)務(wù)用戶能夠訪問數(shù)據(jù)和集成，以提高生產(chǎn)率，提供連接體驗(yàn)，并推動(dòng)創(chuàng)新。
36%的組織表示，他們已經(jīng)有成熟的方法讓非it用戶能夠輕松地通過api集成應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)源
44%的組織表示，他們正在制定計(jì)劃，讓非it用戶能夠通過api整合應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)源
根據(jù)Gartner的研究，可組合業(yè)務(wù)的三個(gè)組成部分是:
可組合的思維，使你不至于失去創(chuàng)造力。一切皆可。將模塊化、自主性、編配和發(fā)現(xiàn)原則與可組合思維相結(jié)合，可以指導(dǎo)您對(duì)何時(shí)組合什么進(jìn)行概念化。
可組合業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)確保組織是靈活和有彈性的。它是關(guān)于結(jié)構(gòu)和目的的。這些是結(jié)構(gòu)化的功能——為您提供了在業(yè)務(wù)架構(gòu)中使用的機(jī)制。
可組合技術(shù)是當(dāng)今和未來的工具。它們是各個(gè)部分，是連接它們的紐帶。這四個(gè)原則是驅(qū)動(dòng)支持可組合性概念的技術(shù)特性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)。
