這才是CIO角色正確打開方式

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從歷史上看,CIO的角色更偏重于發(fā)現(xiàn)、實施并維護業(yè)務(wù)IT系統(tǒng),并留出一部分預(yù)算來探索并推進組織內(nèi)創(chuàng)新。進入2000年及2010年,CIO們又迎來新的歷史使命——引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與云遷移之旅。

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CIO這一職能角色已經(jīng)擁有四十多年歷史,期間經(jīng)過多輪轉(zhuǎn)變才成為如今的形態(tài)。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的沖擊、云遷移風(fēng)潮再加上遠程與混合勞動力模式的普及,再次給企業(yè)高管層、特別是CIO們提出了新的挑戰(zhàn)。這就要求CIO們重新定義團隊概念,保證一切都能與新興技術(shù)的發(fā)展變化趨勢及業(yè)務(wù)優(yōu)先事項保持統(tǒng)一。

在新冠疫情期間,我們看到無數(shù)企業(yè)(其中相當(dāng)一部分由于IT預(yù)算不足而長期依賴于陳舊技術(shù))開始迅速在技術(shù)部署上投入資金,希望應(yīng)對前所未有的工作環(huán)境帶來的實際挑戰(zhàn)。然而,這些投資往往由各個部門直接進行,缺乏中央IT團隊的監(jiān)督與控制。如今,員工使用的日常技術(shù)中往往有相當(dāng)一部分根本沒有進入過IT管理團隊的視野。

一旦技術(shù)決策和投資發(fā)生在CIO的控制范疇之外,就會改變CIO、IT乃至廣泛業(yè)務(wù)團隊之間的基本關(guān)系。

從歷史上看,CIO的角色更偏重于發(fā)現(xiàn)、實施并維護業(yè)務(wù)IT系統(tǒng),并留出一部分預(yù)算來探索并推進組織內(nèi)創(chuàng)新。進入2000年及2010年,CIO們又迎來新的歷史使命——引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與云遷移之旅。

今天的CIO則需要充當(dāng)組織內(nèi)各個部門的顧問兼合作伙伴,廣泛觀察并理解業(yè)務(wù)需求,并保證以同時適用于個人及整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的方式滿足這些需求。但這種分布式結(jié)構(gòu)本身又會帶來新的挑戰(zhàn),例如:對于自己根本沒有發(fā)現(xiàn)的軟件,IT部門要如何應(yīng)對其中的安全漏洞?

眾多IT管理者告訴我們,影子IT與業(yè)務(wù)主導(dǎo)IT之間的界線正變得越來越模糊,也迫使他們在風(fēng)險與靈活性之間做出權(quán)衡。IT部門的職責(zé)不再單純是滿足業(yè)務(wù)需求,同時還要保障合規(guī)性與安全性。于是,到底是該提供建議、還是強力介入施以治理,就成了一個兩難問題。

如今,業(yè)務(wù)的收入和增長更多依賴于技術(shù),因此IT經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)者比以往任何時候都更依賴于戰(zhàn)略顧問的支持。另外,云、SaaS及混合工作的突出地位,也要求IT領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理掌握不同于以往的技能,借此處理更多復(fù)雜問題。例如,現(xiàn)在他們需要利用分析技術(shù)幫助企業(yè)做出可靠的數(shù)據(jù)驅(qū)動型決策。

在受到監(jiān)管的醫(yī)療保健及金融服務(wù)等行業(yè),IT部門必須保留更多控制權(quán),遵循行業(yè)中為了降低風(fēng)險而出臺的嚴(yán)苛指導(dǎo)方針與限制。這就意味著組織所能承受的風(fēng)險空間更小。對大多數(shù)企業(yè)而言,CIO角色都可以靈活發(fā)展并成為其他部門的合作伙伴。

要真正扮演好新時代下的CIO角色,我們不妨從以下五個步驟出發(fā)、逐步探索顧問轉(zhuǎn)型之路:

探索可能性的先鋒——不同于以往扮演對立性的“惡人”角色或者單純的監(jiān)控職能,如今的CIO應(yīng)當(dāng)成為探索可能性的先鋒。新時代的CIO可以與組織內(nèi)各個部門開展合作、消除技術(shù)障礙,并利用自身專業(yè)知識幫助其他員工提前解決問題。

優(yōu)化團隊,幫助他們從數(shù)據(jù)與分析洞見中受益——數(shù)據(jù)洞見能夠指導(dǎo)并推進業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,因此可以為組織內(nèi)的一切團隊提供收益。引入數(shù)據(jù)治理與企業(yè)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略后,我們就能將眾多數(shù)據(jù)源統(tǒng)一起來并解決質(zhì)量問題。因此,請確保始終關(guān)注可量化的收益——例如確保核心利益相關(guān)方以符合承諾的方式獲取有形收益,而后通過量化宣傳推廣這種收益獲取途徑。

幫助他人了解技術(shù)產(chǎn)業(yè)——要想推進更宏大的技術(shù)圖景,我們必須透徹理解現(xiàn)有技術(shù)堆棧的效率并做出優(yōu)化。無論是從成本管理、優(yōu)化還是信息安全的角度,我們都應(yīng)定期審視自己的資產(chǎn)并關(guān)注其發(fā)展演進,而后做出優(yōu)化調(diào)整。只有我們自己做到心中有數(shù),才能以報告等形式幫助其他業(yè)務(wù)部門快速了解如何將技術(shù)投入轉(zhuǎn)化為收益。

集成工程——要對合同及組織關(guān)鍵任務(wù)中涉及的技術(shù)方案建立起透徹理解,首先需要以安全方式將組織內(nèi)外的技術(shù)供應(yīng)商與服務(wù)商整合起來。IT團隊在合同與供應(yīng)商關(guān)系管理方面一般經(jīng)驗豐富,所以也應(yīng)該在技術(shù)技能之外充分發(fā)揮自己的這部分專業(yè)知識。

管理云應(yīng)用——理解并管理組織內(nèi)云應(yīng)用(包括IaaS與SaaS)情況的能力,同樣是成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。云服務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)全面起飛,但組織仍然需要在合規(guī)性與安全性等方面仰仗于經(jīng)驗豐富的IT部門。

新冠疫情的突然爆發(fā)無疑帶來了新的復(fù)雜性與優(yōu)先事項判斷,但隨著技術(shù)的發(fā)展,CIO們的職能角色已然經(jīng)歷過無數(shù)次轉(zhuǎn)變。而這一年多的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢以驚人的速度與規(guī)模創(chuàng)造出新的機遇,讓技術(shù)成為業(yè)務(wù)體系中不可或缺的組成部分,同時也將IT專家的角色從看守者轉(zhuǎn)化為以技術(shù)為手段在組織內(nèi)協(xié)助發(fā)展業(yè)務(wù)的推動者。IT部門也將由此擺脫傳統(tǒng)意義上的成本中心身份,成長為廣受認可的增收中堅力量。

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