在現(xiàn)代企業(yè)中要保持競(jìng)爭(zhēng)力的其中一種方法，就是盡可能的在工作流程中加入自動(dòng)化此時(shí)，智能客服機(jī)器人的價(jià)值，來(lái)自于他們?cè)谡麄€(gè)企業(yè)中自動(dòng)化對(duì)話的能力。
智能客服機(jī)器人是在售前咨詢、產(chǎn)品服務(wù)、售后維護(hù)、投訴管理等客服工作中使用了人工智能技術(shù)的智能客服系統(tǒng)。伴隨著人工智能應(yīng)用場(chǎng)景的日漸豐富，客服崗位融入了人工智能技術(shù)，也是未來(lái)企業(yè)客服系統(tǒng)發(fā)展的趨勢(shì)。
1.節(jié)省時(shí)間和金錢
通過(guò)自動(dòng)化對(duì)話，可不用都由員工回答，這樣企業(yè)可以節(jié)省更多時(shí)間和金錢，把員工分配到其他工作項(xiàng)目。不用讓你的銷售業(yè)務(wù)或客服花費(fèi)所有的時(shí)間來(lái)回答很基本的問(wèn)題，而是主動(dòng)找到相關(guān)對(duì)話，加入社交聆聽(tīng)工具。
2.產(chǎn)生潛在客戶和收入
智能客服機(jī)器人使用直接訊息來(lái)收集必要資訊以提供有效支援。例如，詢問(wèn)用戶為何造訪自家企業(yè)官網(wǎng)，這是參與其中必會(huì)提出的一個(gè)問(wèn)題。
3.引導(dǎo)用戶獲得更好的結(jié)果
客戶并不總是知道去哪里找到他們感興趣的資訊。事實(shí)上，您的客戶可能甚至不知道他們感興趣是什么，也許他們只是順便聽(tīng)到您的品牌并決定搜尋一下，通過(guò)詢問(wèn)一系列符合條件的問(wèn)題，您可以將用戶引導(dǎo)到最適合他們查找所需資訊的位置。
4.提供「非工作時(shí)間」的人力支援
智能客服機(jī)器人最常用的是在緊急情況下提供快速答案。但是，在下班時(shí)間，不提供24小時(shí)人力支援的企業(yè)，將無(wú)法提供客戶答案，因此，使用智能客服機(jī)器人做支援，客戶就可以隨時(shí)獲得所需要的資訊。
