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根據(jù)英國用戶界面公司Ultraleap的研究，由于擔(dān)心細(xì)菌傳播，消費(fèi)者仍然避免使用公共觸摸屏。
研究發(fā)現(xiàn)，有些人甚至改變了他們的行為，以避免在公共場所完全使用它們。
該調(diào)查在中國、日本、英國和美國進(jìn)行，調(diào)查了人們對公共觸摸屏的態(tài)度。研究發(fā)現(xiàn)，這些市場中超過一半的消費(fèi)者(52%)擔(dān)心觸摸屏的衛(wèi)生問題，而且這些擔(dān)憂并不僅僅局限于新冠肺炎。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)受訪者(72%)有時(shí)也會改變他們的行為，以避免公共觸摸屏上的細(xì)菌，近三分之一(29%)總是在改變他們的行為。這包括盡可能少地觸摸屏幕（25%），在觸摸屏幕之前（29%）或之后（45%）使用洗手液，甚至避開必須使用觸摸屏的地方(10%)。
這種回避行為可能會對零售商和品牌商產(chǎn)生直接的商業(yè)影響。觸摸屏為消費(fèi)者提供自主服務(wù)點(diǎn)，同時(shí)在某些環(huán)境中提供商業(yè)升級。據(jù)報(bào)道，自助服務(wù)亭帶來的訂單量高于平均水平，而且結(jié)賬時(shí)需要的員工也更少。
Ultraleap副總裁Saurabh Gupta表示：“麥當(dāng)勞和漢堡王等快餐店依靠自助式觸摸屏來追加銷售更多食品和飲料。如果人們不積極使用它們，那么他們就會失去創(chuàng)收機(jī)會。我們的報(bào)告表明，在自助服務(wù)亭上提供非接觸式選項(xiàng)可以滿足所有消費(fèi)者的需求，尤其是那些更注重衛(wèi)生的消費(fèi)者。這樣做可以幫助產(chǎn)生每月1800至4500美元的增量收入。”
該研究還顯示，消費(fèi)者不僅愿意(83%)，而且對非觸摸屏作為觸摸屏的替代品持積極態(tài)度，68%的受訪者表示，如果雜貨店或快餐店提供無觸摸自助屏幕，他們更有可能去那里。
