本文來(lái)自微信公眾號(hào)“開(kāi)源云中文社區(qū)”。
云的投資和采用繼續(xù)蓬勃發(fā)展。它還將進(jìn)一步增長(zhǎng)，到2025年，企業(yè)在公共云計(jì)算上的IT支出將超過(guò)傳統(tǒng)IT支出。Gartner還預(yù)測(cè)，到2024年，近60%的IT應(yīng)用軟件支出將用于云技術(shù)，而2023年，40%的企業(yè)工作負(fù)載將部署在云基礎(chǔ)設(shè)施和平臺(tái)服務(wù)中。云遷移是很好的，值得全速前進(jìn)。
但是，組織如何確保他們可以在云上實(shí)現(xiàn)所有功能？為了充分利用云并獲得好處，包括優(yōu)化成本和提高效率，組織需要專(zhuān)注于通過(guò)服務(wù)所有權(quán)和自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維的現(xiàn)代化和簡(jiǎn)化。
這樣做將有助于組織實(shí)現(xiàn)卓越的運(yùn)營(yíng)，并能夠以更少的成本做更多的事情，有助于提高效率并節(jié)省重要的成本。原因如下。
保證所有權(quán)
服務(wù)所有權(quán)就是讓工程師負(fù)責(zé)支持他們交付的代碼。為什么這很重要？這不僅僅是解決問(wèn)題；這是為了讓他們能夠?yàn)榭蛻?hù)進(jìn)行創(chuàng)新，因?yàn)樗麄冸x客戶(hù)最近，所以可以快速交付價(jià)值，并根據(jù)需要進(jìn)行迭代。這也意味著特定服務(wù)或代碼的主題專(zhuān)家要對(duì)任何問(wèn)題負(fù)責(zé)，而不是單獨(dú)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。這意味著問(wèn)題的解決速度更快，混亂和中斷更少。
這有助于IT運(yùn)維的現(xiàn)代化，因?yàn)槭跈?quán)工程師擁有服務(wù)可以最大限度地減少交接，并可以加快平均解決時(shí)間（MTTR），同時(shí)還可以改善客戶(hù)體驗(yàn)。在云端，唯一重要的是速度。創(chuàng)新的速度、解決問(wèn)題的速度越快越好。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，舊的、基于憑證的IT運(yùn)維方法將無(wú)法完成任務(wù)。但服務(wù)所有權(quán)提供了實(shí)現(xiàn)更快的事件響應(yīng)和專(zhuān)注于為客戶(hù)建立新體驗(yàn)所需的框架。
服務(wù)所有者更適合調(diào)查和補(bǔ)救問(wèn)題，并且會(huì)本能地知道該去哪里看。這將騰出時(shí)間來(lái)決定為客戶(hù)構(gòu)建什么。
然而，轉(zhuǎn)向服務(wù)所有權(quán)需要大量的時(shí)間和資源投資。并且認(rèn)識(shí)到除了技術(shù)障礙之外，還有文化障礙需要解決。這是一段需要時(shí)間和奉獻(xiàn)精神以及高管支持的旅程。
為了確保云的平穩(wěn)過(guò)渡和持續(xù)增長(zhǎng)，組織應(yīng)首先建立服務(wù)構(gòu)建、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)映射的基本標(biāo)準(zhǔn)。這樣做會(huì)讓你走上快速發(fā)展的正確道路，讓團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于創(chuàng)新。
自動(dòng)化流程
流程自動(dòng)化是幫助組織實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維現(xiàn)代化的另一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。例如，自動(dòng)化可用于診斷和補(bǔ)救重復(fù)問(wèn)題。當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，自動(dòng)化可以取代手動(dòng)診斷任務(wù)，如檢查內(nèi)存或CPU運(yùn)行狀況或收集錯(cuò)誤日志，以幫助更快地找到根本原因。簡(jiǎn)單的修復(fù)也可以用于減少工程師的中斷次數(shù)。
通過(guò)自動(dòng)化故障排除、補(bǔ)救和上報(bào)任務(wù)，組織可以取代人工操作，因?yàn)槿斯げ僮髟谠浦械倪\(yùn)行速度太慢。在典型事件中，多達(dá)85%的時(shí)間用于診斷根本原因。
在手動(dòng)診斷過(guò)程中浪費(fèi)了太多時(shí)間。自動(dòng)化這些任務(wù)將使MTTR至少加快15分鐘，并將中斷減少至少一半。更少的中斷和更快的響應(yīng)意味著工程師有更多的時(shí)間專(zhuān)注于創(chuàng)新。
隨著企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)并提高效率，他們需要整合其工具，以幫助簡(jiǎn)化和標(biāo)準(zhǔn)化自動(dòng)化流程和工作流程。選擇一個(gè)數(shù)字運(yùn)維平臺(tái)，幫助你在客戶(hù)感到痛苦之前識(shí)別、確定關(guān)鍵問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)并解決關(guān)鍵問(wèn)題，對(duì)于希望快速發(fā)展并取悅客戶(hù)的數(shù)字現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是至關(guān)重要的。
最后，將自動(dòng)化流程委派給合適的人員，使第一響應(yīng)者能夠更快地診斷和糾正常見(jiàn)問(wèn)題，并消除繁重的工作，減少了中斷，節(jié)省了時(shí)間，并保護(hù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)免于疲勞。
全投入的好處
通過(guò)專(zhuān)注于服務(wù)所有權(quán)和自動(dòng)化以實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維的現(xiàn)代化和簡(jiǎn)化，組織可以從云中獲益，幫助提高彈性、降低成本和提高靈活性。
提高運(yùn)維彈性
彈性在云原生時(shí)代至關(guān)重要。客戶(hù)希望服務(wù)始終在線(xiàn)。因此，停機(jī)可能是致命的。但令人不安的事實(shí)是，事情發(fā)生的頻率比我們?cè)敢獬姓J(rèn)的要高。當(dāng)事故對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)造成損害時(shí)，組織不能浪費(fèi)時(shí)間處理手動(dòng)任務(wù)。
有了所有權(quán)和自動(dòng)化，組織可以通過(guò)減少分類(lèi)和診斷事件根本原因所需的時(shí)間來(lái)建立彈性。
通過(guò)現(xiàn)代IT運(yùn)維，第一響應(yīng)者能夠自己快速分類(lèi)事件，減少了上報(bào)求助的需要，但也能在需要時(shí)自動(dòng)召集主題專(zhuān)家。
實(shí)時(shí)狀態(tài)信息還可以幫助客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和其他利益相關(guān)者提供更好的客戶(hù)支持體驗(yàn)。有事故記錄也意味著團(tuán)隊(duì)可以從中吸取教訓(xùn)，并以此防止未來(lái)發(fā)生事故。
降低成本
IDC通過(guò)PagerDuty將IT員工效率的價(jià)值量化為每個(gè)組織每年平均2447878美元。但如果成千上萬(wàn)的客戶(hù)受到影響，這些成本可能會(huì)高得多。任何事故都會(huì)產(chǎn)生成本。無(wú)論是直接成本（如收入損失和客戶(hù)離開(kāi)），還是間接成本（如品牌聲譽(yù)受損和工程師制定解決方案而非新的創(chuàng)新），事故都會(huì)帶來(lái)巨大的損失。
在快節(jié)奏的云世界中，舊的、基于ticket的和手動(dòng)的IT運(yùn)維方法無(wú)法削減成本。這就是為什么轉(zhuǎn)向云的組織必須現(xiàn)代化并簡(jiǎn)化其管理IT運(yùn)維的方式。它可以通過(guò)減少升級(jí)次數(shù)和減少解決事件所需的時(shí)間來(lái)幫助降低事故成本。
未能實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維的現(xiàn)代化將導(dǎo)致影響客戶(hù)的事故的螺旋式上升，從而使組織損失時(shí)間和金錢(qián)。
提高生產(chǎn)力，節(jié)省時(shí)間
云釋放了規(guī)模和靈活性，使組織能夠快速創(chuàng)新，并快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶(hù)需求。但是，讓開(kāi)發(fā)人員和技術(shù)團(tuán)隊(duì)在事件響應(yīng)上花費(fèi)太多時(shí)間會(huì)阻礙他們的創(chuàng)新能力。
IT運(yùn)維現(xiàn)代化可通過(guò)將升級(jí)減少40%來(lái)提高生產(chǎn)率。隨著時(shí)間的推移，開(kāi)發(fā)人員可以專(zhuān)注于重要的事情：改進(jìn)服務(wù)和提供創(chuàng)新，以提高組織的市場(chǎng)地位和客戶(hù)體驗(yàn)。這也顯著提高了他們的工作滿(mǎn)意度，減少了工作倦怠。
對(duì)于采用云的組織來(lái)說(shuō)，好處是顯而易見(jiàn)的。但是，要實(shí)現(xiàn)云計(jì)算意味著企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維的現(xiàn)代化和簡(jiǎn)化。服務(wù)所有權(quán)和自動(dòng)化對(duì)這項(xiàng)工作至關(guān)重要。如果實(shí)施正確，它們可以成為商業(yè)游戲的改變者，幫助組織充分利用云，使其能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字時(shí)代所需的增長(zhǎng)、規(guī)模和靈活性。
