Salesforce最新調(diào)研:用戶使用生成式AI存在很深的代溝

極客君
軟件服務(wù)提供商Salesforce在一份研究中發(fā)現(xiàn),近2/3的生成式AI用戶是Z世代或千禧一代。在很少使用生成AI或在這方面落伍的人群中,68%以上的人是X一代或嬰兒潮一代。

本文來自微信公眾號“極客網(wǎng)”,作者:極客君。

軟件服務(wù)提供商Salesforce在一份研究中發(fā)現(xiàn),近2/3的生成式AI用戶是Z世代或千禧一代。在很少使用生成AI或在這方面落伍的人群中,68%以上的人是X一代或嬰兒潮一代。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),51%的人從未使用過生成式AI,49%的人使用過該技術(shù)。在使用過生成式AI的人群中,超過1/3的人每天使用,而大約2/3的人每周或更長時間使用。

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Salesforce的這項研究,揭示了使用過和沒有使用過生成式AI工具的消費者之間的差異,以及落伍者對使用AI工具的擔(dān)憂和代際差異。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn),約65%的生成式AI用戶是Z世代或千禧一代,72%的用戶有工作,其中51%的用戶是全職工作。

在很少使用生成AI或在這方面落伍的人群中,68%以上的人是X一代或嬰兒潮一代,48%的人有工作,52%的人沒有工作。

Salesforce產(chǎn)品營銷人員Kelly Eliyahu表示:“Z世代實際上是AI一代,他們構(gòu)成了超級用戶群體。70%的Z世代正在使用生成式AI,至少有一半的人每周或更長時間使用它。”

Salesforce的調(diào)查發(fā)現(xiàn),接納生成式AI的用戶看好它的潛力,他們正在快速學(xué)習(xí)如何使用它。

近六成的生成式AI用戶認(rèn)為,他們正在掌握這項技術(shù)。超過一半的人表示,這項技術(shù)正在改變他們的生活,他們在接觸生成式AI之后使用的次數(shù)更加頻繁。

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在X世代、千禧一代和Z世代用戶中,生成式AI最受歡迎的用途是“娛樂/打發(fā)時間”。嬰兒潮一代的用戶主要使用AI來學(xué)習(xí)他們感興趣的知識和話題,這是三代人中第二受歡迎的用途。

在這幾代人中,有1/4到1/3的生成式AI用戶表示,他們使用生成式AI撰寫個人筆記或電子郵件。在嬰兒潮一代人群中,使用AI撰寫工作郵件最不受歡迎,只有15%的人這樣做,而更年輕的一代有26%到31%的人這樣做。

對于那些遲遲沒有嘗試生成式AI的人,Eliyahu指出,“在這些人中,88%的受訪者表示,他們沒有使用生成式AI,是因為不確定會對他們的生活產(chǎn)生什么影響。即使他們使用,也要逐步了解。所以,需要看到生成式AI如何真正改善他們的生活。”

“特別是嬰兒潮一代,即使在他們退休之后。他們需要了解生成式AI如何成為制定旅行路線、個人財務(wù)和預(yù)算、學(xué)習(xí)他們感興趣的話題、購物推薦、食譜規(guī)劃等日常消費生活的一部分。但問題是,他們并沒有積極尋求這些信息,也沒有像超級用戶那樣學(xué)習(xí)如何使用。”Eliyahu補(bǔ)充道。

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Salesforce在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),超過63%的人希望AI工具更安全,這是受訪者提出的一個主要問題。

Eliyahu解釋說:“AI用戶和非AI用戶一樣,當(dāng)被問及什么會讓他們更多地使用生成式AI時,他們的第一反應(yīng)是它是否更安全、更可靠。他們想知道,輸入敏感信息或數(shù)據(jù)能否獲得更好的生成式響應(yīng),并希望確保這些信息的安全,這些專有數(shù)據(jù)不會在某個地方共享,或在大型語言模型中使用,或者為競爭對手提供幫助。”

此外,61%的人希望更多地了解這項技術(shù)的整體信息,58%的人如果知道如何更好地使用生成式AI,他們會更頻繁地使用。大約一半的受訪者表示,如果企業(yè)在使用生成式AI的方式上更加透明,并且整合到他們已經(jīng)使用的技術(shù)中,他們將會更多地使用生成式AI。

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