本文來自微信公眾號“工聯(lián)網(wǎng)iitime”，作者/劉艷玲。
9月9日，云通信服務(wù)工業(yè)企業(yè)發(fā)展論壇在第二十三屆中國國際投資貿(mào)易洽談會期間成功舉辦。本次論壇邀請了監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、研究機(jī)構(gòu)以及25家MVNO代表、80余家云通信產(chǎn)業(yè)鏈上下游代表等諸多行業(yè)大咖齊聚一堂，共話新時代MVNO產(chǎn)業(yè)市場格局的發(fā)展，探討上下游生態(tài)伙伴的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并分享場景化解決方案與眾多領(lǐng)先實踐。
論壇上，深圳市一號互聯(lián)科技有限公司渠道合作部負(fù)責(zé)人劉劍以《通信助手信安管控解決方案》為主題發(fā)表演講。
通信助手提供信安管控解決方案
劉劍指出，當(dāng)前，語音卡運(yùn)營商存在一些普遍的共性問題，一是用戶在使用語音卡的過程中，語音卡可能存在被用戶私下轉(zhuǎn)租甚至是轉(zhuǎn)售的風(fēng)險。二是用戶撥打數(shù)據(jù)的來源存在不合規(guī)的情況。三是用戶撥打過程的操作存在不規(guī)范的情況。四是通話結(jié)果缺乏必要記錄和及時反饋。這也很大程度上提高了投訴率，由于用戶質(zhì)量得不到保障，整體的續(xù)費(fèi)率也造成影響。
同時，運(yùn)營商營收增長的需求也是不容忽視的。在傳統(tǒng)語音和短信業(yè)務(wù)營收大幅下滑的環(huán)境下，運(yùn)營商需要不斷提升通信安全管控能力，并進(jìn)一步挖掘客戶的需求。
其次，企業(yè)存在客戶管理、銷售過程管理和團(tuán)隊管理等需求。運(yùn)營商能否提供相應(yīng)的服務(wù)也是一個重要的問題。
此外，運(yùn)營商需要通過一個app，為用戶提供語音卡、固話、SIP語音等多種方式、多終端操作的全能通信服務(wù)能力。
針對以上問題和需求，通信助手為運(yùn)營商提供一套完整的解決方案。據(jù)劉劍介紹，通信助手提供“風(fēng)控能力+全能通信+企業(yè)數(shù)字化管理”能力，保障運(yùn)營商通信運(yùn)營的合規(guī)安全與穩(wěn)定。
針對卡存在被用戶私下轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售等風(fēng)險，通信助手的用戶在首次登錄時，必須完成崗位實名認(rèn)證，以確保當(dāng)前的業(yè)務(wù)操作是由本人完成的，保障“人卡一致”。系統(tǒng)在默認(rèn)的情況下，首次登錄會進(jìn)行活體認(rèn)證，當(dāng)然運(yùn)營商可以根據(jù)需求，在后臺設(shè)置檢測頻率。
針對撥打數(shù)據(jù)的來源不合規(guī)的問題，通信助手在用戶導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)時，會有相應(yīng)提示。
針對撥打過程存在操作不規(guī)范的問題。通信助手整合了東云、電話邦等十多家渠道的風(fēng)險大數(shù)據(jù)云，形成多個檢測方案，可以有效限制敏感號、超頻號以及靚號的外呼。同時，也支持運(yùn)營方將自有的黑名單庫導(dǎo)入進(jìn)行檢測。同時，通信助手支持主叫限頻，減少封卡機(jī)率。也支持被叫限頻，避免過度騷擾客戶。在通話結(jié)果無反饋時，可開啟強(qiáng)制話單及錄音上傳，保障用卡安全。
此外，通信助手可依據(jù)行業(yè)規(guī)范進(jìn)行質(zhì)檢，提前發(fā)現(xiàn)問題，提前進(jìn)行管控，降低涉案風(fēng)險。通信助手通過這樣一套組合拳，可以幫助運(yùn)營商減少投訴、降低風(fēng)險，把優(yōu)質(zhì)用戶篩選出來，從而提升整體的續(xù)費(fèi)率。
智能質(zhì)檢的三大核心價值
劉劍表示，智能質(zhì)檢可以實現(xiàn)更安全、更高效的運(yùn)營，其核心價值大概有三個方面。一是可以識別涉詐涉恐等違法業(yè)務(wù)，以及與報備話術(shù)不符的違規(guī)業(yè)務(wù)，保障卡/線路安全。二是可對接vos/呼叫中心服務(wù)器/運(yùn)營商話管系統(tǒng)，錄音留存本地化，提供溯源依據(jù)。三是提升線路資源利用率，實現(xiàn)安全高效運(yùn)營。
傳統(tǒng)質(zhì)檢一般是由人工對通話錄音進(jìn)行事后抽檢，在時效性方面缺乏保障，在判斷上也容易出現(xiàn)漏判或誤判的情況。智能質(zhì)檢的工作原理是基于ASR語音識別引擎，包括目前大模型的相關(guān)應(yīng)用，可以輕松實現(xiàn)100%全量質(zhì)檢，同時也可以保障時效性，在判斷上也會更加客觀。
智能質(zhì)檢有幾個核心功能，包含時效性，對接通的通話，依據(jù)預(yù)設(shè)的質(zhì)檢規(guī)則進(jìn)行及時監(jiān)測和質(zhì)檢處理。在語音流方式下，運(yùn)營商可以將違規(guī)通話進(jìn)行實時掛斷處理。此外，其部署方式靈活，既支持SaaS模式，也支持私有化部署等。
“我們可以看到，通信助手的產(chǎn)品能力如果賦能到運(yùn)營商產(chǎn)品上，可以助力實現(xiàn)資源優(yōu)勢互補(bǔ)，既滿足更廣闊的市場需求，也幫助運(yùn)營商增加了創(chuàng)新業(yè)務(wù)收入，同時還可以幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效。”劉劍講道。
