本文來自智慧城市網(wǎng)。
10月30日，全省智慧商圈、智慧商店建設(shè)工作現(xiàn)場會(huì)在新街口召開。目前，隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的發(fā)展，智慧商業(yè)進(jìn)入人們?nèi)粘Ｉ畈⑹艿阶烦纾谌f物互聯(lián)的的時(shí)代背景下，智慧商業(yè)將更一步優(yōu)化購物服務(wù)，豐富購物體驗(yàn)，助力傳統(tǒng)商場實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
智慧商業(yè)的一個(gè)重要方面就是智能化的營銷策略。商家通過數(shù)據(jù)分析、趨勢預(yù)測等高級(jí)技術(shù)，可以更好地洞察市場趨勢和客戶需求，從而制定更加精準(zhǔn)的營銷策略。智慧商業(yè)中的營銷策略不僅僅包括精準(zhǔn)的廣告投放和推薦服務(wù)，而且還可以通過整合前臺(tái)和后臺(tái)的數(shù)據(jù)以及社交媒體等手段，實(shí)現(xiàn)更加智能化的營銷。
智慧商業(yè)提供個(gè)性化的服務(wù)，先進(jìn)的智能產(chǎn)品和技術(shù)能夠根據(jù)客戶的需求和使用情況，提供更個(gè)性化的服務(wù)，從而深入挖掘客戶需求，增加用戶黏性和口碑，以及降低客戶流失率。在提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)，商家需要根據(jù)客戶的需求、偏好、歷史交易記錄、網(wǎng)站訪問行為等信息高效地洞察和處理，做出滿足客戶需求的決策，從而更好地滿足客戶的需求。
利用科技，解決品牌位置不匹配、招商難等諸多問題呢？利用VR工具不失為一種好辦法。
智慧商業(yè)也體現(xiàn)在VR應(yīng)用上，VR的特點(diǎn)在于身臨其境的“沉浸感”，經(jīng)歷一輪輪的升級(jí)，VR的核心軟件技術(shù)——即時(shí)渲染體系，能夠與場景交互，進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋、場景隨意漫游。廈門集美世茂廣場在前期招商階段，采用VR招商工具，不僅能夠推敲不同的建筑效果，進(jìn)行全面完整的展示，還能夠清晰感受項(xiàng)目動(dòng)線和品牌落位，有利推動(dòng)招商工作，優(yōu)化品牌組合。
幾年來，南京新街口商圈新消費(fèi)場景和智慧設(shè)施建設(shè)逐漸完善，大洋百貨UR旗艦店自動(dòng)收銀、智慧試衣及新街口蘇寧易家旗艦店AI虛擬人直播間、數(shù)字導(dǎo)購機(jī)器人、蘇寧智慧門店一體化系統(tǒng)大屏等智慧消費(fèi)場景等投入使用。
結(jié)合機(jī)場商業(yè)特點(diǎn)，西安機(jī)場智慧商業(yè)平臺(tái)的商業(yè)模式為線下引流，線上實(shí)現(xiàn)服務(wù)延伸和流量變現(xiàn)。即搭建“服務(wù)+商業(yè)”的資源集約平臺(tái)，面向旅客提供個(gè)性化商業(yè)服務(wù)，面向商戶提供線上銷售渠道，面向內(nèi)部提供會(huì)員管理、精準(zhǔn)營銷、經(jīng)營分析等功能，實(shí)現(xiàn)機(jī)場商業(yè)線上線下一體化融合，以培育私域流量，滿足消費(fèi)需求，最終流量變現(xiàn)。
杭州大廈協(xié)同辦公系統(tǒng)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化管理，提高管理效率及便捷性。開發(fā)新的工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上報(bào)修等智慧化便捷服務(wù)。升級(jí)智能安防系統(tǒng)，進(jìn)一步提升智能安防水平。開展數(shù)據(jù)治理、報(bào)表系統(tǒng)升級(jí)開發(fā)、品牌激勵(lì)打分模型自開發(fā)等，為各業(yè)務(wù)部門和會(huì)員運(yùn)營部開展經(jīng)營工作、經(jīng)營層決策提供有力支撐。
還有一些商業(yè)的智慧服務(wù)，如智能無人客服臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)“無人化”服務(wù)，提高工作效率，提升顧客購物體驗(yàn)；多模態(tài)智能交互站除了同步部分客服臺(tái)功能，展示商場基本信息外，還可識(shí)別性別并主動(dòng)打招呼；智能母嬰室通過5G連接和智能交互，能讓顧客快速找到母嬰室并方便使用。此外，加入智能交互、健康管理、娛樂資訊等主要功能的智能魔鏡，通過語音快速、便捷操作電梯的非接觸式聲控電梯均體現(xiàn)了商場的智能化與人性化。
智慧商業(yè)是有效提升企業(yè)運(yùn)營效率、增加利潤、改善用戶體驗(yàn)。未來，通過持續(xù)的數(shù)字化改造，智慧商業(yè)的建設(shè)會(huì)更進(jìn)一步。
