本文來(lái)自智東西（zhidx.com），來(lái)源 | 華爾街日?qǐng)?bào)，編譯 | 陳駿達(dá)。
一家在線教育巨頭，被OpenAI給打趴下了。
智東西11月11日消息，據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，紅極一時(shí)的美國(guó)在線搜題平臺(tái)Chegg正成為ChatGPT熱潮中的“犧牲品”。
Chegg是一家成立于2006年的老牌教育科技企業(yè)，其定位與國(guó)內(nèi)的“作業(yè)幫”等軟件類似，為用戶提供搜題、在線答疑等服務(wù)。疫情期間的在線教育爆發(fā)讓其訂閱用戶數(shù)量飛漲，一度超過500萬(wàn)人，旗下搜題軟件的下載量超過5000萬(wàn)次，是美國(guó)乃至海外的主流在線搜題平臺(tái)之一。
自ChatGPT推出以來(lái)，Chegg失去了超過50萬(wàn)訂閱者，有不少用戶認(rèn)為AI聊天機(jī)器人能為他們提供更好的定制化解題、輔導(dǎo)服務(wù)。Chegg的股價(jià)從疫情期間近100美元的高點(diǎn)回落至1.72美元，市值蒸發(fā)了約145億美元，幾乎跌去了99%的市值。
▲Chegg的股價(jià)變化（圖源：《華爾街日?qǐng)?bào)》）
這是ChatGPT時(shí)代殘酷商業(yè)變局的一個(gè)縮影。Chegg不是沒有掙扎，它已經(jīng)努力將AI技術(shù)融入其產(chǎn)品中，但仍然阻止用戶和投資者紛紛轉(zhuǎn)身離去。
投資銀行Needham在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，今年秋季學(xué)期僅有30%的大學(xué)生計(jì)劃使用Chegg，低于春季學(xué)期的38%。有62%的大學(xué)生計(jì)劃使用ChatGPT，高于春季學(xué)期的43%。
外包答題者原本是Chegg平臺(tái)上答案的主要來(lái)源，但這種方式相對(duì)缺乏靈活性。此外，Chegg直接向用戶提供答案，鮮少提供詳細(xì)的解題思路和定制化輔導(dǎo)，這種行為遭到不少教育從業(yè)者和部分用戶的詬病。
Needham的分析師Ryan MacDonald認(rèn)為，Chegg目前的困境或許不是暫時(shí)的，而是行業(yè)的結(jié)構(gòu)性變化。
一、20年老牌教育企業(yè)陷困局，與OpenAI合作告吹
Chegg成立于2006年，最早提供教科書租賃服務(wù)，后轉(zhuǎn)型為一家在線教育技術(shù)公司。Chegg在印度擁有數(shù)千名外包員工，為練習(xí)題提供人工答案。2013年，Chegg在紐交所上市。
多年來(lái)，Chegg一直是美國(guó)學(xué)生在需要搜題時(shí)的首選工具。隨著疫情期間部分學(xué)生轉(zhuǎn)向線上學(xué)習(xí)，其訂閱者數(shù)量迎來(lái)增長(zhǎng)，最高時(shí)曾超過500萬(wàn)人。
▲Chegg訂閱者數(shù)量變化（來(lái)源：《華爾街日?qǐng)?bào)》）
訂閱是Chegg的主要盈利模式之一，目前其月度訂閱費(fèi)用為19.95美元，幾乎與ChatGPT的定價(jià)相同。
2022年左右，Chegg面臨著疫情后期的業(yè)務(wù)動(dòng)蕩。開始有員工們要求獲得資源，以來(lái)開發(fā)用于自動(dòng)回答的AI工具。一位參與這項(xiàng)工作的人說，Chegg的領(lǐng)導(dǎo)層最初拒絕了這一請(qǐng)求。
ChatGPT發(fā)布后，一些Chegg員工認(rèn)為這對(duì)公司沒有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榱奶鞕C(jī)器人的答案在他們看來(lái)并不可靠。
但在幾個(gè)月后，Chegg的內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，越來(lái)越多的學(xué)生正在使用ChatGPT輔助學(xué)習(xí)。Chegg員工發(fā)現(xiàn)，GPT-4提供的一些答案在內(nèi)部評(píng)估中的得分要高于人類專家的答案。
與此同時(shí)，Chegg的創(chuàng)始人兼CEO Dan Rosensweig開始與OpenAI的CEO Sam Altman會(huì)面，合作開發(fā)一款名為Cheggmate的服務(wù)。這一產(chǎn)品將Chegg包含數(shù)百萬(wàn)份人工答案的數(shù)據(jù)庫(kù)與GPT-4結(jié)合，為學(xué)生提供即時(shí)問答或生成定制測(cè)驗(yàn)。
然而，這一合作并未讓Chegg的業(yè)績(jī)反彈，今年5月，Rosensweig在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上稱，ChatGPT影響了Chegg的用戶增長(zhǎng)，他們將不再與OpenAI合作。Chegg轉(zhuǎn)而與AI數(shù)據(jù)創(chuàng)企Scale AI合作，為平臺(tái)內(nèi)的20多個(gè)學(xué)科創(chuàng)建AI系統(tǒng)。
二、新CEO上任開啟AI轉(zhuǎn)型，訂閱者并不買賬
今年6月，Rosensweig辭任Chegg CEO一職，公司資深高管Nathan Schultz接任，并推動(dòng)了Chegg的轉(zhuǎn)型工作。
在之前，Chegg一直因?yàn)閹椭鷮W(xué)生以作弊方式完成作業(yè)而遭到批評(píng)。新任CEO Schultz制定了一項(xiàng)計(jì)劃，要讓Chegg給學(xué)生提供更為豐富的解題幫助，而不僅僅是給出答案。Schultz稱，此舉是為了服務(wù)于那些“好奇的學(xué)習(xí)者”。
此外，Chegg的高管開始研究如何將AI技術(shù)融入公司的原有產(chǎn)品。
現(xiàn)在，Chegg正通過Scale AI開發(fā)的系統(tǒng)來(lái)回答作業(yè)和測(cè)試問題，節(jié)省了外包員工的成本。他們還改造了網(wǎng)站，目前的用戶界面與ChatGPT頗為類似。
Chegg稱，自動(dòng)回答的成本僅有人工回答的25%，但這一轉(zhuǎn)型并沒有扭轉(zhuǎn)用戶流失的趨勢(shì)。其今年第二季度的收入下降了11%，這是自2017年以來(lái)的最大的同比降幅。華爾街分析師預(yù)計(jì)，該公司本周二公布第三季度財(cái)報(bào)時(shí)，銷售額將繼續(xù)下降15%。
沙特阿拉伯塔伊夫大學(xué)的大四年級(jí)學(xué)生Ahmed Assalmi最近訂閱了Chegg，準(zhǔn)備使用這一平臺(tái)來(lái)回答計(jì)算機(jī)工程類的問題。他對(duì)Chegg的回答感到失望，因?yàn)檫@些答案也可能是由AI生成的，但卻沒有ChatGPT的回答好。
在美國(guó)論壇網(wǎng)站Reddit上一條關(guān)于Chegg沒落的討論中，也有網(wǎng)友認(rèn)為與其使用AI生成答案的Chegg，還不如使用ChatGPT。不少用戶稱自己已經(jīng)不滿足于獲取答案，而是希望能通過AI學(xué)習(xí)解題思路。
▲Reddit上網(wǎng)友對(duì)Chegg的評(píng)價(jià)（圖源：Reddit）
結(jié)語(yǔ)：AI正在沖擊傳統(tǒng)行業(yè)
AI已經(jīng)對(duì)諸多傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊。即便是像Chegg這樣具有私有大規(guī)模數(shù)據(jù)庫(kù)壁壘，也具備教育技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，也因?yàn)閷?duì)AI的采用不夠及時(shí)、不夠徹底而迎來(lái)業(yè)績(jī)股價(jià)的雙雙下跌。
隨著AI技術(shù)不斷落地新行業(yè)、新場(chǎng)景，會(huì)有更多的企業(yè)面臨Chegg如今的困境?；蛟S，傳統(tǒng)企業(yè)只有積極擁抱新技術(shù)，才能在變革中保持競(jìng)爭(zhēng)力。
