近幾年來(lái)隨著物業(yè)管理規(guī)模的不斷擴(kuò)大，行業(yè)兼并整合，物業(yè)管理行業(yè)開(kāi)始趨向集中化，規(guī)模化。而互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，則在側(cè)面昭示著全民智能化時(shí)代的即將到來(lái)。然而傳統(tǒng)的物業(yè)管理卻還依舊保持著原有的管理模式，面臨著以下痛點(diǎn)。
第一，依靠人工的方式、處理繳費(fèi)、巡檢、維修等物業(yè)事務(wù)。因物業(yè)事務(wù)繁瑣，傳統(tǒng)物管模式流程長(zhǎng)，不僅員工響應(yīng)慢，處理不及時(shí)，效率低而且也因此導(dǎo)致住戶(hù)體驗(yàn)感差，滿意率下降。
第二，正因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，住戶(hù)對(duì)小區(qū)物業(yè)管理智能化的需求開(kāi)始體現(xiàn)，但傳統(tǒng)物管模式無(wú)法實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求。
第三，傳統(tǒng)物業(yè)管理本身各領(lǐng)域各自獨(dú)立，“單打獨(dú)斗”，形成信息孤島，設(shè)備難以聯(lián)通，無(wú)法形成統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)管控。
第四，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，通貨膨脹導(dǎo)致日益漸漲的人工費(fèi)用，以及難以上調(diào)的物業(yè)管理費(fèi)，單一的營(yíng)業(yè)收入渠道，又進(jìn)一步壓縮著物管行業(yè)的毛利率。由此可見(jiàn)，傳統(tǒng)物業(yè)管理困難重重，舉步維艱。
如何擺脫這種兩難局面，既能高效進(jìn)行物業(yè)管理，增強(qiáng)住戶(hù)體驗(yàn)， 提高住戶(hù)滿意率，又能降低成本提高毛利率？同時(shí)還可以開(kāi)拓物業(yè)周邊，增加創(chuàng)收渠道？在這種智能化物業(yè)管理需求下，賽百威率先布局，推出賽百威智慧社區(qū)平臺(tái)，與物管方地產(chǎn)商共同打造智慧社區(qū)。
賽百威智慧社區(qū)綜合運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)由以下幾個(gè)落地產(chǎn)品組成，包括業(yè)主端APP、物業(yè)端APP、商家APP、微信公眾號(hào)、小程序以及物業(yè)管理后臺(tái)。囊括了整個(gè)社區(qū)管理中的智能化物業(yè)管理、物聯(lián)網(wǎng)管理、商業(yè)O2O平臺(tái)、社區(qū)交流以及物管數(shù)據(jù)展示等各個(gè)方面。
通過(guò)賽百威智慧社區(qū)平臺(tái)下的業(yè)主APP，住戶(hù)可以通過(guò)一部手機(jī)實(shí)現(xiàn)全方位的小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)。包括自動(dòng)識(shí)別車(chē)牌號(hào)進(jìn)行智能停車(chē)、掃碼開(kāi)門(mén)、線上繳納物業(yè)費(fèi)、線上報(bào)修、鄰里線上溝通、周邊店家線上消費(fèi)、體驗(yàn)商業(yè)O2O帶來(lái)的便利等等，實(shí)現(xiàn)住戶(hù)智能化物業(yè)管理需求。不僅使住戶(hù)的小區(qū)生活更加便利、安全，提升住戶(hù)對(duì)小區(qū)的認(rèn)同感。同時(shí)，物業(yè)管理事務(wù)線上操作的方式也使得物業(yè)管理流程簡(jiǎn)化，從根本上減少人力投入，降低人力成本的同時(shí)，提高物業(yè)管理效率。
而物業(yè)端APP以及物業(yè)管理后臺(tái)則將原本“單獨(dú)作戰(zhàn)”各自分散的物管工作人員通過(guò)移動(dòng)端和PC端聯(lián)結(jié)起來(lái)。賽百威智慧社區(qū)平臺(tái)的引入，讓原本繁瑣的物管事務(wù)有95%的工作可以通過(guò)線上完成。無(wú)論是設(shè)備設(shè)施維修、日常巡檢、物業(yè)繳費(fèi)管理、社區(qū)物業(yè)通知亦或是是物管方自身的人員管理，均可通過(guò)賽百威智慧社區(qū)平臺(tái)即時(shí)發(fā)布響應(yīng)，迅速處理解決，提升小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)水平。同時(shí)物業(yè)管理后臺(tái)上的數(shù)據(jù)云平臺(tái)，將智慧社區(qū)物管數(shù)據(jù)以圖表形式直觀展示，從宏觀角度展現(xiàn)整個(gè)智慧社區(qū)的物管狀態(tài)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，為管理層的物管決策提供數(shù)據(jù)支持。
商家APP則是聯(lián)合社區(qū)周邊商家，打造社區(qū)生活最后一公里。完善社區(qū)服務(wù)同時(shí)融入物業(yè)方的周邊產(chǎn)品，如家政、教育、租賃等，拓展周邊產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，增加營(yíng)收。
自面世以來(lái)，賽百威智慧社區(qū)平臺(tái)讓數(shù)千萬(wàn)住戶(hù)享受到舒適便捷的社區(qū)生活，讓數(shù)萬(wàn)名物業(yè)人員實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化辦公。迄今為止，賽百威已成功為多個(gè)百?gòu)?qiáng)地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)打造智慧社區(qū)平臺(tái)。
其中廣州地鐵小區(qū)項(xiàng)目自系統(tǒng)上線以來(lái)，社區(qū)居民APP安裝率達(dá)86%。通過(guò)APP繳納的物業(yè)費(fèi)占總繳納費(fèi)用的26%，停車(chē)管理費(fèi)占總繳納費(fèi)用的18%，整體繳費(fèi)率提升20%，極大提高了繳費(fèi)效率。智能門(mén)禁開(kāi)門(mén)達(dá)4萬(wàn)余次，而智能巡檢、工單報(bào)修等功能則直接促進(jìn)巡檢人員、值班人員的減少投入，工作效率提升的同時(shí)，人力資源也得到一定程度的節(jié)約。而后期通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，小區(qū)住戶(hù)對(duì)智慧社區(qū)平臺(tái)的落地普遍持認(rèn)可態(tài)度。
賽百威自成立以來(lái)，始終致力于智慧社區(qū)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)建設(shè)。雖然未來(lái)是智能化時(shí)代已成為必然趨勢(shì)，但前行道路上還有諸多挑戰(zhàn)與困難。廣東賽百威將依舊秉承初心，直面挑戰(zhàn)，攜手更多的地產(chǎn)物管企業(yè)，順應(yīng)時(shí)代的潮流，繼續(xù)為智慧社區(qū)平臺(tái)的建設(shè)發(fā)展添磚加瓦。