今年兩會(huì),二維碼小火了一把,不僅登上政府工作報(bào)告及最高法、最高檢的“兩高報(bào)告”,連部長(zhǎng)通道都可以“掃碼提問(wèn)”。一個(gè)毫不起眼的二維碼,卻實(shí)實(shí)在在提高了兩會(huì)的溝通效率和服務(wù)水平,展現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)在政務(wù)服務(wù)中的獨(dú)特價(jià)值。
如今,隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)的發(fā)展,不少民眾發(fā)現(xiàn),以往要跑斷腿才能辦好的事,現(xiàn)在坐在家里打開(kāi)手機(jī)就能完成。行政效率的提升折射出全國(guó)各級(jí)政府“讓群眾少跑腿,讓信息多跑路”的理念和實(shí)踐,也為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的巨大發(fā)展前景寫(xiě)下注腳。
互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)成熱點(diǎn)
“我在這里要透露一個(gè)最新信息。兩個(gè)星期后外交部將正式推出12308微信版,今后大家除了可以繼續(xù)電話撥打12308領(lǐng)保熱線之外,還可以通過(guò)它的微信公眾平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢和求助?!痹谑萌珖?guó)人大五次會(huì)議的一次記者會(huì)上,外交部部長(zhǎng)王毅宣布了這則消息。
“12308領(lǐng)保熱線”,對(duì)于旅居海外或是經(jīng)常出國(guó)的人來(lái)說(shuō)并不陌生,它是外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心為中國(guó)公民提供24小時(shí)領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)的熱線。無(wú)論身處世界哪個(gè)角落,中國(guó)公民在遭遇緊急情況時(shí),均可第一時(shí)間撥打熱線,向祖國(guó)尋求領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助。而12308微信版的開(kāi)通,無(wú)疑給海外中國(guó)人尋求幫助帶來(lái)更多便捷。在王毅看來(lái),類似這樣的新媒體運(yùn)用使外交更接地氣、更有人氣,在外交部和社會(huì)公眾之間架起了一座更為直接的互動(dòng)橋梁。
無(wú)獨(dú)有偶,國(guó)家工商總局也在兩會(huì)期間發(fā)布了“12315”微信小程序,這是工商總局在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”前夕,利用政務(wù)新媒體推行的惠民之舉。記者了解到,微信用戶只要搜索“12315”,即可訪問(wèn)“12315”小程序,并可選擇“我要投訴”對(duì)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議事件進(jìn)行投訴,或選擇“我要舉報(bào)”對(duì)商家涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為進(jìn)行舉報(bào),一旦投訴或舉報(bào)成功,就會(huì)生成案件編號(hào)。同時(shí),消費(fèi)者還能隨時(shí)查看投訴舉報(bào)反饋進(jìn)度,以及查詢經(jīng)營(yíng)者基本信息及地理信息,了解消費(fèi)者維權(quán)法規(guī)和維權(quán)知識(shí)。
民生服務(wù)全面“觸網(wǎng)”
“欽州微信報(bào)警服務(wù)平臺(tái)”不僅提供方便的報(bào)警渠道,還可精準(zhǔn)定位警情發(fā)生地。廣州市國(guó)稅局上線“廣州國(guó)稅速辦稅”,為納稅人提供安全高效的“場(chǎng)景式”電子辦稅模式?!拔靼步痪瘷?quán)威路況”可提供實(shí)時(shí)路況查詢服務(wù),為市民出行帶來(lái)方便……
近年來(lái),越來(lái)越多的民生類政務(wù)平臺(tái)在微信上線,為民眾提供各類便捷服務(wù)。尤其是在微信開(kāi)通小程序功能后,民眾在微信上通過(guò)簡(jiǎn)單搜索,就能找到各種本地網(wǎng)絡(luò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。
“現(xiàn)在,越來(lái)越多的政務(wù)平臺(tái)以小程序的形式在微信上出現(xiàn),為市民提供了生活上的便捷。未來(lái),小程序還將更多地被應(yīng)用在各類政務(wù)民生服務(wù)場(chǎng)景中。”騰訊有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示。
隨著微信、微博、支付寶等平臺(tái)的政務(wù)功能逐步顯現(xiàn),民眾生活也正悄然發(fā)生著改變。依托政務(wù)微博,許多信息可以直達(dá)民眾,互動(dòng)溝通不再困難。而交通違法繳罰、繳納水電費(fèi)等過(guò)去許多需要費(fèi)盡周折辦理的事情,現(xiàn)在通過(guò)支付寶就可以輕松解決。記者打開(kāi)支付寶頁(yè)面中的“城市服務(wù)”板塊,就發(fā)現(xiàn)其中包含了“車(chē)主、醫(yī)療、政務(wù)、交通、綜合”5大類,基本涵蓋了生活中的各種問(wèn)題,精準(zhǔn)直擊民眾生活中的各個(gè)“痛點(diǎn)”。
互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)的方便快捷吸引著越來(lái)越多的民眾使用,以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率較高的浙江省為例,在浙江省搭建的全省統(tǒng)一公共支付平臺(tái)上,已經(jīng)有超過(guò)1000萬(wàn)人次在線辦理公共款項(xiàng)繳納,繳納資金達(dá)27億元。其中,通過(guò)支付寶完成繳費(fèi)的,占到公共支付平臺(tái)總交易筆數(shù)的80%。而在過(guò)去一年,全國(guó)已經(jīng)有357個(gè)城市通過(guò)支付寶平臺(tái)為市民提供各類政務(wù)和公共服務(wù)。
既要速度也要深度
3月6日,支付寶曬出了一份“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”報(bào)告,并反映了各地政府服務(wù)公共服務(wù)的“觸網(wǎng)”指數(shù)。其中顯示,一二線城市是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的主體,在排名前10的城市中,包括北京、上海、深圳等一線或新一線城市。而三四線城市,則以互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)使用人數(shù)的增長(zhǎng)令人震驚——去年230個(gè)地級(jí)市使用人次以10倍的速度環(huán)比增長(zhǎng),河南濟(jì)源市更是以110倍的環(huán)比增長(zhǎng)位居榜首。
最新數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億。其中,手機(jī)網(wǎng)民6.95億,增長(zhǎng)率連續(xù)三年超過(guò)10%,一般民眾對(duì)微信、微博、支付寶等軟件的使用率也非常高,這意味著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”在中國(guó)全面落地的技術(shù)條件、群眾基礎(chǔ)已經(jīng)具備。而三四線城市使用互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)人數(shù)的高速增長(zhǎng)則進(jìn)一步體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)的發(fā)展?jié)摿Α?/span>
專家表示,未來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的發(fā)展將在“廣度”和“深度”上同時(shí)發(fā)力。一方面,互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)平臺(tái)應(yīng)用范圍將會(huì)更廣,覆蓋全國(guó)甚至海外;另一方面,在應(yīng)用體驗(yàn)和效率提升方面進(jìn)行深度優(yōu)化?!俺烁喾?wù)觸網(wǎng)之外,深度融合和打通依然會(huì)是未來(lái)‘互聯(lián)網(wǎng)+’的發(fā)展方向?!蔽浵伣鸱卜?wù)部總經(jīng)理劉曉捷表示。
3月15日,在十二屆全國(guó)人大五次會(huì)議記者會(huì)上,李克強(qiáng)總理回答記者提問(wèn)時(shí)說(shuō)道,“我們要通過(guò)‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’,讓群眾少跑腿、少煩心、多順心?!笨偫淼钠谠S擲地有聲,預(yù)示著中國(guó)政府服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代將加速朝人們走來(lái)。