踏入網(wǎng)點(diǎn)大門，智能機(jī)器人“小C”給您唱支歌為您帶路;等待過程太無聊，VR虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)最新最潮的金融科技產(chǎn)品;只需動(dòng)動(dòng)手指，便能一屏盡覽金融服務(wù)套餐;半包圍式的理財(cái)桌，理財(cái)咨詢、辦理體驗(yàn)更友好、更私密;柜面業(yè)務(wù)無紙化操作，既快捷又環(huán)保……這些“有溫度”的互動(dòng)設(shè)計(jì)，都能在浙商銀行最新開業(yè)的旗艦網(wǎng)點(diǎn)中體驗(yàn)到。
日前，浙商銀行北京旗艦店北京中心商務(wù)區(qū)支行正式開業(yè)，拉開了該行未來170家全國性網(wǎng)點(diǎn)升級的序幕。該行致力于拉近客戶距離，讓銀行的線下網(wǎng)點(diǎn)成為客戶“愿意去”的地方。
隨著銀行業(yè)務(wù)離柜率升至80%以上，網(wǎng)點(diǎn)在功能定位和提供模式上將被重新定義。未來的銀行網(wǎng)點(diǎn)，可以不再是一個(gè)人們“非要去”的地方，而是一種隨時(shí)可得的服務(wù)與體驗(yàn)，一個(gè)大家“愿意去”的地方。
浙商銀行行長劉曉春認(rèn)為，“銀行網(wǎng)點(diǎn)在過去承載的存取款、轉(zhuǎn)賬、代收等基礎(chǔ)金融服務(wù)和交易功能基礎(chǔ)上，會(huì)把更多的資源投放在圍繞客戶需求構(gòu)建的‘泛金融’服務(wù)上。未來的銀行網(wǎng)點(diǎn)更多是一個(gè)關(guān)系構(gòu)建的場所，同時(shí)為客戶提供‘管家服務(wù)’，一站式地解決客戶需求。”
在北京旗艦店的客戶體驗(yàn)與產(chǎn)品展示區(qū)，一系列智能化設(shè)備將為客戶解決一站式需求。如智能綜合柜，通過一對多柜臺實(shí)現(xiàn)個(gè)人開卡、電子銀行簽約、客戶信息修改、風(fēng)險(xiǎn)評估、理財(cái)簽約、智能填單、智能排隊(duì)、信息查詢等功能。
為了將網(wǎng)點(diǎn)打造成客戶“愿意去”的地方，浙商銀行的“未來銀行”還配備了更多酷炫設(shè)備。如多媒體屏互動(dòng)平臺，客戶拿起手邊的Pad，產(chǎn)品介紹隨即無縫在屏幕上播放;進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，客戶便可登上浙商銀行智能Wifi，一地登陸全國網(wǎng)點(diǎn)通用;等待時(shí)可以通過VR虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)“未來銀行”的服務(wù)，包括轉(zhuǎn)賬、存款等;未來新網(wǎng)點(diǎn)還將配備人臉識別迎賓系統(tǒng)。
在外觀上，浙商銀行新網(wǎng)點(diǎn)采用獨(dú)特的紅色發(fā)光形象柱與簡潔的紅色店招，為客戶暖心守候，營造充滿活力的氛圍。在內(nèi)部設(shè)計(jì)上，新網(wǎng)點(diǎn)致力于打造一個(gè)“有溫度”的銀行，充分體現(xiàn)了浙商銀行的人本關(guān)懷。如采用通透玻璃門，創(chuàng)新保留了對公眾開放的洗手間，等候區(qū)使用沙發(fā)替代過去的椅子，ATM防護(hù)艙的玻璃門采用透明LED顯示屏，幫助客戶在等候時(shí)了解更多的增值服務(wù)。
據(jù)了解，此次開業(yè)的北京中心商務(wù)區(qū)支行地處北京市太古里(原三里屯)區(qū)域，中高端銀行客戶群眾多。為此，該支行定位于個(gè)人金融業(yè)務(wù)旗艦店，進(jìn)一步擴(kuò)大浙商銀行在北京地區(qū)的品牌影響力。
該行北京分行個(gè)人銀行部負(fù)責(zé)人馬瑞介紹，自2015年分行開展個(gè)人金融業(yè)務(wù)以來，個(gè)人金融資產(chǎn)規(guī)模已連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)翻一番，服務(wù)客戶群不斷擴(kuò)大。
2017年，北京分行將在傳統(tǒng)個(gè)人金融服務(wù)基礎(chǔ)上承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，在北京地區(qū)倡導(dǎo)“公益金融”、“科技金融”、“低碳金融”、“普惠金融”等個(gè)人金融服務(wù)理念。如定制專享理財(cái)支持服務(wù)藏區(qū)貧困老人與兒童;通過安全有效的科技手段助力科技金融，提高業(yè)務(wù)辦理的便捷性，提升客戶滿意度。舉例來講，浙商銀行客戶經(jīng)理可攜帶手持Pad為客戶提供上門開卡、網(wǎng)銀辦理、理財(cái)簽約等金融服務(wù)，突破時(shí)間和空間的限制，將柜臺服務(wù)延伸到客戶身邊。
此外，劉曉春還表示，客戶的基礎(chǔ)金融服務(wù)和交易功能需要被引導(dǎo)至更為友好、成本更低的交易渠道。當(dāng)日一同發(fā)布的直銷銀行品牌“浙+銀行”將很好地承擔(dān)起這項(xiàng)功能，與線下的全新網(wǎng)點(diǎn)互動(dòng)協(xié)同、交叉引流。
