（原標(biāo)題：人工智能拯救共享住宿最后一公里？螞蟻短租刷臉住正當(dāng)時(shí)）
“人工智能”誕生了幾十年，但是也是最近兩年才火的，之前人們對(duì)人工智能是一無所知，自從阿爾法狗大敗世界圍棋冠軍李世石之后，人工智能在科技圈就火了起來。“人工智能”的發(fā)展不在僅僅只是一個(gè)概念，它已經(jīng)真真切切應(yīng)用在我們生活中的各大領(lǐng)域。近日，螞蟻短租利用人工智能解決安全問題，實(shí)現(xiàn)共享住宿的‘最后一公里’。
十一期間，螞蟻短租“火”了。一對(duì)年輕小夫妻帶著對(duì)共享房屋的熱情，將婚房放到平臺(tái)出租，沒想到租客卻是專業(yè)慣偷，還明目張膽用快遞將房間內(nèi)的物品搬了個(gè)干凈。房東小夫妻欲哭無淚的倒霉事，引發(fā)了行業(yè)對(duì)在線短租平臺(tái)身份驗(yàn)證的熱鬧討論。
應(yīng)該說，共享住宿的模式從誕生時(shí)起就存在安全問題。它基于陌生人間的信任，陌生人之間的房屋社交，本來也是該模式最大賣點(diǎn)之一。但在信用體系不夠健全的國內(nèi)市場(chǎng)，身份驗(yàn)證帶來的難題似乎比國外同行要更大。而對(duì)此，螞蟻短租平臺(tái)給出的方案是“智能入住”。
今年9月份，螞蟻短租新版App增加了智能入住功能，對(duì)平臺(tái)上的所有訂單均可以通過“刷臉”來驗(yàn)證用戶身份。房客訂好房間后，可點(diǎn)擊新版App“辦理入住”按鈕，根據(jù)提示進(jìn)行人臉識(shí)別。相當(dāng)于將識(shí)別結(jié)果、房客輸入平臺(tái)的身份信息、公安系統(tǒng)的身份證件信息三方進(jìn)行匹配。如匹配則提示驗(yàn)證成功，據(jù)悉，這個(gè)功能中接入的是芝麻信用認(rèn)證系統(tǒng)的技術(shù)服務(wù)。
螞蟻短租的“智能入住”，是短租平臺(tái)用新技術(shù)解決身份驗(yàn)證問題的一種嘗試。但是不足之處：如何保證在線上驗(yàn)證成功的房客，與線下實(shí)際入住的是同一人呢？這是線上預(yù)訂平臺(tái)和傳統(tǒng)酒店的差別，酒店的身份驗(yàn)證是在線下進(jìn)行的，前臺(tái)起碼可以看一眼持證人是否為本人，而對(duì)短租行業(yè)來說，個(gè)人房東沒有驗(yàn)證設(shè)備、平臺(tái)雖有技術(shù)能力卻只能線上驗(yàn)證。
此次螞蟻短租更新的智能入住功能，等于為房東提供了一個(gè)工具：假如房東在與線下見到房客時(shí)，要求房客當(dāng)面用App刷臉驗(yàn)證，還是能基本判定眼前人身份真?zhèn)蔚?。媒體訓(xùn)練營下載試用了螞蟻短租新版App，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)可以使用“刷臉”驗(yàn)證辦理入住——訂好房間后，點(diǎn)擊“辦理入住”按鈕，會(huì)進(jìn)入人臉識(shí)別步奏。
關(guān)于平臺(tái)的身份驗(yàn)證，螞蟻短租CEO申志強(qiáng)近期接受了采訪，他表示，除了增加智能入住功能之外，螞蟻短租也會(huì)修改平臺(tái)原有的身份驗(yàn)證流程，將房客預(yù)訂后驗(yàn)證改為預(yù)訂前驗(yàn)證，也就是說，今后身份驗(yàn)證失敗的房客將不能預(yù)訂房間。除此之外，螞蟻短租也馬上將推出針對(duì)房東的刷臉驗(yàn)證，到時(shí)候，房東、房客雙方的身份驗(yàn)證都會(huì)增加一重保障。
螞蟻短租對(duì)人臉識(shí)別的嘗試，與人工智能應(yīng)用爆發(fā)的大潮密切相關(guān)。目前，人工智能技術(shù)逐漸成熟，在尋找各種應(yīng)用場(chǎng)景、尋找可以解決的問題。無論是阿里巴巴的云棲大會(huì)上，馬云建立達(dá)摩院，推出一系列智能新產(chǎn)品，還是百度決定孤注一擲押寶AI，再或是阿里、小米、華為也在強(qiáng)調(diào)人工智能。人工智能，火得已經(jīng)不能更火。
螞蟻短租現(xiàn)在引入這個(gè)技術(shù)，算是正當(dāng)其時(shí)，在國內(nèi)短租相關(guān)法律法規(guī)空白、信用體系極不完善、短租三方權(quán)責(zé)不明晰的情況下，技術(shù)、或者說AI，似乎成了短租行業(yè)能抓住的最有效的工具。人工智能無疑是當(dāng)下在線民宿短租的“貴人”。
據(jù)了解，刷臉服務(wù)并不是螞蟻短租與阿里巴巴唯一的合作，最近，螞蟻短租還受邀出席了云棲大會(huì)。螞蟻短租產(chǎn)品總監(jiān)劉琦在會(huì)上回憶，2016年3月份，螞蟻短租率先使用阿里云通信的虛擬電話技術(shù)來幫助房東和房客溝通，引領(lǐng)了一場(chǎng)在線短租領(lǐng)域的“溝通方式革命”。
易觀千帆發(fā)布的7月移動(dòng)應(yīng)用大數(shù)據(jù)顯示，在酒店預(yù)訂類App中，螞蟻短租以月活躍用戶169.34（萬人）、活躍用戶環(huán)比增幅48.43%位列國內(nèi)共享住宿平臺(tái)App第一位。隨著人工智能技術(shù)逐漸成熟和短租市場(chǎng)的發(fā)展，“技術(shù)+短租場(chǎng)景”還會(huì)有更大的想象空間。劉琦在云棲大會(huì)上表示，共享住宿正在高速發(fā)展，用戶對(duì)平臺(tái)的精細(xì)化運(yùn)營期待也越來越高，而許多問題的解決，都需要依賴人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展。
“如果說衛(wèi)生水準(zhǔn)是用戶選擇住宿產(chǎn)品的底線，那么安全問題就是共享住宿的‘最后一公里’。”正如申志強(qiáng)所說，安全問題的重要性不言而喻。在接受采訪時(shí)，申志強(qiáng)還表示，除了增加智能入住功能、修改驗(yàn)證流程之外，螞蟻短租也對(duì)平臺(tái)的保險(xiǎn)政策進(jìn)行了升級(jí)。在即將上線的新保險(xiǎn)計(jì)劃中，除了房客意外傷害外，房源內(nèi)物品在房客入住期間發(fā)生的損壞也將包含在平臺(tái)贈(zèng)送的保險(xiǎn)范圍內(nèi)。
