12月3日，在第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，人工智能（AI）又一次成為了科技行業(yè)大佬們所關(guān)注的焦點(diǎn)。其中，谷歌CEO Sundar Pichai表示，AI的出現(xiàn)會(huì)將過去由人來適應(yīng)電腦的局面轉(zhuǎn)為由電腦去適應(yīng)人。此外，Pichai還特別提到了AlphaGo與人類頂尖棋手的巔峰對(duì)決，認(rèn)為這正是AI發(fā)展的一個(gè)里程碑。
不過，比起AlphaGo通過在棋盤上大殺四方來刷新著人們對(duì)AI的認(rèn)知，應(yīng)用在商業(yè)智能（BI）中的AI技術(shù)卻也正在悄然改變著企業(yè)信息化、數(shù)據(jù)化的進(jìn)程，有著幾十年歷史的BI正在進(jìn)入真正的商業(yè)“智”能時(shí)代。
精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需求爆發(fā)，BI應(yīng)用迎良機(jī)
艾瑞咨詢?nèi)斯ぶ悄芊治鰩煆堅(jiān)葡?1世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者介紹，目前較為通用的商業(yè)智能概念其實(shí)早在上世紀(jì)八九十年代就已經(jīng)提出。“當(dāng)時(shí)BI指的是把偏技術(shù)化的數(shù)據(jù)，以業(yè)務(wù)化的方式呈現(xiàn)出來，以可視的報(bào)表來服務(wù)決策。”張?jiān)普f道，“如今將AI用于商業(yè)決策，這其實(shí)是和過去的‘商業(yè)智能’中的‘智能’有所區(qū)別的。”
較之早前的BI工具，進(jìn)入21世紀(jì)后，隨著以Qlik、Tableau為代表的一批現(xiàn)代商業(yè)智能工具開始出現(xiàn)，BI產(chǎn)品曾迎來過一次更新?lián)Q代。
中化國(guó)際（控股）股份有限公司高級(jí)流程經(jīng)理趙鈞告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，許多行業(yè)受互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)的新技術(shù)浪潮的沖擊較晚，也包括中化國(guó)際所處的精細(xì)化工行業(yè)。“所以現(xiàn)在BI的應(yīng)用雖然很廣泛，但真正做得很好的并不多。”他說。
這也一定程度決定了現(xiàn)代BI在中國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用前景。早前信息技術(shù)研究和分析公司Gartner曾預(yù)測(cè)全球商業(yè)智能和分析軟件市場(chǎng)規(guī)模將在2017年達(dá)到183億美元，較2016年增長(zhǎng)7.3%；而到2020年，這一市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到228億美元。但同時(shí)，受價(jià)格壓力影響，該市場(chǎng)預(yù)計(jì)會(huì)迎來“降溫”，增長(zhǎng)率由2015年的63.6%降到2020年的19%。
不過在中國(guó)，對(duì)先進(jìn)BI的需求或許會(huì)來得更急一些。艾瑞咨詢報(bào)告指出，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速趨于溫和，企業(yè)跑馬圈地、粗曠經(jīng)營(yíng)的紅利期已經(jīng)過去，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的需求正在爆發(fā)。“過去，占領(lǐng)一個(gè)市場(chǎng)比做一個(gè)系統(tǒng)搞精細(xì)化運(yùn)營(yíng)帶來的收益更大。”張?jiān)普f道，“現(xiàn)在企業(yè)已初具規(guī)模，想進(jìn)一步提升收益，就必須要做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。”
而數(shù)據(jù)則是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵所在。阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在12月3日第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的演講中表示，在未來的30年中，數(shù)據(jù)將會(huì)成為生產(chǎn)資料，計(jì)算會(huì)是生產(chǎn)力，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)是一種生產(chǎn)關(guān)系。“如果我們不數(shù)據(jù)化，不和互聯(lián)網(wǎng)相連，那么會(huì)比過去30年不通電顯得更可怕。”馬云說道。
李彥宏則在同一場(chǎng)合指出了數(shù)據(jù)在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的獨(dú)特之處。“7.5億的網(wǎng)民全部說的是同一種語(yǔ)言，全部是同樣的文化，全部遵守同樣的法律。”他說道，“這么大的一個(gè)人群，這么大的一個(gè)市場(chǎng)，這么大的一個(gè)數(shù)據(jù)集，并且在不斷地產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)，它會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)算法的不斷創(chuàng)新，以及對(duì)算力提出更新的要求。”
數(shù)據(jù)分析平臺(tái)Qlik亞太區(qū)副總裁Julian Quinn對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，目前許多中國(guó)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)導(dǎo)向型戰(zhàn)略的重要性。此外，“中國(guó)高校也持續(xù)地在開設(shè)基于數(shù)據(jù)分析的課程，向外輸送著越來越多的學(xué)生，幫助商業(yè)活動(dòng)變得更具競(jìng)爭(zhēng)性。”他說。
趙鈞告訴記者，中化國(guó)際從配備電腦開啟信息化進(jìn)程，到引入ERP系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)，再到如今已積累了許多的數(shù)據(jù)，包括歷年來哪種產(chǎn)品在促銷下的銷量較好、哪種產(chǎn)品的毛利率較高等。“信息化的沉淀、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的倒逼，契合在一起引領(lǐng)了我們引入BI的戰(zhàn)略。”趙鈞說道，“我們的歷史數(shù)據(jù)和如今更好的AI產(chǎn)品結(jié)合在一起，對(duì)我們的銷售決策、戰(zhàn)略制定起到了有力的支撐作用。”
據(jù)趙鈞介紹，中化國(guó)際其實(shí)很早就開始嘗試應(yīng)用BI，但結(jié)果一直不太理想。他認(rèn)為，當(dāng)時(shí)技術(shù)的不成熟是主要原因。“雖然有了技術(shù)概念，但還沒有達(dá)到能和業(yè)務(wù)場(chǎng)景發(fā)生碰撞的臨界點(diǎn)。”趙鈞說道，“但現(xiàn)在不一樣了，AlaphGo打敗了人類頂尖棋手，業(yè)界的技術(shù)領(lǐng)先振奮著人心。我們的認(rèn)知程度、互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境以及新技術(shù)的爆發(fā)，都讓現(xiàn)在提出BI的應(yīng)用是正當(dāng)其時(shí)的。”
BI到AI，“智能”更智能
如今現(xiàn)代BI已經(jīng)與早前基于SQL語(yǔ)言技術(shù)的傳統(tǒng)BI有著顯著的區(qū)別。“在舊技術(shù)下，每提出一個(gè)新問題，都需要先聯(lián)系技術(shù)專家做一個(gè)新的數(shù)據(jù)模型，然后作出詢問、得到答案。這個(gè)過程耗時(shí)耗力、成本頗高，操作上并不高效。”Quinn介紹說道。
而現(xiàn)在，以Qlik為例，其“關(guān)聯(lián)技術(shù)”（Associative Difference）已可以使用戶在無(wú)技術(shù)專家?guī)椭那闆r下，自助、立即獲取全面的數(shù)據(jù)，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行探索和查詢。“你可以有權(quán)訪問多數(shù)據(jù)源下的所有數(shù)據(jù)，內(nèi)部的、外部的，都可以關(guān)聯(lián)起來，大數(shù)據(jù)可以賦予你洞察力。”Quinn告訴記者。
此外，Qlik系統(tǒng)的“數(shù)據(jù)集群”（Data Swarm）智能數(shù)據(jù)挖掘功能還可以自動(dòng)將一些有關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類關(guān)聯(lián)。“當(dāng)你觀察這所有的數(shù)據(jù)、所有的可能性的時(shí)候，它將告訴你那些存在于其中的情報(bào)和信息。”Quinn介紹說道。
他認(rèn)為，隨著AI技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步，其自動(dòng)化數(shù)據(jù)準(zhǔn)備能力將有助于BI的高性能分析，此外，AI在自然語(yǔ)言處理、圖形識(shí)別等信息處理和統(tǒng)計(jì)方面也均能發(fā)揮關(guān)鍵的作用。
艾瑞咨詢?cè)谝环輬?bào)告中指出：有別于過去旨在實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)管理、簡(jiǎn)單分析與可視化的傳統(tǒng)BI，新的BI將利用人工智能技術(shù)推動(dòng)商業(yè)決策，實(shí)現(xiàn)商業(yè)經(jīng)營(yíng)的智能化、自動(dòng)化。Gartner更預(yù)測(cè)稱，到2020年之前，自然語(yǔ)言和人工智能技術(shù)將會(huì)成為90%的現(xiàn)代BI平臺(tái)的基本特征之一。而中國(guó)高校、企業(yè)近年來在AI領(lǐng)域進(jìn)展迅速，2017年AAAI（國(guó)際人工智能協(xié)會(huì)）大會(huì)提交的論文數(shù)量中，中國(guó)已占31%，高于美國(guó)的30%。因此，艾瑞咨詢認(rèn)為在中國(guó)BI應(yīng)用的技術(shù)環(huán)境已經(jīng)具備。
馬云在3日的演講中提到，他相信機(jī)器會(huì)讓人的工作變得更有尊嚴(yán)、更有價(jià)值、更有創(chuàng)造力，其最終發(fā)展的方向應(yīng)當(dāng)是機(jī)器更像機(jī)器，而人更像人。“技術(shù)的趨勢(shì)不可阻擋，但是機(jī)器沒有靈魂、沒有信仰。”馬云說，“我們?nèi)祟愑徐`魂、有信仰、有價(jià)值觀，人類有獨(dú)特的創(chuàng)造力。”
而Qlik也同樣對(duì)人的判斷作出了強(qiáng)調(diào)：要利用AI帶來的高性能運(yùn)算，但也要保留人的作最終決策的能力。“我們的方式是不讓AI成為一個(gè)你不知道其中有什么的‘黑盒子’，因?yàn)閱栴}的提出和問題的解決同樣重要。”Quinn表示道，“對(duì)人工智能的應(yīng)用存在一個(gè)問題，就是在這個(gè)過程中你不會(huì)獲得感情、環(huán)境、判斷、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。”
他認(rèn)為，BI應(yīng)用中最強(qiáng)大的組合應(yīng)當(dāng)以電影《星際迷航》為例。“沒有感情、堅(jiān)持純粹邏輯的斯波克，和富有經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的柯克艦長(zhǎng)，是這對(duì)組合在推動(dòng)著這艘星際飛船的事業(yè)。”Quinn說道。
