隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能對(duì)行業(yè)的進(jìn)一步滲透，科技企業(yè)與非科技企業(yè)的邊界越來(lái)越模糊。企業(yè)首席信息官（CIO）已經(jīng)逐步從規(guī)模型企業(yè)的堂前，飛入眾多中小企業(yè)的家中，成為其數(shù)字化變革的開(kāi)拓者，但同時(shí)也面臨駕馭科技顛覆、推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的巨大挑戰(zhàn)。
德勤（Deloitte）通過(guò)對(duì)全球范圍內(nèi)1217名企業(yè)CIO展開(kāi)的調(diào)研，發(fā)布了《2016-2017年全球CIO調(diào)查報(bào)告》，試圖揭開(kāi)CIO在企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新過(guò)程中所發(fā)揮的實(shí)際作用。
“數(shù)字化冰山” 正在向客戶(hù)傾斜
通常企業(yè)內(nèi)CIO之外的高管，只聚焦于“數(shù)字化冰山”的某一方面：首席營(yíng)銷(xiāo)官關(guān)注的是客戶(hù)；首席運(yùn)營(yíng)官關(guān)注的是物聯(lián)網(wǎng)和供應(yīng)鏈；首席財(cái)務(wù)官關(guān)注的可能是分析數(shù)據(jù)。但是需要CIO聚焦的，絕大部分都是冰山浮在水面上的部分。
因此，能一眼窺到全局的CIO，確實(shí)在推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化變革進(jìn)程中擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。
巴斯鋼鐵公司的CIO提姆·格里拉斯提斯
如果CIO不專(zhuān)注傾聽(tīng)、 不了解整個(gè)企業(yè)的情況，最終會(huì)變得無(wú)足輕重。企業(yè)需求和重心隨時(shí)在發(fā)生變化，CIO必須做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)。
德勤2017年的調(diào)研顯示，CIO們最新公認(rèn)的企業(yè)發(fā)展重心為客戶(hù)、增長(zhǎng)、績(jī)效、成本和創(chuàng)新。而這一結(jié)果，與兩年前的分布情況有了微妙的改變（見(jiàn)下圖）。
CIO關(guān)于企業(yè)發(fā)展重心的觀念的變化
1.從同等重視到區(qū)別看待
2015年的調(diào)查中，各項(xiàng)指標(biāo)所占的比例近乎相同，利潤(rùn)與營(yíng)收管理都得到了企業(yè)同樣分量的投入。但是今年頂線業(yè)務(wù)重心（客戶(hù)、增長(zhǎng)和業(yè)績(jī)）受到企業(yè)更加明顯的重視。
2.從業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)向了客戶(hù)
兩年間最顯著的變化，是企業(yè)將經(jīng)營(yíng)的聚焦目標(biāo)從業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)移了客戶(hù)策略。受訪者普遍認(rèn)為，客戶(hù)是企業(yè)對(duì)數(shù)字化變革預(yù)期背后的重要推動(dòng)因素。
3.成本和創(chuàng)新的重要性降低
雖然仍有40%的CIO將成本列入企業(yè)前三大重心，但對(duì)比2015年，成本的重要性有所縮減，創(chuàng)新的重視程度也下降了10個(gè)百分點(diǎn)。
可見(jiàn)，企業(yè)數(shù)字化變革工作，已經(jīng)由業(yè)績(jī)重心向客戶(hù)重心傾斜。CIO所領(lǐng)導(dǎo)的、與之匹配的IT能力，將會(huì)成為撬動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵支點(diǎn)。
現(xiàn)實(shí)中，CIO領(lǐng)導(dǎo)的IT能力無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)需求
CEO們?cè)诤艽蟪潭壬隙技南Ｍ贑IO領(lǐng)導(dǎo)下的IT業(yè)務(wù)，能夠幫助企業(yè)的整體戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)。但是，依據(jù)德勤的調(diào)查數(shù)據(jù)，企業(yè)對(duì) IT的期望、IT能力和企業(yè)重心這三者在諸多領(lǐng)域都不匹配，CIO的主要工作仍然集中在維護(hù)、 效率和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等方面。
1.關(guān)注客戶(hù)，CIO心有余而力不足
客戶(hù)是目前企業(yè)推動(dòng)數(shù)字化變革的首要重心，CIO們確實(shí)在與“客戶(hù)”、“創(chuàng)新”和“增長(zhǎng)”相關(guān)的工作中付出了不少時(shí)間和精力，他們表示“協(xié)助業(yè)務(wù)創(chuàng)新、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)”以及“提升企業(yè)的數(shù)字化水平”是企業(yè)對(duì)自身的核心期望。
但是，在對(duì)與創(chuàng)新和顛覆相關(guān)的IT能力進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，52%的受訪者稱(chēng)，他們所在的企業(yè)當(dāng)前并不存在這種能力，或仍在建設(shè)這種能力。正在為所在公司的客戶(hù)搭建技術(shù)平臺(tái)、為客戶(hù)設(shè)計(jì)商品和服務(wù)的CIO占比不到一半。
企業(yè)的預(yù)算分配，是造成這種斷層的因素之一。為了鼓勵(lì)創(chuàng)新，各家企業(yè)都在所有業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向員工提供資金支持。但是在2015年到2017年兩年間，用于支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新的IT 預(yù)算反而減少了11%。IT預(yù)算在總體運(yùn)營(yíng)支出中所占比例巨大，越來(lái)越多的公司在投入問(wèn)題上變得更加審慎，這也進(jìn)一步影響了CIO們對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新能力的構(gòu)建程度。
2.提升業(yè)績(jī)，CIO未能聯(lián)合其他部門(mén)
新興技術(shù)往往在企業(yè)更好、更快、低成本地運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，扮演著關(guān)鍵角色。企業(yè)始終寄希望于CIO能夠幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，絕大多數(shù)CIO發(fā)現(xiàn)這些項(xiàng)目也更容易獲得預(yù)算。
然而，具體到實(shí)踐中，僅有 27%的CIO把實(shí)施復(fù)雜的技術(shù)項(xiàng)目視為一項(xiàng)重要技能，28%的CIO認(rèn)為，他們的IT部門(mén)就與數(shù)字化相關(guān)的技能而言，還低于平均水平。另外，有四分之三的受訪CIO承認(rèn)自己在新興技術(shù)方面投資不足。
CIO的確可以協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)制定合理的策略、平臺(tái)以及服務(wù)，塑造出一個(gè)全面數(shù)字化的企業(yè)，大幅提高績(jī)效水平，使組織不只是彼此脫節(jié)的部門(mén)投資的簡(jiǎn)單疊加。德勤指出，當(dāng)下的企業(yè)創(chuàng)新，不再被單一地視作 IT 部門(mén)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，而是需要整個(gè)企業(yè)緊密合作、共同推動(dòng)。但很顯然，許多CIO不僅低估了自己在企業(yè)中對(duì)于業(yè)績(jī)的作用，在與各業(yè)務(wù)部門(mén)的同步合作還存在隔閡。
3.被遺漏的增值空間：企業(yè)的生態(tài)戰(zhàn)略
在企業(yè)的諸多部門(mén)中，只有IT部門(mén)能夠從頭至尾完全掌握產(chǎn)品與服務(wù)的整個(gè)業(yè)務(wù)生命周期，CIO們可以主動(dòng)重估生態(tài)圈能力，監(jiān)測(cè)是否存在創(chuàng)造額外商業(yè)價(jià)值的空間。
雖然CIO們普遍表示企業(yè)期望通過(guò)他們縮減IT成本，并增加企業(yè)的增長(zhǎng)效果。但是其中一種關(guān)鍵能力卻很少被受訪者提及——利用生態(tài)系統(tǒng)中的一個(gè)或多個(gè)合作伙伴，提升企業(yè)內(nèi)部的靈活性和彈性。只有31%的CIO將采購(gòu)、供應(yīng)商管理以及借力供應(yīng)商和合作伙伴，視為成功不可或缺的核心能力。
事實(shí)上，生態(tài)伙伴的合作力量已經(jīng)成為了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的“新常態(tài)”，單個(gè)企業(yè)的利益已經(jīng)逐步被資源共有、能力互通、價(jià)值共享的共贏所取代， CIO必須具備全局視野，才能更好地管理IT效率和優(yōu)化成本，從而實(shí)現(xiàn)“事半功倍”。
4.致命的網(wǎng)絡(luò)安全反受企業(yè)制約
盡管只有10%的CIO認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)安全和IT風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)的首要重心，但是它依然頻繁出現(xiàn)在各家企業(yè)高層會(huì)議的議程當(dāng)中，其重要性毋庸置疑。接近半數(shù)受訪CIO們表示在未來(lái)兩年內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)安全會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重大影響，他們同時(shí)希望用于網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)開(kāi)支能夠保持同期增長(zhǎng)。
然而令人意外的是，有三分之一的受訪者透露，企業(yè)只是將安全和風(fēng)險(xiǎn)管理視作一項(xiàng)合規(guī)工作，并認(rèn)為這是一種負(fù)擔(dān)性的運(yùn)營(yíng)開(kāi)支，而在CIO看來(lái)，這種看法這不利于他們拿到投資并開(kāi)展相關(guān)的安全保護(hù)活動(dòng)。甚至有企業(yè)將這一工作的權(quán)限與管理職責(zé)完全交給IT部門(mén)。
網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)或網(wǎng)絡(luò)破壞不僅是一個(gè)IT問(wèn)題，還是一個(gè)商業(yè)問(wèn)題。CIO必須積極主動(dòng)地與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，施加影響，提供信息，確保企業(yè)內(nèi)部足夠重視有效的網(wǎng)絡(luò)策略。如果網(wǎng)絡(luò)安全脫軌，不僅會(huì)造成企業(yè)短期損失，還可能會(huì)導(dǎo)致CIO的職業(yè)道路也偏離軌道，無(wú)法實(shí)現(xiàn)其對(duì)數(shù)字化變革的持久影響。
僅通過(guò)技術(shù)聚焦客戶(hù)體驗(yàn)
不是真正的“數(shù)字化” 策略
我們可以看到，CIO在IT能力建設(shè)方面普遍較為落后，企業(yè)重心與CIO的能力也并不同步。德勤指出，這是因?yàn)?ldquo;在數(shù)字化顛覆的過(guò)程中，IT還沒(méi)有被視為企業(yè)戰(zhàn)略決策的核心”。CEO們將數(shù)字化項(xiàng)目局限于直面客戶(hù)式的前端工具和技術(shù)，或在自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)推動(dòng)數(shù)字化顛覆，而并未為CIO提供其它方面的支持。這種“前端化”、“局部化”的數(shù)字化變革，最終也無(wú)法為企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)目標(biāo)。因此，多數(shù)與客戶(hù)相關(guān)的項(xiàng)目仍然孤立于商業(yè)與IT之間。
真正的“數(shù)字化”其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了與客戶(hù)互動(dòng)的范疇，是一系列更為寬泛的活動(dòng)。它包括重新定義工作方式、重新建構(gòu)通過(guò)新興技術(shù)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的方式、以及推動(dòng)新的盈利模式。
不論是工業(yè)制造公司采集、分析物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)來(lái)產(chǎn)生新的收入，公共部門(mén)為公民提供新的互動(dòng)渠道或改進(jìn)公共服務(wù)，還是醫(yī)療保健公司嘗試用認(rèn)知計(jì)算更好地治療癌癥，所有這些顛覆都可能因?yàn)榍岸说募夹g(shù)成為現(xiàn)實(shí)，但它們同樣需后臺(tái)系統(tǒng)、技術(shù)和流程做出重大改變。如果CEO們可以重新定義數(shù)字化變革，就會(huì)認(rèn)識(shí)到面向客戶(hù)的工具和技術(shù)雖然至關(guān)重要，但它們不過(guò)是數(shù)字化的冰山一角，企業(yè)還需要各個(gè)部門(mén)與CIO聯(lián)合，共同實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。
從單純依靠CIO變革，到聯(lián)合其它部門(mén)重塑流程，將會(huì)成為企業(yè)填補(bǔ)IT與商業(yè)之間斷層的關(guān)鍵一步。CEO需要再度思考技術(shù)對(duì)于企業(yè)的真正意義，CIO也需要通過(guò)主導(dǎo)數(shù)字化變革項(xiàng)目，幫助企業(yè)全體對(duì) “數(shù)字化”進(jìn)程進(jìn)行重新定義。
