在人工智能、大數(shù)據(jù)的普及之下，智慧生活正在離我們越來越近。1月16日，新京報智慧生活A(yù)PP榜單評選暨頒獎盛典在京舉行。與會專家認(rèn)為，隨著用戶紅利消失，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入了存量市場的競爭。
易觀第三方產(chǎn)品高級總監(jiān)趙迪認(rèn)為，移動互聯(lián)網(wǎng)上半場的競爭是增量市場，其三個關(guān)鍵詞是：速度、價格、模式。企業(yè)創(chuàng)建一個很好的服務(wù)類型，用非常快的速度建立，用最便宜的價格發(fā)展，在增量市場就能占到市場先機(jī)。但在移動互聯(lián)網(wǎng)下半場，尤其是到2016年、2017年，進(jìn)入到存量市場競爭。光速度快已經(jīng)不行了，與速度相對應(yīng)的是耐力，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，要不斷來精細(xì)運(yùn)營，不斷有技術(shù)來投入。
趙迪認(rèn)為，現(xiàn)在用戶的需求已經(jīng)不單純滿足于價格的層面，便宜的產(chǎn)品，并不一定是用戶真正想要的，用戶想要的是有品質(zhì)的東西，真正滿足用戶的需要，對方才會買單。所以用戶的消費也發(fā)生了質(zhì)的改變。
與會專家表示，在這種質(zhì)的改變下，新技術(shù)滲透到日常生活，數(shù)據(jù)成為人工智能、消費升級新時代的燃料，而用戶又是燃料的提供者，用戶與數(shù)據(jù)成為智慧生活的關(guān)鍵。 新京報記者 劉素宏
人大國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員馬亮
APP競爭 用戶才是真正主角
共享單車、微信、導(dǎo)航等APP就在我們身邊伴隨。去年很多人就在講，不用裝很多APP，但過了一年發(fā)現(xiàn)，我們還是有很多新裝APP，同時也卸載了很多。
對于企業(yè)而言，初期經(jīng)歷野蠻生長，搶奪用戶。但其實用戶是有判斷的，用戶更需要的是有社會責(zé)任的企業(yè)，而不只是在APP上滿足買買買的需求，或者只是來這里浪費時間，而是更希望通過APP實現(xiàn)自我增值和提升。用戶在APP上活動，依托平臺去交易、交友、看視頻，用戶是其中的真正主角，所以讓用戶參與進(jìn)來，特別是深度參與是特別關(guān)鍵的。某種程度上，不是企業(yè)去滿足用戶的體驗，而是讓用戶自己滿足自己，讓用戶通過APP的平臺得到最大釋放。
每一個企業(yè)用自己的數(shù)據(jù)，只掌握一個行業(yè)或者領(lǐng)域的情況，但大數(shù)據(jù)的核心是跨域的、是互聯(lián)的，這就對用戶隱私保護(hù)提出更高要求。我關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)巨頭時代的隱私保護(hù)。每個領(lǐng)域最后都會活下一兩個（APP），這是一個趨勢，互聯(lián)網(wǎng)巨頭更有責(zé)任來保護(hù)這些數(shù)據(jù)，否則，用戶就會無從相信。（劉素宏）
窮游首席戰(zhàn)略官薛蓓蓓
數(shù)據(jù)與用戶的關(guān)系密不可分
“去哪個劇場、怎么看、幾點開門、有什么劇，都需要有大量且準(zhǔn)確的信息給到大家，這就是我們給大家提供的價值。因為有些人可能這輩子就去一次，因為冬季的時候關(guān)門是五點，但是你如果給到他錯誤的信息說是五點半，他五點去的時候發(fā)現(xiàn)關(guān)門了，他很生氣，也可能就卸載了再也不用了。”窮游首席戰(zhàn)略官薛蓓蓓認(rèn)為，企業(yè)要真正找到用戶的痛點且解決它，對用戶來說是有價值的。
數(shù)據(jù)和用戶之間是密不可分的關(guān)系，尤其是在盤活老用戶和獲取新用戶期間。窮游首席戰(zhàn)略官薛蓓蓓認(rèn)為，“養(yǎng)一個數(shù)據(jù)團(tuán)隊真的特別特別貴。要做VR、做AI、建一個數(shù)據(jù)中心，小企業(yè)養(yǎng)數(shù)據(jù)中心的成本是非常非常高的，這就是為什么BAT這些大企業(yè)才愿意大量地去養(yǎng)數(shù)據(jù)人員。”
薛蓓蓓表示，窮游依然會養(yǎng)一個非常非常龐大的數(shù)據(jù)中心，在旅游層面上提供一個“行程助手”，比如你要去法國，能一鍵生成你的行程，因為對用戶來講做攻略很麻煩。（陳維城）
蜻蜓FM副總裁郭嘉
真的懂用戶才能做到精準(zhǔn)推送
所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都會說很重視用戶體驗，但是在現(xiàn)實中也面臨用戶體驗和產(chǎn)品發(fā)展的矛盾。比如蜻蜓FM是一個音頻平臺，上面有主播、有用戶，會有主播和用戶的利益并不完全一致的時刻。我們從用戶角度考慮，發(fā)現(xiàn)只有那些效率最高的內(nèi)容才能被反復(fù)推薦。
作為平臺來說，一方面要服務(wù)于主播，主播是很核心的用戶；但很大量的用戶并不會被平臺推薦，這時候就需要取舍。用戶體驗在第一位并不是每天喊口號，我們每天都會面臨兩難的選擇。說到用戶體驗，最重要的是你要懂你的用戶。
除了內(nèi)容與用戶之間的關(guān)系，手機(jī)也給音頻創(chuàng)造更多場景。圖文、視頻的內(nèi)容存量，內(nèi)容的多媒體性，都比音頻好，但依然有很多人依賴音頻。我們在努力針對不同的場景，給用戶推送更精準(zhǔn)的內(nèi)容。因為你要懂用戶，不光要知道用戶的喜好，而且要細(xì)致到針對不同時段、環(huán)境，比如是否處在WiFi環(huán)境下，而進(jìn)行更加細(xì)致的精準(zhǔn)推送。（劉素宏）
盒馬鮮生副總經(jīng)理胡海河
圍繞“吃”，數(shù)據(jù)有重要的決策作用
圍繞著消費者“吃”這個高頻剛需，盒馬鮮生利用移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立的一個新零售平臺，最終核心競爭力叫做30分鐘3公里以內(nèi)免費送達(dá)。除此之外，盒馬鮮生承諾“無條件退貨”，你收到貨物后，如果不喜歡可以通過電話讓物流員把貨物取回，并且秒級退款，不用等待5個工作日。
用戶體驗跟產(chǎn)品品質(zhì)綁定，盒馬鮮生通過縮短供應(yīng)鏈周期，讓產(chǎn)品保持新鮮，實現(xiàn)新鮮每一刻。此外，一站式購齊也從用戶角度出發(fā)，不需要湊單免配送費，只要你在盒馬鮮生下單，1.8元、2.8元我們都可以送，我們最大程度解決用戶痛點，做用戶家里的冰箱。
5%的蔬菜、肉類、禽類損耗率在業(yè)內(nèi)已經(jīng)很了不起。盒馬鮮生有款商品叫做日日鮮，達(dá)到5%的損耗率背后是數(shù)據(jù)的能量。門店開兩個月之后，數(shù)據(jù)分析幫助盒馬鮮生精準(zhǔn)掌握門店周圍用戶對某一些蔬菜的喜好，包括選擇哪天購買，這些數(shù)據(jù)就為我們確定門店某一項品類的菜的訂貨量在某一天的訂貨量提供依據(jù)。數(shù)據(jù)有重要的決策作用。（劉素宏）
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人陳璐
挖掘行為數(shù)據(jù)規(guī)避信用風(fēng)險
“因為大家都知道，其實很多人都想去交易二手物品，但是交易二手物品成本非常高，比如時間成本很高，還有的人可能不懂，會花費一些時間挑選。”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人陳璐表示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)會收用戶非常少的費用進(jìn)行檢測，并為這個服務(wù)進(jìn)行擔(dān)保，花時間和精力為用戶做評估，幫你賣出去的價格不要有差距。
“現(xiàn)在數(shù)據(jù)確實對于每一個公司來說都是越來越重要了，不光是行業(yè)在講大數(shù)據(jù)，所以我分享兩個轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在應(yīng)用數(shù)據(jù)這件事情上影響結(jié)果的嘗試。”陳璐介紹，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過去一年幫助貨品和人建立鏈接，整體的匹配效率提升了三倍，能夠幫助更多的買家和賣家建立鏈接，這是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)分析更明顯的結(jié)果。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)可以對用戶的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，搭建出來這個人本身潛在的信用風(fēng)險，“比如可能發(fā)現(xiàn)他相對來說收入非常穩(wěn)定，收貨地址很穩(wěn)定，他曾經(jīng)買賣過什么東西等等，通過這些挖掘來彌補(bǔ)出一個二手交易平臺，當(dāng)交易頻次比較低的時候，怎么樣挖掘出來真實性。”
