現(xiàn)今信息化的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的沖擊力越來(lái)越大，而對(duì)于設(shè)備制造業(yè)來(lái)說(shuō)，行業(yè)內(nèi)很多企業(yè)還在傳統(tǒng)模式下運(yùn)營(yíng)，行業(yè)內(nèi)存在著新機(jī)銷(xiāo)量持續(xù)下滑、庫(kù)存量巨大、后市場(chǎng)問(wèn)題凸顯等，想要突破現(xiàn)狀，想要在信息化大潮下存活，想要趁著信息化大浪發(fā)展，就必須充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，做出大刀闊斧的變革。如今，以“產(chǎn)品”為核心的模式已經(jīng)遠(yuǎn)去，以“客戶(hù)”為核心的模式才是現(xiàn)今企業(yè)運(yùn)營(yíng)的正道。如何提高銷(xiāo)售效率，如何管理好客戶(hù)、提高銷(xiāo)售效率，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，為客戶(hù)提供高效的售后保障性措施，是現(xiàn)如今設(shè)備制造業(yè)改革的重中之重。
那么，如何才能解決這個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)難題？以下由傲融CRM來(lái)為您解答。
設(shè)備制造業(yè)在管理中，常會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題，比如，數(shù)據(jù)繁雜，數(shù)據(jù)源往往散落在企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，企業(yè)的規(guī)模越大，數(shù)據(jù)類(lèi)型及數(shù)據(jù)量就越大；數(shù)據(jù)難以整合，存在信息孤島，不同企業(yè)異構(gòu)系統(tǒng)普遍，整合數(shù)據(jù)難度高，而且企業(yè)沒(méi)有相關(guān)的工具或軟件，導(dǎo)致溝通效率低下、反饋機(jī)制緩慢，并且龐大的數(shù)據(jù)無(wú)法提煉出有價(jià)值的信息，信息資源浪費(fèi)嚴(yán)重。
那么在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，銷(xiāo)售如何做“+法”？傲融軟件產(chǎn)品經(jīng)理，錢(qián)建國(guó)先生指出，傲融CRM深入研究設(shè)備制造業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及當(dāng)下難題，利用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，為其研發(fā)了一整套專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目型銷(xiāo)售CRM解決方案，在整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織內(nèi)建立標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、系統(tǒng)化的銷(xiāo)售漏斗管理體系?？梢怨芾礓N(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的跟進(jìn)過(guò)程，提高銷(xiāo)售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化率，包括客戶(hù)關(guān)系梳理、多維度客戶(hù)分類(lèi)、客戶(hù)360°視圖、項(xiàng)目跟進(jìn)過(guò)程、項(xiàng)目關(guān)系梳理、項(xiàng)目費(fèi)用管控、合同執(zhí)行管控和應(yīng)收賬款管控等。同時(shí)，傲融CRM對(duì)項(xiàng)目開(kāi)拓進(jìn)行精細(xì)管理，其中包括項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)備流程、項(xiàng)目任務(wù)分配、跟進(jìn)過(guò)程管控、報(bào)價(jià)審批流程、需求方案流程、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等等。并且，傲融CRM可提高辦公效率，包括項(xiàng)目日程安排、工作計(jì)劃安排、工作日志自動(dòng)匯總、周報(bào)日?qǐng)?bào)點(diǎn)評(píng)管理、出差申請(qǐng)流程、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程、內(nèi)部公告分享、移動(dòng)審批辦公、移動(dòng)APP考勤互動(dòng)，讓辦公溝通更高效。
傲融軟件產(chǎn)品經(jīng)理錢(qián)建國(guó)先生提到，高質(zhì)量的“售后服務(wù)”離不開(kāi)建立完美的服務(wù)閉環(huán)，服務(wù)是對(duì)客戶(hù)價(jià)值的重新考量，也是變革的核心所在。亞馬遜創(chuàng)始人兼CEO，杰夫•貝佐斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果你在現(xiàn)實(shí)世界中讓一位客戶(hù)不滿，她會(huì)告訴6個(gè)朋友。如果你在互聯(lián)網(wǎng)上讓一個(gè)客戶(hù)不滿，她會(huì)告訴6000個(gè)朋友。”傲融CRM的維保無(wú)憂，正是為設(shè)備制造等行業(yè)，售后服務(wù)需求高，但卻薄弱的企業(yè)打造的一款低成本、高回報(bào)的設(shè)備維保售后服務(wù)系統(tǒng)。傲融CRM維保無(wú)憂，為企業(yè)構(gòu)建以客戶(hù)為中心的全媒體服務(wù)布局，充分利用社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)工具，如微信、呼叫中心，實(shí)現(xiàn)多渠道媒體接入，幫助企業(yè)統(tǒng)一用戶(hù)入口，實(shí)現(xiàn)多渠道的統(tǒng)一互動(dòng)平臺(tái)，統(tǒng)一受理、快速反應(yīng)、智能反饋，提高客戶(hù)黏度和忠誠(chéng)度的同時(shí)，使得企業(yè)更加全面、精準(zhǔn)地掌握和影響客戶(hù)的行為，提升企業(yè)品牌。
傲融CRM維保無(wú)憂版可實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包、自動(dòng)派單接單、服務(wù)結(jié)算，APP現(xiàn)場(chǎng)簽到、拍照、反饋、簽退等360°管控，實(shí)現(xiàn)服務(wù)眾包商業(yè)模式，降低成本、提高質(zhì)量。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)接口，實(shí)現(xiàn)設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控、自動(dòng)預(yù)警，創(chuàng)新模式、提升服務(wù)質(zhì)量。更重要的是，傲融CRM維保無(wú)憂版能幫助企業(yè)徹底提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，結(jié)合微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)微信報(bào)修、服務(wù)評(píng)價(jià)打分、新產(chǎn)品服務(wù)推送，產(chǎn)品個(gè)性化需求反饋，智能提醒通知等新服務(wù)，并通過(guò)呼叫中心技術(shù)聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，管理電話報(bào)修，服務(wù)滿意度調(diào)查，極大提高客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
與其說(shuō)傲融軟件為設(shè)備制造業(yè)提供了一套專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售服務(wù)一體化管理系統(tǒng)，融合孤島數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，不如說(shuō)是創(chuàng)造了一種文化，一種銷(xiāo)售高效率、客戶(hù)服務(wù)體系閉環(huán)的具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化。
