CRM與呼叫中心是現(xiàn)今企業(yè)的熱門關鍵詞，而市面上能把這兩者相結合的軟件卻少之又少，那么問題來了，CRM與呼叫中心有何聯(lián)系呢？CRM即是針對客戶的管理軟件，旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理軟件，而呼叫中心則是客戶的重要來源之一及客戶與企業(yè)的重要溝通橋梁。CRM能集中管控客戶資源、規(guī)范銷售服務流程、建立高效溝通機制、提高企業(yè)工作效率，呼叫中心則主要用于提供客戶服務或電話營銷，而良好的客戶關系是呼叫中心成功的關鍵。CRM通過建立客戶數(shù)據(jù)庫，對信息的統(tǒng)計分析、挖掘及提煉，使呼叫中心可以得到每個客戶的詳細信息、客戶偏好、以往溝通記錄等信息。沒有CRM的呼叫中心，就像失去了’大腦’，沒有呼叫中心的CRM，就像失去了’一雙手’， CRM與呼叫中心兩者密不可分、相輔相成，因此，CRM與呼叫中心相結合，能為客戶提供更為個性化的服務，更能節(jié)省時間，既可以提高企業(yè)的工作效率，實現(xiàn)快速營銷，也提高了客戶滿意度，如今已越來越受到企業(yè)重視。
企業(yè)對于CRM與呼叫中心相結合的軟件需求度已愈來愈高，但卻總尋不到一款合適的，要么是購買的呼叫中心產品CRM功能不強，因為呼叫中心廠商大多沒有CRM技術積累；要么購買的CRM產品沒有呼叫中心功能，如果分別采購了不同廠商，集成成本會相當高，且完美性會很差，用戶體驗自然也不夠好，那么，到底有沒有那么一款軟件，可以完美結合CRM與呼叫中心的呢？
為開創(chuàng)CRM呼叫中心新體驗，傲融35CCT應運而生，她完美結合CRM與呼叫中心，為企業(yè)提升企業(yè)銷售效率及服務水平！傲融軟件擁有專業(yè)的CRM，采用SOA架構、云計算技術，全模塊自定義，深度滿足業(yè)務靈活性，支持移動APP、微信社交技術，支持公有云及私有云部署，是國內領先的平臺型CRM軟件。同時，傲融軟件擁有最先進呼叫中心，具有10多年的通信技術研發(fā)經驗，傲融呼叫中心完全基于IP技術，具有組網靈活、擴展方便、功能強大，支持云部署、本地化及分布式部署，是技術領先的呼叫中心。傲融專業(yè)的CRM和先進呼叫中心技術深度融合，推出的35CCT-CRM呼叫中心一體化解決方案，既解決了企業(yè)客戶及銷售服務管理難題，又解決了聯(lián)絡客戶的銷售及服務高效性難題！
傲融35CCT-CRM實現(xiàn)來電彈屏、點擊呼叫，點擊呼叫和來電接聽都能自動彈出客戶信息，讓每一次電話信息錄入都規(guī)范管理，方便電話跟進、歷史記錄查看，提供更好客戶服務；實時錄音、座席監(jiān)控，對每一路呼入呼出電話都可實時錄音，實時監(jiān)控座席狀態(tài)，管理更規(guī)范；漏接電話、座席績效，漏接電話及時提醒管理，提升客戶服務，實時統(tǒng)計座席呼出、呼入、時長等相關業(yè)績考核；IVR語音導航流程，多層IVR智能語音導航，提升服務能力及企業(yè)形象；ACD智能排隊，客戶來電自動排隊分配，支持循環(huán)、順序、平均、記憶、VIP等多種排隊分配方式；座席報號、滿意度評分，座席接聽前自動報號、服務通話掛斷前滿意度評分，讓服務形象更專業(yè)；多維度智能統(tǒng)計報表，座席多維度通話統(tǒng)計、隊列多維度排隊監(jiān)控統(tǒng)計、座席滿意度評分統(tǒng)計；班長座席、管控更清晰，查看座席登錄情況、時長、狀態(tài)、排隊，監(jiān)聽、密語、強插、強拆通話中的座席。
35CCT-CRM貫穿企業(yè)售前、售中、售后業(yè)務流程，不管是電話銷售、電視購物，還是售后服務，都具有精細的表單及流程，滿足細分行業(yè)深度需求；35CCT-CRM采用模塊化組件設計，具有強大的API集成功能，可根據(jù)企業(yè)發(fā)展定義功能模塊界面及流程，良好的擴展性，滿足企業(yè)發(fā)展的需求；35CCT-CRM平臺化設計，所有的模塊界面、菜單、字段、流程都可以按需自定義，可靈活定義字段間邏輯關系，深度滿足各細分行業(yè)的個性需求；35CCT-CRM通過實時錄音、實時監(jiān)聽、錄音點評、服務知識庫及現(xiàn)場APP管控，極大提升電銷及服務工作質量，通過IVR智能導航、座席報號、滿意度評分、三方通話、電話會議，讓客戶服務形象更好，有效提升企業(yè)服務品牌；35CCT-CRM擴展性強，完全基于IP的呼叫中心，不管是座席、外線、分支機構、還是軟件模塊，都能方便擴展，讓企業(yè)管理簡單、規(guī)范、高效、嚴謹、智能！35CCT-CRM部署和通信成本更低，通過SAAS云平臺技術，大幅度降低CRM-呼叫中心部署成本，通過SIP通信能力及400電話增值服務，讓通信成本更低，更高性價比！
傲融35CCT-CRM，開創(chuàng)CRM呼叫中心新體驗，因為專業(yè)所以完美！
