亞馬遜中國(guó)日前發(fā)布了2017跨境網(wǎng)購趨勢(shì)報(bào)告。根據(jù)報(bào)告顯示，2017年中國(guó)跨境網(wǎng)購消費(fèi)呈現(xiàn)三大特征和趨勢(shì)，分別為：品質(zhì)成為跨境網(wǎng)購核心標(biāo)配、個(gè)性消費(fèi)成為跨境網(wǎng)購新亮點(diǎn)、會(huì)員經(jīng)濟(jì)成跨境網(wǎng)購全新增長(zhǎng)點(diǎn)。
亞馬遜中國(guó)副總裁顧凡稱，未來電商的競(jìng)爭(zhēng)肯定是多維度的，會(huì)員經(jīng)濟(jì)是一個(gè)強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)助推器。“會(huì)員經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展也是亞馬遜海外購飛速發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力之一，滿足顧客需求的會(huì)員權(quán)益，是增加客戶黏度最有效的途徑之一。
數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)Prime會(huì)員日當(dāng)天，亞馬遜海外購訂單總量全面超過2016年“黑色星期五”當(dāng)日，且亞馬遜中國(guó)和亞馬遜海外購銷售額較去年同期均實(shí)現(xiàn)近300%的增長(zhǎng)。
會(huì)員經(jīng)濟(jì)成跨境網(wǎng)購新增長(zhǎng)點(diǎn)
尼爾森電商研究副總裁洪鍇認(rèn)為，會(huì)員經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是和消費(fèi)者之間建立起長(zhǎng)期的聯(lián)系，此前電商平臺(tái)的交易多是通過促銷拉動(dòng)，但現(xiàn)在，通過會(huì)員體系可以把商家的精力從促銷上拉回來，去更好地洞察消費(fèi)者需求。
在電商平臺(tái)天花板已經(jīng)越來越可見的情況下，各個(gè)電商平臺(tái)把重點(diǎn)集中在頭部用戶，即那些愿意花錢買會(huì)員的用戶身上。亞馬遜全球數(shù)據(jù)顯示，2017年，Prime會(huì)員服務(wù)為全球會(huì)員共配送超過50億件包裹，亞馬遜全球Prime新增付費(fèi)會(huì)員數(shù)量也達(dá)到歷史新高。亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)在中國(guó)推出后，對(duì)于亞馬遜中國(guó)整體業(yè)務(wù)，特別是海外購業(yè)務(wù)產(chǎn)生顯著的拉動(dòng)作用。數(shù)據(jù)顯示，Prime會(huì)員服務(wù)落地中國(guó)后，全國(guó)所有省份的海外購銷售額均實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。其中，增速最快的前十大省市自治區(qū)分別為：西藏、浙江、上海、北京、江蘇、貴州、四川、青海、湖北和河北。此外，Prime會(huì)員在平均交易額、購買頻次、跨品類購買等方面均顯著高于非會(huì)員，且Prime會(huì)員對(duì)于“黑色星期五”等跨境購物節(jié)點(diǎn)更為敏感。
在電商獲客成本高企的情況下，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，會(huì)員制成為一種趨勢(shì)，會(huì)員的優(yōu)勢(shì)之一在于可以讓商家少花錢拉新客；而對(duì)于商家而言，其實(shí)更希望將資源投給最值得投的人。比如美國(guó)的亞馬遜Prime會(huì)員通常會(huì)是亞馬遜涉足新產(chǎn)品時(shí)的啟動(dòng)用戶。
2016年亞馬遜的Prime會(huì)員體系在中國(guó)推出后，定價(jià)為388元/年，第一年的會(huì)員費(fèi)搶先價(jià)是188元/年，第二年是288元/年，漲價(jià)的同時(shí)，亞馬遜稱加快了配送速度，增加了會(huì)員專享價(jià)、專屬客服等服務(wù)。針對(duì)會(huì)員定價(jià)策略，顧凡表示，重點(diǎn)在于不斷增大Prime給客戶提供的價(jià)值，不斷豐富會(huì)員的權(quán)益。
消費(fèi)呈現(xiàn)個(gè)性化
近期，亞馬遜全球首次公布，2017年全球Prime會(huì)員增長(zhǎng)數(shù)目創(chuàng)歷史新高。據(jù)報(bào)道，2016年，亞馬遜Prime會(huì)員增長(zhǎng)數(shù)目約為2000萬人，意味著去年的增速高于2000萬。雖然亞馬遜并未透露中國(guó)Prime會(huì)員人數(shù)，不過，亞馬遜Prime注冊(cè)會(huì)員數(shù)比上線首月增長(zhǎng)超過8倍。
隨著會(huì)員數(shù)量的增長(zhǎng)，跨境網(wǎng)購個(gè)性化的消費(fèi)趨勢(shì)日益顯著。亞馬遜1月16日發(fā)布2017年中國(guó)跨境網(wǎng)購趨勢(shì)報(bào)告顯示，消費(fèi)者在跨境網(wǎng)購時(shí)對(duì)商品的多樣性有強(qiáng)烈追求，不僅僅局限于爆款和標(biāo)品。消費(fèi)者的選擇非常多樣化，長(zhǎng)尾選品的銷售增長(zhǎng)明顯。例如在過去一年，亞馬遜海外購中園藝類商品的銷量增長(zhǎng)近3倍。
據(jù)介紹，亞馬遜海外購目前有1600萬國(guó)際選品，21萬多國(guó)際品牌。但是，消費(fèi)者對(duì)于單品的喜好變化非?？?，和2016年相比，最受prime會(huì)員青睞的十大單品中，依然位列十大單品的只有Ddrops嬰兒維生素D3滴劑，其他的都是新晉上榜單品。此外，消費(fèi)者行為的變化還包括，除了傳統(tǒng)的爆款，一些個(gè)性化商品在亞馬遜海外購中越來越受到歡迎，比如MK、Brooks Brothers、BOSS Orange等輕奢品牌的銷售額得到了大幅的增長(zhǎng)。
從消費(fèi)人群來看，亞馬遜Prime會(huì)員中，80后、90后的用戶占到76%；而男性剁起手來也不會(huì)比女性“遜色”，在亞馬遜海外購年均總花銷5000元以上的群體中，男性占比更高。
目前，亞馬遜海外購已經(jīng)開通了美國(guó)、英國(guó)、日本與德國(guó)四個(gè)海外購站點(diǎn)。
