銀河證券布局許久的智能化戰(zhàn)略正在快速落地。不久前，中國銀河證券與阿里云舉行了全面合作框架協(xié)議簽約儀式，全面開啟智能化服務(wù)時代。當(dāng)然，銀河證券與阿里云的合作，這不僅是銀河證券本身發(fā)展歷程中的一件大事，同時更是當(dāng)前中國證券業(yè)智能化發(fā)展新趨勢的一個縮影。
眾所周知，以客戶為中心的服務(wù)理念是我國證券業(yè)發(fā)展長期存在的一個短板。作為金融機構(gòu)，更重視的是交易安全、風(fēng)控合規(guī)，而為了達(dá)成這些目標(biāo)，時常會犧牲一些客戶的體驗，包括對客戶的一些（便捷）服務(wù)等。但另一方面，將體驗放在客戶服務(wù)能力最先位置是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司最常見的打法，這恰好與金融機構(gòu)截然不同?；蛟S正因如此，券商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的結(jié)合案例在當(dāng)前市場中與日俱增，而兩者的合作正好可以達(dá)到美美與共的效果。
與此同時，對于市場此前所忽視的服務(wù)價值，就證券市場整體發(fā)展而言仍存先發(fā)優(yōu)勢，即搶占該領(lǐng)域先機更是關(guān)乎券商未來發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。從當(dāng)前市場來看，誰能率先突破舊的格局，誰就能在中國證券業(yè)的競爭中占據(jù)有利位置，畢竟證券業(yè)的發(fā)展，最終都要落實到以客戶為中心上面，，而這也正是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)先發(fā)優(yōu)勢的魅力所在。
智能化服務(wù)補齊“最后短板”
作為我國證券行業(yè)領(lǐng)先的綜合性金融服務(wù)提供商，銀河證券具有強大的研究能力、優(yōu)選能力、服務(wù)能力和IT能力，如何把這些能力傳遞給投資者是銀河證券方面長期思考的問題。
事實上，自去年下半年開始，阿里云和銀河就與開始合作事項的接洽。雙方曾就包括云效、容器、支撐等5個中心的開發(fā)平臺建設(shè)，以及建立互聯(lián)網(wǎng)支撐業(yè)務(wù)模型等內(nèi)容做了深度溝通。
中國銀河證券副總裁羅黎明曾談到，與阿里云的合作可以理解為對科技金融在證券行業(yè)開花結(jié)果的積極探索，“我們希望通過阿里云的技術(shù)力量和戰(zhàn)略支持來提升公司的智能化服務(wù)水平，從而更好地為客戶資產(chǎn)的保值增值賦能”。
而阿里云副總裁徐敏也曾坦言，中國銀河證券與阿里云的合作由來已久，是國內(nèi)最早應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)云技術(shù)來提升客戶交易體驗的金融機構(gòu)之一。而雙方合作的最新成果，主要是通過云技術(shù)和數(shù)據(jù)智能等多方面的合作，為銀河建設(shè)一個真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺。
具體而言，在阿里云的支持下，銀河將發(fā)揮自身優(yōu)勢，基于綜合金融服務(wù)商戰(zhàn)略，搭建客戶中心、交易中心、產(chǎn)品中心等“五大中心”，不斷優(yōu)化客戶體驗、引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)金融實踐，通過打造互聯(lián)網(wǎng)綜合金融智能服務(wù)體系夯實基礎(chǔ)服務(wù)。
而分析雙方合作背景不難發(fā)現(xiàn)，銀河證券與阿里云的合作更是一次“各美其美,美人之美”的過程。
從銀河證券方面來看，作為一家在中國證券行業(yè)領(lǐng)先的綜合性金融服務(wù)提供商，已具有證券市場全業(yè)務(wù)牌照，能為投資者提供多項綜合性證券服務(wù)。同時，銀河證券具有專業(yè)研究能力，包括去年成立的專門的銀河研究院，以及銀河的基金評價中心、互聯(lián)網(wǎng)投顧團隊等，均通過個性化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化過程將其投資能力輸出給投資者。而與其合作，阿里云無疑將獲得更為豐富的業(yè)務(wù)場景以及大量實踐機會，以證明其業(yè)務(wù)的可靠性。
至于阿里云方面，其金融大腦具備了智能風(fēng)控、千人千面、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、智能客服等能力的智能決策解決方案，這些能力可輔助銀河證券實現(xiàn)對征信、投顧等業(yè)務(wù)的智能決策及風(fēng)控監(jiān)管，為其構(gòu)建數(shù)字化運營體系、服務(wù)治理和自動化運營基礎(chǔ)，促進(jìn)銀河證券在互聯(lián)網(wǎng)消費金融等普惠金融工作推進(jìn)。
此外，從銀河證券與阿里云簽署的全面數(shù)據(jù)智能化合作協(xié)議內(nèi)容來看，雙方合作未來還將涉及銀河證券數(shù)據(jù)智能體系建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)創(chuàng)新、智能客戶服務(wù)體系建設(shè)等多個維度，涉及從戰(zhàn)略布局到執(zhí)行落地的多個方面。
新版APP上線優(yōu)化投資體驗
值得注意的是，從雙方反饋的結(jié)果來看，銀河證券與阿里云雙方，還希望通過這次合作，對其用戶體驗進(jìn)行進(jìn)一步提升，并在互聯(lián)網(wǎng)上為雙方用戶提供更加個性化的服務(wù)，從而提升整個業(yè)務(wù)價值以及雙方對于用戶的價值。而此次同步推出的銀河證券APP3.0，正是傳遞這些能力的重要載體。它的上線，也意味著我國證券業(yè)的移動端服務(wù)已邁入3.0時代，智能化成為跨入券商服務(wù)新時代最重要的門票。
根據(jù)銀河證券方面的介紹，其推出的智能APP3.0目前有五大亮點，即智能交易、全景帳戶、銀河優(yōu)選、銀河優(yōu)顧和智能客服。這5大亮點落實在投資者的移動終端上，就是50余項功能，滿足投資者所需的回本提醒、風(fēng)險提示、智能投顧等投資需求，并大幅優(yōu)化其在打新股、資產(chǎn)配置等投資環(huán)節(jié)的實際體驗。
具體來看，回本提醒主要解決的是投資者在面臨虧損回本時所存在的痛點，即通過其“盯盤助手”為用戶提供持倉股回本提醒，輔助投資者對其賬戶動態(tài)進(jìn)行實時跟蹤，一旦股價觸及回本點，就會立刻作出提醒。不僅如此，投資者同樣可將回本賣出工作指定“盯盤助手”完成。
在打新股方面，“新股全鏈條”可同時滿足投資者對于新股信息、中簽情況、認(rèn)購繳款等多環(huán)節(jié)多信息的多重需求，優(yōu)化打新體驗。
最為值得一提的是，銀河證券智能APP3.0還提供了銀河優(yōu)選功能，其核心是發(fā)揮銀河證券的研究能力和優(yōu)選能力，在市場上給投資選擇基金、活期、定期、高端理財、融資等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，供投資者再選。
以基金為例，銀河證券在其研究成果中加入特別風(fēng)險名單，即向機構(gòu)投資者提示公募基金潛在的風(fēng)險或者隱患，比如某只基金最近發(fā)布的比較多，但是產(chǎn)品經(jīng)理卻沒有相應(yīng)的增加，它可能就存在產(chǎn)品經(jīng)理配置不足的情況等信息。當(dāng)然，這些提供給投資者的灰名單，已經(jīng)過專業(yè)調(diào)整，它不是直接給投資者提供一個灰名單，而是如果某一個投資者恰恰持有了銀河證券帖了灰名單標(biāo)簽的基金，在其持倉的地方做一個提醒說明，這只基金已進(jìn)入了銀河證券的灰名單，投資者可以點開察看，為投資者起到“敲警鐘”的作用。
此外，“智能客服”“銀河優(yōu)顧”、“全景帳戶”等功能都是此次APP版本迭代的重要創(chuàng)新，可向投資者提供了千人千面的個性化服務(wù)，極大地方便了投資者的投資需求。
總體來看，中國銀河證券APP3.0不僅是一個APP，它的本質(zhì)更是一個為廣大投資者資產(chǎn)保值增值賦能的綜合平臺。對于市場此前所忽視的服務(wù)價值，發(fā)揮出愈發(fā)重要的價值。未來，智能化服務(wù)所帶來的優(yōu)質(zhì)體驗勢必會成為中國證券業(yè)的發(fā)展方向，這個時候搶占先機就變得尤為重要，誰能率先突破舊的格局，誰就能在中國證券業(yè)的競爭中占據(jù)有利位置。畢竟證券業(yè)的發(fā)展，最終都要落實到以客戶為中心上面的。也正因如此，銀河證券此次與阿里云的結(jié)合，顯然是強強合作的創(chuàng)舉，長遠(yuǎn)來看，這也將是“各美其美,美人之美,美美與共,天下大同”的典范。