近年來，隨著家電產(chǎn)品升級換代速度加快，如何處理被淘汰下來的舊家電，逐漸成為令消費者們犯難的問題。記者發(fā)現(xiàn)，雖然舊家電回收市場已經(jīng)初具規(guī)模，但消費者依然知之甚少。
而從行業(yè)角度而言，業(yè)內人士稱，舊家電回收市場長期缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準和技術突破，一直是家電售后市場需求領域的行業(yè)痛點。
舊家電回收處理迫在眉睫
目前，大多數(shù)家電企業(yè)或家電賣場都會附帶送貨上門配送安裝服務，但如果消費者想要處理舊家電時候，就“沒人管”了。
近日，記者在家電賣場走訪了解到，不少消費者都遇到 “舊家電回收處理難”的問題。有消費者告訴記者，自從打算購買新洗衣機后，就在一直琢磨著如何把家中的舊洗衣機處理掉，“但新貨都送上門了，也沒想出個好辦法。最后只好選擇低價賣給了收廢品的個體戶。”
另一方面，記者在賣場發(fā)現(xiàn)，雖然商家推出的“以舊換新”、“折價抵新”等活動不少，但僅限于舊家電與新品為相同品牌，不同品牌或者報廢的家用電器，無法參與活動。而且，一些家電企業(yè)對記者明確表示，暫時沒有還涉及舊家電回收這方面業(yè)務。
另據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)副總裁郭梅德透露，“舊家電回收再利用主要用途是銷售到5、6級市場，而一些報廢舊家電則會被回收公司拆解報廢。”但隨著生產(chǎn)技術迭代更新，家電產(chǎn)品生產(chǎn)成本一降再降，不斷刷洗新品上市最低價，間接增加舊家電回收市場壓力。
多因素阻礙行業(yè)發(fā)展
由于種種原因，舊家電回收市場發(fā)展陷入僵局。雖然國內部分電商平臺和家電企業(yè)已對舊家電回收市場進行過布局，如蘇寧、京東、國美都已經(jīng)開通線上舊家電回收渠道，但也很少被消費者熟知。
據(jù)蘇寧易購相關負責人接受記者采訪時透露，平臺近期對業(yè)務流程、資源支持以及用戶體驗方面進行了全面升級，預計3月初，消費者在蘇寧易購參加“以舊換新”的流程將更加便捷。去年9月，京東家電推出回收、清洗維修等售后服務新舉措，據(jù)了解，京東目前已在全國300個城市實現(xiàn)家電上門回收服務。此外，國美打造的“互聯(lián)網(wǎng)+服務”平臺國美管家，也涵蓋家電維修、回收、清洗等業(yè)務項目。
究竟阻礙舊家電市場發(fā)展的根源在哪?郭梅德認為，殘值低應該是其發(fā)展困難的主要原因。此外，由于消費者居住分散，交易頻次低、客戶粘性差，上門回收成本偏高，遏制了電商平臺拓展舊家電回收市場的熱情。
中國家用電器協(xié)會副秘書長兼標準法規(guī)部主任萬春暉認為，當前的企業(yè)宣傳與市場認知出現(xiàn)信息不對稱，導致信息不能及時廣泛傳播到消費者和社區(qū)，也造成正規(guī)回收渠道無法發(fā)揮作用。
專家建議生產(chǎn)商也應承擔責任
對于舊家電回收市場面臨的諸多待解難題，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院工業(yè)節(jié)能與環(huán)保研究所工程師李鵬梅認為，一方面亟需引入成熟適用的技術裝備，有效解決舊家電回收帶來的技術難題。另一方面，需要完善舊家電回收體系。
蘇寧易購稱，公司計劃今年將投入大量資源來支持“以舊換新”業(yè)務發(fā)展，其中大部分資源會直接體現(xiàn)在消費者購買新機的價格優(yōu)惠幅度上。另外，公司將與環(huán)保相關部門加強聯(lián)動，推動建設整個回收行業(yè)標準的建立，進一步宣傳舊家電回收的優(yōu)勢。
此外，李鵬梅建議推進電器電子產(chǎn)品生產(chǎn)者責任延伸試點，推廣和應用先進的適用回收技術與設備，鼓勵生產(chǎn)企業(yè)承擔更多回收與資源化利用責任。
萬春暉也告訴記者，作為生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)過正確的處理方式，舊家電也能產(chǎn)生更多衍生價值。
