“在手機(jī)上可提前了解景區(qū)實(shí)時(shí)情況，很實(shí)用。你看，現(xiàn)在顯示風(fēng)景名勝區(qū)客流量是1178人次，進(jìn)去游玩比較舒適。雖然下了小雨，但我們買的第八趟竹筏正常開航，第十趟就停航了。”近日，從浙江自駕到武夷山游玩的吳先生一家，提前下載“武夷山旅游”APP，體驗(yàn)了全域智慧旅游帶來的便利。此外，他還通過APP直接從武夷山旅游天貓旗艦店購(gòu)買當(dāng)晚的《印象大紅袍》門票，不僅節(jié)省排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間，還比窗口購(gòu)買便宜20元。如今，在武夷山市，依靠大數(shù)據(jù)支撐，全域內(nèi)15個(gè)主要景區(qū)實(shí)現(xiàn)了智慧旅游，讓游玩更舒心。
除了為游客提供吃、住、行、游、購(gòu)、娛等游客公眾服務(wù)平臺(tái)外，武夷山市“全域智慧旅游通”項(xiàng)目運(yùn)用智能計(jì)算和科學(xué)預(yù)判，分析匯總游客數(shù)據(jù)、景區(qū)情況，建設(shè)了旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)和規(guī)范旅游服務(wù)的旅游監(jiān)管平臺(tái)。
智慧景區(qū)，游客更便利
在武夷山風(fēng)景名勝區(qū)南入口，售票大廳散客窗口空蕩蕩的，相反，自助取票機(jī)頗受游客青睞。智慧景區(qū)指揮中心負(fù)責(zé)人告訴記者，景區(qū)購(gòu)票已實(shí)現(xiàn)線上線下一體化電商銷售。目前，武夷山境內(nèi)共安裝30余臺(tái)自助設(shè)備，線上購(gòu)票的游客只需刷身份證，不到三秒就可取票。游客還可打開“武夷山旅游”APP的AR模式，將手機(jī)對(duì)準(zhǔn)景點(diǎn)或地圖，邊游玩邊獲取相關(guān)視頻資料和語音講解。
旅游大數(shù)據(jù)讓游客的行程更靈活。為了讓游客得到最佳旅游體驗(yàn)，智慧景區(qū)指揮中心將當(dāng)日進(jìn)園人數(shù)、售票數(shù)、各景點(diǎn)客流量等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，在景區(qū)入口、游客中心以及候車亭等游客集中區(qū)域的顯示屏上播放，游客可根據(jù)信息自主選擇舒適的游覽行程。目前，智慧景區(qū)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)年交易額3億元，年服務(wù)游客1000萬人次。
基于移動(dòng)用戶數(shù)據(jù)建成的旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)，提升了智慧景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)水平。在景區(qū)，WiFi成為大數(shù)據(jù)處理中的重要一環(huán)，游客進(jìn)園連接WiFi后，指揮中心可通過后期分析，在一定程度上掌握游客密度分布圖，為后期游客大數(shù)據(jù)分析提供更多手段。“借助網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、門禁和景點(diǎn)內(nèi)部客流感應(yīng)攝像頭，景區(qū)實(shí)現(xiàn)了承載量控制。”指揮中心負(fù)責(zé)人說。據(jù)了解，中心圍繞武夷山風(fēng)景區(qū)，建設(shè)規(guī)劃監(jiān)測(cè)、環(huán)境監(jiān)測(cè)、執(zhí)法保護(hù)、電子巡更巡檢、森林防火、GPS車輛調(diào)度、視頻監(jiān)控、多媒體展示、電子票務(wù)、電子商務(wù)等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)和經(jīng)營(yíng)管理智慧化。
“游客步入武夷山那一刻起的所有信息數(shù)據(jù)，都將匯總成‘面’，剝離串‘線’、分析結(jié)‘點(diǎn)’，最后化成‘點(diǎn)、線、面’交織一體的大數(shù)據(jù)服務(wù)。”武夷山市數(shù)字武夷建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任周志敏說。
共享時(shí)代，導(dǎo)游也拼團(tuán)
大數(shù)據(jù)不僅服務(wù)于景區(qū)管理，也帶來共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
從上海來的劉女士一家原本和從廣州來的秦先生不相識(shí)，在武夷山旅游預(yù)約拼團(tuán)同一位導(dǎo)游，一同暢游武夷山風(fēng)光。“自助游最頭疼的就是找不到導(dǎo)游講解，走馬觀花。”秦先生獨(dú)自背包旅行，僅需支付一部分費(fèi)用就能和其他游客共享導(dǎo)游，他覺得這趟武夷山行性價(jià)比高。
為了幫助散客尋找正規(guī)導(dǎo)游，同時(shí)讓導(dǎo)游實(shí)現(xiàn)技能、服務(wù)轉(zhuǎn)化為價(jià)值，武夷山市“全域智慧旅游通”項(xiàng)目借助互聯(lián)網(wǎng)共享技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游碎片化產(chǎn)品和資源的銷售。游客除在平臺(tái)自由預(yù)約導(dǎo)游、景區(qū)講解員外，還可以進(jìn)行拼團(tuán)預(yù)約導(dǎo)游、講解員，實(shí)現(xiàn)共享導(dǎo)游新模式。
“平臺(tái)整合武夷山840多名在崗導(dǎo)游和800多個(gè)景區(qū)講解員信息，同時(shí)簽約上線108名可預(yù)約導(dǎo)游。”武夷山市發(fā)展研究中心副主任王曉軍告訴記者，游客可掃描二維碼進(jìn)入“導(dǎo)游搜搜”查詢帶隊(duì)導(dǎo)游的具體信息，確保導(dǎo)游來源正規(guī)。依據(jù)游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的評(píng)價(jià)，管理部門通過系統(tǒng)對(duì)服務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)管，杜絕了黑導(dǎo)、票販子等行為。
此外，武夷山還為游客提供18位合同編碼加密制的旅游電子合同，這在全國(guó)首屈一指。“簽署正式的電子合同不僅對(duì)旅游質(zhì)量形成監(jiān)管，還能掌握游客信息，為后期景區(qū)分析和管理提供參照。”王曉軍說，旅游電子合同平臺(tái)能整合多方數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)游客、企業(yè)、導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)簽訂，方便行業(yè)管理部門進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、核查與監(jiān)督，最終形成旅游服務(wù)生態(tài)鏈閉環(huán)。
